四維度提升費(fèi)控管理工作成效

■ 國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司武安市供電分公司 王敏鑫 王麗莉

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的廣泛普及代替了傳統(tǒng)的人工抄表、催費(fèi)、欠費(fèi)停電等工作，減輕了基層供電服務(wù)人員的電費(fèi)回收工作強(qiáng)度，大大提升了電費(fèi)資金回籠效率，為供電企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步開展創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)、農(nóng)村電網(wǎng)改造、輸配電設(shè)備維護(hù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級(jí)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作提供可靠的資金保障。因此，遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行是供電企業(yè)電費(fèi)得以順利回收的關(guān)鍵。

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的運(yùn)行原理

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)是以電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（186系統(tǒng)）中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為依托，通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信手段，根據(jù)高效率的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和通訊技術(shù)，遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)時(shí)電費(fèi)監(jiān)控、測(cè)算、催費(fèi)預(yù)警、欠費(fèi)停電、交費(fèi)復(fù)電等電費(fèi)業(yè)務(wù)功能的管控系統(tǒng)。其基本原理是根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄用戶的用電量計(jì)算出當(dāng)日電費(fèi)并根據(jù)186系統(tǒng)中用戶的賬戶余額進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)而發(fā)出遠(yuǎn)程費(fèi)控指令通過(guò)采集信道對(duì)用戶計(jì)量終端采取停電、復(fù)電等措施，最終實(shí)現(xiàn)電量電費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的目的。

提升費(fèi)控管理水平的4個(gè)維度

檔案維度

賬務(wù)聯(lián)系人的完整與準(zhǔn)確：供電企業(yè)與用戶簽訂完供用電合同之后與供電企業(yè)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)聯(lián)系是通過(guò)賬務(wù)聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)進(jìn)行溝通的，所以賬務(wù)聯(lián)系人的準(zhǔn)確與否將直接影響停電信息訂閱、交納電費(fèi)、供電搶修等多項(xiàng)供電服務(wù)工作正常開展。

低壓用電客戶在電費(fèi)賬戶余額降至30元和5元時(shí)（低壓非居民用戶在賬戶余額降至200元時(shí)）費(fèi)控系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向賬務(wù)聯(lián)系人發(fā)送交費(fèi)提示短信，所以賬務(wù)聯(lián)系人的準(zhǔn)確與否將直接關(guān)系到欠費(fèi)預(yù)警信息能否在第一時(shí)間讓賬務(wù)聯(lián)系人知曉，提醒用戶及時(shí)續(xù)交電費(fèi)，進(jìn)而影響費(fèi)控復(fù)電的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，錯(cuò)誤的賬務(wù)聯(lián)系人信息極易引發(fā)欠費(fèi)停電類服務(wù)投訴，因此為確保用戶能盡快了解電費(fèi)余額情況并及時(shí)續(xù)交電費(fèi)，賬務(wù)聯(lián)系人的聯(lián)系方式核對(duì)工作勢(shì)在必行，尤其是針對(duì)過(guò)戶、新增、分戶、并戶、臨時(shí)用電等涉及業(yè)擴(kuò)流程的用戶和臨時(shí)租戶等用戶需要格外關(guān)注賬務(wù)聯(lián)系人聯(lián)系方式的及時(shí)更新。

停、復(fù)電方式字段：費(fèi)控檔案信息中的停電方式是停復(fù)電策略得以正確執(zhí)行的基礎(chǔ)。低壓居民用戶和低壓非居民用戶的停電方式原則上須設(shè)置為自動(dòng)停電，復(fù)電方式須設(shè)置為自動(dòng)復(fù)電。高壓用戶的停電方式須設(shè)置為審批停電，復(fù)電方式須設(shè)置為安全復(fù)電，如果用戶為交費(fèi)關(guān)聯(lián)戶，可根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)置為審批停電。

預(yù)警值、執(zhí)行電價(jià)等檔案字段：低壓居民用戶預(yù)警值應(yīng)為30元，低壓非居民預(yù)警值為200元，透支金額均為0元；高壓用戶根據(jù)實(shí)際用電量選擇預(yù)警值及透支值；此外，高低壓用戶均應(yīng)執(zhí)行檔案電價(jià)，嚴(yán)禁執(zhí)行協(xié)議電價(jià)。

計(jì)量維度

加強(qiáng)計(jì)量采集設(shè)備巡視。集中器和遠(yuǎn)程費(fèi)控表是費(fèi)控系統(tǒng)得以落地的執(zhí)行設(shè)備，是費(fèi)控系統(tǒng)能否最終實(shí)現(xiàn)的最后一公里，所以加強(qiáng)計(jì)量采集巡視工作是確保費(fèi)控指令能夠正確執(zhí)行的設(shè)備基礎(chǔ)。在計(jì)量采集巡視和維護(hù)過(guò)程中需檢查表計(jì)跳閘線是否正確連接，是否牢固，集中器與電能表連線是否正確。

注意費(fèi)控計(jì)量終端的局限性。由于低壓計(jì)量三相四線表10（100）A外置跳閘，外置跳閘一旦因欠費(fèi)停電，電表將失去電源，用戶交費(fèi)后復(fù)電指令下發(fā)后必須引導(dǎo)用戶手動(dòng)合表外閘，才能徹底完成復(fù)電。由于費(fèi)控系統(tǒng)的跳閘功能設(shè)置，高供低計(jì)用戶目前尚不具備費(fèi)控終端接入條件。

