安全管理的情感視角

王明杰

電網(wǎng)本身具有要為國計(jì)民生提供直接、連續(xù)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，決定了“安全第一”在電網(wǎng)行業(yè)中的突出位置。大家知道，勞動(dòng)資料要靠勞動(dòng)者去掌握、去使用，勞動(dòng)對象要靠勞動(dòng)者去開發(fā)、去改造，所以，在一定的設(shè)備條件下，一個(gè)單位安全狀況的好壞，最終只能取決于人的能動(dòng)因素。在新的時(shí)期，權(quán)威人士對于人的認(rèn)識(shí)有了升華，提出了不管任何時(shí)候和任何地點(diǎn)，人始終都是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，于是提出了更多依賴員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想。這些理論，正在或者繼續(xù)有效地指導(dǎo)和諧供電企業(yè)的構(gòu)建實(shí)踐。

認(rèn)識(shí)人，內(nèi)涵重于外表

隨著人們的生活水平日益得到提高，人的基本含義已經(jīng)不是純粹的“自然人”、“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”、“復(fù)雜人”。促成這種轉(zhuǎn)變，主要取決兩個(gè)因素：一是個(gè)人性因素，即員工隊(duì)伍文化結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，平均學(xué)歷顯著提高，大家的期望值和價(jià)值觀與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代相比有了明顯不同;二是環(huán)境性因素，即隨著科技發(fā)展，員工的受訓(xùn)要求日益強(qiáng)烈，企業(yè)對于員工的依賴感也在增強(qiáng)，社會(huì)要求全面提高工作和生活質(zhì)量的呼聲愈來愈高。對于管理者而言，只有了解員工的社會(huì)需要，重視群體的作用，設(shè)法使員工從工作關(guān)系的改善中獲得樂趣和意義，對員工尊重、信任、關(guān)切、友愛等，才能增強(qiáng)他們的歸屬感和凝聚力，從而激發(fā)廣大員工的勞動(dòng)熱情。

然而，在實(shí)際生活中，不少單位在堅(jiān)持以人為本的安全管理方面有失偏頗，有的管理者受舊有的傳統(tǒng)觀念的束縛，認(rèn)為員工就是干活找錢，只要到時(shí)發(fā)給他們工資就行，對員工的其他事情一概不管，導(dǎo)致員工情緒低落，沒有主人的感覺，因而事故隱患增加;有的管理者對以人為本的管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，膚淺片面，沒有真正理解“群眾才是歷史的創(chuàng)造者”的含義;有的只把以人為本當(dāng)成時(shí)髦口號(hào)喊在嘴上，沒有具體的內(nèi)容和措施;有的目中無“人”，心中只有資金、技術(shù)和設(shè)備;有的局限于把目光完全集中在少數(shù)幾個(gè)管理人員和技術(shù)人員身上，忽視了全體員工的作用;有的只把員工當(dāng)成生產(chǎn)的“機(jī)器”，出了事故一味的懲罰，而沒有意識(shí)到嚴(yán)格管理的背后應(yīng)當(dāng)包含“剛性管理、柔情操作”。那么，怎樣才能在企業(yè)安全經(jīng)營活動(dòng)中做好人本管理，把人力資源進(jìn)行最大化的開發(fā)和利用呢？

理解人，心靈重于物質(zhì)

“上下同欲者勝”。要做到員工與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致，就要將員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)的未來發(fā)展結(jié)合起來，切實(shí)做到企業(yè)與員工成為一個(gè)利益共同體——企業(yè)的發(fā)展依靠員工的成長與能力的提升，而企業(yè)的發(fā)展又會(huì)員工提供了更為寬廣的發(fā)展平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)為員工設(shè)計(jì)不同的職業(yè)發(fā)展通道，如管理路徑、專業(yè)路徑、復(fù)合路徑三種，并根據(jù)員工的職業(yè)興趣、個(gè)人特性、素質(zhì)能力規(guī)劃不同的職業(yè)發(fā)展方向。同時(shí)，通過完善的培訓(xùn)、輔導(dǎo)計(jì)劃，切實(shí)幫助員工快速成長，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。孫子兵法早就告誡我們“攻心為上，攻城為下;心戰(zhàn)為上，后戰(zhàn)為下”。具體來說，在企業(yè)安全管理中實(shí)施“情感”融入之前，應(yīng)當(dāng)弄清員工這樣幾個(gè)基本訴求：

