以問題為導向的護理管理在提高體檢中心護理質量中的應用效果觀察

潘鈺麗 蒲巧玲 許利宏

摘要：目的：觀察以問題為導向的護理管理在提高體檢中心護理質量中的應用效果。方法：隨機擇取2020年5月～2020年6月體驗者102例作為研究樣本，根據體檢的先后次序進行分組，5月份體驗者51例為A組，6月份體驗者51例為B組，A組采用常規管理，B組以問題為導向的護理管理方式。觀察兩組護理質量。結果：B組體檢者服務質量、人文關懷、知識宣教評分均高于A組體檢者，P<0.05。結論：以問題為導向的護理管理能夠顯著提高體檢中心護理質量。

關鍵詞：體檢中心;以問題為導向;護理管理;護理質量

隨著現代社會生活節奏的加快，亞健康人群日益增加，人們對自身健康的重視程度也越來越高，定期體檢已然成為重要措施。體檢可更多地了解自身身體狀況，及時發現問題并治療。體檢中心是醫院的重要科室，對保健預防、 健康知識宣教方面作用顯著，其護理質量直接影響體檢工作的進行[1]。基于此，本研究主要觀察以問題為導向的護理管理在提高體檢中心護理質量中的應用效果。現報道如下：

1資料與方法

1.1 臨床資料

隨機擇取2020年5月～2020年6月體驗者102例作為研究樣本，根據體檢的先后次序進行分組，5月份體驗者51例為A組，6月份體驗者51例為B組。A組年齡21～66歲，平均年齡（47.57±16.28）歲;男30例，女21例。B組年齡22～67歲，平均年齡（47.93±16.76）歲;男29例，女22例。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。排除有精神類疾病表現者。

1.2 護理方法

A組接受常規管理，B組實施以問題為導向的護理管理。常規管理：指定專人進行體檢指引，發放體檢單，告知具體檢查項目以及注意事項，正確指引體檢者依次、有序進行體檢，待體檢完成后告知領取體檢報告的時間。以問題為導向的護理管理：（1）在體檢者到院后對其情緒、素質等方面予以綜合評價，了解體檢者重點需要解決的問題或擔心的問題。根據實際評價結果，為體檢者實施個性化心理干預，并結合其需要提供相應服務。為體檢者詳細說明體檢的具體項目，耐心解答其提出的疑問，可為其安排座位，盡可能提供良好的體檢環境，如配備飲水機，適當擺放綠植、雜志等，讓體檢者在舒適的環境中保持良好的心情。（2）組建以問題為導向的護理小組，就體檢者所關心的問題，如體檢項目的選擇，以滿足體檢者的需求為宜，積極與體檢者進行溝通交流，如遇到難以溝通的體檢者可由具備豐富經驗的醫師進行再次溝通，進一步明確體檢項目，合理規劃體檢內容，并盡量縮短體檢等待時間。（3）整個體檢過程護理人員可陪伴在體檢者身邊，同時進行體檢相關信息、知識、注意事項的講解，并結合檢查結果給予生活、飲食、運動等方面的正確指導，強調良好的生活習慣對身體狀態的重要性。（4）每月召開小組總結會，就體檢工作中存在的問題進行分析、整改，確保體檢方案的合理性、準確性、經濟性、舒適性。

1.3 觀察指標

在完成體檢后，由體檢者填寫醫院自制的護理質量評價表，評價表內容涵蓋服務質量、人文關懷、知識宣教，每項分值0～10分，得分越高，說明護理質量越優。

1.4 統計學方法

將數據通過SPSS21.0統計學軟件進行處理與分析，計量資料（護理質量等）經（±s）表示，以t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

B組體檢者服務質量、人文關懷、知識宣教評分均高于A組體檢者，P<0.05。見表1。

3討論

體檢中心護理人員的綜合素質、服務水平直接反映體檢中心的整體形象，常規護理模式以醫護人員的干預為主導[2]，主要根據其指導依次進行體檢，期間溝通存在一些問題，體檢者難以獲得滿意的結果，特別是在發生不良事件、侵入性操作時極易產生醫患、護患矛盾。以問題為導向的護理管理遵循以人為本的護理理念，一切以體檢者為中心，積極與體檢者溝通，了解其想法，并盡量滿足其合理的需求，為體檢者提供“一站式服務”及時解決其問題、困惑等，有效提升體檢效率。

本研究結果顯示，B組體檢者服務質量、人文關懷、知識宣教評分均高于A組體檢者，P<0.05。綜上所述，以問題為導向的護理管理能夠顯著提高體檢中心護理質量，具有較高的推廣價值。

參考文獻

[1]李紅霞.醫院體檢中心健康管理一體化服務模式探討[J].中醫藥管理雜志，2019，27（22）：190-192.

[2]池萍.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的效果觀察[J].貴陽中醫學院學報，2019，5（41）：49-50，84.