風(fēng)險等級評估表在門診病人安全管理中的應(yīng)用效果分析

鐔秋彧，陳 冰，李玲玲

（1 南方科技大學(xué)醫(yī)院醫(yī)務(wù)部 廣東 深圳 518000）

（2 南方科技大學(xué)醫(yī)院門診便民中心 廣東 深圳 518000）

門診預(yù)檢分診的依據(jù)主要是患者疾病嚴重程度，根據(jù)治療優(yōu)先原則合理利用醫(yī)療資源，對就診患者快速進行準確分類和病情風(fēng)險等級評估，方可及時識別高風(fēng)險病情并予以快速處置，并指導(dǎo)治療先后次序。例如針對急危重癥患者要優(yōu)先就診、優(yōu)先快速進行生命體征監(jiān)測，同時快速建立靜脈通道并實施妥善的氣道管理，迅速轉(zhuǎn)運急診搶救室進行救治，提高搶救效率[1]。傳統(tǒng)的門診患者安全管理雖可做到及時預(yù)檢分診，但是易造成分診錯誤，導(dǎo)致少數(shù)患者病情延誤甚至猝死，是誘發(fā)醫(yī)療糾紛的重要原因。因此，探討怎樣提升患者安全管理質(zhì)量，建立高效、便捷的病情風(fēng)險評估體系是醫(yī)療機構(gòu)面臨的重要課題[2]。本院在門診患者安全管理中應(yīng)用風(fēng)險評估表評估病情風(fēng)險，并對評估頻率及方法加以統(tǒng)一，同時聯(lián)合應(yīng)用追蹤方法學(xué)分析總結(jié)存在的評估問題并加以不斷改進，獲得了令人滿意的實施效果?，F(xiàn)將具體內(nèi)容報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

納入2016 年7 月—12 月本院門診就診患者520 例，其中應(yīng)用風(fēng)險等級評估表前260 例，應(yīng)用風(fēng)險等級評估表后260 例。應(yīng)用前的患者男女比例為74/186；患者年齡介于19 ～76 歲之間，平均年齡（47.82±10.13）歲；就診科室：內(nèi)科門診56 例，外科門診45 例，產(chǎn)科門診73 例，婦科門診86 例。應(yīng)用后的患者男女比例為79/181；患者年齡介于19 ～76 歲之間，平均年齡（47.82±10.13）歲；就診科室：內(nèi)科門診51 例，外科門診50 例，產(chǎn)科門診79 例，婦科門診80 例。風(fēng)險等級評估表應(yīng)用前后患者的基線資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

病情風(fēng)險評估前對門診就診患者采取常規(guī)分診管理，主要包括健康宣教以及安全指導(dǎo)等。應(yīng)用風(fēng)險等級評估表進行安全管理主要包括以下幾方面：（1）病情評估及處置。通過建立實施高風(fēng)險病情評估體系，從一般情況（面色、意識、反應(yīng)）、呼吸系統(tǒng)（呼吸音、呼吸深度、呼吸頻率、有無輔助呼吸）、循環(huán)系統(tǒng)（毛細血管充盈時間、皮膚溫濕度、出血征、尿量）多方面進行快速評估。對不同風(fēng)險等級患者快速識別、規(guī)范處置、及時轉(zhuǎn)運，其中1 級瀕?；颊咭R上送入搶救室搶救；2 級危重患者馬上送監(jiān)護室監(jiān)測生命體征、對癥處置，時間在10 min 以內(nèi)；3 級急癥患者分配到急診區(qū)候診，每間隔30 min 評估一次病情，優(yōu)先開具治療單、檢查單；4 級非急癥患者分診到普通診室候診，每間隔1 h 評估一次病情。同時定期開展病例討論、質(zhì)量控制，強化門診高風(fēng)險患者安全管理。（2）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分導(dǎo)診人員在對患者進行風(fēng)險等級評估時，護理工作能力、對量表理解、對相關(guān)臨床知識的掌握程度等皆有可能對分值的準確性產(chǎn)生影響。甚至有的分導(dǎo)診人員將高風(fēng)險評估為低風(fēng)險，致使患者未得到及時處置、干預(yù)?？剖覂?nèi)組織分導(dǎo)診人員加強學(xué)習(xí)，促使其理解、掌握風(fēng)險等級評估表每一條目的具體意義，保持護士對量表的理解程度能夠處在相對統(tǒng)一的水準，盡量規(guī)避由于主觀理解差異而出現(xiàn)的評分偏差。與此同時，科室內(nèi)開展風(fēng)險評估表實例示范操作現(xiàn)場演示，由同年資中對量表掌握熟練度較高的分導(dǎo)診人員對患者進行現(xiàn)場評估，每周開展一次，實現(xiàn)實際操作與理論知識相結(jié)合，現(xiàn)場選出病例后，實施“老帶新”一對一帶教。由經(jīng)驗豐富的高年資護士與低年資護士同時對患者進行風(fēng)險評估，并對低年資護士進行現(xiàn)場指導(dǎo)，對其評估表的使用準確性進行考核，借此鍛煉其應(yīng)用準確度和熟練度，同時進一步提升高年資分導(dǎo)診人員責(zé)任感。（3）開展環(huán)節(jié)管理，一般日常護理的溝通內(nèi)容大都是醫(yī)囑執(zhí)行問題，針對風(fēng)險評分交接工作也需要進行逐一登記，不能僅僅是口頭上的交接，以便于更有針對性的檢查、考核，評估工作質(zhì)量，也是反映有效執(zhí)行護囑的有力證據(jù)。借此降低漏登記評估次數(shù)，同時也有助于規(guī)避口頭交班出現(xiàn)錯誤后相互推責(zé)的現(xiàn)象。（4）盡量避免護理中斷事件，中斷事件主要指的是護理過程中遇到的延緩當前事務(wù)或突然打斷、分散注意力的外來行為，對于漏填護理評估表也會產(chǎn)生一定影響，特別是遇到突發(fā)情況多、病情重危患者時，已造成護理中斷后的評估缺陷。因此，盡量與各方通過積極溝通避免發(fā)生護理中斷事件，進而減少評估缺陷。

