淺談減少電力用戶故障出門的對策

摘 要：根據對用戶故障出門的現狀分析，從供電企業內部管理、需求側管理、技術手段等多方面提出了實質性措施，從而有效減少用戶故障出門引起的電網跳閘事件，提高供電可靠性。

關鍵詞：用戶故障出門;電力設備;營配聯合診斷;供電可靠性

0 引言

隨著經濟的發展，電力專變用戶不斷增加，因用戶責任引發用電安全事故，造成供電方供電線路停電，并導致供電方或第三方用戶財產損失、人員傷亡的電力事故事件越來越多，對供電可靠性和用戶滿意度造成了一定的影響。

1 用戶故障出門現狀分析

2020年江門市中壓線路故障734次，用戶故障236次，占比約32%，其中用戶故障出門186次。進一步分析用戶故障原因，主要有三大類：設備自身問題（68%）、設備運行環境（19%）、施工外力破壞（13%），如表1所示。

用戶設備自身問題引發的故障占比達68%，成為造成用戶故障的主要原因。用戶設備自身問題主要體現為運行狀態差，缺乏定期的維護與試驗，設備帶病運行情況普遍，這就必然造成用戶設備故障高發。進一步分析用戶自身設備故障情況發現，用戶設備故障主要為避雷器故障（44%）、變壓器故障（30%）及柱上設備故障（11%），如表2所示。

運行環境導致的用戶故障占比為19%，主要是設備周邊樹障、小動物、飄掛物觸碰設備引發的故障。用戶忽視自身設備周邊環境維護，就會導致設備遭受外飄物等外力破壞的概率大增，影響設備運行可靠性。

施工外力破壞導致的用戶故障占比為13%，主要體現為用戶對自身設備情況不熟悉，現場設備標志缺失，野蠻施工導致自身設備損壞。此類損壞主要集中于電纜本體。

2 用戶故障出門管控存在的問題

2.1 ? ?用戶故障管控不到位

用電安全的管理涉及供電企業多個部門，管理職責界面不夠清晰，未能建立安全監督、配網運行和營銷服務的有效協調機制。用檢人員巡視技能水平欠缺，巡視手段單一，用戶設備缺陷未能及時識別。用電檢查發現問題僅能向用戶派發整改通知單，缺乏有效的行政手段督促用戶完成整改[1]。用戶設備問題導致的故障較難管控，僅能采用“搶修救火式”的運維模式。

2.2 ? ?產權分界點開關無法有效隔離故障出門

技術手段有待加強，在應用設備防控方面仍有待加大投入。如臺山存量27個接公線的小水電站需安裝開關25臺，已安裝18臺開關，但只有10臺為自動化開關。聯盛站、長塘站等均未完成小電阻改造，產權分界點開關無法有效隔離接地故障出門，仍未解決線路重復故障問題。

2.3 ? ?部分用戶設備殘舊問題突出

用戶設備運行狀態差，缺乏定期的維護與試驗，設備帶病運行情況普遍，用戶設備故障高發。特別是部分小水電用戶線路投運時間長，基本都在20年以上，設備殘舊，同時設備欠缺維護，巡視不到位。小水電線路普遍存在樹障較多，金具、橫擔嚴重銹蝕，絕緣子受雷擊未更換的情況。

3 用戶故障出門管控措施

3.1 ? ?加強供電企業內部管理

3.1.1 ? ?明確各業務部門的工作職責和分工

各級安全監管部門是本單位所屬供電區域內用戶故障出門事故事件的歸口管理部門，負責牽頭組織用戶故障出門事故事件的調查、事故事件的等級和責任認定。

各級市場營銷管理部門是本單位所屬供電區域內用戶用電安全的歸口管理部門，負責用戶故障出門事故事件中用戶側故障原因分析、問題揭示或技術鑒定等工作。

各級生產設備管理部門負責本單位所屬供電區域內用戶故障出門事故事件發生后的供電網故障排查、故障隔離等設備現場應急處置措施的落實。

各級系統運行部門負責本單位所屬供電區域內供電網事故事件信息的傳遞以及供電網事故事件發生后系統應急處置措施的實施。

3.1.2 ? ?建立高效的用戶故障出門事故事件分析機制

事故調查牽頭部門組織成立調查組，調查組應有用電檢查人員和設備運維人員參加，聯合用戶，召開事故專題分析會議，制訂預防和整改措施。市場營銷部門負責通知造成故障出門的用戶參加會議，讓用戶認清自己的責任，形成會議紀要，讓用戶由被動管理設備轉為主動管理設備。對于用戶故障出門所導致的事故事件的調查分析、等級與責任認定工作，應在《中國南方電網有限責任公司電力事故事件調查規程》中所規定的期限內完成，并按規定要求完成調查報告書的編寫、上報工作。

根據事故事件調查結果，確定用戶存在用電安全隱患的，出具“用電檢查結果通知書”，提示法律風險，提出整改建議，明確整改期限，督促用戶修復故障設備、排除事故隱患[2]。

