論精細化管理對醫(yī)院后勤保障服務(wù)能力的提升效果

陸辰銘 吳錦華 陳童 周建軍

[摘要]后勤管理作為醫(yī)院發(fā)展中的重要組成部分，其管理水平的高低直接關(guān)乎其經(jīng)濟利潤，而為了更好的保障后勤管理工作順利展開，我們必須要結(jié)合實際狀況完善管理策略，進而促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。但目前醫(yī)院后勤精細化管理中面臨著很多問題，比如：管理制度缺失、合同管理方法單一等，鑒于此，致使醫(yī)院難以在市場體系中站穩(wěn)腳跟。因此筆者結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗總結(jié)出幾點有效的對策，進一步實現(xiàn)后勤精細化管理的的目的。

[關(guān)鍵詞]精細化管理;醫(yī)院;后勤保障;服務(wù)能力;提升效果

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.32

近幾年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展速度也得到大幅度的提升，但是在實際后勤管理過程中仍舊存在著很多不足之處，致使自身服務(wù)能力難以得到提高。所以，為了進一步滿足新時期下所提出的具體要求，我們必須要加強對后勤精細化管理，這就需要從多方面、多角度來展開管理，因為只有這樣才能夠解決后勤管理過程中所出現(xiàn)的問題，最重要的是能夠提高醫(yī)院后勤綜合服務(wù)能力，從而為醫(yī)院帶來更大的利潤空間，

1 ? 醫(yī)院后勤精細化管理現(xiàn)狀分析

1.1 ? 思想觀念較為陳舊

醫(yī)院后勤精細化管理過程中面臨著很多問題，致使后勤保障服務(wù)能力普遍偏低，其中思想觀念比較陳舊問題比較突出，而由于精細化管理所涉及的內(nèi)容往往比較多，只有提高思想觀念才能夠提高后勤管理水平[1]。但是部分工作人員的思想觀念，仍舊受到傳統(tǒng)因素的影響，致使整個后勤精細化管理進度停止不前，甚至會為醫(yī)院其他經(jīng)濟活動發(fā)展帶來不必要的影響。此外，相關(guān)領(lǐng)導者也沒有以身作則，并沒有樹立正確的管理理念，致使其他工作人員工作熱情不高，久而久之，致使精細化管理停留在表面層次，沒有發(fā)揮出真正的作用。

1.2 ? 后勤管理基礎(chǔ)薄弱

伴隨著國民經(jīng)濟的快速增長，醫(yī)院后勤精細化管理所面臨的問題也越發(fā)突出，其中管理基礎(chǔ)薄弱問題比較嚴重，致使管理工作水平難以得到提高。其中內(nèi)部工作人員的職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，并沒有受到過專業(yè)的技能培訓，也存在著“走后門”入職的不良現(xiàn)狀，這都是當前醫(yī)院后勤管理所面臨的問題。同時，很多領(lǐng)導人員沒有加強對基礎(chǔ)硬件設(shè)施的管理，內(nèi)部現(xiàn)有的硬件設(shè)施并不完善，再加上信息化建設(shè)水平不高，都成為了制約后勤精細化管理進度的關(guān)鍵點。其次，部分工作人員自身計算機操作水平也比較低下，不能運用現(xiàn)代技術(shù)手段來加強后勤管理，鑒于此，難以實現(xiàn)精細化后期管理的目標，且嚴重制約了醫(yī)院發(fā)展速度。

1.3 ? 后勤管理制度缺失

后勤管理制度缺失，也是目前醫(yī)院精細化管理中普遍存在的問題，而管理制度的確立，目的也是為了約束各級人員行為舉止，使他們能夠恪盡職守做好份內(nèi)事，但是實際上，管理制度往往處于缺失狀態(tài)，即使設(shè)立了相應(yīng)的管理制度，各級人員也沒有嚴格執(zhí)行制度內(nèi)容來形式，使得所設(shè)立的制度流于形式，未能發(fā)揮出其真正的關(guān)鍵性作用。本身后勤精細化管理所涉及的內(nèi)容就比較多，更加需要制定制度來獲得絕佳的精細化管理效果，然而由于內(nèi)部領(lǐng)導人員的忽視致使管理制度缺失。再加上制度內(nèi)容存在著漏洞，都難以滿足醫(yī)院后勤管理工作的需求，管理制度也沒有貫穿于其他經(jīng)濟活動中，同樣會影響醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。

