智慧社區建設“嘉興經驗”

文｜嘉興市住房和城鄉建設局

2020年，嘉興市被住房和城鄉建設部列為全國16 個新型城市基礎設施建設試點城市之一，8 個智慧物業（社區）試點城市之一。一年來，嘉興市堅持以人民為中心，數字化改革為牽引，社區物業服務為抓手，推進智慧社區（物業）云平臺建設，積極探索打造社區物業服務管理數字化應用場景，實現物業管理服務迭代升級，滿足居民多樣化多層次生活服務需求，促進公共服務向社區延伸，構建了基層社會治理新格局，形成了智慧社區建設可復制、可推廣的“嘉興經驗”，為全國、全省智慧物業（社區）建設實踐探路。

5G 云診室——遠程問診

樣板社區里的“智慧生活”

昨天上午，家住南湖區桂苑社區的顧錦銘來到小區內的5G云診室，通過刷身份證進入診室后，點擊屏幕上的指示按鈕，就選擇嘉興市第二醫院的醫生看診，雙方通過視頻通話，面對面完成診斷過程，醫生還通過遠程配藥，問診過后，設備自動可打印藥方，她點擊購藥按鈕完成就診。

原來，年過60 的顧錦銘患有高血壓，以往經常要去醫院復診開藥，“有了這間云診室就方便多了，利用這個設備我可以和外面的醫生面對面溝通，買藥也不用和大家擠一塊排隊了，節省了我好多時間嘞！”

5G 云診室——自助健康體檢

5G 云診室——遠程買藥

顧錦銘享受到的醫療服務，正是嘉興智慧社區建設的重要成果。作為全市首個智慧社區試點建設樣板，桂苑社區借助老舊小區改造的契機，以新型智慧城市建設為牽引，以未來社區建設為標桿，以智慧社區建設為重點，以共建共享為原則，在小區內注入了智慧化元素，引入智慧書屋、健康小屋等未來社區的概念，目前已實現物業服務、車輛管理、社區防疫、智慧消防、重點人員關愛等全方位智慧化服務。桂苑社區黨委書記高麗峰告訴記者，“我們小區老齡化程度很高，老人近700 人，智慧社區的打造，為社區老年人提供了較大的幫助，也為社區管理服務提供了便利。”

20 個小區接入系統平臺

事實上，嘉興市在推進智慧社區建設的過程中，不僅注重單個社區的建設，更注重系統謀劃。嘉興市建設局相關負責人表示，圍繞“一年成框架、兩年見成效、三年創示范”的目標，嘉興市全面推進基于信息化、數字化、智能化的智慧社區（物業）建設，“我們整個智慧社區改造分為前端物聯設施改造和后端一體化平臺建設兩部分同步進行，主要滿足了物業服務、公共服務、生活服務、行業管理四方面的需求。當前，嘉興市已基本形成一體化智慧社區（物業）總體構架，規劃構建物業服務三圖一表、紅色物業、物業管家、物業辦公、居民自治、社區樂享、便民服務和物業監管等9 大應用場景和34 個子場景。截至目前，全市已有20 個小區已接入系統平臺，正在逐步豐富場景數量，計劃到年底全市將有33 個以上的“先行先試”物業小區接入智慧社區（物業）一體化平臺，并上線部分高頻應用場景，實現物業行業數字化改革成果。

比如小區內的高壓水泵、消防栓、配電箱、燃氣等，都安裝了感知設備，一旦運行異常可以及時預警。小區設置了智能垃圾箱，記錄垃圾投放人員、次數、重量、分類等數據，進行積分查詢和兌換，對亂扔垃圾的居民，平臺推送給當事人和工作人員。依托小區的數字化平臺，輕點手機，就可以享受預約洗車、遠程選菜等50 多項智慧服務。小區還開設了嘉興市首家5G 社區云診室，居民在家門口就能遠程開藥。

智慧社區運營中心

智慧社區運營中心

智慧社區實現可持續運營

智慧社區建設，可持續運營是關鍵。以嘉興市城市投資發展集團有限公司為依托，嘉興市加強與國內知名技術公司（杭州海康威視系統技術有限公司）的合作，合資成立嘉興海視嘉安智城科技有限公司（簡稱海視嘉安）。今年，嘉興在海視嘉安基礎上孵化成立了智慧社區運營中心，推進智慧社區建設、運營的市場化、專業化，探索智慧社區可持續發展模式。該運營中心對智慧社區建設全程監管，相關服務商的引入、優勝劣汰以居民的評價為標準，所有公共服務設施的建設和運維也由運營中心負責，實現社區治理、物業管理的閉環及流轉監管。“智慧社區是一項‘邊建設邊完善’的工作。”上述負責人表示，下一步，嘉興市將聯合住房和城鄉建設部在嘉興設立的智慧社區實驗室，出臺智慧社區新的服務標準及運營標準，不斷迭代更新運營機制，完善“嘉興經驗”并推廣，努力打造“全國標桿”。