智慧博物館型票務系統的機制設計研究

羅丹

摘 要：在“互聯網+”背景下，博物館信息化系統建設是推動博物館事業發展的重要手段，能為觀眾提供更加高效和便利的服務，大大提高了工作效率和管理水平。文章以佛山市禪城區博物館電子票務系統為例，從售票系統信息數據化、業務管理信息化、游客服務個性化三個方面提出智慧博物館型票務系統的總體框架，并對該系統的實際應用進行評價和分析。

關鍵詞：智慧博物館;票務系統;梁園景區

隨著“互聯網+”技術的快速發展，智慧博物館建設步伐不斷加快，博物館傳統的運營模式不斷升級，提升觀眾參觀體驗、多渠道方便觀眾購票或預約、簡化入園流程、大數據統計分析決策等需求日益增強。智慧票務系統建設作為博物館、科技館等場館信息化建設的重要組成部分，能實現博物館標準化管理，提高品牌價值，樹立良好形象，踐行“以人為本，為人民服務”的服務宗旨。①本文以佛山市禪城區博物館電子票務系統為例，對智慧博物館建設的票務系統應用和設計進行研究。

1 問題的提出

佛山市禪城區博物館下轄廣東省四大名園之一的佛山梁園，隨著梁園及周邊環境改造提升工程逐步完成，梁園參觀游客人數不斷增多，佛山梁園的售票系統受到嚴峻考驗。2020年以前，佛山市禪城區博物館主要采用人工售票和驗票的方式，效率低下，常常出現因游客排隊等候比較久、游客堆積不利于維持秩序的場面。梁園的門票種類多，有免票、全票、半票、團體票等票種，通過傳統的人工匯總分析，工作量大，出錯率較高，且不能實時掌控景區內人員的流動狀況和密集程度，進行數據分析。同時，紙質門票和發票沒有分開，屬于帶稅號的門票印制，審核流程復雜。佛山市禪城區博物館作為公益性事業單位，所有票額歸屬財政資金，每一筆票額須保證安全。對此，如何既能實現科學快捷預約和線上購票，又能做到財政資金的全面監管，成為研究的重要課題。為了破解這一難題，佛山市禪城區博物館以問題為導向，圍繞公益一類博物館、藝術館、景區實現線上預約、自主購票做了深入研究，提出了操作性強的電子票務系統一體化實例，為智慧博物館票務系統的設計研究提供了可復制的案例。

2 智慧博物館的特征

智慧博物館以博物館核心業務需求為導向，通過開發智能化系統，充分運用人工智能、云計算、大數據等技術，實現資源的數據化、技術的先進化，構建完整、先進、靈活的信息化頂層框架，開展智慧服務、智慧管理、智慧保護、智慧決策，有效滿足旅游服務個性化需求和信息服務的全面性要求。

2.1 具有豐富的數據信息

數據是智慧化建設的核心內容。如何科學地利用數據是博物館實現智慧化的關鍵，對智慧博物館建設起著決定性的作用。隨著信息技術的飛速發展，可通過多種科技手段收集數據資源。博物館利用智慧化信息平臺提高服務質量和效率，觀眾也可以通過網絡平臺獲取各種信息資源。智慧博物館能夠借助技術的力量，讓博物館的收藏、展示和傳播發揮出更大合力，提升社會公眾的廣泛參與度。

2.2 采用現代化的技術手段

博物館擁有完整的票務運營數據，將數據庫服務器架設在館內機房，而非放在運營商的云服務器，只在云服務器上部署分銷平臺和微信購票站點的應用。保證數據的私有化和減少大概率的網絡惡意攻擊，不完全依賴因特網的穩定性、可靠性，防止觀眾身份信息泄露。智能售票平臺通過將云計算、互聯網、大數據和移動通信等技術，實現觀眾和博物館平臺之間的信息對稱，使各個環節融合，服務環環相扣。

