一樣的“雙11”不一樣的工會溫暖服務

許夢醒

11月4日，順豐快遞員、美團外賣員、餓了么外賣員代表，一同走進位于北京西長安街的全國總工會機關大樓。當天，他們受邀來到這里，參加全國總工會“工會進萬家·新就業形態勞動者溫暖行動服務月”啟動儀式。

緊隨2021年“雙11”的腳步，全國總工會下發《關于開展“工會進萬家·新就業形態勞動者溫暖行動”服務月的通知》，要求全國各級工會重點聚焦快遞員、外賣配送員、網約車司機、貨車司機等新就業形態勞動者，以送思想文化、送身心健康、送平安保障、送溫暖關愛、送工作崗位、送技能提升等“六送”活動為重點內容，因地制宜開展集中溫暖服務行動。

這是工會切實落實黨中央關于做好關心關愛新就業形態勞動者群體有關要求，履行好工會維權服務基本職責的又一生動實踐。在快遞小哥、貨車司機等新就業形態勞動者們最忙碌的“雙11”業務高峰，全國各級工會主動站出來，聚焦他們最關心最直接最現實的需求，解決他們急難愁盼問題，把黨和政府的關懷、工會組織的溫暖送到他們心坎上。

與往年相比，今年的“雙11”依然是熟悉的“味道”—預付定金、湊單滿減，電商成交量持續走高，包裹攬收量接連增長。

但對于快遞行業乃至更多新就業形態勞動者而言，隨著一場覆蓋全國、深入基層、持續有效的工會集中服務行動，今年“雙11”，他們感受到了更多工會的溫暖。

11月1日零時，隨著2021年“雙11”購物狂歡哨聲的吹響，快遞業務旺季的大幕也同步拉開。為了服務一線打贏這場“比賽”，順豐集團工會早已忙碌了起來。

當天，在位于武漢的順豐湖北區部，工會組織32名職能留守人員，組成后方保障團隊—“高峰餃子隊”，只為給“戰斗”在一線的快遞小哥們送上一碗熱騰騰的餃子。

他們將職工之家搭建成了溫馨的高峰補給站，買菜、拌餡、搟皮……一天，8000個餃子被一排排擺上了桌，讓一線“戰士們”暖了胃、更暖了心。

順豐集團工會成立于2007年，是我國快遞行業最早一批成立工會的企業之一。截至目前，順豐集團工會會員達45萬人，職工入會率超80%。成立工會14年來，順豐工會形成了職工五大權益保障體系，涵蓋職工訴求表達、生活保障、精神文化、心理健康、職業發展五個方面。

作為擁有200多名專職工會干部、638個“職工小家”的順豐工會，“雙11”已經是他們再熟悉不過的“大考”。今年，在持續推進品牌服務項目的基礎上，順豐集團工會積極響應全總號召，針對“雙11”特別安排了“暖身暖胃暖心”的“三暖”行動，即“高峰熱食一哥定”，解決快遞小哥吃飯難題；“順心如意”高峰關愛專場，解決快遞小哥抗壓心理問題；持續收集員工需求行動，以不斷改進工會服務的精準度。

“今年，我們將普惠性慰問變為差異化關懷，針對職工需求，提供精準服務。這次‘雙11’的‘高峰熱食’行動得到了職工的歡迎，小哥們有的吃上了火鍋，有的吃上了快餐，大家都很滿意。”順豐集團工會主席曾昭霞介紹說，長期以來，順豐工會持續在員工關愛保障方面投入大量資金，以提高職工的生活保障和福利待遇，讓快遞小哥沒有后顧之憂。

今年“雙11”，能享受到工會服務的不止順豐職工。服務月活動期間，全國總工會還召集快遞、外賣、網約車、貨車相關行業頭部企業共同參與，全國15個省的工會服務月活動也同步啟動。

為確保服務月活動的順利進行，全總安排1320萬元送溫暖資金，劃撥各省（區、市）總工會和有關全國產業工會，慰問新就業形態勞動者中的勞模先進和困難職工。

從10月底至11月初，全國各級工會針對新就業形態勞動者的集中行動一波接著一波。

10月28日，由中國國防郵電工會和全總基層工作部聯合主辦的非公快遞企業5萬職工網上集中入會儀式，在浙江桐廬舉行。

桐廬被稱為中國的快遞之鄉，目前國內知名的“三通一達”4家頭部快遞企業都在這里起家。隨著中國快遞物流業的發展，4家公司相繼上市，業務遍布全國。

此次，除了桐廬主會場，還有設在北京、河北、內蒙古、上海、廣東、海南等地的100多個分會場以及若干子會場，參會的非公快遞企業還包括順豐、京東、德邦等共計10家快遞頭部企業。

入會集中行動規模之大、人數之多，堪稱今年之“最”。《中國工人》記者從中國國防郵電工會了解到，今年，在全國各級工會和地方產業工會的共同推進下，已有近20萬名快遞行業職工加入了工會，且多集中于勞務派遣工。入會方式除頭部企業集中建會，多采取成立區域工會聯合會的方式，吸引快遞小哥入會。

