江蘇省谷物烘干機質量調查情況分析

黃盛杰 孫嘯萍

糧食烘干是糧食生產的重要環節，也是糧食生產全程機械化的重要組成部分。為進一步做好農機質量監督工作，促進農機產品轉型升級，提高產品質量和售后服務水平，維護烘干機用戶合法權益，保障農機購置補貼政策有效實施，按照江蘇省農業農村廳部署，2020 年9－10 月，江蘇省農業機械試驗鑒定站牽頭對2018 年政府補貼的部分在用谷物烘干機開展了質量調查。

1 調查情況

1.1 烘干機發展情況

自2014 年起，江蘇烘干機保有量年均增長率在40%左右。截至2019 年底，糧食產地烘干能力達60%。2016－2019 年江蘇省谷物烘干機補貼數據見表1。

表1 2016－2019 年江蘇省谷物烘干機補貼數據

1.2 調查內容

調查內容包括谷物烘干機的安全性、適應性、可靠性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）等。調查采取實地查看、見機見人、現場填寫用戶調查表的方式，收集能夠充分反映谷物烘干機的產品信息、質量和安全問題的典型事例和照片。調查涉及10 家谷物烘干機生產企業、10 個型號產品、150 個用戶，覆蓋全省11 個設區市、28 個縣（市、區）、86 個鄉鎮。

1.3 調查結果

1.3.1 綜合評價

通過對10 種型號150 臺谷物烘干機用戶調查信息的統計、分析與評價，用戶對所調查的谷物烘干機的總體滿意度指數為91.97 分，屬于“滿意”檔次。綜合評價為“滿意”的機型有6 個，占總調查機型的60%；綜合評價為“較滿意”的機型有2 個，占總調查機型的20%。安全性、適用性、可靠性、售后服務狀況總體滿意度指數分別為：92.51 分、90.18 分、92.07 分、93.30 分。

1.3.2 單項評價

谷物烘干機質量調查，主要調查烘干機的“三性一狀況”，并從安全性、適用性、可靠性、售后服務四個方面進行評價。

1.3.2.1 安全性

用戶總體評價為“滿意”的機型有6 個，“較滿意”的機型有4 個，分別占總調查機型的60%、40%。谷物烘干機為較成熟產品，被調查產品大多安全標志齊全，安全防護到位，安全裝置齊全，但也有個別機具存在一些問題。

1）安全標志。有6 臺烘干機電機傳動裝置處未貼安全標志，3 臺烘干機排糧鏈傳動裝置處未貼安全標志，7 臺烘干機高溫熱源裝置處未貼安全標志，分別占調查總數的4%、2%、4.7%。

2）安全防護。有17 臺烘干機在距離地面3 m 以上的爬梯上未設置安全護圈，17 臺并聯的烘干機之間未設置安全通廊，占比均為11.3%。

3）安全裝置。在安全裝置方面，所調查的烘干機基本都符合要求。有4 臺烘干機的熱風溫度超溫報警裝置有缺陷，占調查總數的2.7%。

1.3.2.2 適用性

用戶評價為“滿意”的機型有6 個，占總調查機型的60%；“較滿意”的機型有4個，占總調查機型的40%。谷物烘干機適用性調查主要是對水分儀精度是否能達到使用要求、批次處理量是否能達到企業明示值、本機主要作業的谷物、能否在使用說明書適用范圍內作業四個方面的檢查和降水能力情況、谷物干燥品質情況、谷物干燥后破碎情況、谷物干燥均勻度情況、配套電機適用情況、電氣控制有效性和靈敏度情況六個方面的評價。被調查機型適用性指標評價均為“滿意”或“較滿意”。但仍存在一些問題：有23 個用戶反映水分儀精度達不到使用要求及企業明示值，16個用戶反映批次處理量達不到企業明示值，分別占調查總人數的15.3%、10.7%。

1.3.2.3 可靠性

用戶評價為“滿意”的機型有8 個、評價為“較滿意”的機型有2 個，分別占總調查機型的80%、20%。

谷物烘干機可靠性調查主要是對故障發生情況的統計調查和對設備發生故障頻次、處理故障難易程度（或費時長短）兩個方面的評價。調查結果顯示，部分型號谷物烘干機存在烘干部內部燒毀、倉體圍板變形凸起、倉體內部支撐板斷裂、電氣控制柜按鍵失靈、電控顯示器無法顯示、電控系統電路板燒壞、提升機電機軸承損壞、上攪龍電機損壞、提升電機燒損等故障問題。調查的150 臺谷物烘干機中，有26 臺發生過故障，占總調查數的17.3%（累計發生故障次數為38次）。其中：致命故障2 次，約占總故障數的5.2%；嚴重故障21 次，約占總故障數的55.3%。

被調查用戶大多為初次操作使用烘干機，缺乏有效培訓和工作經驗，維修保養技能水平不高，有一些故障是人為因素造成的。如：作業前未做好清理工作，糧食中夾雜的石子、塑料繩等進入谷物烘干機，致使部件損壞。谷物烘干機質量問題集中出現在電控設備、輸送系統等方面，原因是部分采購件質量不合格導致產品故障頻發。

1.3.2.4 售后服務

調查的10 個型號的谷物烘干機中，用戶評價為“滿意”的機型有7 個，“較滿意”的機型有3個，分別占總調查機型的70%、30%。

售后服務調查主要是對“三包”期外配件是否容易購買、售后是否進行人員/電話回訪兩個方面的調查和產品安裝調試滿意程度、服務承諾兌現情況、配件供應情況、售后服務的及時性、售后服務人員解決問題的能力、售后服務人員的態度六個方面進行評價。調查結果顯示，本次被調查產品售后服務指標均符合相關質量要求。