一是關(guān)于“本性”。認(rèn)識(shí)人的本性是管理的開端。對人的本性的看法雖然很多，但是無非人性向善、人性向惡、人性亦善亦惡三種結(jié)論。總的來說，管理者還是應(yīng)在具體的安全管理過程中堅(jiān)持“揚(yáng)善抑惡”、“使長棄短”和“用巧補(bǔ)拙”的原則，務(wù)求展示、激發(fā)、運(yùn)用和發(fā)展人性中光明的、積極的、美好的一面，以給人向上的動(dòng)力與希望。

二是關(guān)于“欲望”。從某種意義上講，所謂管理就是對人的欲望的管理，

管理的過程就是對人的欲望予以關(guān)注、激發(fā)、調(diào)控、滿足的過程。人的欲望豐富多彩，所導(dǎo)致的結(jié)果也千差萬別，概而言之，管理者的責(zé)任即是竭力抑制人的不良欲望，充分引導(dǎo)和滿足人的正當(dāng)欲望，并使之成為驅(qū)動(dòng)安全管理過程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的原動(dòng)力。

三是關(guān)于“人心”。管理的上乘工夫就是善造勢，然后乘勢而上，順勢以成。要做到這一點(diǎn)，首先就要識(shí)勢，即識(shí)內(nèi)勢與外勢、強(qiáng)勢與弱勢、優(yōu)勢與劣勢、近勢與遠(yuǎn)勢，而識(shí)勢的關(guān)鍵就是要善于把握人心、努力順應(yīng)人心、最終贏得人心。你能贏得人心，你就能贏得安全。四是關(guān)于“關(guān)系”。可以說，離開了處理人與人之間的關(guān)系，就無所謂管理。關(guān)系就是財(cái)富和資源。如何通過對組織內(nèi)外人與人之間關(guān)系的管理，達(dá)致組織文化與價(jià)值觀的重塑、團(tuán)隊(duì)精神與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)、溝通與交流效率的提升、合作與互動(dòng)模式的創(chuàng)新、協(xié)調(diào)與整合方法的改進(jìn)以及組織內(nèi)外人際關(guān)系資源的有效開發(fā)和最佳配置等等，已成為未來安全管理制勝的關(guān)鍵。

尊重人，激勵(lì)重于控制

激勵(lì)，是團(tuán)隊(duì)管理中一種最重要的手段。《史記》載：漢楚相爭之初，項(xiàng)羽用兵40余萬，4倍于劉邦，曾經(jīng)政由己出，號(hào)令天下，威震一時(shí)，然而，由于他賢愚不分，獎(jiǎng)罰不明，“于人之功無所記，于人之罪無所忘，戰(zhàn)勝而不得其獎(jiǎng)，拔城而不得其封”，“雖有奇士不能用”。所以程平、韓信等部下都“擇良木而棲，擇賢主而事”，相繼離開了他。由于項(xiàng)羽不諳激勵(lì)之道，獎(jiǎng)罰不明，不會(huì)用人，使得這位“力拔山兮氣蓋世”的霸王，最終不免演了一幕“別姬”的悲劇。

