成都市溫江區花木產業電子商務發展研究

□任文玥，鄭 煜

（長春建筑學院 吉林 長春 130000）

花木產業是指各種植物、草木、園景、盆景產品以及周邊商品的生產、打理、運輸、銷售、售后等一系列產業[1]。隨著社會發展和全球污染加劇，花木產業是當今世界最為環保、有前景的產業之一。目前全世界的花木產業營銷額已經達到3 800 億美元，很多發達國家比如美國、波蘭、法國等已經出臺了相關政策來促進花木產業的發展。由于我國相關產業起步較晚，花木產業發展進度相比發達國家而言比較落后?；井a業電子商務是指以花木為主題的電子商務。傳統的交易模式需要買家與賣家面對面交流，具有時間和空間的雙重限制。利用花木產業電子商務，買家與賣家在任何地點、任何時間都可以直接在相關平臺上完成選購、付款、配送、收貨、售后等一系列服務。優勢在于買家無須出門，節約了時間；賣家無須支付店鋪資金、商品儲存資金以及宣傳資金，節省了成本?；井a業電子商務是一種雙贏的銷售模式。發展花木產業電子商務既適應市場發展的需要，也是增強花木企業競爭力的重要途徑。

1 溫江區花木產業發展現狀

成都市溫江區雨量充沛，河流縱橫，物產豐富，土壤、氣候及環境都適宜花木生長，有“川西平原花木之鄉”和“金溫江”之稱?；井a業對提高四川省農業化水平有積極促進作用。近年來，溫江區已成為我國知名的花木市場，種植面積達0.8 萬hm2，位居西部第一，全國第三。2005 年，花博會在成都市溫江區舉辦，使國內外相關企業進一步了解溫江區花木產業，提高了溫江區花木產業在全國的知名度。2006 年，溫江區花木產業銷售產值突破29.2 億元；2007 年，溫江區花木產業銷售產值突破32 億元，在全國排第八；2012 年，溫江區花木產業種植面積約9 867.3 hm2，總產值約為76 億元。在溫江區第一產業中，花木產業占比逐漸提高。

溫江區花木產業集中在壽安鎮、萬春鎮及和盛鎮，生產總面積達0.8 萬hm2。其中，壽安鎮種植面積約2 994.3 hm2，是溫江區花木種植面積最大的鄉鎮；萬春鎮花木種植面積約2 616.5 hm2，占總面積的26.5%；和盛鎮花木種植面積約2 116.5 hm2，占總面積的20.1%。

縱觀溫江區花木產業，苗木種植面積大于花卉種植面積。其中，綠化苗木種植面積近0.6 萬hm2，樹樁盆景種植面積0.06 萬hm2，花木種植面積達全區種植總面積的2/3?；痉N植中，中等規格的花木種植約占87%以上，種苗相對較少，僅占11%。因此，溫江區花木產業在后期可能會存在不可持續發展的問題。

2 溫江區花木產業電子商務存在的問題及原因

2.1 物流配送成本高

由于花木產品特殊、損耗率較高，物流成為阻礙溫江區花木電子商務發展的重要原因?；井a品需要在低溫條件下配送，在送到目的地以后還要低溫保存，物流成本昂貴。很多商家為了節約成本，會將花木產品擠壓在一起，這種做法直接導致損耗率提高。當其他商品損耗率達5%時，花木產品的損耗率可能達到10%～15%。溫江區已有的花木物流企業不能滿足日益增長的市場需求。溫江區物流條件較為落后，資源配置不合理，花木產品的質量難以保證；未形成物流配送網絡，運輸成本較高，花木產品的運輸受自然生態環境和區域經濟發展水平的影響，損耗較高。并且，溫江區花木產業的物流配送范圍有2/3 僅在四川省內，不利于擴大市場。

2.2 產品標準化、品牌化程度低

電子商務的競爭力很大程度上取決于產品標準化程度。導致溫江區花木產業產品標準化程度低的原因主要有兩個方面：一方面花木產品電子商務屬于新興銷售模式，花木產品交易規范性差；另一方面政府對花木標準化的監管力度不足。這兩點原因使一些不合格的產品進入網絡銷售平臺，導致消費者對溫江區花木產業電子商務產生信任危機，所以在市場上不具有競爭優勢。如果想要產出質量優等的花木產品，就要在花木培育的每個環節都使用精準的控制儀器，這需要耗費極大的生產成本。個別商家為了降低生產成本會選擇在培育過程中不按標準的比例使用肥料，造成花木產品壽命短的問題，甚至有些產品只能生長1 個月或者半個月。

花木產品種類多，存活率不同，無法統一對花木產品進行合理定價。由于個別地區農業設施落后，種植戶依賴于傳統種植經驗，即使是相同品種的花木產品也會出現質量參差不齊的情況，這種問題在新品種苗木培育中最為突出。

