探究智能配電網在電力營銷中的重要性

羅章

遵義供電局 貴州 遵義 563200

引言

隨著我國電力體制改革的推進，新時代電力企業面臨來自市場競爭的各種壓力和挑戰。市場化電量規模逐年擴大，電力交易組織更加頻繁，電力市場量價競爭日趨激烈，電力現貨交易加速推進，新形勢下市場營銷工作已成為決定發電行業未來經營成效的關鍵性因素。本文通過科學有效的方法對智能配電網環境下電力營銷體系的綜合分析，使得我國電力營銷智能化管理水平得到實質性的提高。

1 電力營銷服務

電力營銷服務主要指的是電力企業為讓消費者差異需求得到滿足，讓客戶電力需求得到滿足、進行電力消費，以實現電力資源價值、使用價值等價交換的策略，電力營銷服務能力是電力企業生產經營能力的重要體現[1]。電力營銷服務具有主觀性、交互性特點，電力營銷服務質量會受到客戶主觀因素的影響，企業、消費者之間會形成有效互動，消費者會全程參與其中。

2 電力營銷中智能配電網的重要性

對于電力營銷之中的智能配電網價值作用進行全面的總結分析，主要包括下列內容：

首先，供電質量、可靠性及安全性顯著提高。當前電力企業具體進行智能配電網施工建設期間，采用了多種先進技術，包括智能電子技術、實時監控檢測技術、補償技術等，以此在這個技術的應用之下，使得供電質量和之前相比較有著非常大的提高，依托這些技術優勢便可以對處于異常情況下的電壓、電損等情況及時加以干預，促使智能配電網可以正常工作，各種故障或者異常問題的發生風險小，可以為廣大的用電者提供更加優質的電力服務。

其次，可視化操作平臺。電力企業進行智能配電網的施工建設應用期間，需要配置專門的可視化操作平臺，以此來對配電網絡工作情況進行實時監督控制把握，依據標準參數，分析監控期間所得的數據參數是否科學合理，如果相對應的參數異常，提示配電網工程運行存在問題，此時電力企業技術人員可第一時間抵達故障現象進行故障問題的及時維修處理，通過可視化操作平臺，可以在用戶用電發生故障時盡快予以發現解決，給予用戶優質的用電服務。

最后，有助于強化與用戶之間的聯系。智能配電網工程在具體應用時，依托智能電表、供配電系統平臺，便可以直接進行用戶用電情況的全程監控與自動化的電費計算繳納管理，促使用戶可方便地進行自身用電情況的查詢，之后用戶可以通過互聯網繳納電費，而且用戶有任何用電問題或者訴求，也可以通過網絡方便快捷的聯系電力企業。

3 基于智能配電網背景下電力營銷智能化建設

3.1 智能化體系應用模式

各個國家由于其國內經濟發展水平以及相關政策的影響，在電力配套設施實際發展的過程中，發展程度有非常大的區別，但世界上大部分國家的電力配套設施都在朝電力系統智能化以及集成化應用的方向不斷邁進[2]。不同類型以及規模的智能化供電企業在實際運行的過程中，更多思考需要采取積極措施滿足不同用戶在實際用電過程中的個性化需求。通過智能化體系科學合理應用，可以使得相關工作人員利用智能化數模的方式進行相應數據的計算工作，得出特定的規律，使得用戶的個性化需求得到滿足。各個供電企業在實際發展的過程中，需要其內部各個部門彼此協調通力合作，在不斷向前發展的過程中，提高智能化核心競爭力，進一步規避智能系統在實際運行過程中可能發生的一些風險。

3.2 客戶關系管理體系

3.2.1 客戶滿意測評系統。在電力企業實際使用該系統的過程中，會由于一些因素的影響，使數據信息在采集工作進行過程中的全面性無法得到保證，使得評價工作的最終結果受到現場評價人員主管思想的影響[3]。在智能化的客戶關系管理體系中，通過科學合理的方式方法將該系統應用到實際的工作過程中，可以發揮系統對數據信息的收集功能以及分析功能，結合實際情況的需求對其進行以規范化的處理工作，可以加大企業和用戶的溝通力度。

3.2.2 智能化響應系統。智能化響應系統主要以人工模式進行，可保證實際傳輸的質量，但信息傳遞的效率較低，無法保障客戶管理的維護以及發展工作。在智能化響應系統實際使用的過程中，通過科學合理的方式方法提高銷售管理和營銷環節的自動化，使客戶關系管理工作能夠更加順利地進行。

3.3 客戶資源價值評價體系

3.3.1 客戶價資源價值有效評估方面。客戶資源價值評價系統使用的過程中，由于以往技術因素，僅能夠得到客戶關于用電量的數據報告。隨著科學技術的進一步發展，智能化的手段逐漸應用在客戶資源價值評估體系中，通過該智能化系統的有效應用，可以使電力企業能夠對客戶的數據進行全面的收集[4]。由于該系統在實際使用過程中具有的強大功能可以判斷不同客戶所具有的潛在價值，為客戶提供更加令人滿意的服務。

3.3.2 根據客戶的價值進行客戶群體的細分操作。由于以往方法有待進一步成熟，在對客戶群體進行詳細劃分的過程中，無法保證分類的質量。隨著科學技術的進一步發展，智能化技術逐漸應用在客戶資源品價值評價體系中，可以根據客戶價值的具體特征進行更加詳細的分類。

3.3.3 結合群體性的特點對客戶的價值進行合理的分析操作。在以往的實際應用中，客戶價值分析的方法無法為電力企業的管理人員提供參考，服務水平始終無法得到提高，智能化客戶價值評價體系的有效利用，可以使電力營銷水平得到提高。

4 結束語

在電力市場經濟環境下，我國電力企業也獲得了空前的發展。通過科學合理的方式將智能化技術應用于電力營銷體系中，使電力資源實現更加完善的配置，從而進一步適應市場經濟主導下的發展規律，滿足用電客戶的需求，使整個社會經濟水平能夠得到不斷的發展。