民營第三方環境檢測公司品牌化發展策略

摘要：隨著經濟的發展和國家在環保政策上的日趨嚴格，推動了民營第三方環境檢測公司的發展。但民營第三方環境檢測行業小企業多，分散經營，競爭激烈，品牌化程度較低。第三方環境檢測公司在品牌發展方面主要面臨品牌信用基礎薄弱、公司服務的品牌識別度弱、品牌服務體系不健全問題。建議第三方環境檢測公司通過強化品牌認知、發揮服務質量對品牌發展的支撐作用、健全品牌服務體系來推動公司品牌化發展。

關鍵詞：第三方環境檢測公司 ?品牌化 ?發展困境 ? 發展策略

一、引言

隨著經濟的發展和國家在環保政策上的日趨嚴格，對第三方環境檢測的需求量日漸增加。這給民營第三方環境檢測公司的發展帶來了機遇。原因在于生產制造企業為了生產流程的合規化、產品品質的達標化，都需要專業的第三方環境檢測公司。雖然政策、經濟等因素共同推動了第三方環境檢測企業的發展，但民營第三方環境檢測公司的發展仍然面臨諸多問題。首先，民營第三方環境檢測公司的突出特點表現為“小、散”。市場中大企業少、小企業多，分散經營，競爭激烈。很多小企業為了贏得訂單，而不斷壓低價格，一旦簽訂訂單后，就降低服務質量。由于環境檢測過程中，信息不對稱程度較高，無法對其服務質量進行有效監督;其次，民營第三方環境檢測公司實行品牌化經營的較少。根據信息經濟學中的信號傳遞模型，品牌有利于消費者識別產品，也有利于約束公司行為。民營第三方環境檢測公司品牌化率較低不利于整個行業的健康可持續發展。因此，有必要厘清第三方環境檢測公司的品牌化發展困境，推動第三方環境檢測行業可持續發展。

二、民營第三方環境檢測公司品牌化發展困境

民營第三方環境檢測公司在品牌發展方面的困境主要有三點：

第一，品牌信用基礎薄弱。品牌信用是購買第三方環境檢測服務的消費者（企業或單位）對第三方環境檢測公司的信任能力，也是公司品牌化發展的前提和基礎。由于大部分第三方環境檢測公司都是合伙企業，由于設備資本不足、專業技術人員缺乏等原因，使企業品牌信用基礎薄弱。

第二，公司服務的品牌識別度弱。公司的品牌識別度可以在一定程度上反應出企業品牌化經營的效果，并且消費者能在產品服務、企業文化等方面對品牌進行區分。民營第三方環境檢測公司提供服務的同質性較強。并且，第三方環境檢測的服務過程信息不對稱，消費者無法清楚地將不同服務的服務質量進行有效區分。品牌的低識別度使消費者無法很好地識別品牌，這也進一步導致民營第三方環境檢測公司進行品牌化經營的動力不足。因此，第三方環境檢測公司無論是品牌認知的廣度和深度都還有較大的提升空間。

第三，品牌服務體系不健全。民營第三方環境檢測公司實行品牌化發展不僅需要提供優質的服務產品，也需要健全的品牌服務體系給與支撐。目前大多數的民營第三方環境檢測公司在經營過程中存在著明顯缺乏服務體系支撐的問題。具體來看，品牌服務體系應該圍繞檢測服務，另外包括市場調研、意見反饋以及售后服務、服務追蹤等。從根本上來說，品牌服務體系不僅是為對方提供服務，還需要通過體系支撐來增加消費者對品牌的好感度，進而增加品牌粘性和品牌忠誠度。但民營第三方環境檢測公司在這方面的意識極度缺乏。

三、第三方環境檢測公司品牌化發展策略

第一，強化品牌認知。首先，品牌認知是第三方檢測服務的購買方對公司的服務質量、服務理念的綜合認識，也是公司與消費者互動的結果;其次，品牌認知也是民營第三方環境檢測企業在經營過程中，對自身服務質量、市場定位、服務文化等一系列經營活動凝聚出的結果。品牌認知關系著消費者對公司服務的粘性、滿足程度，也關系到消費者對品牌的忠誠度。因此，民營第三方環境檢測公司應當突出自身服務的特色，加深消費者對公司檢測服務的熟悉程度。此外，公司也應當綜合利用各種宣傳手段，發揮互聯網的作用，積極拓寬自身的宣傳渠道，以此來提升對環境檢測服務的宣傳能力。要做到企業員工、消費者都能對公司品牌有較強的認知。

第二，發揮服務質量對品牌發展的支撐作用。由于信息不對稱，民營第三方環境檢測公司的服務質量很難被區分，所以導致行業中公司的服務質量“魚龍混雜”。無論行業發展環境如何，公司在實施品牌化發展策略中，服務質量是品牌的根本，也是企業得以持續生存的關鍵。民營第三方環境檢測公司除了加強宣傳外，還需要強化員工素質，提升服務質量。例如：加強對員工的考核，防止員工在進行檢測的過程中“漏檢、少檢”;從專業素質和道德規范兩個角度提升員工素質，員工不僅要接受專業知識培訓，同時也要接受檢測行業從業道德培訓;加強對員工檢測服務過程的后續跟蹤考核，因為檢測行業的諸多問題是后續才開始凸顯，如果沒有系統的追蹤機制，就容易導致員工工作過程中的道德風險行為。通過以上加強以上措施，以此來推動公司服務質量的提升。

第三，健全品牌服務體系。完善的品牌服務體系是民營第三方環境檢測公司品牌化經營的重要手段。公司可以從以下幾個方面完善品牌服務體系：首先，在前期營銷階段，做好銷售前的調研、意見征集等工作;其次，銷售過程中通過向對方展示公司的檢測設備、檢測人員專業素質，顯示公司在品牌化經營過程中的實力;檢測服務完成后，需要注重后續評價。民營第三方環境檢測公司需要通過系列措施健全服務體系來推動品牌化發展。

四、結論

隨著經濟的發展和國家在環保政策上的日趨嚴格，推動了民營第三方環境檢測公司的發展，但民營第三方環境檢測公司仍面臨諸多發展問題，實施品牌化經營的較少。論文建議第三方環境檢測公司通過強化品牌認知、發揮服務質量對品牌發展的支撐作用、健全品牌服務體系來推動公司品牌化發展。

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作者簡介：雷麗霞（1987-），女，重慶三峽學院教師，研究方向：合約理論。