串燒

設“辦不成事窗口”，也是提升辦事效能

由北京市政務服務局編制的《政務服務中心現場運行和管理規范》，日前在北京市、區、鄉鎮（街道）等各級各類政務服務場所正式實施。按照管理規范要求，各級政務大廳不僅要設置辦事窗口，提供事項辦理服務，還應設立“辦不成事”反映窗口，對反映問題“聞風而動、接訴即辦”，辦理流程包括發現問題、分析原因、派發工單、限期解決、結果核查、監督檢查等，建立“辦不成事”問題臺賬，對投訴、建議、咨詢、表揚類內容分類登記。

設立政務服務統一窗口，目的是為了讓民眾快捷辦事，方便辦事，因此所有政務服務窗口幾乎都是“辦事窗口”，現在突然出現一個“辦不成事窗口”，確實讓人驚奇。

雖然“辦不成事”窗口聽起來刺耳，但實質上是最大程度地通過協調、整合現有政務服務資源，解決現實中因政務服務供給空白、存在供給職能交錯無法確定、由單一主體部門難獨立完成的“疑難雜癥”，其實質上是在用特殊的服務形式倒逼政務服務質量及效能提升。對于一些特殊事項服務而言，也是一次充滿溫情的善意給力。