以5G與多技術(shù)融合的視角探索運營商尋客新方略

黃潛

中國電信股份有限公司武漢分公司 湖北 武漢 430000

隨著5G技術(shù)的成熟，與大數(shù)據(jù)等配套技術(shù)的擴展、融合升級，電信運營商面臨新挑戰(zhàn)、新機遇。尤其是與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的社交業(yè)務(wù)吸引客戶的通話與短信使用概率不斷下降，而VR、AR、互聯(lián)網(wǎng)接入流量直線上升。電信運營商應(yīng)與時俱進，用新思維找準(zhǔn)技術(shù)和業(yè)務(wù)融合發(fā)展的契合點，探索尋客新方略。

1 5G技術(shù)應(yīng)用的新特征

以4G技術(shù)為邏輯起點，中國業(yè)界通過對理論、通信技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施、計算機技術(shù)共同研發(fā)，推出了5G通信技術(shù)。它的傳輸、應(yīng)用與場景及相關(guān)數(shù)據(jù)密切相關(guān)，具有低時延、高可靠，低功耗、大連接，增強型移動寬帶三大特性，使得多種信息資源互聯(lián)的實現(xiàn)成為現(xiàn)實。

1.1 延展衍生三種功能

①延展寬泛射頻。5G以一種更寬泛的頻率轉(zhuǎn)播，頻譜干凈、干擾較小，支持超高速應(yīng)用。②延伸相關(guān)技術(shù)。5G支持Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)之間的無縫切換，延伸平行鏈接，以有效提高頻率理論性能。尤其應(yīng)用大規(guī)模MIMO關(guān)鍵技術(shù)，有效提高通信系統(tǒng)的容量和頻譜利用率以及信號鏈接的性能，增加大數(shù)據(jù)運用的吞吐量。③衍生多種技術(shù)。發(fā)射5G通訊信號的基站增加，信號分布更加密集，可更頻繁地使用頻率資源，促進相關(guān)技術(shù)衍生，在人與人，人與物，物與物直接連接形成更多不同的、多路徑網(wǎng)絡(luò)體。

1.2 密集組網(wǎng)優(yōu)勢凸顯

密布的5G通信基站在傳遞出更強、更密集的信號的同時，頻率復(fù)用利用率自然提升，更完備的通信機理在通訊體系中生成，虛擬現(xiàn)實技術(shù)、無限物理層技術(shù)組合引入，加之涵蓋MAC技術(shù)、編碼技術(shù)、多址技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，其密集組網(wǎng)優(yōu)勢便凸顯出。通過無線物理層技術(shù)機制的作用，明顯提升網(wǎng)絡(luò)功率強度，減少或消除網(wǎng)絡(luò)的盲點，提升客戶對5G移動通信的滿意體驗率。而且通過無線物理層技術(shù)構(gòu)建的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是多維的，更有效擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，增強系統(tǒng)容量，可滿足為處在不同模式環(huán)境的客戶的多種通信需求。

1.3 極大豐富數(shù)據(jù)內(nèi)涵

隨著5G通信技術(shù)的推廣應(yīng)用，相關(guān)通訊業(yè)務(wù)越來越向數(shù)據(jù)模型化轉(zhuǎn)型，它不僅便于構(gòu)建ETL、MPP數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)支撐中心,運營體系支撐平臺等，還可以連通客戶運維體系，持續(xù)積累可用、有用、實用、有價值的數(shù)據(jù)資源。助推富有價值含量的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的客戶系統(tǒng)的數(shù)字業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)數(shù)字化。便于組建賦能團隊組織，處理海量數(shù)據(jù)。支持改進數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)規(guī)范，推動業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化、提升業(yè)務(wù)產(chǎn)出效率。匯聚有效資源調(diào)配，降低資源分配不均及節(jié)儉咨詢頻次，有利于實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化運營與增長，提升更符合客戶通信需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。