此次，結合非公快遞企業集中入會行動，中國國防郵電工會還重磅同步推進快遞企業“會站家”一體化建設項目。“經過6年多的項目實踐探索，‘會站家’一體化建設項目已經到了可以全面推進的成熟時機。”中國國防郵電工會二級巡視員李月珍表示，“會站家”一體化建設是建會入會工作中的良好抓手，為精準服務入會職工提供依托。

所謂“會站家”一體化建設項目，即通過建立工會組織，建設職工服務站，把一線快遞網點建成溫馨可信賴的職工之家，用貼心服務讓快遞職工感受到工會組織“家”的溫暖，切實把快遞員吸引過來、組織起來、穩固下來。

2016年，為努力把深化農民工入會和服務農民工工作落到實處，農民工從業者占比達80%的快遞員，進入了中國國防郵電工會的關注視野。抱著試一試的態度，4家非公有制快遞企業“會站家”一體化建設試點，在順豐速運北京市轄區內的網點試行。

從解決快遞員基本需求出發，中國國防郵電工會提出了有飲水設施、有微波爐冰箱、有淋浴設施、有公用電腦和無線網絡、有一定數量圖書的“五有”建設標準。

讓快遞員夏天進站有地方洗澡，冬天進站有熱水熱飯……這些看起來簡單樸素的想法，得到了快遞員和企業的良好反饋。經過3年努力探索，“會站家”一體化建設在順豐、申通等快遞企業得以拓展。去年，圓通集團工會還把“會站家”一體化建設納入全國網（站）點標準化建設內容，同步規劃、同步建設、同步驗收。

入會儀式上，承辦活動的圓通集團董事長喻渭蛟在致辭中表示，圓通將始終堅持“快遞網絡發展到哪里，工會工作覆蓋到哪里”，不斷推動工會成為保障職工權益、促進職工成長的“娘家人”。

據了解，今年以來，頭部快遞企業集團總部均已建立工會，“會站家”一體化建成近200家。下一步，中國國防郵電工會將在已建成的項目中推選一批示范點，不斷優化新建項目建設標準，并爭取在經費上給予支持，持續推進“會站家”一體化建設。

2021年7月16日，人力資源和社會保障部、全國總工會等八部門共同印發《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》，吹響了維護新就業形態勞動者權益的號角。

隨后，全國總工會、市場監管總局、國家郵政總局等相關部門相互協力，陸續出臺了《關于落實網絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》；全國總工會也相繼印發《中華全國總工會關于切實維護新就業形態勞動者勞動保障權益的意見》《關于推進新就業形態勞動者入會工作的若干意見（試行）》。

一系列政策的出臺，對維護好新就業形態勞動者的勞動報酬、合理休息、社會保險、勞動安全等權益問題作出明確要求。各級工會針對維護新就業形態勞動者權益的“作戰”圖也更加清晰—集中各級工會資源力量，創新手段載體，最大限度把新就業形態勞動者吸引過來、組織過來、穩固下來。

為積極落實推進，7月29日，全國總工會辦公廳下發通知，要求在全國范圍內部署開展“新就業形態勞動者入會集中行動”，將原有的“推進貨車司機等群體入會 百人以上企業建會專項行動”并入其中。

日前，以“雙11”為時間節點，面向新就業形態勞動者開啟的服務月活動，正是工會服務創新的又一強力舉措。其實，“雙11”覆蓋的勞動者不止快遞員。一個包裹從賣家送到買家手中，需要物流、倉儲、安檢等多個崗位勞動者的付出，借“雙11”送出的工會溫暖服務也在不斷延伸和擴展。

《中國工人》記者注意到，維護新就業形態勞動者權益的行動正在層層推進中—

在北京，自8月上旬北京市總工會職工互助保障服務中心推出“八大群體”及新就業形態勞動者“五送保障”專項保障項目后，截至10月26日，北京市總已累計完成19批次新就業形態勞動者專項互助保障項目投保業務，參保總數達20.3萬人。10月底，因突發心梗入院的網約車司機康師傅，已經獲得職工互助保障賠付。

在江蘇，10月25日，江蘇省總工會、省人社廳、省郵政管理局和省快遞協會聯合下發《關于開展快遞行業集體協商工作的指導意見》，是全國首個快遞行業省級集體協商指導意見。意見明確要求將規范勞動用工管理、行業最低工資標準、計件單價、勞動定額、休息休假、勞動保護、職業發展等作為快遞行業集體協商的重點內容。

在深圳，深圳市總工會把工會各項工作融入市委黨建工作體系，形成推動新就業形態勞動者的工作合力。截至7月底，深圳市23家開業運營的網約車平臺中，滴滴出行、曹操專車等6家平臺已經單獨建會；神州專車、陽光出行等10家平臺已由工聯會覆蓋建會。

一項項工會工作成績碩果累累，但也必須承認，針對“三新”領域的新就業形態勞動者權益保障工作，各級工會仍處于起步階段，還有很多問題等待解決。例如，如何兼顧新就業形態勞動者流動性強的特點，接續做好工會服務工作；如何兼顧“三新”領域用工平臺的多樣性，有針對性地制定不同用工方式下新就業形態勞動者權益保障措施；如何讓新就業形態勞動者在收獲獲得感、幸福感的同時，贏得社會的尊重和認可……

2021年“雙11”已經到來，各級工會的暖心服務也正在陸續抵達，在維護新就業形態勞動者權益保障的路上，工會正在站出來，一步步向前，為他們撐腰助力。