外化敘事心理干預對整形美容患者自我評估、自我效能及期望偏差的影響

拓寬亮，周婷，賀云霞，楊敏利

整形美容是指運用手術、藥物、醫療器械等技術對人的容貌及形體進行修復與再塑的過程。 通過整形提升自身外在形象已成為當下醫療美容的熱點［1］。 但因手術恢復周期較長，加之術后疼痛、生理不適等因素易使患者產生不同程度的心理問題，從而對術后恢復及手術滿意度產生影響［2］。 護患溝通是治療的重要環節。 若溝通不夠充分，患者了解得不夠全面，都會使患者產生期望偏差，造成患者術后自我否定、喪失信心等，甚至增加不必要的醫患糾紛［3］。 外化敘事心理干預是指通過故事敘說，將患者存在的心理問題充分外化，再通過心理干預引導其以積極健康的心態看待生活和疾病，樹立康復信心的護理模式［4］。 本研究通過對整形美容患者實施外化敘事心理干預護理，以探討外化敘事心理干預護理對患者自我評估、自我效能及期望偏差的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2019 年4 月至2020 年7 月于空軍軍醫大學第一附屬醫院整形外科行整形美容手術的98 例患者作為研究對象。 納入標準：（1）年齡＞18 歲；（2）符合手術治療指征；（3）精神正常，無溝通障礙。 研究經醫院倫理委員會批準，所有患者均簽署知情同意書。 排除標準：（1）合并嚴重免疫、造血系統疾病患者；（2）嚴重器質性疾病患者；（3）妊娠、哺乳期患者。 按照隨機數字表法將患者分為觀察組（n＝50）和對照組（n＝48），因本研究總例數相對較少，故使用隨機數字表法分組時2 組例數不相同。 觀察組50例中，男性6 例，女性44 例；年齡（34.37 ±5.47）歲，范圍28 ～42 歲；36 例為純美容整形，8 例為先天性畸形整形，6 例為后天性畸形整形；對照組48 例中，男性7 例，女性41 例；年齡（35.21 ±6.13）歲，范圍26 ～45 歲；33 例為純美容整形，9 例為先天性畸形整形，6 例為后天性畸形整形。 2 組患者的一般臨床資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組 給予常規護理，術前由手術巡回護士對患者進行訪視，根據手術通知單及病歷向患者一一確認手術基本信息，包括手術部位、手術方式、麻醉方式等，告知患者注意事項；術中由專科護士給予全程專業化的護理；術后密切觀察創面恢復情況，加強換藥護理，保持病房處于合適的溫度和濕度，以降低環境因素干擾，根據手術方式告知患者手術過程及康復注意事項。

1.2.2 觀察組 在對照組的基礎上實施外化敘事心理干預護理［5?6］，具體干預過程如下：（1）收集敘事資料。 患者入院時，護理人員需以親切主動的態度接待，時刻保持微笑，以真誠友好的態度認真聆聽患者的心聲，充分了解其對外部形象的態度，引導其傾訴以往發生的故事，抒發其內心真實的感受，并迅速消化理解；采用“共同思維”的態度設身處地地給予患者安慰和鼓勵，使其心情逐步平復，以冷靜理智的心態對待治療。 向患者詳細介紹治療效果，降低患者因過度理想化而產生的期望偏差。 術前，認真觀察患者的行為、情緒變化，主動了解患者的需求，并一一解答。 然后向患者詳細交代下一步的安排，告知其準備工作和注意事項。 （2）評價敘事內容。收集整理所得資料，充分挖掘其中具有積極意義的信息，對比積極事件與沖突事件，找出問題的矛盾點，幫助患者重新認識自身存在的問題，使其充分了解自身的心理狀態，并給予有針對性的心理干預，使其認識到自身情緒的弊端。 根據患者術后疼痛情況，給予適當的鎮痛護理，以減輕患者的痛苦。 （3）實施外化敘事心理干預。 護理人員主動與患者交流，了解患者術前術后的情緒變化，幫助其梳理存在的問題，如患者過度關注負面影響，護理人員可根據既往案例講述情況相似但內容積極的故事。 例如患者由于注重自身外部形象選擇整形，但擔心術后效果不理想，護理人員可明確告知其手術進行情況，以既往成功的案例為例闡明整形效果，提高患者的自信心；再如患者擔心整形后出現排斥現象而對皮膚及組織產生損傷，可通過講解手術過程的預處理及既往不良事件的發生率，消除其內心焦慮，避免出現因態度消極使患者產生抗拒治療的情況。 通過故事感染患者，使其從消極狀態中脫離出來，積極樂觀地對待疾病，配合治療。 （4）實施心理強化干預。 術后在與患者交流過程中充分了解其思想薄弱方面情況，針對康復過程中產生的精神過度緊張、失眠、焦慮狀態，利用換藥、傷口護理時機向患者傳遞積極信息，告知患者創面愈合情況，以實際效果說明問題，提高自信心。 多數美容患者對外貌形象較為敏感，溝通中需充分與患者家屬及朋友交流經驗，雙方共同努力改善患者的不良心態，以增強其被社會關愛和認可度。 提高患者自身責任意識，鼓勵其積極參與術后康復護理，提高自我護理能力，降低因個人疏忽導致的不良事件。 敘事干預1 次／d，30 min／次，共7 d。