有一企業(yè)班組創(chuàng)造出了“五法”，并且將其融入各項(xiàng)工作之中，充分展示了情感管理的魅力：一是“融合法”。為了增強(qiáng)班組的安全融合性，打破班組崗位界限，分別成立工會(huì)小組，同時(shí)根據(jù)每個(gè)員工的個(gè)性和特點(diǎn)，調(diào)整班組員工結(jié)構(gòu)，從而使員工與員工之間、員工與班長之間更好地相融，使每個(gè)員工的個(gè)性在日常的工作中得到充分的釋放。二是“賞識(shí)法”。在平時(shí)的工作中，注重安全管理方法的創(chuàng)新，采取賞識(shí)教育的方法對員工在安全生產(chǎn)工作中的表現(xiàn)給予積極的肯定，“你的表現(xiàn)很好”、“感謝你對班組的奉獻(xiàn)”，等等，這些暖心而又樸實(shí)的話語，員工聽在耳里，暖在心里。三是“興趣法”。為了激發(fā)班組勞動(dòng)競賽的熱情，每月進(jìn)行一次安全考核。同時(shí)，將勞動(dòng)競賽同評選“安全明星”結(jié)合起來，并把班組“安全明星”的多少作為勞動(dòng)競賽的一個(gè)考核內(nèi)容，及時(shí)通報(bào)，給予精神或者物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。四是“滲透法”。堅(jiān)持營造“小家”氛圍，如為送上生日賀卡，如同少數(shù)民族員工同過民族節(jié)日。工會(huì)在員工休息室和更衣室過道設(shè)立安全文化走廊，字里行間無不透露關(guān)愛員工的溫馨。五是“激勵(lì)法”。在文體活動(dòng)中，堅(jiān)持開展多種安全寓教于樂活動(dòng)，增強(qiáng)班組凝聚力，增強(qiáng)了全體員工的團(tuán)隊(duì)精神和班組內(nèi)部的凝聚力，從而使班組員工的心往一處想，勁往一處使。

一個(gè)時(shí)期以來，一個(gè)名詞在神州大地響亮回蕩，并且注定未來的歲月成為指導(dǎo)我們企業(yè)建設(shè)最為關(guān)鍵的詞匯，這就是以人為本的發(fā)展觀。不難預(yù)料，情感管理將在未來企業(yè)管理彰顯魅力：激發(fā)員工的創(chuàng)造因素，要讓員工自覺、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給企業(yè)，單靠剛性管理不行，必須兼以情感管理，才能奏效。適應(yīng)變化的外部環(huán)境，要讓每個(gè)員工或者每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理安全問題的能力，獨(dú)立履行安全職責(zé)的權(quán)利，僅憑規(guī)章制度難以有效管理，只有通過情感管理，才能提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境。滿足生產(chǎn)的基本需求，注重個(gè)性需要，這是當(dāng)代企業(yè)管理模式的趨勢，自然將會(huì)導(dǎo)致安全管理模式的轉(zhuǎn)化，使得情感管理成為一種必然。

論述地鐵廣播系統(tǒng)故障問題以及處理方法

朱弘銘

無錫地鐵運(yùn)營有限公司江蘇省無錫市

摘要：文章結(jié)合實(shí)例，對地鐵廣播系統(tǒng)故障處理要點(diǎn)進(jìn)行探討。先是闡述了地鐵廣播系統(tǒng)故障的類型，而后對常見的故障處理方法進(jìn)行研究，希望在本文的論述之后，可以給該領(lǐng)域的工作者提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：地鐵項(xiàng)目;廣播系統(tǒng);故障問題;處理方法

引言

地鐵廣播系統(tǒng)故障屬于一種非常復(fù)雜的故障問題，在處理的階段中涉及到的范圍內(nèi)容是比較廣闊的傳統(tǒng)的處理方法難以滿足故障處理的需求。因此在新時(shí)期背景下，針對地鐵廣播系統(tǒng)故障的處理，需要合理地應(yīng)用現(xiàn)有的科學(xué)方案進(jìn)行處理，如此才能夠提高廣播系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率

1全列廣播無聲

1.1故障現(xiàn)象

由相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，自據(jù)統(tǒng)計(jì)某地鐵全列廣播無聲故障，同時(shí)全自動(dòng)廣播、自動(dòng)廣播和手動(dòng)廣播等三種模式均不能正常運(yùn)行。在列車下線以后即對廣播的主機(jī)柜進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)手動(dòng)報(bào)站中的音頻模塊的LED指示燈顯示異常，同時(shí)功率放大器的“輸出”指示燈也出現(xiàn)了故障，另外客室的揚(yáng)聲器也處于無聲的一種狀態(tài)。其他部分并未發(fā)展異常和不良的情況。而后通過萬用表對廣播音頻的總線狀態(tài)進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)即便沒有廣播報(bào)站，總線始終處在被占用的狀態(tài)。

