作決策的四個原則

俞敏洪

一個人作決策要有依據，沒有依據亂決策會出問題。所以，我在管理新東方時，對自己的要求是四個決策、四個不決策。

四個決策是什么？

第一，站在客戶的利益角度去決策，就是說所有的決策必須是對客戶有利的，必須是最方便客戶的，必須讓客戶感覺物有所值，甚至超越預期。如果對客戶利益有損害，只是對公司有利，那么這樣的決策是不能做的。

第二，站在社會的最佳選擇來決策，我們做的事情能夠推動社會進步。比如說最近幾年，新東方把大量的資源傾斜給農村和山區的孩子，實際上就是從社會的最佳選擇角度來決策的。因為我覺得中國社會未來的發展一定要把農村和山區孩子的教育考慮進去，并且盡可能讓他們所接受的教育與城里的孩子相差不太遠。這個決策作出來是不會錯的，因為它在推動社會的進步。再比如說科技與教育結合，這也是對社會有利的事情，一旦把科技和教育系統打通了，那么對中國教育肯定能起到積極作用。

第三，站在未來發展的角度來決策，我們做事情必須面向未來，僅面向現在、眼前的決策是不能作的。2020年年初，我在新東方疫情研討會上就講，現在我們作的任何一個決策、采取的任何一個行動，都必須跟新東方的未來連接起來，也要跟中國社會的長遠發展聯系起來，這樣的決策才可能有持久性。

第四，站在公司和員工的角度來決策，就是說任何決策不能光對公司有好處，也不能光對員工有好處。如果光對員工有好處，把公司給弄倒閉了，那對員工來說也是重大的傷害，所以一定要對兩者都有好處。

從這四個角度來決策的話，我覺得公司就能夠做得好一點。作為一個有決策能力的人，或者說作為一個可以影響公司大局發展的人，四個不決策也是特別重要的：

第一個不決策是不局限在個人利益上的決策。對公司而言，最怕的就是管理者的所有決策都完全站在他個人利益的角度。對自己有好處的事情就去做，對自己沒有好處的事情就不做，這是最糟糕的。好的決策需要對公司未來和個人都有好處。所以，我現在每作一個決策都會問自己，是不是從個人利益的角度決策的，是不是只對自己有好處才這樣決策的。

第二個不決策是不因個人面子而決策。如果只是因為會給自己帶來某種表面上的聲譽和名聲而作某個決策，那我覺得這個決策也是不對的。如果有人駁了你的面子，但他提的設想和方法是對的，而你卻把他的意見給否決了，這種做法也是有重大問題的。作為一個公司的決策者，你絕對不能只顧個人的面子。

第三個不決策是不能根據個人好惡來決策。每個人的喜好都是不一樣的。我好吃面，你好吃米飯，我喜歡心情平和的人，你喜歡熱情奔放的人，這都有可能。但是這不能作為決策的依據。很多公司的老板之所以身邊用的都是跟自己相似的人，最重要的一個原因就是，他們覺得這些人待在身邊舒服。如果你用的是這些人，那你的決策就是根據身邊人的喜好來決定的，公司就沒法干下去了。所以，再不喜歡的人，如果他提出了好的建議，你依然要用;再喜歡的人，如果他的建議不靠譜，你也不能用。

第四個不決策是不以個人情緒來決策。人在有情緒，比如暴躁、憤怒或者沮喪、郁悶的時候，作出的決策很有可能是錯誤的。因為，此時你對信息的判斷可能是不理性、不準確的，結果可想而知。其實，我們的人生也是這樣的。如果說人生以個人的利益、面子、喜好、情緒為核心，那么，最后一定不可能過上真正美好的人生。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）

作為一個有決策能力的人，或者說作為一個可以影響公司大局發展的人，了解四個決策原則特別重要。