2 5G技術(shù)與大數(shù)據(jù)融合的新優(yōu)勢

單一5G通信技術(shù)具有低功耗連接釋放物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)路的潛力，如果與互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、計算機大數(shù)據(jù)等多技術(shù)融合運用，其優(yōu)勢顯而易見。借用“超級神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”高速交換，再由“中樞大腦”的計算與業(yè)務(wù)分析有機結(jié)合，可提供業(yè)務(wù)發(fā)展的新契機。

2.1 整合多種技術(shù)信息

5G 時代是跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨技術(shù)的新融合，綜合技術(shù)的運用能力遠(yuǎn)超5G通信技術(shù)本身，利于數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計匯總、圖件編制、數(shù)據(jù)分發(fā)、信息產(chǎn)品的綜合管理。特別是與正在興起的MEC、云計算、邊緣計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)融合， 5G通信技術(shù)自然就與多種前沿技術(shù)有機的整合在一起，繼續(xù)交互、疊加、融媒、賦能，將電信運營商、關(guān)聯(lián)設(shè)備公司、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等領(lǐng)域的技術(shù)交互整合，進而集成融合成新的信息系統(tǒng)，進一步提升集成技術(shù)和價值含量，呈現(xiàn)業(yè)務(wù)挖掘與營運處理優(yōu)勢。因此，電信運營商應(yīng)用到業(yè)務(wù)開發(fā)中會更具有意義。

2.2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)融合信息

5G通信技術(shù)可獲得優(yōu)質(zhì)的、可移動的信息支持，這樣能夠為客戶提供多種網(wǎng)絡(luò)連接方式，能對應(yīng)服務(wù)節(jié)點和客戶節(jié)點。它進一步將傳感器物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)融為一體。在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支撐下，可能動地滿足客戶各種需求。以虛擬現(xiàn)實、科學(xué)計算、可視化及多媒體等技術(shù)高效處理和解釋數(shù)據(jù)，信息交流就不局限于文字和語言的形式，可直接使用圖形、圖像、動畫等可視信息，而且能確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋范疇和應(yīng)用方式的不斷拓展，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化不僅是未來技術(shù)交互的發(fā)展方向，而且是技術(shù)融合發(fā)展的一大亮點。

2.3 聚合海量價值信息

5G通信技術(shù)與大數(shù)據(jù)存儲、計算架構(gòu)，構(gòu)建混搭式的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)融合，這些技術(shù)的匹配就應(yīng)運而生，為5G通信技術(shù)增添了活力。先進的分布式、跨地域分布式架構(gòu)、HTAP（混合事務(wù)分析處理）架構(gòu)得到廣泛應(yīng)用?？删酆虾Ａ績r值信息，其信息可廣泛使用，利于處理復(fù)雜、多樣、海量業(yè)務(wù)分析。譬如解析上網(wǎng)總流量、套餐總流量、客戶ARPU值等信息內(nèi)涵，這就為大數(shù)據(jù)的全面定量分析業(yè)務(wù)、挖掘業(yè)務(wù)潛力奠定基礎(chǔ)。有助于技術(shù)數(shù)據(jù)的聚合和共享，減少數(shù)據(jù)重復(fù)采集、處理和存儲，降低成本。能進行信息賦值和價值判斷，其海量信息會產(chǎn)生更大應(yīng)用價值[2]。

3 融合技術(shù)啟動尋客新方略

5G通信技術(shù)與其相關(guān)科學(xué)技術(shù)交互運用后，運營商的固話、手機電話、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)量受到抑制， VR、AR，互聯(lián)網(wǎng)、游戲等接入流量直線上升，客戶和業(yè)務(wù)重組勢在必行，我們理應(yīng)借助新技術(shù)相互融合，找到契合焦點，探索業(yè)務(wù)尋客新方略。

