科技造?！疤善饺恕笔孢m家電多維度提升生命質量

蘇亮

2021年11月25日，由中國家用電器協會指導、中國家電網主辦的一場針對舒適家電價值的論壇在北京拉開帷幕。會上，格蘭仕、小天鵝、松下康養、華帝等家電制造商代表，以及聯合主辦單位吉林大學舒適性研究課題組、數據支持單位GfK中國，與來自醫療、心理、人體工程學、工業設計等方面的專家匯聚一堂，共同探討“舒適家電將如何保證生命質量，帶來更好的生活”。本次論壇上，中國家電網聯合吉林大學舒適性研究課題組撰寫的《2021家居環境舒適性對個體心理舒適性的影響研究》報告重磅發布，為舒適家電的產品創新及行業發展提供了重要參考。

用戶渴望擁有“舒適家” 品質型產品成市場增長主流

2020年蜂鳥問卷發布的《當代人的心理壓力調查報告》中顯示，9成人在生活中都存在心理壓力，這與中國家電網日前發起的一項關于“2021生活居家舒適度”調研結果不謀而合，在1106個受訪者中，有82.7%的受訪者表示感覺生活有壓力，56.1%的受訪者產生了焦慮和抑郁的情緒。什么環境可以有效舒緩壓力、放松身心？87.8%的受訪者選擇了家。42.5%的受訪者認為家居環境的舒適性對人心理的舒適性會產生很大影響，并且愿意投入更多的錢改善家居環境。

家電無疑是提升居家環境舒適性的重要工具，哪種家電對提升家庭舒適性貢獻最大？票選率最高的產品分別是空調、洗衣機或干衣機、掃地機器人或洗地機吸塵器等清潔器具、電視或投影、冰箱。此外，為了提高家庭環境的舒適性，有受訪用戶愿意付出最高達10萬元的預算。

從市場端的表現來看，舒適類家電也正在成為家電行業中的“黑馬”，GfK中國家電事業部總經理張存表示，“疫情讓大家對于健康更為關注，家電市場從增量市場到存量的轉換，更多是換機的市場，讓大家對于舒適有更多的要求?！睋礼fK數據，2021年1～9月，干衣機、洗碗機、嵌入式一體機等主打舒適功能和品質生活的家電表現突出。客廳場景中，清潔電器的市場規模也從2016年的106億元增長到2020年的236億元，其中2019～2021年，掃地機器人年復合增長率達到26%，洗地機年復合增長率高達687%。廚房場景中，2021年1～10月份，智能冰箱線上與線下市場零售額分別同比增長41%、21%，集成洗碗機線上市場零售額同比增長113%，蒸烤類集成灶額占比預計2021年達到49%。浴室場景中，2021年1～10月，零冷水熱水器線上零售額同比增長36%，搭載APP產品線上零售額同比增長70%，線上智能坐便器零售量307萬臺，同比增長74%，零售額74億元，同比增長71%。臥室場景中，送風舒適在家用空調主要功能重要性排名中位列第二，僅次于能效高，GfK預測，2021年送風舒適空調規模市場將達到60億元。陽臺場景中，2021年1～10月智能洗衣機線上零售額同比增長11%，除菌洗衣機零售額同比增長15%，干衣機市場規模2021年有望突破101億元。

家居環境影響心理舒適性 家電助力舒適人居實現

消費者和市場端對舒適類家電需求的反饋，根本原因在于隨著時代的發展，消費者的價值觀發生了變化，追求幸福、提高生命質量成為用戶的首要追求，并期望能借助科技手段達到目標。

在本次峰會論壇上，中國家電網聯合吉林大學舒適性研究課題組撰寫的《2021家居環境舒適性對個體心理舒適性的影響研究》報告重磅發布。談到該調研的初衷，吉林大學哲學社會學院心理學教授、博士生導師趙太陽表示，“伴隨著生活質量的提升，人們越來越關心自己的心理健康。有一句話叫‘心隨境遷、境由心生’，這暗示著環境和心理存在著緊密的互動和聯系。因此，研究家居環境舒適性對心理舒適性的影響，無論是對于消費者個人幸福的提升，還是對于相關產品的升級與創新都具有重要意義。”

該報告梳理了家居環境舒適性和心理舒適性的構成要素。報告指出，家居環境舒適性是一個復合概念，它由很多具體的感知要素組成，包括感覺通道中的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、溫度，以及整體知覺中的空間感知、自然感知、秩序與整潔感知。而心理舒適性的構成要素則包括生理健康、心理健康、情緒體驗、家庭關系、孩子成長等。報告還基于這些要素闡釋了家居環境舒適性是如何對個體心理舒適性產生影響的。

報告對當前居民家居環境舒適性做了用戶畫像，并針對當前家電行業提升家居環境舒適性的現狀和經典案例進行了分析。報告指出，家電業在提升居民家居環境舒適性上還具有較大的空間，可以進一步通過增強產品的設計和創新來滿足消費者對家居環境舒適性的需求。

談到家居環境舒適性與用戶心理需求的關系，家居環境設計師舒適家風水設計專家宋鑫磊深有體會，“我們給一些客戶創造美好家的過程中會發現，他們的焦慮和壓力是可以通過我們的空間，包括創造這個美好空間的過程中可以幫他們緩解?！?/p>