1.3 觀察指標

1.3.1 自我評估 采用自編的自信心自我評估問卷，評估2 組患者干預效果及干預后自我信心，量表共包括5 個維度，每個維度包括4 個分項，采用5 級評分法評分，滿分100 分，其中＞90 分為自信心較好，75 ～90 分為一般， ＜75 分為自信心較低。 自評滿意率＝［（較好＋一般）人數／總人數］ ×100%。

1.3.2 負性情緒 分別采用體象障礙自評量表（BIRS）［7］及凱斯勒心理困擾量表（K10）［8］，評估2組患者干預前后自我認知狀況。 BIRS 共包含體貌認知、情緒受損度、自感缺陷等8 個評估項目，共24分，分值越高表明患者的認知偏離狀況越嚴重、負性情緒越重。 K10 用來評估患者近期狀態，內容包括是否存在緊張、焦慮、煩躁不安等狀況，采用5 級評分法評分，評分范圍10 ～50 分，分值越高表明患者的情緒越不穩定。

1.3.3 自我效能與應對方式比較［9］分別采用自我效能感量表（GSES） 及簡易應對方式問卷（SCSQ），評估2 組患者自我效能及應對方式。GSES 共10 個條目，按照4 級評分法評分，總分10 ～40 分，得分越高表示自我效能越高；SCSQ 分為積極應對和消極應對2 個分量表，每個條目根據不采用、偶爾采用、有時采用、經常采用分別賦值0、1、2、3 分，分值越高表明受試者越傾向于采用該種應對措施。

1.3.4 期望偏差比較 干預后調查2 組患者對整形效果的滿意率，記錄患者不滿意的原因，并比較2 組患者的滿意率及期望偏差發生率。

1.4 統計學處理

采用統計學軟件SPSS 22.0 分析所得數據。 年齡、BIRS、K10 評分等計量資料以均數±標準差（±s）表示，組間比較采用獨立樣本t檢驗，組內干預前后比較采用配對t檢驗；性別、整形原因、期望偏差發生率、自評滿意率、整形滿意率等計數資料用例或%表示，采用χ2檢驗或秩和檢驗。P＜0.05 表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 自我評估比較

干預后，觀察組患者自評滿意率為94.00%，對照組為79.17%，2 組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表1。

表1 觀察組和對照組患者自我評估比較［例（%）］

2.2 負性情緒比較

干預后，2 組患者BIRS、K10 評分均顯著降低（P＜0.05），且干預后組間對比差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表2。

表2 觀察組和對照組患者BIRS、K10 評分比較（分，±s）

表2 觀察組和對照組患者BIRS、K10 評分比較（分，±s）

注：BIRS 為體象障礙自評量表，K10 為凱斯勒心理困擾量表

組別例數BIRS K10干預前干預后t 值P 值干預前干預后t 值P 值觀察組5015.13 ±2.217.16 ±1.0934.15＜0.0522.37 ±4.5212.27 ±2.3320.85＜0.05對照組4814.86 ±2.4210.22 ±2.1714.01＜0.0523.48 ±5.1618.84 ±3.367.55＜0.05 t 值0.968.871.1311.29 P 值＞0.05＜0.05＞0.05＜0.05

2.3 自我效能與應對方式比較

干預后，2 組患者GSES 評分均顯著升高（P＜0.05）；SCSQ 量表中積極應對評分均顯著升高（P＜0.05），消極應對評分均顯著降低（P＜0.05），且干預后組間對比差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表3。

