優質護理服務對減少急診輸液室投訴率的效果觀察

王影

摘要：目的：分析優質護理服務對減少急診輸液室投訴率的效果。方法：選取2020年3月～2021年2月急診患者64例，采取雙盲法分為對照組與試驗組，各32例。對照組采取常規護理，試驗組則采取優質護理服務。對比兩組糾紛投訴率。結果：試驗組糾紛投訴率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：優質護理服務能夠顯著減少急診輸液室投訴率，保障護理質量。

關鍵詞：優質護理;急診輸液室;投訴率

急診患者情緒相對而言不穩定，治療依從性較差，護理人員易出現靜脈穿刺失敗等現象，加之患者家屬也易產生不安、緊張等不良情緒，極易引發護患糾紛，降低醫療服務水平，同時會對醫院聲譽產生不利影響。優質護理指的是改良與優化常規護理細節，以患者為中心，加強服務質量，增強護理服務水平。針對急診患者采取優質護理服務能夠顯著減少輸液風險，防止醫療糾紛，對急診輸液室投訴率的降低大有裨益。基于此，本研究分析優質護理服務對減少急診輸液室投訴率的效果。現報道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

選擇2020年3月～2021年2月在我院收治的急診患者64例，采取雙盲法分為對照組與試驗組，各32例。對照組男18例，女14例;年齡19～61歲，平均年齡（42.6±10.7）歲。試驗組男17例，女15例;年齡18～62歲，平均年齡（44.2±11.5）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具備可比性。

1.2 護理方法

對照組患者采取常規護理。試驗組患者采取優質護理，主要包括：（1）培訓學習。加強護理人員加強護理意識，學習并掌握優質護理的核心，加強對輸液穿刺技能提升，排班中選擇固定配對方法，各層次的護理人員在崗，起到幫帶作用，確保一次穿刺成功。（2）輸液護理。穿刺成功后協助患者舒適體位，合理調節輸液速度，護理人員進行巡查并提供幫助，輸液結束告知按壓穿刺點止血。（3）健康宣教。入院介紹病房環境、醫院護理治療制度，保持對患者的耐心，提高親和力，建立良好的護患關系。及時與患者進行溝通，了解治療反饋，從而提供護理支持。住院期間對患者開展具有針對性的健康教育，由于急診患者及家屬對輸液固定及所產生的不良反應缺乏正確的認知，因此護理人員要將靜脈輸液流程、穿刺固定相關知識介紹給患者及家屬，同時對發病原因、并發癥、治療措施和預防方式進行簡要介紹，從而讓患者有著更高的配合程度，順利完成輸液工作，最大化地減少護患糾紛。（4）護理技能。提升護理人員的專業知識水平，增強其心理素質，從源頭切斷急診輸液室投訴行為。

1.3 觀察指標

比較兩組糾紛投訴率

1.4 統計學方法

通過SPSS25.0統計學軟件分析處理數據，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，計數資料用率表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

護理后，試驗組糾紛投訴率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1.

3討論

急診輸液室是一個很容易產生護患糾紛的場所，如若護理人員的服務質量未提升，不能夠最大化地滿足患者及家屬的相關需求，易引發后續患者及家屬對急診輸液室的投訴。由于部分急診患者對穿刺行為具有一定的恐懼心理，使患者治療依從性降低，影響最佳治療時間，抑制病情康復進程[1]。因此，選擇良好的護理方式對于降低急診輸液室投訴率顯得尤為重要。

優質護理服務主要是將患者作為中心，對常規護理進行改良與優化，可以顯著提升護理質量與效率，增強護理服務水平，有效降低急診輸液室投訴率[2]。本研究結果顯示，試驗組急診輸液室投訴率低于對照組，表明優質護理能夠改善護理質量，降低急診輸液糾紛投訴率，值得在臨床推廣。

參考文獻

[1]黃妙妙.急診輸液室護理投訴原因分析及對策[J].人人健康，2020（12）：199.

[2]劉燦娟.優質護理服務對降低急診輸液室投訴率的效果分析[J].實用婦科內分泌電子雜志，2020，7（8）：172，179.