1.4 ?不夠重視成本管理

成本管理是行業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，要想提高經(jīng)濟利潤必須要采取有效措施加強成本管理，特別是對于我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展來講，尤為重要，但是在后勤精細化管理過程中往往面臨著很高的運行成本，所以，只有加強成本管理才能夠為自身帶來更大的利潤空間。然而實際上，相關(guān)管理者往往忽視成本管理的重要性，致使整體運營成本被加大。與此同時，工作人員日常工作中也沒有養(yǎng)成良好的習慣，更沒有節(jié)約用水或者是用電等，造成后勤保障能力下。此外，也沒有將各科室與個人獎懲掛鉤，難以實現(xiàn)精細化后勤管理的目標。

1.5 ? 合同管理方法單一

合同作為后勤精細化管理中的重要內(nèi)容，應(yīng)采取有效方法加強合同管理，然而實際上，醫(yī)院后勤精細化管理過程中合同的管理方法往往比較單一，難以實現(xiàn)提高精細化管理水平的目的。同時對于合同條款內(nèi)容也沒有進行審核，致使內(nèi)容上存在著一些漏洞，這也會為醫(yī)院后續(xù)發(fā)展帶來不必要的影響[2]。其次，在合同制定的過程中相應(yīng)的條款也不夠精細化，一些文字比較模棱兩可，一旦合同管理上出現(xiàn)問題，就會致使很多問題的出現(xiàn)，比如：合同違約等，鑒于這些問題的存在，不僅會影響整個后勤精細化管理工作進度，也不能夠?qū)崿F(xiàn)提高后勤保障服務(wù)能力的目標，最后，致使醫(yī)院難以在飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟體系中立足與生存。

2 ? 醫(yī)院后勤保障服務(wù)精細化管理的有效對策

2.1 ?不斷更新思想觀念

為了更好的提高后勤保障服務(wù)能力，醫(yī)院還應(yīng)當不斷更新思想觀念。首先，領(lǐng)導人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，并將精細化服務(wù)理念滲透在后勤保障服務(wù)中，也要加強對內(nèi)部職工的培訓，讓其樹立正確的工作觀念，進而改變其以往消極散漫的工作中狀態(tài)，且推動精細化管理順利有序展開。本身精細化管理所涉及的內(nèi)容和范圍就比較廣泛，只有做好方方面面的工作，才能夠獲得絕佳的管理效果。其次，我們也要向各級員工宣傳精細化管理的重要性，讓其主動參與到后勤精細化管理工作中心，也要明確工作方向并理清內(nèi)部人員關(guān)系，也要加強各部門互動交流，因為只有這樣才能夠降低精細化管理難度系數(shù)。最重要的是要倡導節(jié)能減排的理念，有效降低后勤精細化管理運營成本，為醫(yī)院帶來更大的利潤空間和社會收益。

2.2 ? 夯實后勤管理基礎(chǔ)

目前，后勤精細化管理作為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，針對后勤管理基礎(chǔ)薄弱問題，相關(guān)管理人員要制定可行方案來夯實后勤管理基礎(chǔ)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)精細化管理的目標。本身精細化管理所涉及的內(nèi)容就比較多，必須要從點點滴滴的小事來做起，進而推動后勤管理工作能夠按部就班的有序展開，且為醫(yī)院經(jīng)濟利潤的提升帶來幫助。其次，還應(yīng)對內(nèi)部人員進行技能培訓，不斷提高其職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，針對“走后門”入職的問題也要采取對策解決，進一步推動后勤管理工作朝著理想化方向順利的展開。同時也要加強信息化建設(shè)并加大在基礎(chǔ)硬件設(shè)施的資金投入，只有確保基礎(chǔ)設(shè)施的完備性，才能夠提高信息集成管理工作的質(zhì)量，為決策人員決策工作帶來數(shù)據(jù)支持。此外，領(lǐng)導人員也要發(fā)揮自身職能作用，從而為醫(yī)院帶來更高效的運營保障，讓其后勤保障服務(wù)能力能夠得到大幅度的提升[3]。

2.3 ? 健全后勤管理制度

所謂“精細化管理”主要是指對各個方面的經(jīng)濟活動進行全方位的管理，這有助于提升醫(yī)院綜合服務(wù)水平，而為了獲得良好的精細化管理效果，我們還應(yīng)當健全后勤管理制度，因為倘若制度缺失會致使很多問題的出現(xiàn)，也難以實現(xiàn)全流程管理的目標。這就需要結(jié)合實際狀況完善精細的管理制度，并引導各級人員嚴格執(zhí)行制度內(nèi)容來行事，進一步為后勤管理提供有力的數(shù)據(jù)保障。其次，醫(yī)院也要加強對崗位以及基礎(chǔ)設(shè)施操作流程的規(guī)范的管理，只有做到不重復(fù)、不漏項，才能夠確保后勤管理工作朝著規(guī)范化方向順利的展開，也能夠?qū)⑺O(shè)立的后勤管理制度作用發(fā)揮出來，進而促進醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。此外，對于制度內(nèi)容上存在的不足也要及時的進行優(yōu)化和調(diào)整，更要加強各級人員業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高其管理水平，也只有保障人員精細思維，才能夠提高醫(yī)院后勤精細化管理工作實效性。