表3 觀察組和對照組患者GSES、SCSQ 評分比較（分，±s）

表3 觀察組和對照組患者GSES、SCSQ 評分比較（分，±s）

注：與同組干預前比較aP ＜0.05。 GSES 為自我效能感量表，SCSQ 為簡易應對方式問卷

觀察組5018.83 ±2.3231.47 ±4.56a13.16 ±3.2227.73 ±5.49a18.32 ±3.549.43 ±2.37a組別例數GSES 評分SCSQ 積極應對SCSQ 消極應對干預前干預后干預前干預后干預前干預后對照組4819.11 ±3.1126.65 ±5.12a12.57 ±2.3722.51 ±4.37a18.67 ±4.0312.74 ±3.58a t 值0.514.931.035.190.465.42 P 值＞0.05＜0.05＞0.05＜0.05＞0.05＜0.05

2.4 整形滿意率及期望偏差發生率比較

干預后，觀察組患者整形滿意率為92.00%，對照組為77.08%，2 組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表4。 據調查顯示，觀察組4 例不滿意中，1 例為手術期望過高，占比2.00%；3 例為手術設計存在偏差，占比6.00%。 對照組11 例不滿意中，6 例為手術期望過高，占比12.50%；5 例為手術設計存在偏差，占比10.42%。 2 組患者期望偏差發生率比較，差異有統計學意義（χ2＝4.07，P＜0.05）。

表4 觀察組和對照組患者整形滿意率比較［例（%）］

3 討論

近年，隨著人們審美水平的提升，整形美容業迅速發展，其接診量及手術量呈逐年遞增之勢［10］。 眾所周知，整形美容患者往往具有較高的審美需求，又因長期對自身容貌不滿意，易產生焦慮、自卑等不良情緒，而無法對自我形象做出客觀公正的評估；此外，整形美容患者大多對整形技術、整形方案設計等了解得不夠充分，存在理解偏差和過高期望等，易導致術后出現不同程度的體貌認知障礙及心理困擾［11］。 因此，加強對整形美容患者的心理護理，及時糾正患者不良心態，對提高患者自信心、縮小期望偏差、改善醫患關系具有重要意義。

語言交流是較為常見的心理干預方式，在多種疾病護理中廣泛應用。 有研究表明，放松、激勵式的語言干預可有效緩解整形美容患者緊張、焦慮的情緒，減輕術中緊張感及術后疼痛感［12］。 本研究采用外化敘事心理干預對整形美容患者實施護理，干預后發現，患者自評滿意率顯著升高，負性情緒顯著降低，應對能力逐步提高，自我效能感顯著增強，護理滿意率更高且期望偏差發生率更低，均表明護理干預的有效性。 外化敘事心理干預護理模式要求充分關注患者身體、心理、社會、精神4 個方面的內容，旨在改善患者的心理體驗，提高護理滿意度，維持護患關系和諧穩定［13］。 本研究在具體實施外化敘事心理干預中，主要從以下幾個方面進行。 首先，在收集敘事資料階段，醫護人員會在患者入院之初進行一對一的談話，詳細了解患者所思所想，鼓勵患者勇敢說出期望達到的效果，并以積極熱情的方式主動介紹治療流程，使患者較為全面地了解手術內容、護理注意事項等，并綜合患者想法給出積極建議，以形成令雙方滿意的整形設計方案。 其次，在評價敘事內容階段，護理人員充分分析與患者交談的內容，找出其中的矛盾點，采用對比事件使患者認識到自身存在的問題，幫助患者分析其不良情緒發生的原因，存在的弊端，以增強其自我認識。 再次，在外化敘事心理干預階段，護理人員根據自身經歷，通過向患者講解積極樂觀的事例予以開導，如患者擔心整形效果不佳，難以接受外界異樣的眼光，可通過分析同類成功的案例幫助其認識整形美容對自身的積極影響，鼓勵患者放平心態，將精力集中于術后恢復，以提升恢復效果。 最后，在心理強化干預階段，護理人員主要針對精神過度緊張、焦慮的患者實施強化干預護理。 干預過程中，護理人員一方面給予患者充分陪伴，結合康復進程向患者傳遞積極信息，以緩解其緊張情緒；另一方面，與患者家屬及朋友充分配合，緩解護患緊張的氛圍，使患者感受到來自家庭和社會的關心，逐步克服偏激心態，提高自我責任意識，以客觀公正的態度對待整形效果。 干預后患者自信心大幅度提升，負性心理顯著改善，自我效能感增強，應對方式更加靈活，整體護理滿意率更高，期望偏差發生率更低，與江平等［14］的研究結論相似。

綜上所述，外化敘事心理干預可顯著增強整形美容患者的自信心，改善患者的不良情緒，提高患者的自我效能感及積極應對方式，且患者的期望偏差發生率較低。