1.2原因分析

（1）對于中央控制器和相關(guān)的音頻控制器來說，其上拉電阻如果出現(xiàn)不匹配的情況，那么I2C的通信就會(huì)受到嚴(yán)重的不良影響。按照相關(guān)總線的既定標(biāo)準(zhǔn)，其的總線控制只加了一個(gè)上拉電阻。需要注意的是，不管一個(gè)主控制器帶幾個(gè)控制器，其其上拉電阻的阻值通常只與驅(qū)動(dòng)芯片的性能參數(shù)有關(guān)，而如果存在多個(gè)上拉電阻，相應(yīng)的通信的穩(wěn)定性就會(huì)受到不良影響。而總線存在故障的中央處理器和音頻處理器皆是因上拉電阻影響了通信的穩(wěn)定性，進(jìn)而使得廣播功能也不能穩(wěn)定地運(yùn)行。通過對相關(guān)技術(shù)資料的查看和研究，確定采用1個(gè)10kΩ的上拉電阻更為適宜;

（2）在激活端列車廣播主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，廣播系統(tǒng)并沒有及時(shí)地切換到非激活端進(jìn)行報(bào)站，由此可知相關(guān)的切換機(jī)制必定有著很大的不足。通過對原軟件代碼的檢查，確定中央控制器與音頻處理器通信的過程中，其軟件并沒有及時(shí)地進(jìn)行這方面的檢測，而邊界環(huán)境下通信連接較差時(shí)并不能高效地完成信號(hào)傳送。由此可知，這樣的條件下，通信環(huán)節(jié)已經(jīng)出現(xiàn)問題，而這也是廣播無法正常工作的主要原因;

（3）在列車報(bào)站出現(xiàn)故障的情況下，音頻總線處于異常占用的狀態(tài)，報(bào)站工作無法正常進(jìn)行，由此可知相關(guān)的控制器在設(shè)計(jì)方面必定有著很大的缺陷。原軟件設(shè)計(jì)的條件下，每次廣播中央控制器都會(huì)對音頻總線的運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施檢查，對于音頻總線被占用的情況，控制器這邊則會(huì)持續(xù)發(fā)送請求命令。正常情況下請求命令會(huì)被及時(shí)接受，占用的情況也會(huì)得到解決。但如果異常情況無法處理，那么控制器這邊也就無法進(jìn)行資源的調(diào)度，廣播的運(yùn)行也就陷入故障之中。

1.3解決措施及效果

（1）對于中央控制器來說，要想改善其不良的運(yùn)行狀態(tài)，就應(yīng)去掉其電路板上的I2C總線的上拉電阻。要想切實(shí)地保障相關(guān)總線運(yùn)行的穩(wěn)定性，就應(yīng)去掉中央控制器上的R43、R44等兩個(gè)上拉電阻，以確保相關(guān)布置的科學(xué)與規(guī)范。這樣一來，通信問題即能得到最大程度地處理。

（2）修改通信機(jī)制。調(diào)整中央控制器與音頻處理器的通信機(jī)制，同時(shí)還應(yīng)增加針對性的檢測處理。對于其中存在的通信不正常的情況，應(yīng)及時(shí)地切換主、備機(jī)。

（3）修改總線占用時(shí)的處理措施。對于音頻總線被占用的情況，中央控制器往往會(huì)一直申請音頻總線資源，而對音頻方面的處理則不能及時(shí)地進(jìn)行，這樣就會(huì)影響到廣播的正常運(yùn)行。通過對版本的升級(jí)，中央控制器即能在音頻運(yùn)行和總線占用處理上穩(wěn)步地實(shí)施。與以前的版本相比，V1.28版本對總線占用的處理更為精細(xì)高效。另外，這樣條件下的廣播輸出也能更為穩(wěn)定規(guī)范地推進(jìn)下去。