2.4 ? 加大成本管理力度

隨著醫(yī)療衛(wèi)生市場地位的不斷提高，后勤管理難度系數(shù)也在逐漸的加大，而為了更好的提高后勤保障服務(wù)能力，管理人員要加大成本管理力度，進一步實現(xiàn)對后勤精細化管理的目的。而成本管理也是行業(yè)發(fā)展重要組成部分，需要我們做到認真核算，本身成本管理就包含很多內(nèi)容，比如：維修費、日常消耗、醫(yī)療設(shè)備等費用，只有做到精細化管理，才能夠降低后勤管理的成本支出。其次，也要精確核算各個科室所消耗的后勤保障方面的成本，對每一筆開銷都應(yīng)做到心中有數(shù)，相關(guān)管理人員也要引導下面的員工從自身做起，比如：節(jié)約每一滴水、每一度電等，只有養(yǎng)成良好的工作和生活習慣，才能夠滿足后勤精細化管理需求。最重要的是要將科室與個人獎懲相掛鉤，這十分有助于調(diào)動各級人員工作熱情，進而讓其主動參與到成本管理中，為醫(yī)院后勤精細化管理的順利進行提供數(shù)據(jù)支持。

2.5 ? 創(chuàng)新合同管理方法

目前，合同管理過程中面臨著很多問題，致使醫(yī)院后勤精細化管理水平難以得到提高，所以，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理人員也提出了更高的要求，應(yīng)創(chuàng)新合同管理方法，進一步提高后勤保障服務(wù)能力。本身精細化管理所涉及的內(nèi)容就比較多，既包含醫(yī)療設(shè)備、大型物資等方面的內(nèi)容，也包含基建項目或者是外包服務(wù)的，因此這更加需要加強對合同的管理這就要做好以下工作[4]。首先，在簽訂合同之前應(yīng)對相應(yīng)的條款內(nèi)容進行精細化的閱讀，確保內(nèi)容無誤后方可與之進行合同簽訂，對于合同內(nèi)容模糊的地方也要及時的提出來，以便于進一步優(yōu)化和調(diào)整，這樣才能夠確保雙方的利益。其次，我們也要明確相應(yīng)后勤管理責任人的工作范圍，讓其做好份內(nèi)事，并對相應(yīng)的合同內(nèi)容進行詳細的記載，最后，既能夠?qū)崿F(xiàn)提高醫(yī)院后勤精細化管理實效性的目的，也能夠促進其快速穩(wěn)定發(fā)展。

3 ?結(jié)語

總而言之，近幾年來，后勤精細化管理是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，需要各級領(lǐng)導人員予以重視，而為了更好的提高后勤管理水平，我們要加強對方方面面工作的管理，因為只有這樣才能夠滿足后勤管理工作需求，進一步讓精細化管理工作能夠順利有序的展開，這也十分有助于提高醫(yī)院綜合市場競爭力，進而為其帶來更大的利潤空間。

參考文獻：

[1]徐樂山，蔣思思.加強醫(yī)院后勤保障精細化管理工作的思考[J].中國研究型醫(yī)院，2020（6）：26-28.

[2]李煥新.微探精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標準管理，2020（23）：36-38.

[3]伍和平.精細化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用[J].辦公室業(yè)務(wù)，2020（8）：113-114.

[4]顧云仙，張凱燕.精細化管理對醫(yī)院后勤保障服務(wù)能力的提高效果研究[J].內(nèi)蒙古醫(yī)科大學學報，2019（S1）：79-81.

[作者簡介]陸辰銘（1975—），男，上海人，碩士學歷，畢業(yè)于南開大學，高級工程師，就職于上海市第一人民醫(yī)院;通訊作者：周建軍（1972—），男，漢族，河南沈丘人，正高級會計師，碩士，總會計師，現(xiàn)就職于上海第一人民醫(yī)院，研究方向：醫(yī)院財務(wù)及經(jīng)濟運行管理。