“四個深入”應對突發事件

突發事件偶然性強，但往往影響深遠，處理不當會造成比較嚴重的后果，甚至會演變成危機。筆者在長期的實踐中總結出了“深入現場、深入了解、深入內心、深入成因”的“四個深入”方法，用這個方法能有效控制事態，啟迪學生思考，防患于未然。

深入現場，果斷干預

深入現場，即干預者深入發生突發事件的現場，讓導致事件發生的學生感受到此事并不簡單。美國學者肯特夫婦倡導的“果斷紀律策略”中，提到了對調皮搗蛋行為的處理方式。有時學生特別調皮，常將老師的要求置于腦后，肯特建議教育者運用下列兩項控制技術：“走進去”和“不許動”。

比如，一次午餐，有一名學生把只咬了一口的蘋果悄悄地丟在泔水桶里，同伴看見了，也拿著咬了一口的蘋果朝泔水桶走去，正準備丟的時候，班主任看見了，并喊了一聲：“干什么？”學生馬上退回到座位上，吃完了那個蘋果，其他學生看見了，也紛紛吃完了蘋果。

另一個教室里，有學生朝垃圾桶丟廢紙團，但不小心丟到了桶外，這名學生沒有將廢紙團撿起，一個課間過去了，垃圾桶周圍都是廢紙團。

兩個“丟”的事件，均出現了“你可以，我也可以”的心態，“丟蘋果”事件中，班主任就使用了“走進去”和“不許動”兩項控制技術。班主任大吼一聲“干什么”，沒有多余的話，卻足具震撼力，學生的錯誤行為戛然而止，班主任的干預初具成效。同時，學生心里會想：能讓老師這么生氣，這件事肯定錯了。因為在學生心中，老師的反應程度決定了錯誤的大小。所以，要果斷地制止這樣的事情，能堅定而冷靜地喊多大聲就喊多大聲。

無論是丟蘋果還是丟紙團，事件不同，但實質都是學生跟風的表現，一兩個學生引起，三五個跟風，十來個一擁而上，多數人默然，少數幾個敢怒不敢言。此時，需要“深入現場”，果斷采取措施，迅速而有效地防止事態擴大。

深入挖掘，啟發感悟

深入挖掘，才能發現事件背后的教育契機。教育者要透過現象看本質，緊緊抓住學生的心理變化，了解學生的所思、所想，這是激發學生深入思考并形成決議和共識、正確輿論的重要前提。

還是以“丟蘋果”事件為例。在制止學生丟蘋果之后，班主任說：“老師希望每個人都思考一下，一是這件事情為什么會發生？二是僅是某一個或幾個想丟蘋果同學的錯嗎？三是如何處理這件事?！眹@這三個問題，學生進行了激烈的討論，觀點如下：一是如果每個人都吃掉自己的蘋果，錯誤行為就不會出現;二是不僅是丟蘋果同學的錯，那些看到錯誤行為，不僅沒有制止，反而跟風的同學也要反思;三是大家都要檢討，丟蘋果的同學更要深刻反思。

“丟蘋果”事件中，教育者并沒有泛泛而談，而是給予學生獨立深思的時間和空間，讓學生能“言人之欲言，言人之不能言”，全面、客觀地剖析問題。學生看到，丟蘋果不僅是浪費問題，更反映了這樣一個問題：人在失去了監督之后，會做出讓人意料不到的事情。從而明白自己的職責，最后形成共識，樹立責任意識。

深入內心，寬容應對

洞察力和判斷力是教育者深入學生內心的重要能力，解決和應對突發事件也需要有這種重要能力。

“怎么又是這個老頭上課？”學生小X無意中的一句怨言，惹得大家哄堂大笑。笑后，教室里一片寂靜，大家等待L老師的反應。

這節課本來是信息技術課，學生的最愛?？墒牵闲畔⒓夹g課的老師請病假了，教務處安排L老師來代課，于是就發生了上述一幕。

L老師若無其事地說：“年輕的信息老師身體扛不住了，只好請假，教務處看我這個老頭身體還算硬朗，就派我來了?？磥?，電腦用多了也不是什么好事，所以，你們知道了吧，過度用電腦有害健康?！边@時，課堂上又爆發出一陣哄笑。聽得出來，這是發自內心的歡笑。這位老師深入洞察學生“失言”的緣由，幽默地開自己一個玩笑，讓尷尬在笑聲中消散。

寬容應該是應對突發事件的首要策略，教育者只有心態平和，才能保持頭腦冷靜，應對突發事件時就能從容不迫。

深入成因，防患于未然

突發事件雖然偶然，但也存在一定的必然性，只有深入分析成因，引導學生“看見”自己的行為，從而反思，才能有效預防突發事件。

課間10分鐘，許多學生會在教室玩，偶爾會有幾個學生在教室里來回追逐，時不時地碰到桌子。于是，學生扶正桌子，揉揉肚子，繼續玩耍。就這么一種現象，我們透過幾個鏡頭看結果。

鏡頭一：班主任甲看見了，笑了笑，提醒學生要小心。學生感謝老師的善意提醒，接下來的日子，課間追逐沒有停止，老師也不在意。突然有一天，一個學生摔倒了，頭撞到桌角，額頭頓時血流不止，班主任甲急忙送孩子到醫院就診。從此，班主任甲禁止學生在教室里追逐打鬧。

鏡頭二：班主任乙看見了，大呼危險，讓學生停止追逐，老師走后，學生繼續玩耍。有一天，兩個學生正玩著，一個學生腳底打滑收不住，撲倒了前面的學生，前面的學生又撲向桌子，一塊三角板跳出來劃破了一個學生的臉，所幸沒有傷到眼睛。班主任暴跳如雷，從此，學生再也不敢在教室里亂跑了。

鏡頭三：班主任丙看見了，召開了一節班隊課，主題是《談談在教室里的“跑”》，學生列舉了跑的種種好處：活動了筋骨，可以更有精力迎接下一節課，還能增進同學之間的友誼等。有的學生列舉了跑的壞處，特別是在教室里跑，影響了其他同學學習，而且容易損壞物品，讓自己和同學受傷。學生還就可能發生的意外進行演示和模擬，引起了同學們的共鳴。從此，教室里再也沒有出現追逐打鬧的情況。

防患于未然，是要把可能發生的事化解在萌芽之中。只有深入地研究成因，讓學生發自內心地構建防護墻，才能真正預防突發事件。

突發事件，因偶然性強讓很多教育者猝不及防，需要教育者具備洞察力和現場干預力。深入洞察內因是教育的鑰匙，只有充分了解事件的原因，才能找到最佳對策和預防措施。

責任編輯? 劉玉琴

林志超

全國優秀教師，浙江省特級教師（德育），浙江省“春蠶獎”獲得者，浙江省教科研先進個人，溫州市名班主任等。致力于學生問題藝術化教育的研究，該課題獲浙江省教育科研優秀成果獎一等獎，并獲得全國“十三五”教育部重點立項資助。著有《教師藝術應對學生問題36記》《從班會課到成長課程》等4部著作。