合同維度

業(yè)擴(kuò)受理人員應(yīng)注意高低壓用戶在辦理新增或變更等其他業(yè)擴(kuò)流程中不僅要與用戶簽訂《高低壓供用電合同》，還要簽到最新版本的《遠(yuǎn)程費(fèi)控供用電補(bǔ)充協(xié)議》，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其要使用戶重視費(fèi)控系統(tǒng)下發(fā)的余額預(yù)警信息，明確由于未購(gòu)電費(fèi)造成的用戶停電以及由此造成的損失，由用戶自行負(fù)責(zé)。供用電合同、費(fèi)控協(xié)議的規(guī)范簽訂將為供用電雙方依法供用電做好法律保障，規(guī)避因預(yù)付電費(fèi)而引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

系統(tǒng)維度

由于費(fèi)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行依賴于用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、費(fèi)控微應(yīng)用等系統(tǒng)的正常運(yùn)行。費(fèi)控工作人員應(yīng)熟悉與費(fèi)控系統(tǒng)相關(guān)的專業(yè)系統(tǒng)和采集、電費(fèi)、電價(jià)、計(jì)量等相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。比如在采集系統(tǒng)信道故障時(shí)，費(fèi)控工作人員應(yīng)采用采集閉環(huán)系統(tǒng)下發(fā)復(fù)電指令到抄表掌機(jī)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電；或者是出現(xiàn)用戶測(cè)算失敗時(shí)能夠根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)傳回的有功、無(wú)功表底碼和186系統(tǒng)中間庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，同時(shí)綜合考慮歷史用電量波動(dòng)、費(fèi)控檔案字段設(shè)置是否準(zhǔn)確等因素研究判斷用戶測(cè)算異常的原因，并采取相應(yīng)的解決措施。

特殊時(shí)期注意事項(xiàng)

節(jié)假日期間

清明、五一、春節(jié)等法定節(jié)假日期間，為確保廣大居民用戶安心用電，費(fèi)控系統(tǒng)的停電功能一般會(huì)在法定節(jié)假日期間暫時(shí)關(guān)閉，如果節(jié)假日適逢電費(fèi)核算及收費(fèi)關(guān)張日，電費(fèi)回收工作人員在費(fèi)控系統(tǒng)暫停前需要針對(duì)欠費(fèi)用戶開展催費(fèi)工作。

疫情防控期間

考慮到疫情防控工作引起的農(nóng)村道路封堵、城市小區(qū)隔離、人員流動(dòng)受限等情況，為確保企業(yè)、居民等各類用電客戶正常用電，費(fèi)控系統(tǒng)的欠費(fèi)跳閘功能會(huì)根據(jù)疫情防控措施的嚴(yán)峻程度臨時(shí)關(guān)閉。做好應(yīng)急人工復(fù)電工作，為避免封村現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出不便，請(qǐng)協(xié)調(diào)好各駐村臺(tái)區(qū)經(jīng)理用掌機(jī)等做好現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電工作。

煤改電期間

每年的11月至次年3月為“煤改電”、電采暖用戶保供電特殊時(shí)期，在此期間為確保電采暖用戶電熱設(shè)備的正常運(yùn)行，一般要求煤改電用戶的復(fù)電時(shí)長(zhǎng)在1 h之內(nèi)，所以供電轄區(qū)內(nèi)的費(fèi)控工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)煤改電及電采暖客戶的復(fù)電時(shí)長(zhǎng)監(jiān)控工作，并根據(jù)實(shí)際情況提前對(duì)電費(fèi)預(yù)警客戶通過(guò)電話提醒即將欠費(fèi)用戶及時(shí)交費(fèi)，盡量減少欠費(fèi)停電集中出現(xiàn)導(dǎo)致遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)主站反應(yīng)遲滯的情況。如果煤改電客戶復(fù)電失敗工單較多且供電所站的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電人員有限，無(wú)法確保1 h內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電的供電所、站可提前針對(duì)煤改電客戶的停電方式適當(dāng)調(diào)整為審批停電，確保煤改電、電采暖居民用戶的電采暖負(fù)荷正常用電。

費(fèi)控用戶檔案的準(zhǔn)確性是確保費(fèi)控工作精準(zhǔn)運(yùn)作的基礎(chǔ)支撐，集中器和用電信息采集網(wǎng)絡(luò)是費(fèi)控指令得以通暢下達(dá)的有效載體，遠(yuǎn)程費(fèi)控智能表是遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)功能得以實(shí)現(xiàn)停送電功能的唯一設(shè)備，合同和費(fèi)控協(xié)議是確保費(fèi)控系統(tǒng)得以合法運(yùn)行的法律保障，四者環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，協(xié)同高效運(yùn)行，因此，只要處理好檔案、計(jì)量、合同和系統(tǒng)四個(gè)方面的工作細(xì)節(jié)，就能穩(wěn)步提升遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的管理工作成效，確保費(fèi)控系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定運(yùn)行，為供電企業(yè)順利開展電費(fèi)回收工作提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)保障。