淺析大數據時代電子商務發展與民商法的創新

何東瑾

【摘要】大數據時代帶給商務交易的改變是非常巨大的，電子商務依托于信息大數據環境存在，因此也會受到更多的挑戰。在大數據時代，電子商務已經成為商務交易的主要形式，而民商法作為商務發展的重要法律基礎，也需要進行不斷的完善和優化，以適應大數據時代的新要求和新形勢。

【關鍵詞】大數據時代;電子商務;民商法;消費行為

民商法在電子商務交易領域，要結合大數據時代特點進行不斷完善，凈化交易環境，為消費者提供更好的保護，防止消費者在商務交易過程中所造成的損失。

一、大數據時代對商務發展與民商法的挑戰

（一）電子商務售后法律規則欠缺

電子商務售后與普通商務售后的根本區別在于，大數據環境是虛擬的，銷售方與購買方并不是面對面交易的，因此售后也保持一種非見面形式，在互聯網這個虛擬環境當中，更多地需要銷售方有較好的信譽保證，因為消費者不能像線下交易那樣，對于商品質量、性能等有直觀的認知和接觸，所有的商品信息都來自于銷售方的信息描述。消費者完成交易行為后，收到的商品可能與預想的不一致，從而就會出現售后行為[1]。但是商家信譽缺失時，消費者無法及時有效地聯系商家完成售后，影響了消費者的商務交易體驗，甚至部分商家為了獲利，不能及時處理退貨退換事宜，最終導致消費者承擔經濟損失。電子商務交易售后，需要有民商法作為法律保障，民商法規則目前對于電子商務層面的研究和完善還較為欠缺，法律規則不完善或者針對性不足，使得電子商務售后跟不上時代進步。

（二）電子商務交易憑證難以獲取

大數據環境下，所有的電子商務交易憑證都是以數據信息形式存在的，與傳統商務交易憑證有著很大的不同。傳統交易憑證都是紙質媒介，消費者購買商品后，可以直接獲得收據、發票等，這些憑證可以作為消費依據，當出現商品質量或者其他問題時，可以作為法律依據，但是在電子商務環境中，由于大數據與互聯網形式的特殊性，交易憑證難以直接被獲取。消費者在網絡購物后，無法直接獲得發票或者收據等，當出現商品問題時，如果消費者到有關部門進行反饋和投訴，無法拿出有效的憑證，證明自己與該商家有商務交易往來，也無法證實該商品是從某商家處購買的，因此相關部門無法進行立案調查，消費者很多時候無法對自己的正當消費權益進行維護[2]。民商法中對于商務交易的法律保護條例，主要停留在原有的實地商務層面，很多法律條文和內容也都是基于消費者能夠獲取交易憑證的基礎之上，因此在電子商務模式下，民商法的適用范圍就被大大限制，很多時候會在法律應用中感覺到力不從心或者無所適從，這也是民商法在電子交易環境中，應當進行重點探究的方面。

（三）電子商務交易環境安全薄弱

大數據時代，商務交易更加依賴于互聯網環境，網絡安全也必然會影響到商務交易安全。由于電子商務交易環境存在安全隱患，會造成消費者信息的暴露，被不法商務交易者竊取和倒賣等，從而給消費者帶來不確定的隱患。電子商務的特點，就是從商品展示到交易完成，整個過程都是依賴于網絡環境的。互聯網這個虛擬環境，給商務交易帶來便捷的同時，安全保證也成為巨大的挑戰。互聯網環境是開放的、共享等，所有人都可以進行參與，因此更容易被不法分子所利用。在目前的電子商務交易中，經常出現信息被盜取的情況，這就使得民商法在商務安全保障方面存在了明顯的不足[3]。民商法的法律更多地傾向于現實商務環境的安全管理，對于網絡虛擬環境的安全情況實踐不足，造成消費者注冊的個人信息，如地址、電話、姓名等被竊取，這對于消費交易隱私保護是極為不利的。

二、大數據時代電子商務發展與民商法的創新路徑

（一）基于民商法完善電子商務售后管理

在電子商務交易過程中，要將售后作為交易的重要構成部分，通過在民商法內容中，增加專門針對于電子商務售后的法律條文，約束商務交易的行為。在民商法條例中，要對電子商務產品描述信息進行約定，如描述信息內容必須符合商品真實情況，杜絕夸大 宣傳或者誤導性描述。對于在電子商務交易中出現的一些售后問題，要進行針對性的法律約束[4]。如商品質量問題必須無條件予以退換貨，在發生交易退款時，商家的退款期限必須在民商法中作出明確規定，如24小時退款或者48小時退款等，如果商家未按時間約定完成退款審批，則應當有電子商務平臺進行退款墊付，然后再從商家繳納的保證金中予以扣除，這樣可以有效約束商家的售后管理行為，提高對消費者合法權益的保障力度。

（二）基于民商法維護電子商務維權管理

在電子商務環境下，民商法應當進行相應的調整，將電子憑證作為有效的交易憑證進行明確，當電子商務交易中出現維權情況，消費者可以出示電子交易憑證，證明交易存在以及出現的問題[5]。相關部門可以依據民商法補充的新條例，對電子交易行為予以認定和處理。在商務法的規定中，需要將電子憑證與實物憑證放在同等位置上對待，其法律效力是平等的，從而給相關部門以及消費者維權提供支持。

（三）基于民商法促進電子商務安全管理

民商法在促進電子商務發展時，依托于大數據時代的特點，要注重交易安全法律的制定和執行。電子商務過程中，需要基于民商法來優化相關的安全措施，通過大數據和互聯網的安全技術，完善交易模塊以及安全保護模式，當商務交易中存在安全隱患時，需要及時給予消費者必要的提醒，特殊情況下可以進行交易支付的中止和阻斷，避免消費者遭受損失。

結束語：

電子商務發展中，受到大數據環境改變的影響，出現了很多涉及到商務交易的法律問題，這些問題都是民商法領域要進行深入探討和研究的。

參考文獻：

[1] 劉彪. 微媒體時代電子商務發展與民商法創新研究[J]. 法制與社會：旬刊， 2019（27）：2.

[2] 王思琪， 王禹， 周玲. 大數據時代下電子商務的發展策略研究[J]. 消費電子， 2021（5）：2.

[3] 劉靜. 大數據時代下電子商務平臺實踐發展研究——以淘寶網為例[J]. ?2021（2016-5）：122-126.

[4] 王云會. 探究民商法在電子商務發展中的創新應用[J]. 職工法律天地， 2019， 000（010）：188，190.

[5] 李佳凝. 淺談微媒體時代民商法在電子商務發展中的創新[J]. 經濟與社會發展研究， 2020（1）：2.

作者簡介：何東瑾（1985.02-），女，漢，安徽安慶人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務。5EF37916-9870-4EFB-B25B-263111FF6DD1