2.3 提供個性化的旅游服務

隨著互聯網的發展及智能化產品的廣泛應用，人們在生活中可以便利地使用移動終端，移動終端可以快速便捷地為人們的生活提供各種服務。①博物館的數據平臺建設可以為觀眾提供訂制服務，滿足其個性化的需求，完善博物館的云展覽、云課堂、云直播平臺，積極推出個性化、高品質服務，觀眾可以隨時隨地通過移動終端來獲取全面的信息服務，實現科學的信息服務，滿足群眾個性化需求。

3 智慧博物館票務系統平臺建設與機制設計

智慧博物館票務系統平臺主要包括售票系統信息數據化、業務管理信息化、觀眾服務個性化三個方面（圖1）。

3.1 售票系統信息數據化

3.1.1 信息主動收集

佛山梁園的售票系統具有收集游客原始信息的功能，大門入口設立閘機檢票，所有檢票設備均設計為可識別二維碼、IC卡和二代身份證。當游客在過閘刷身份證的時候，系統主動收集到身份證上的可見信息，傳輸到系統數據庫，以備大數據分析。

3.1.2 線上門票和紙質換票

持有二代身份證的游客可直接刷身份證進館，而不需換取或者預定紙質門票。對于少量的沒有身份證而有其他證件如護照、軍人證、老人證等系統檢票設備不能直接識別的證件，可引導游客到售票處證件掃描儀上進行登記，換取一張二維碼紙質門票。另外，還有少量沒有帶任何證件的游客，可讓其用智能手機關注博物館微信公眾號之后，在微信里面登記其身份證號碼或者手機號碼，錄入登記后可直接微信支付或領取一張紙質門票進館，這樣也可成功收集游客資料信息。

3.2 業務管理信息化

3.2.1 客流監測

智慧票務管理系統可依據智能閘機通道和智能雙目客流監控攝像頭，實時采集進出館的客流人數，并以豐富的圖形樣式，通過電視大屏、LED顯示屏等在游客中心或驗票入口處將入館客流、每月接待觀眾數量和往年接待觀眾數量進行展示，讓觀眾更清晰地了解當前館內的人數和歷史參觀人數。根據入館客流量繪制實時高峰客流曲線圖，當館內客流量達到預設閾值時，閘機智能通道將自動暫停檢票入館;客流下降到閾值以下時，自動恢復檢票。同時通過預約數據可對未來一段時間內參觀客流進行預測。

3.2.2 數據分析

智慧票務系統可對實名錄入的證件信息進行有效管理和統計，對游客的年齡階層、性別、地域來源等進行分析和統計，每天自動生成實時預約數據報表、客流數據報表、觀眾信息報表、講解統計報表、營業收款方式收款統計報表、售票人數、票張數、檢票入園人數數據統計報表、窗口收銀員和自助售票機線下各自售票人數、取票人數、收款金額數據匯總報表、月度和年度同期門票銷售數據圖表統計對比等。管理者可在PC端和手機微信公眾號中隨時查看相關數據。

數據中心數據概覽支持PC端、移動端瀏覽，能實時查看當日人數、當月人數、年度人數、實時人數、各渠道購票、年度同期對比等概覽數據，適用于領導對日常數據的監管。移動端可采用微信公眾號綁定系統賬號的方式，實現公眾號分角色功能授權，綁定成功后可免登錄，快速進入系統。

3.2.3 門票管理

隨著移動互聯網的迅猛發展，博物館、科技館的入館參觀券已逐漸向科技化、電子化過渡。①智慧票務系統從門票的入庫、發放、領用、銷售、退回到作廢、庫存查詢，系統可提供一個清晰完整的管理流程，使門票管理不再混亂。

