以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化

王秀利

摘要：圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展一直受到人們的關(guān)注。但是也要看到，目前，各大圖書(shū)館在流程管理中都或多或少地存在著一定的問(wèn)題，如管理服務(wù)意識(shí)落后、管理智能化程度低等，因此，要加強(qiáng)對(duì)于圖書(shū)館管理流程優(yōu)化的重視，提升圖書(shū)館的管理建設(shè)水平。該文將就以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化進(jìn)行相關(guān)探討，從圖書(shū)館管理實(shí)現(xiàn)以人為本的意義、當(dāng)前存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決對(duì)策入手開(kāi)展討論，以期為圖書(shū)館管理相關(guān)工作提供思路和參考。

關(guān)鍵詞：以讀者為本圖書(shū)館管理流程優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)： G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2021）09（c）-0000-00

Optimization of Library Management Process Based on Readers

WANG Xiuli

（Changchun Library，Changchun， Jilin Province， 130021 China）

Abstract： The construction and development of libraries has always attracted people's attention. However， it should also be noted that at present， major libraries have more or less certain problems in process management， such as backward management service awareness and low management intelligence. Therefore， it is necessary to strengthen the optimization of library management processes. The emphasis on improving the management and construction level of the library. This article will discuss the optimization of the library management process based on readers， starting with the discussion on the significance of library management to achieve people-oriented， current problems and corresponding solutions， in order to provide ideas and references for library management related work .

Key Words：Reader-oriented; Library; Management process; Optimization

作為滿足人們求知欲的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館在教育及文化領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。尤其是當(dāng)前的信息化時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到知識(shí)對(duì)于生活的重要性，如果知識(shí)匱乏將難以適應(yīng)當(dāng)前智能化及信息化的生活方式，將會(huì)被時(shí)代所淘汰。因此，迫于時(shí)代壓力，越來(lái)越多的人開(kāi)始尋求知識(shí)思想境界的突破和提升，而圖書(shū)館就成了這種提升的首選之地。但是目前，在圖書(shū)館的管理建設(shè)中存在著許多的弊端和問(wèn)題，這些問(wèn)題的發(fā)生和持續(xù)影響著圖書(shū)館的服務(wù)功能，因此，圖書(shū)館管理相關(guān)部門(mén)要采取妥善措施，積極解決存在的問(wèn)題，從建立以讀者為本的圖書(shū)館管理流程入手，實(shí)現(xiàn)為廣大讀者服務(wù)的目的。

1以讀者為本的圖書(shū)館管理的意義

1.1 為讀者營(yíng)造輕松和諧的閱讀環(huán)境

讀者為本理念，根源是建立在以人為本理念基礎(chǔ)上的。圖書(shū)館的以讀者為本的管理理念，是要充分考慮讀者的感受而實(shí)施各項(xiàng)管理制度，是對(duì)于讀者的權(quán)益和利益更加尊重和維護(hù)的一種體現(xiàn)。以讀者為本的管理理念，能夠?yàn)閳D書(shū)管理員和讀者建立一種舒適、安靜、和諧和衛(wèi)生的閱讀環(huán)境，使管理員在這樣的環(huán)境下能夠更加舒心地為讀者提供服務(wù)，讀者也能夠在這樣的環(huán)境下更加輕松和諧地閱讀，這樣既能夠減輕圖書(shū)管理員的工作量，也能夠提升讀者對(duì)于圖書(shū)館及管理員的認(rèn)可度[1]。

1.2 充分發(fā)揮圖書(shū)館資源價(jià)值

圖書(shū)館作為公共場(chǎng)所的一個(gè)種類(lèi)，有著其自身的特殊性，因?yàn)槠鋮R聚的多是高級(jí)知識(shí)分子，他們?cè)谡J(rèn)識(shí)方面、價(jià)值理念方面、知識(shí)結(jié)構(gòu)方面都有著自身的獨(dú)特性，因此，他們對(duì)于知識(shí)的獲取也往往更加的多樣化和細(xì)致化。在圖書(shū)館管理中實(shí)現(xiàn)以讀者為本，就需要對(duì)于圖書(shū)館的讀者群做系統(tǒng)全面的掌握，包括其自身特長(zhǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)注方向等，以便能夠?yàn)槠涮峁└觾?yōu)質(zhì)的管理環(huán)境。因此，圖書(shū)館可以利用自身的信息化建設(shè)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)于讀者的大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)對(duì)于讀者的基本信息的全面掌握，適時(shí)地調(diào)整圖書(shū)館管理的方向，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