3.2 ? ?加強需求側管理，提高用戶安全用電管理水平

3.2.1 ? ?推行營配聯合診斷服務，提高用戶配電設備安全可靠性

針對存量用戶，由用檢人員、運維人員組建聯合診斷小組，開展營配診斷檢查。市場營銷部門牽頭制訂營配聯合檢查工作計劃，按計劃共同到現場開展診斷。運維人員提供技術支持，按局屬設備巡視標準檢查用戶設備運行狀態與運維狀況，結合歷史用戶故障情況重點檢查避雷器、變壓器及柱上設備等，并檢查用戶對設備定期試驗、設備安健環管理、線行清障、電纜走向標志管理、防小動物管理、防污防潮管理等運維措施的落實情況。發現重大、緊急缺陷及安全隱患時，聯合診斷小組人員應當立即向用戶發出“用電檢查結果通知書”，并督促用戶在限期內整改。缺陷整改期限參照局屬資產消缺要求執行，及時跟蹤整改情況。

3.2.2 ? ?針對新增用戶，加強入門審核把關，確保100%符合設計標準

加強典型設計圖紙的應用把關，對非典型設計圖紙，嚴格執行提級審批。對于一定范圍內的用戶，需要聯動屬地運維人員共同審圖。加強用戶隱蔽工程的檢驗，用戶隱蔽工程需提交視頻、照片等影像資料核驗，如不合格不予開展竣工檢驗，以加強新裝用戶接入的安全保障?？⒐z驗團隊應按照標準進行竣工檢驗，用戶工程試驗單位提交試驗報告的同時，必須提交相關試驗過程的影像資料，以便檢驗人員核查試驗數據真實性和試驗人員的資格，對不誠信施工單位增加供電局方人員旁站。不符合標準的用戶工程，不得接入電網運行。

3.2.3 ? ?加強隱患的報送

加強與政府部門的溝通匯報，及時將用戶拒絕整改的隱患和重大隱患以正式文件報送政府主管部門，提出整治措施和方案，促請政府督促用戶進行整改。同時，用戶第一次發生故障出門時，要求用戶必須簽署風險承諾書。

3.3 ? ?采取多種技術手段，把用戶故障擋在門內

3.3.1 ? ?推廣用戶分界開關

對于新增用戶，業擴配套項目根據省公司配電網規劃技術指導原則及江門局配網規劃細則相關策略，在分界點選用具備快速切除故障功能的斷路器，由計劃部負責在業擴配套項目內出資實施。

對于存量隱患用戶，市場營銷部門負責梳理用電檢查發現安全隱患的用戶清單;生產技術部門負責梳理近年用戶故障出門線路清單，結合修理項目，通過利舊加裝分界斷路器;計劃部門結合基建項目對符合基建投資策略的問題推進加裝分界斷路器，主要針對兩類用戶：（1）用戶故障原因引起線路跳閘的用戶;（2）部分設備運行超過15年的用戶。

對故障出門用戶的故障檢修進行營配聯合竣工檢驗。用戶故障檢修工程的試驗單位提交試驗報告的同時，必須提交相關試驗過程的影像資料，以便檢驗人員核查試驗數據的真實性和試驗人員的資格，對不誠信施工單位增加供電局方人員旁站。用戶故障整改不到位的，不得接入電網運行。

3.3.2 ? ?加強用戶接（脫）網風險防控

（1）提升系統防范能力。根據所屬供電區域內供電網絡的實際情況，制訂方案，優化網絡結構，提高系統自動化水平，采取相應技術措施，提升系統防范用戶故障出門的能力。（2）加強用戶接（脫）網風險防控[2]。嚴格貫徹執行《廣東電網公司業擴管理細則》，協同做好用戶受電工程接網管理工作，確?？蛻羰茈姽こ虧M足相關技術標準、規范的要求。（3）加強專變客戶電源進線開關（刀閘）安全管理。明確各種供電方式下專變用戶變更用電及臨時檢修停電與復電所涉及的接（脫）網辦理程序、電源進線開關（刀閘）的操作權限，落實各項電氣安全操作的組織措施與技術措施的責任方。明確用戶辦理銷戶時，供、用資產分界點處電源引接設備接口拆除及應采取的安全防護措施等項工作的責任方。

4 結語

精益管理，是未來競爭的關鍵，是市場取勝的利器，是世界一流企業品質的標志。電力企業強化用電安全的規范化、精益化管理，提升客戶供用電管理和服務水平，提高客戶安全用電意識，減少用戶故障出門，是提高供電可靠性和向用電客戶正常供電的必要條件。

[參考文獻]

[1] 李志新.淺析有效減少客戶事故出門的管理措施[J].科技與創新，2014（24）：45-46.

[2] 廣東電網有限責任公司用電檢查管理實施細則：Q/CSG-GPG 2 08 3 009—2021[S].

收稿日期：2021-08-23

作者簡介：梁超雄（1981—），男，廣東鶴山人，電氣工程師，主要從事用電檢查工作。