針對生命質量與健康，中國人民解放軍總醫院第五醫學中心主任醫師周志平表示，“心情愉快我們的免疫力就會上升，精神狀態會影響免疫力，你的免疫力不好淋巴細胞就會下降，就會得很多人不得的病，因為免疫力下降可能出現了腫瘤不能及時清除，很多病就出來了，所以開心很重要。”

科技提升生命質量 舒適家電價值凸顯

伴隨消費升級，家電技術發展日新月異，舒適化成為當前家電企業瞄準的主要賽道，家電已經從提供基本功能的滿足，升級到場景的滿足，再延展到對精神層面、健康層面的滿足，這也正是舒適家電的價值所在。

目前圍繞舒適家電，企業研發的技術方向并不相同。例如在本次峰會上展示的華帝分人浴零冷水燃氣熱水器ZH8i可以根據不同人群打造定制沐浴體驗；華帝魔爾套系Classic-煙機J6019采用超薄櫥柜一體化設計，創造了櫥柜煙機新形態勢。格蘭仕的RT微蒸烤一體機集成微波爐、蒸箱、烤箱三種產品功能，三種模式還可以自由組合和切換；格蘭仕WSDJ5201掃拖一體機則在集成性、技術突破性和互動友好三個方面做了創新。小天鵝展示的本色套裝洗衣機TG100MS9ILZ、本色套裝干衣機T00-HH119WZ，從洗護角度來提升用戶居家舒適性，其中的藍氧技術、MEMS溫濕精控技術，在健康、舒適方面大大提升。松下的康養智能電動床在可調性設計、噪音、清潔訴求上多方位改善，尤其適合老年人群。

對于家電產品的改造并不僅僅只是技術功能上的創新，通過工業設計的創新，亦可打造品質生活。清華大學美術學院基礎教研室主任邱松分享了多款“躺平”家電創意產品，他表示，“我們的家電已經從原來的使用轉換到享受、樂享，讓家電躺平就是讓家電將來的發展方向產生變化?！?/p>

人因與工效學也給家電舒適性研發提供了不少新思路。國家市場監督管理總局人因與工效學實驗室負責人呼慧敏表示，“人因與工效學的核心思想就是以人為中心，現在的產品的功能化、同質化比較嚴重，用戶體驗在很大程度上代表了產品的一些品質，包括我們現在智能系統、控制模式、監護模式的發展趨勢越來越復雜，這個時候對工效學也提出了很高的要求。”

通過技術的創新享有舒適的生活，圍繞著舒適家電的藍海機遇正在顯現，針對舒適家電的未來前景及技術創新，制造商代表們也發表了各自的觀點。

松下電器中國·東北亞公司住建空間事業部住宅設備BU松下康養營銷總監方健表示，“一塊是軟件，一塊是硬件。軟件方面，像我們這些拓荒者不斷地努力，把這些概念傳遞給每個消費者。另外一塊是國家方面、平臺方面，像今天平臺給了我們這樣一個賦能的機會，對行業有所發聲，平臺這樣的動作才讓我們看到了希望，未來可期?！?/p>

談到如何才能讓家更舒適，廣東格蘭仕生活電器有限公司北京營銷中心經理孫博認為，“健康是第一位的，包括健康的心理、健康的環境。犯懶是回到家里希望通過智能的家電，集成的家電給我生活帶來很方便的使用，很高效、快速地可以讓我在家里肆意的休息?！?/p>

針對舒適家生活，美的集團洗衣機事業部產品企劃經理梁煒表達了自己的看法，他表示，“在我個人看來，舒適生活會分幾個層面，第一個層面是個人無感層面的色聲香味觸，回到家第一刻溫度是合適的，光線是合適的，環境是干凈的，那么心情也會是愉悅的。第二個是個人實現層面，舒適的生活讓你能夠有選擇的自由?！?/p>

華帝股份有限公司技術中心負責人高級工程師吳謝軍也表達了自己對舒適家的看法，“可能每個人對舒適家的理解不一樣，從我這邊來講就是六個字形容，舒心、省心、放心?！?/p>

什么樣的家是舒適家？國家二級心理咨詢師首都醫科大學教授景匯泉認為，“我理解中的家首先要有相應的家具擺放，家具是清潔的，健康的。心理的，一個家需要有人來配合，再漂亮的家如果沒有可愛的人，這個感受也不是舒適的。第三是社會功能，人和家居之間的互動。我理解的舒適的家就是生理的、心理的和功能相互匹配?！?/p>

談到對舒適家的想象和展望，北京宣武心理咨詢與治療聯盟聯合創始人、總督導大津秀女從自身需求出發談了自己的想象，例如，具有全屋收納、自動收納的功能的智能家居，可以全屋清潔的機器人等等。

作為中國高端家電至尊獎項紅頂獎創始人，中國家電網主編呂盛華對于舒適表達了自己的看法，他認為，“因為每個人對舒適都有自己的定義，也有自己的心理感受，從我來說，如果提煉一下就是兩個字：自在，就是舒適?！?/p>

伴隨著“十四五”時期我國進入新發展階段，人民對美好生活的向往呈現出多樣化、多層次、多方面的特點，給舒適家電的發展提出了新要求、新機遇。正如中國家用電器協會秘書長王雷所言，“我們在此共同探討舒適家電的未來與發展，一方面為了響應國家‘高質量發展’，推動家電行業創新技術發展；另一方面，更多的是為消費者帶來美好的使用體驗，提供更多的舒適享受，讓消費者更好地享受舒適生活?！?/p>