1.3 通過(guò)以讀者為本的管理提升讀者主體意識(shí)

受圖書(shū)館的管理模式影響，其閱讀群體與圖書(shū)館的關(guān)系更多的是從屬的關(guān)系。讀者屬于被管理者，而圖書(shū)館則為管理的主體。而當(dāng)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了以讀者為本的管理模式后，有助于改變這種讀者群體被動(dòng)的局面，提升其主體意識(shí)。以讀者為本的管理模式應(yīng)用，必然會(huì)有配套的一系列以讀者為本的管理措施出現(xiàn)，讀者會(huì)接收到這種轉(zhuǎn)變，得到充分的尊重，也因此主體意識(shí)會(huì)不斷增強(qiáng)。而這種主體意識(shí)被反作用于圖書(shū)館管理后，也會(huì)產(chǎn)生更加積極的效果。

2當(dāng)前圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題

2.1 缺乏人性化管理

在圖書(shū)館的管理過(guò)程中，人性化管理是最重要的管理理念之一。但是受多種因素制約，當(dāng)前許多的圖書(shū)館在管理流程上，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)人性化管理，一定程度上制約了圖書(shū)館的管理質(zhì)量和效率。比如，在多數(shù)圖書(shū)館的管理中，對(duì)于讀者的借閱期限的處罰制度都相對(duì)較為嚴(yán)厲，讀者超過(guò)借閱期限就會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。而對(duì)于圖書(shū)館這種管理制度的設(shè)定就沒(méi)有考慮到人性化的處理方式，使其能夠?qū)τ谶@種情況防患于未然，只能夠做出事后處罰，給讀者造成了負(fù)面情緒的同時(shí)，也沒(méi)有對(duì)于這種情況有大的改善，一定程度上制約了圖書(shū)館的管理和發(fā)展。

2.2 圖書(shū)館管理理念落后

當(dāng)前，圖書(shū)館的管理中，大多數(shù)還受到傳統(tǒng)的管理理念的影響，觀念較為落后。比如，在整體的管理中忽略讀者在管理過(guò)程中的重要性，缺乏與讀者之間的有效的交流和溝通，對(duì)于讀者潛在的訴求漠視或者不認(rèn)同，對(duì)于讀者提出的明確的訴求，許多又無(wú)法完善或者態(tài)度不積極，造成某些圖書(shū)館的管理傷害了讀者的感情，不利于圖書(shū)館的讀者群體的維護(hù)和管理的良性進(jìn)行[2]。

2.3 圖書(shū)館信息化管理水平不高

圖書(shū)館的信息化建設(shè)和管理水平不夠，也是當(dāng)前圖書(shū)館管理中普遍存在的一個(gè)共性問(wèn)題。多數(shù)圖書(shū)館比較注重硬件建設(shè)，而對(duì)于信息化管理的軟件建設(shè)重視程度不夠，投入的力度也不能起到提升管理水平的作用。這在一定程度上影響了圖書(shū)館的管理效率和管理質(zhì)量。比如，當(dāng)前許多圖書(shū)館都實(shí)現(xiàn)了利用網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)展借閱功能的服務(wù)系統(tǒng)，但是因?yàn)檐浖ㄔO(shè)的程度化不夠深入，建設(shè)不夠全面科學(xué)，因此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)借閱經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。這些都限制了圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的腳步，為圖書(shū)館的管理工作增加了阻力。

3以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化策略

3.1 針對(duì)不同的讀者群體滿足不同的讀者需求

圖書(shū)館的讀者群體是千差萬(wàn)別的，有年齡層次上的差異、知識(shí)結(jié)構(gòu)上的差異、興趣愛(ài)好上的差異，甚至身份閱歷上都存在著一定的差異，會(huì)影響到圖書(shū)館的管理服務(wù)。以讀者為本的圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化，首先要做到的就是針對(duì)不同的讀者群體滿足不同的需求，在為讀者提供服務(wù)時(shí)，要體現(xiàn)出這種需求。要結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)館的實(shí)際情況以及客戶群體的基本現(xiàn)狀，制訂出一套完善的個(gè)性化管理方案，針對(duì)不同的群體提供不同的需求服務(wù)。比如，就青少年而言，他們來(lái)圖書(shū)館更多是想找到一個(gè)適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，因此，圖書(shū)館要根據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)辟出一塊空間用作自習(xí)區(qū)，并配備各年級(jí)的教輔資料等。