3.1 以產(chǎn)品信息大數(shù)據(jù)尋客

產(chǎn)品是承載客戶消費活動的主要來源。在新技術(shù)的融合和應(yīng)用背景下，產(chǎn)品及其組合套餐呈現(xiàn)多元化，電信運營商可以通過產(chǎn)品和組合套餐消費數(shù)據(jù)的匯總，利用微信等所帶來的巨大客戶流量，掌握客戶消費和需求的新動向，特別是通過產(chǎn)品直接掌握消費大客戶的相關(guān)信息，針對性借助計算機軟件程序，發(fā)揮獲客、拉新功能，并對客戶使用產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)進行追蹤，建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)儲運分析平臺，為電信運營商產(chǎn)品延伸、尋客提供重要依據(jù)和措施。

3.2 以渠道信息大數(shù)據(jù)尋客

通常情況線下，外部信息渠道缺乏針對性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運用統(tǒng)計，轉(zhuǎn)化時間長，見效慢，精準(zhǔn)度不夠，耗費資源多，有諸多不便。所以電信運營商可基于渠道+業(yè)務(wù)價值融合客戶信息，應(yīng)用內(nèi)部營運渠道的組合信息，分析客戶在進入渠道信息數(shù)據(jù)庫以后，客戶定期內(nèi)產(chǎn)品消費信息，及獲得的消費積分。而量化的積分反應(yīng)渠道流量和其消費能力，進而對業(yè)務(wù)運營渠道進行數(shù)據(jù)采集、清洗、入庫、并建立索引、關(guān)聯(lián)，豐富信息維度，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門通過數(shù)據(jù)尋客、開展套餐產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷，提升以渠道途徑推廣產(chǎn)品、尋客水平。

3.3 以支付信息大數(shù)據(jù)尋客

隨著5G通信技術(shù)催化，常規(guī)支付就也遠(yuǎn)離現(xiàn)金支付。更多的客戶在使用通信產(chǎn)品選擇支付工具時，選擇支付寶、微信、云閃付的支付方式的消費者越來越多，而且占比仍在持續(xù)上升。通過移動支付，支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付、QQ錢包等獲取客戶消費支付信息，把這些重要虛擬消費以及潛在支付能力信息采集匯總，建立客戶支付信息庫，進而便于電信運營商用客戶支付信息來精準(zhǔn)尋客，同時結(jié)合品牌營銷活動引導(dǎo)客戶關(guān)注電信運營商的公眾號，以其公眾號招聯(lián)廣大客戶。

3.4 以AI信息大數(shù)據(jù)尋客

采用AI前沿技術(shù)，以匯集的基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)和移動通信產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)為客戶消費傾向畫像，關(guān)注潛在客戶，分析消費時間和移動空間維度變化，進而結(jié)合客戶家庭關(guān)聯(lián)、品牌數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、客戶消費信息的立體維度、精準(zhǔn)為客戶消費畫像，建立客戶數(shù)據(jù)庫。延伸運營商與客戶互動連接，將通信服務(wù)向客戶生活場景延伸、鏈接，增強業(yè)務(wù)與客戶的粘連性。掌握優(yōu)質(zhì)客戶消費群體特征、忠誠度、品牌消費頻次等消費行為。這樣，便于綜合業(yè)務(wù)發(fā)展、有目標(biāo)的追尋優(yōu)質(zhì)客戶，包括VIP客戶、關(guān)聯(lián)客戶，提升以智能大數(shù)據(jù)信息尋客的效率[3]。

4 結(jié)束語

在5G通信技術(shù)演進，多種技術(shù)融合、支持的背景下，電信運營商應(yīng)繼續(xù)強化技術(shù)研發(fā)能力，通過綜合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整合各種數(shù)據(jù)與資源，不斷增強技術(shù)與業(yè)務(wù)融合發(fā)展水平，提升自身的數(shù)據(jù)應(yīng)用和管理能力，拓展業(yè)務(wù)尋客新方略，在激烈市場競爭中實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。