1.3 觀察指標

（1）風(fēng)險評估執(zhí)行率=分診護士分診患者使用門診患者分診評估表人次/分診總?cè)舜?；?）評估準確率=復(fù)核評估表評估病情級別和初評級別相符人次/初次評估人次。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)信息通過SPSS 21.0 軟件進行統(tǒng)計，與正態(tài)分布相符的變量采用（± s）描述，組間比較行t檢驗；分類變量通過百分比和例數(shù)描述，組間比較行χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 比較風(fēng)險等級評估表應(yīng)用前后的風(fēng)險評估執(zhí)行率

風(fēng)險等級評估表應(yīng)用后分導(dǎo)診人員對高風(fēng)險患者的風(fēng)險評估執(zhí)行率較應(yīng)用前有明顯提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 風(fēng)險等級評估表應(yīng)用前后的風(fēng)險評估執(zhí)行率對比（例）

2.2 比較風(fēng)險等級評估表應(yīng)用前后的風(fēng)險評估準確率

風(fēng)險等級評估表應(yīng)用后分導(dǎo)診人員對高風(fēng)險患者的風(fēng)險評估準確率較應(yīng)用前有明顯提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 風(fēng)險等級評估表應(yīng)用前后的風(fēng)險評估準確率對比（例）

3.討論

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷向好發(fā)展，臨床護理安全管理水平也相應(yīng)地得到了大幅提升，雖然常規(guī)的安全管理方式對于患者康復(fù)提供了一定保障，但由于欠缺針對性、系統(tǒng)性，致使不規(guī)范的行為時有出現(xiàn)[4]。相關(guān)統(tǒng)計資料表明，對分導(dǎo)診人員應(yīng)用風(fēng)險等級評估表執(zhí)行率與準確性產(chǎn)生影響的因素主要有以下幾方面：（1）低年資分導(dǎo)診人員欠缺專業(yè)知識，客觀上引起評分不準確，有些護士缺乏法律意識及受工作態(tài)度影響導(dǎo)致主觀評分不準確[5]。（2）有些差錯的出現(xiàn)是在錄入數(shù)據(jù)時由于電子病歷系統(tǒng)出錯或電腦出現(xiàn)故障等導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法上傳。（3）受其他人員打擾、環(huán)境嘈雜等外界因素影響，導(dǎo)致護理評估中斷。

本研究中，通過制定、督導(dǎo)規(guī)范使用門診患者風(fēng)險等級評估表，以提高分診人員對就診患者病情評估準確率，提升識別、篩查高風(fēng)險就診患者的能力，及時進行干預(yù)處置或?qū)嵤┚戎未胧?，消除安全隱患、保障醫(yī)療安全[6]。結(jié)果顯示，風(fēng)險等級評估表應(yīng)用后分導(dǎo)診人員對高風(fēng)險患者的風(fēng)險評估執(zhí)行率、評估準確率較應(yīng)用前均有明顯提高（P＜0.05）。風(fēng)險等級評估表的制定和應(yīng)用，本質(zhì)上是對常規(guī)護理安全管理的改進和發(fā)展，該方法可以針對患者提前評估其可能的危險因素，進而為患者制定出合理且對應(yīng)的預(yù)防及護理措施，針對具有潛在風(fēng)險的患者便可以提前且迅速的實施護理[7]。同時，該方法的表格化內(nèi)容使分導(dǎo)診人員能更清晰、更容易的理解，也有利于患者本人和家屬的了解。在具體實施中，風(fēng)險評估表對患者治療過程中存在的潛在安全風(fēng)險有一個充分的說明和分析，用于指導(dǎo)分導(dǎo)診人員工作。護士結(jié)合自身經(jīng)驗及風(fēng)險評估表，加強對細微之處的安全管理，并不斷改進方式方法，從而更熟練地掌握風(fēng)險等級評估表的應(yīng)用技巧，提升評估準確性。

綜上所述，風(fēng)險評估表的應(yīng)用能夠有效提高分導(dǎo)診人員對高風(fēng)險患者的識別能力以及對病情評估的準確性，從而提高門診患者安全管理，值得臨床應(yīng)用。