3.2 ?提升圖書(shū)館管理員的服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館管理員作為圖書(shū)館管理的重要組成部分，其服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和提升也直接關(guān)系到圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化程度。建立以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化策略，提升管理員的服務(wù)意識(shí)是重中之重。首先，要提升圖書(shū)館管理員的整體素質(zhì)，使其能夠更加輕松地適應(yīng)圖書(shū)管理工作。圖書(shū)館要本著以人為本的理念，出臺(tái)適當(dāng)?shù)拇胧┘?lì)管理員的工作積極性以及工作熱情，比如提升物質(zhì)上的投入，為管理員的日常工作營(yíng)造舒適安逸的環(huán)境體驗(yàn)，同時(shí)，要提升管理員的薪酬福利待遇體系，以物質(zhì)刺激的方式激發(fā)他們工作的熱情，自主提升自身的服務(wù)意識(shí)。另外，要加強(qiáng)對(duì)于圖書(shū)館管理員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使其意識(shí)到服務(wù)理念的重要性，并能夠自發(fā)地改進(jìn)自己工作上的不足，加強(qiáng)與讀者的主動(dòng)溝通的意識(shí)，全面提升管理員的服務(wù)質(zhì)量和水平，助推圖書(shū)館管理流程獲得質(zhì)的提升[3-4]。

3.3 提升圖書(shū)館管理的信息化建設(shè)水平

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)正處于信息化智能化發(fā)展的趨勢(shì)下，要適應(yīng)當(dāng)前潮流，就要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，提升圖書(shū)館管理流程的信息化建設(shè)水平。要將以讀者為本的理念貫穿到圖書(shū)館建設(shè)和管理的全過(guò)程中，提升自動(dòng)化水平，更好地為讀者服務(wù)[5-6]。比如，可以嘗試建立讀者自動(dòng)服務(wù)區(qū)，提升自動(dòng)服務(wù)設(shè)施的投入水平，方便讀者通過(guò)自身的需求，借助自助服務(wù)設(shè)備達(dá)成目的。這樣不但能夠優(yōu)化圖書(shū)借閱流程，節(jié)省了讀者等待的時(shí)間，提升工作效率，還能夠讓讀者感受到更加數(shù)字、高效、便利的閱覽環(huán)境。此外，圖書(shū)館可以結(jié)合自身實(shí)際，提升信息化建設(shè)程度，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的數(shù)字化信息全覆蓋，使讀者能夠通過(guò)更加智能的方式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的閱讀和瀏覽，通過(guò)建立上述創(chuàng)新性的服務(wù)體驗(yàn)，使讀者能夠真正感受到賓至如歸的美好體驗(yàn)。

4結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)人群相對(duì)復(fù)雜的場(chǎng)所，因此，在進(jìn)行圖書(shū)館的管理流程的優(yōu)化時(shí)，堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)理念是非常有必要的，同時(shí)又是相對(duì)有難度的。這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館要找準(zhǔn)改進(jìn)重點(diǎn)，站在讀者群體的角度進(jìn)行管理流程的革新和再造，在充分考慮圖書(shū)館實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水平，使讀者真正感受到管理理念所帶來(lái)的服務(wù)上質(zhì)的變化。

參考文獻(xiàn)

[1]李明.以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化分析[J].青年與社會(huì)，2019（15）：176-177.

[2]王天博.以讀者為本的圖書(shū)館管理創(chuàng)新策略探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018，17（6）：257-258.

[3]焦小梅.關(guān)于以人為本理念下圖書(shū)館工作的幾點(diǎn)思考[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2019（12）：99-102.

[4]劉芳兵，王彥力，冉蔚然.零數(shù)據(jù)在館藏圖書(shū)全流程優(yōu)化中的應(yīng)用研究[J].圖書(shū)與情報(bào)，2020（4）：9-14.

[5]丁明春.高校圖書(shū)館專(zhuān)利信息服務(wù)能力優(yōu)化策略研究[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2020，5（11）：1-6.

[6]生艷妮.以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化[J].江蘇科技信息，2018，35（30）：18-20.