2.2原因分析

對于廣播控制盒出現(xiàn)黑屏的情況，主要與LCD面板背光不亮有關(guān)。鑒

于這樣的情況，以下進(jìn)行針對性的分析。

（1）復(fù)位電源無效。通過回庫檢查確定LED驅(qū)動(dòng)電路板處于無電的狀態(tài)，重新插拔線纜后恢復(fù)正常。這樣的一種故障與線纜插頭結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理有著很大的關(guān)系，并會(huì)伴隨著列車的振動(dòng)出現(xiàn)信號(hào)接觸不良的情況。

（2）復(fù)位電源后正常。通過回庫檢查確定該部分的電阻用料有著較大的問題，進(jìn)而給LCD的正常運(yùn)行造成了很大的不良影響。另外在對三極管Q1、Q2均工作于開關(guān)狀態(tài)，控制LCD背光的電源。查看其面板后確定三極管中存在型號(hào)與設(shè)計(jì)不符的情況，同時(shí)電阻R57、R58也存在著阻值錯(cuò)誤的不良情況。

2.3解決措施及效果

考慮到地鐵廣播系統(tǒng)故障的處理需求，在控制和信號(hào)插頭設(shè)計(jì)以及相關(guān)三極管以及電阻處理以上需要綜合實(shí)際做好相關(guān)的故障處理，以下對常見的處理方式進(jìn)行分析。

（1）對于控制盒內(nèi)信號(hào)插頭設(shè)計(jì)不佳的情況，應(yīng)對控制板線纜插頭進(jìn)行更換，同時(shí)還應(yīng)做好防脫方面的精細(xì)處理。值得注意的是，在處理的階段中考慮到信號(hào)系統(tǒng)的信號(hào)源問題，需要采取信號(hào)設(shè)計(jì)的方法，合理的提高信號(hào)的處理效果，在本次處理的階段中，主要除開控制板線插頭更換之外，還利用到了信號(hào)擴(kuò)大器使其能夠提高信號(hào)的發(fā)射以及接收范圍。

（2）對于三極管與對應(yīng)電阻阻值不匹配的情況，一般可通過更換三極管的方法進(jìn)行處理。完成更換以后，LCD面板恢復(fù)正常運(yùn)行，電流過大的不良情況也得到了有效地改善。

（3）對于運(yùn)行過程中存在的黑屏故障，通過增大控制盒內(nèi)部電路板之間以及控制盒與車體之間接地線的冗余度進(jìn)行處理。另外還應(yīng)對話筒線和內(nèi)部電路板等實(shí)施調(diào)整，以確保其運(yùn)行的正常。同時(shí)在操作的過程中，采取增加一條地線的方式，讓廣播的控制盒可以與蓋板上實(shí)現(xiàn)有效連接，并且在相關(guān)手持話筒音頻信號(hào)線中增加了保護(hù)電路，通過改進(jìn)后進(jìn)行試驗(yàn)測試，通過測試可知，廣播信號(hào)控制系統(tǒng)重啟問題得到解決，各方面性能良好。

3全自動(dòng)廣播重音

通過分析記錄的數(shù)據(jù)可以看出，正線運(yùn)行的車報(bào)站有乘客投訴有重音的情況，而后在車輛運(yùn)行到會(huì)展中心后進(jìn)行下線處理。通過對列車回庫的檢查確定，其中的本地控制單元模塊存在故障，進(jìn)而影響到了總線通信的正常進(jìn)行。與此同時(shí)，電平方面也極不穩(wěn)定。而后對故障電路板更換以后，列車廣播很快恢復(fù)正常，而同樣的故障并未再次出現(xiàn)，由此可見這是單個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障。

4結(jié)語

綜合以上敘述，地鐵廣播系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障就會(huì)給系統(tǒng)的運(yùn)行效力造成影響，不利于地鐵的正常運(yùn)行。所以在廣播系統(tǒng)故障處理階段需要綜合故障的類型，合理的采取有效的方法進(jìn)行處理，在上文研究中通過實(shí)例對廣播地鐵系統(tǒng)的故障原因進(jìn)行探討，給出了相關(guān)的處理方法，目的在于提高地鐵廣播系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)能力，推進(jìn)地鐵的正常運(yùn)行。

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