溫江區花木產業布局較為分散，并未形成產業集群的規模效應，是影響溫江區花木產業發展的另一重要因素。溫江區的花木產業主要分布在萬春、壽安、和盛3 個鎮，產業分布碎片化?；酒髽I與花農聯系不夠緊密，未能形成資源合力，沒有形成品牌影響力，市場競爭力較低。

2.3 營銷方式落后

溫江區花木經營模式大多數為家庭經營，少數為企業經營，經營方式單一。雖然溫江區花農種植經驗豐富，但是缺乏營銷意識，對市場的了解不足。溫江區花木產業用其固定渠道進行銷售的占73%，網絡銷售僅占27%。溫江區花木種植戶總體文化水平較低，大多數為小學或初中文化水平，大專以上文化水平占比較少。受到知識結構的限制，大多數花農對電子商務的認識不足，使得電子商務未能滲透到溫江區花木產業中。由于缺乏電子商務的專業知識，溫江區花木產業的營銷渠道單一，沒有形成品牌效應。

2.4 缺乏電子商務平臺售后服務體系

電子商務行業中，商品質量與售后服務同樣重要。商品質量高有助于吸引顧客消費，售后服務是決定消費者滿意度和忠誠度的重要因素。如果商家對于已經購買過的消費者不予理睬，會導致消費者滿意度低，降低回購率。溫江區花木產業電子商務平臺缺乏專業的管理團隊，沒有對顧客的購后反饋進行及時處理，導致老顧客黏性較低，“回頭客”大量流失。

3 促進溫江區花木電子商務發展的建議

3.1 優化溫江區花木產業物流配送模式

政府出臺的鼓勵花卉商戶在發達城市建立銷售點、開發銷售市場、建立花木銷售網絡等政策，可以加速商品流通。可以通過建立專業化物流配送平臺的方式，優化溫江區花木產業的物流配送模式。比如建立的平臺應將所有訂單信息按種類與區域進行劃分，根據配送距離、種類選擇最優方案分配給各個商家。完成分配后，由物流配送平臺統一安排商家附近的配送員完成取貨、配送等工作。在配送過程中，可以配置實時定位系統，以便買家隨時了解物流配送情況。在完成交易的整個環節中，賣家能通過平臺與物流配送公司進行在線交流，降低物流成本，實現資源合理配置。

平臺可以增加與中小型花木產業商家的合作，擴大溫江花木產業市場占有率，從而增加用戶黏度。可以采用物流聯盟模式，將閑置的社會物流資源整合起來，形成規范化的物流配送體系后，統一進行運輸工作。

3.2 打響品牌知名度，提高產品標準化

質量和口碑是電商消費者對品牌認可的前提。打響花木產品的品牌知名度及提高產品標準化是企業健康持續發展的源動力?？梢约訌娀井a業電商平臺建設，利用新媒體宣傳，比如在短視頻平臺展示花木生產過程、包裝過程及園藝造型過程等，增加人們對當地花木的了解，促進花木產業電子商務的進一步發展。還可以通過優化搜索引擎中的關鍵詞以及與雜志社、微博或短視頻達人等合作，增加溫江區花木品牌知名度。

在提高產品標準化方面，政府可以組織相關企業和專家對花木產品質量進行標準化評定，對花木產業進行行業標準化建設。溫江區可以成立花木協會，發揮龍頭企業的模范帶頭作用，對花農進行培訓，提高種植水平，培養責任心，維護行業標準，加強對花卉苗木的品種開發，提高產品質量，豐富花卉品種，促進溫江區花木產業的發展。

3.3 培養和引進電子商務專業人才和技術型專家

政府應加強與周邊高等院校的合作，制定優秀人才引進政策，對于被聘請到溫江花木產業建設中的專家進行薪資補貼；開設花木種植相關技能選修課程，加大對花木產品的科研技術研究和花木品種挖掘，培養專業人才；制定人才回流政策，為花木產業電子商務注入新的活力；鼓勵花木企業自主創新，加強對花木產業技術的研究，提升花木產品的質量；加強對電子商務優勢的宣傳，讓相關人員積極參與花木產業電子商務建設中。花木企業可以根據自身情況，將花木產業和電子商務相結合，對員工進行定期培訓，開設電子商務技能班，引導員工學習電子商務相關知識。同時還可以開展學術交流會，加強花木企業之間的交流互動及資源合作，樹立共同發展的理念，促進溫江區花木產業發展。

3.4 完善售后服務體系

建立溫江花木售后服務的微博賬戶，在該平臺上接收所有的反饋信息及花木產品的后續生長情況，提供相應的售后服務；對于出現次數較多的問題進行歸納總結，將解決問題的辦法以文章的形式在微博上發表。通過顧客所反映的問題對花木產品進行改善，這樣不僅可以提高顧客的滿意度，也可以節省售后服務的成本，對溫江區花木產業的持續發展有積極作用。還可以定期在微博賬戶上發起收集花草視頻的活動，調動溫江區花木產品購買者的積極性，引起人們對溫江區花木產業的關注。