3.2.4 支付管理

移動互聯的發展已逐漸改變了人們的支付習慣，現金支付的收款方式已逐漸轉向被人們樂于接受的移動支付。智慧票務管理系統集成了官方原生的微信支付和支付寶支付功能。由于手續費率問題，第三方收款機構和各大銀行紛紛上線了自己的聚合支付收款方式，并同時支持了微信、支付寶掃碼支付和銀行卡刷卡支付。智慧票務管理系統支持與第三方聚合支付系統數據對接互通，觀眾在支付時出示付款碼掃描，收銀員根據售票金額掃描游客手機付款碼，自動收取相應金額票款，無須游客手動輸入支付金額。有退款發生時，自動原路退回觀眾支付賬戶。

3.3 游客服務個性化

3.3.1 多渠道售票

梁園景區入口安裝檢票閘機，支持二維碼門票、二代證門票、老年卡（IC卡）門票的檢票。攜帶了二代身份證的游客可直接在閘機檢票處刷二代證入園，無須預約和購票。閘機自動收集二代證信息，并記錄參觀信息。符合條件的本地老年人，可提前在博物館人工窗口辦理老年卡，后期憑老年卡在檢票閘機刷卡檢票。沒有攜帶二代證又不符合辦理老年IC卡的游客，可關注博物館官方微信公眾號，提前預約，領取二維碼參觀券或現場刷二維碼檢票進場。也可前往人工窗口，憑有效證件辦理紙質參觀券，檢票進場參觀。

人工窗口售票主要針對未提前在線上購票人群或者年長的老人在現場預約取票。窗口售票電腦配置身份證信息采集設備（二代證讀卡器或者高拍儀）和條碼打印機設備，實現實名制購票和實時打印二維碼門票。對持有居住證、學生證、護照、港澳通行證等類型證件的游客，工作人員可手動靈活錄入系統出票。上線微信和OTA平臺數據互通后，窗口可實時同步線上購票數據，支持游客到窗口取票功能。

通過窗口售票、售票機自助購票、微信線上購票等多種售票方式相結合，游客可憑門票或手機二維碼直接掃碼入園，大大提高了運行效率，提升了景區場館的管理形象。同時，可針對臨時的專場展覽進行門票管理，在服務中心窗口和微信公眾號進行免費預訂和售票②;微信平臺售票采用微信支付;同時，系統能嚴格地管理財務管理數據，能對售票和檢票過程嚴格監管，杜絕財務漏洞。

3.3.2 科學管理預約

游客可通過現場窗口預約、自助機預約、微信公眾號預約、官方網站預約參觀。游客根據自己的時間選擇好參觀時間段場次、參觀人數，錄入身份證信息提交即預約成功。預約成功后，游客憑手機收到的電子二維碼或者登記的二代身份證，在預定的時段，前往博物館檢票通道處掃電子碼或者刷二代身份證檢票進入。

在博物館通常會開展參與體驗、互動性強的陳列展覽及宣教活動，活動開展過程中涉及活動公告、活動預約報名、活動報名審核、活動繳費等功能需求。通過電子售票系統平臺，可以進一步實現活動報名預約功能。

3.3.3 開具電子發票

實現游客自行開具電子發票，游客可通過關注景區微信公眾號或者掃描景區開票二維碼進入開票界面。在開票界面掃描門票二維碼或者交易小票二維碼自動獲取門票訂單有效信息，顯示是否可以開票和開票金額，游客確認后填寫正確的開票信息和發票接收地址，提交后即可開具電子發票。開票成功后，發票文件鏈接信息可發送至指定的手機或郵箱。電子發票的應用可實現佛山市禪城區博物館門票和發票的分離，大大縮短了票務印刷的審批流程。自動開票服務為游客提供了方便快捷的獲取發票的方式。

4 結語

佛山梁園景區智慧票務系統于2020年8月進入系統設備試運行階段。系統使用至今，性能穩定、安全，不但大大提升了售票、檢票及票務管理、分析等工作效率，降低了人力、物力成本，而且實現了科學嚴謹的數據統計和管理，為游客提供更加高效和便利的服務，大大提高了工作效率和管理水平。票務系統的智能應用起到了廣泛的應用和推廣作用，同時也產生了良好的社會影響和效益，為將博物館打造成為智慧博物館提供了經驗參考。