以“標準化”為基礎 提供高質量定制化服務

姜南

深圳坪山燕子湖國際會展中心總經理黃建華表示，隨著我國經濟市場化的不斷深入發展，MICE市場化進程由原來的單一逐步轉向為多元化的發展。現代MICE市場的細分領域越發廣泛，比如展覽、培訓、獎勵旅游、公關、會議管理等，這些領域更加強調環境、配套、個性化服務、安全性等與活動本身的契合度和體驗感。服務提供方通常以自身優勢實現資源的配置與融合，并依靠各自競爭優勢橫向整合客戶的各項需求，進而提供和展現一站式服務的便利，增強客戶的黏著度，這也是目前會展市場通行的模式之一。

2020年，新冠疫情持續肆虐，世界經濟陷入嚴重衰退，國際局勢波譎云詭。2021年，中國已進入后疫情時期，MICE行業向多樣化轉型，更新產品內涵，提升服務品質，從而長期穩定的建立與客戶活動需求的契合度，這也是當前深圳坪山燕子湖國際會展中心不斷追求的目標。

一體化運營提供高質量服務體驗

據黃建華介紹，深圳坪山燕子湖國際會展中心采用中式漢唐建筑風格，與風景秀麗的燕子湖和坪山河結合在一起，打造舒適愜意的活動空間，實現了展覽、會議、酒店及休閑功能的有機整合。從會展綜合體的角度出發，跳出原有會展、酒店、物業管理板塊管理的思維，整合人力和內部管理資源，致力打造“展覽中心-會議中心-高端酒店”一體化運營模式。場館整合展覽、會議、餐飲及商旅等全程服務流程，將高端酒店的精細化服務質量全面導入展會服務當中，實現最大程度上的資源共享，為參展參會人員呈現完整的一站式便捷服務，為主辦方和各界參展參會嘉賓帶來細致、尊享的服務體驗，從而搭建優質的服務平臺。

高質量MICE服務需要“定制化”

談及MICE標準化，黃建華認為，市場上定義的MICE標準化只是作用于MICE基礎服務的標準和要求，更高質量的服務是未來MICE市場的必然需求。就MICE活動而言，參會者雖然參加同一個活動，但每個人的需求卻是各有不同。如何滿足不同層次和每個參會者的需求，場館需要在提供多樣化產品的同時具備產品創新能力。正如市場上的“定制產品”，發展很快，所謂定制就是針對客戶需求的細節進行把控，將個性化服務不斷衍生，才能升華定制的概念。黃建華講到，滿足不同參會者的需要，正是深圳坪山燕子湖國際會展中心秉持的服務理念。

提供定制化服務要以“標準化”為基礎

黃建華表示，為實現MICE定制化服務需求，深圳坪山燕子湖國際會展中心整合會議服務、宴會服務、商務服務等，精心打造精細、精致服務鏈條，形成協同作業。在展館設施、展覽餐飲、會議茶歇等方面，以標準化服務為基礎，以客戶需求為導向，提供主題定制化服務，全程體現創新型精致服務體驗。

同時，為確保高質量服務能力，設置了專項專組進行跟進，隨時、廣泛、深入地了解不同客戶群體的真實需求，做好科學合理的服務部署和安排，協助展會活動順利進行，最大限度滿足客戶在展會活動中的精準訴求，協助客戶提升參展參會人員的滿意度。

在定制化服務方面不斷追求卓越

深圳坪山燕子湖國際會展中心在三年的運營中，共接待了規模性活動500余場，在MICE市場定制化服務方面不斷追求卓越。黃建華舉例講到，2019年8月，Slush聯合坪山共同打造線下最大型科技創新大會--Slush深圳2019大會暨Slush音樂會，在展館內上演硬核科技、熱力音樂、炫酷燈光……深圳坪山燕子湖國際會展中心協助主辦方通過改造部分展館設施設備，實現高質量的現場電音效果；2020年9月，結合首屆大灣區疫苗峰會的主題背景，餐飲團隊別出心裁，精心設計了以“生物醫藥”“生物工程”為主題的茶歇，完美契合本次活動內容，讓參會人員感受“定制化”茶歇帶來的樂趣，為客戶增添光彩；同年11月深圳坪山燕子湖國際會展中心作為首屆坪山新文創博覽交易會的支持單位，配合活動現場整體氣質營造，在A館特別規劃設計以高端冷餐會形式、異國文化藝術類餐食空間，打造別致的美食文化環境，與文創展遙相呼應。

抓住當前機遇期提升核心競爭力

根據最新麥肯錫報告，中國是亞太區第一個恢復的市場，但是中國現在開始追求內循環、自給自足。黃建華認為，中國企業將在國際市場上追求低調，預計未來兩年中國企業都將減少在國際市場的曝光度，這將對全球MICE市場產生一定的沖擊。當疫情逐步趨于平穩，國內市場勢必將迎來一波“高潮”，只有充分準備才能抓住機遇。這是MICE行業提質升級的一次契機。疫情終會過去，借助當前的機遇期，提升服務品質，才能在將來面對全球競爭中保持“風景這邊獨好”的優勢地位。未來，深圳坪山燕子湖國際會展中心將始終秉持精心、精細、精致的服務理念，助力推動MICE市場在深圳東部快速發展，打造深圳東部未來城市會客廳。