朝陽區孫河鄉： 把“問題清單”變成“滿意答卷”

董文輝 芮萬慶

在“我為群眾辦實事”實踐活動中，朝陽區孫河鄉黨委把群眾的“小事兒”作為“頭等大事”，以“接訴即辦”為抓手，通過深化一線工作法等工作機制，解決了拖欠農民工工資、消除破損臺階安全隱患等一批關系到群眾安居樂業的民生大小事兒，把群眾的“問題清單”變成了“滿意答卷”。

“您好，我們想了解康營家園四期回遷房用材用料和建設進展情況。”一天，在孫河地區政務服務大廳受理窗口，孫河鄉前葦溝村石姓村民監督員代表部分村民表達了這個意愿。在孫河鄉黨委的會商會上，黨委班子發現這是一線走訪中不少村民的意愿，于是積極協調回遷房的承建單位，居民的訴求很快得到解決。

深入一線聽訴求? 黨委統籌解民需

“鄉里既有回遷居民小區，又有組團別墅區，人員構成多樣，環境復雜，居民訴求也不一樣。”孫河鄉黨委相關負責人介紹，針對這種復雜情況，鄉黨委探索總結了“黨委統籌、支部包小區、黨員包樓、力量下沉”的一線工作法，孫河鄉的210名黨員干部、83名社區工作人員常態化下沉到30個小區，確保問題在一線排查、民意在一線收集、糾紛在一線化解。

黨員干部在一線排查中發現，不少居民對康營家園四期的回遷房建設比較關注：房子的建設進展情況怎么樣？停車位怎么解決？樓房采光好不好？……怎樣解決好這些群眾的“心頭事”呢？在與回遷房承建單位溝通后，孫河鄉黨委借助“孫河地區辦事處”微信公眾號、《孫河周報》公布了康營家園四期的建設進展、建筑用料等情況，并定期組織人大代表和村民監督員實地考察。

“入戶門防火、防盜的級別都很高，實木色看起來也很大氣?！笔沾迕癖O督員到康營家園四期察看后，與村民們分享了自己的觀感。他說：“親眼看著自己以后住的房子一點一點蓋起來，心里很踏實?！?/p>

“三雙三上門”? 解決“揪心事”

“三雙三上門”，即雙派、雙考核、雙督辦，合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談。今年5月份，孫河鄉接到了一條拖欠農民工工資的派單。由于該訴求涉及單位較多，鄉黨委決定由主要領導牽頭督辦。相關科室一邊調查了解情況，一邊做當事人的安撫工作，并啟動“吹哨報到”機制，朝陽區住建委、區人社局聞“哨”而至。

經過多方努力，6月1日，孫河鄉民生保障辦公室聯合區人力社保局綜合執法隊、區住建委等相關部門來到施工工地，為17名農民工發放了33萬元拖欠的工資。

今年，孫河鄉運用“三雙三上門”工作法為群眾解決了一批“揪心事”，如為社會化退休人員重新審核檔案、重新核對退休待遇等。

2021年上半年，孫河便民服務中心共接待群眾約4100人，受理各類事項4295件，辦結率100%，滿意率100%。

三級議事協商? 下足繡花功夫

“這個瓷磚很防滑。”“以后走路不用擔心摔著了。”大伙你一言我一語地說著。這一幕發生在康營家園一社區。不久前，社區按照居民代表會協商結果，決定重新修繕樓門和樓梯臺階。看到修繕后的樣板樓門，居民們都交口稱贊。

“為群眾辦實事，不僅要主動發現問題，還要下足繡花功夫，進行精細化治理。”孫河鄉黨委相關負責人說，孫河鄉通過小區、社區、鄉黨委三級議事協商聯動機制，發動132名樓門長、229名和諧促進員、810名志愿者，定期組織居民議事協商，讓居民切實參與社區事務，推進社區共商共治。

康營家園一社區內不少單元的樓梯臺階由于高頻次使用出現了破損現象，給居民出行帶來了一定隱患。社區黨委經過排查，發現C、D、F區64個單元的樓梯臺階均有破損。該怎么修？選哪家企業施工？選什么樣的瓷磚？社區黨委請來了鄉相關領導和部門負責人、居民代表、物業公司代表等，在居民議事會上共同商議，確定了施工單位和修繕辦法，并決定先打造樣板樓門，邀請居民參觀后再進行全面施工。

在推動社區精細化治理中，三級議事協商聯動機制發揮了重要作用。經過與孫河鄉平安建設辦公室、居民代表、樓門長和物業公司代表的多次溝通協調，景潤苑社區解決了瑞灣家園小區公租房配套設施不完善的問題，并引入電動自行車禁入電梯智能監控系統，為居民營造了安心、安全的生活環境。

“我們將深化機制，用心、用情、用智打好為民辦實事主動仗，全力解決群眾的急難愁盼問題。”孫河鄉黨委書記張曉寧表示。

（責任編輯：曹曉晨）