1.3.2.5 用戶重復購買意向

調查中，對150 個用戶詢問下次是否還會購買同一企業的產品，有107 個用戶表示下次還會購買，12 個用戶表示下次不會再購買了，31 個用戶表示不一定購買，分別占調查用戶數的71.3%、8%、20.7%。

2 存在的問題及原因分析

2.1 存在的主要問題

2.1.1 安全性方面

部分谷物烘干機存在高溫熱源裝置、電機傳動裝置、排糧鏈傳動機構無安全標志，爬梯未安裝護圈，并聯2 臺以上烘干機之間未設置安全通廊，熱風管道無安全防護，運動部件無防護罩，熱風溫度超溫、未設置滿糧報警裝置等問題。

2.1.2 適用性方面

部分谷物烘干機水分儀精度達不到使用要求、批次處理量達不到企業明示值，配套附屬設備任由用戶自行選購，與主機配套有效性無法保障。

2.1.3 可靠性方面

部分型號烘干機配套熱風爐嚴重燒蝕；部分型號烘干機烘干部內部燒毀；部分型號烘干機整機倉體剛性不足、變形嚴重；部分型號烘干機電控系統故障頻發；部分型號烘干機存在配套電機質量較差等問題。

2.1.4 售后服務方面

部分產品“三包”期外配件不易購買，售后服務不及時，服務承諾履行情況較差，產品配件供應不足。個別型號谷物烘干機存在安裝調試不到位等情況。

2.2 原因分析

2.2.1 重效益，輕安全，輕環保

部分用戶為使用方便，私自拆卸爬梯防護圈，易造成安全隱患。部分生產企業和烘干機用戶環保意識較差，整機大多缺乏必要的除塵等環保裝置，熱源仍然采用燃煤。有15.33%的被調查谷物烘干機以煤為燃料，個別型號谷物烘干機以煤為燃料占比高達40%。

2.2.2 虛標批處理量，水分儀精度較差

有10.67%（個別型號達40%）的被調查用戶反映“批處理量未達到企業明示值”。有15.3%（個別型號達46.7%）的被調查用戶反映“水分儀精度無法達到使用要求”，部分被調查用戶表示“廠家水分在線檢測功能完全不具備實用價值”。調查雖未涉及能耗，但部分用戶對產品使用能耗高反映較為強烈。

2.2.3 重使用性能，輕作業可靠性

部分企業只注重提升產品使用性能，對產品整體質量的全程管控不到位，尤其忽視裝配安裝質量，為達到降低生產成本的目的，使用質量較低的外購外協零部件，致使產品作業可靠性較差，部分型號的產品存在嚴重故障隱患。

2.2.4 超過“三包”期產品售后服務收費較高，烘干機熱源任由用戶自行配套

超過“三包”期產品售后服務收費相對較高，用戶反映較為強烈。另外，部分廠家配套服務欠缺，附屬設備（如熱風爐）任由用戶自行選購，無法保障配套效果，易造成燒機事故。

3 對策與建議

3.1 增強質量意識

農機產品質量不但要有可靠的技術支撐，更需要可靠的部件質量和裝配質量來保證，因此，要增強品牌意識，從源頭上強抓產品質量。農機生產企業要進一步增強質量意識，從產品設計源頭著手，加大生產設備、工藝工裝投入力度，提高產品零部件材質、加工標準，從根本上提高農機產品質量。農機主管部門及農機生產、經銷企業要加大對用戶的培訓力度，不但要傳授理論知識，更要注重現場演示示范，要手把手教會用戶操作、維護、保養烘干機。政府部門要加大對各種農機零配件質量監管力度，鼓勵企業轉型升級，建立良好的企業文化，創新生產擁有精湛的技術、優良的性能、漂亮的外觀、抗糙耐用的零配件及各類農機產品，供廣大農民朋友選購使用，為實現農業現代化奠定良好的基礎。

3.2 提升售后服務能力

企業的售后服務是保障機具能夠正常使用的重要手段。農機生產、經銷企業要加強售后服務能力建設，做好農機用戶培訓，不斷創新服務形式，提高售后服務水平，提高企業的信譽度。要做到定期回訪，發現問題及時處理，做到“手到病除”，最大限度地提高機具的使用功效。農機主管部門要加大對生產、經銷企業的監管力度，督促企業在提高農機產品質量的基礎上，做好售后服務工作，讓農機用戶“選好機、買好機、用好機”。

3.3 提高補貼準入門檻

隨著我國農機購置補貼政策的深入實施，各種農機生產企業如雨后春筍蓬勃發展，由此也帶來了低端產品以次充好沖擊市場的問題，價格戰拉低了市場競爭層次，致使一些知名品牌的農機生產企業不得不以降低成本甚至犧牲產品質量為代價參與市場競爭，導致市場上呈現出“品牌產品沒‘品牌’、高端產品不‘高端’”的局面。建議相關部門提高農機補貼準入門檻，把一些技術低端、生產粗糙、質量不過硬的農機產品擋在“門”外，充分發揮政府補貼優質農機產品的導向作用，營造農機企業爭相創品牌、爭優質的良好氛圍，生產出更多更好的農機產品，滿足農民需求、農業生產需要，促進農業機械化高質量發展。

3.4 加強農機質量監督宣傳力度

應廣泛利用電視、網絡等媒體，通過開設專欄、開展“農機3·15 活動”等多種形式，在廣大農村大力營造農機質量監督管理氛圍，提高農機質量調查工作的社會影響力。要建立農機產品品牌評比機制，營造健康良好的市場競爭氛圍，采取優勝劣汰的市場競爭模式，凈化農機市場，使得農機市場步入良性發展的軌道。