自律監督師：工作更像陪伴

吳采倩 謝婧雯

“明日復明日，明日何其多；既然這么多，不妨再拖拖。”這是網上流行的一個段子，也是“拖延癥患者”的真實寫照，而朱河存自稱“拖延癥終結者”。他每天的工作就是監督別人完成計劃，打敗“拖延癥”。

2015 年， 還在上學的朱河存在網上開了個店鋪， 但不知道該賣些什么。偶然間，他在一個微博粉絲群看到有人買“監督”服務，便想試試。交了保證金，店鋪開始試營業。

半個月后，朱河存接到了第一單生意，監督一名顧客3 天“只喝水不吃飯”，他成功幫助對方完成計劃。朱河存很高興，幫助人的成就感讓他決定把店鋪經營下去。如今，朱河存的團隊已有100 多名兼職“監督師”，監督2萬多人完成計劃，獲得1.7 萬顧客好評。店鋪服務分為單項監督和多項監督，單項監督只包含一種服務，每天6 元；多項監督可以監督吃飯、學習、早睡等，每天11 元。曾有顧客評價：“我是在這里，買那些被浪費的時間?！?/p>

作為店長和客服，朱河存除了自己要監督客戶，還要派單給其他兼職監督師。他每天從早上7 點忙到凌晨兩三點，有些顧客是留學生，還要跨時差進行監督。

每當有顧客在網店下單，朱河存便會留下其聯系方式，并記下相應的需求和計劃。隨后打開手機、平板和電腦，開始監督顧客完成當天任務。

除了提醒外，朱河存還會要求顧客提供完成計劃的憑證，例如單詞打卡圖、午餐圖、運動視頻等。如果對方沒有按計劃完成任務， 也會有相應的“ 懲罰”，如跑步、罰站或增加學習時長等。如果顧客長時間未回復進展，他還會進行“電話轟炸”。但也有極度拖延的顧客連電話也不接，朱河存無奈地說：“我們的監督只是輔助作用，需要對方配合才有好的效果。”

從業6 年，朱河存遇到過各種各樣的顧客。有留守兒童家長讓他監督孩子學習，有減肥的顧客讓他喊自己“死胖子”，有高三學生購買了一年監督服務并考上清華大學……

“我們的客戶主要是18 歲到30 歲的學生和獨居的上班族”，朱河存介紹，這類人更需要自覺完成每天的任務。但家人的監督通常會被忽視，軟件監督又太機械，所以選擇購買人工監督服務。

這么多顧客里，令朱河存印象深刻的，是一名患抑郁癥的大學生。這位女生在大二的時候找到朱河存，希望他能監督自己每天“正常”地生活，包括按時吃飯、喝藥、學習和睡覺等。她很有才華，因病休學在家寫劇本。

朱河存回憶，這個女生持續購買了4 年的監督服務。在他的監督和陪伴下，女生的抑郁癥慢慢緩解，一年后回歸正常生活，并重返校園。服務結束后，女生還一直與朱河存保持聯系，遇到生活中的大事也會向他詢問意見。

“與其說是監督，不如說是陪伴?！痹谥旌哟婵磥?，獨自生活難免會感到孤單，而他的工作就是在等待那些孤單的人到達目的地。

朱河存說，他自己曾經也是一個“拖延癥患者”。成為自律監督師后，朱河存慢慢改掉了以往的壞毛病，開啟了自律的生活，也變得更加有耐心。

這份工作還有其他影響。朱河存每天需要長時間盯著手機或電腦，離開手機20 分鐘以上的活動都不能參加。有一次，朱河存約一個女生去看電影。女生在看電影，他卻一直在看手機。“電影演完了，我不知道是什么內容，還在看手機。”后來，那個女生沒有再聯系過他。

但每當看到顧客考試上岸或達到目標報喜時，朱河存又會覺得很有成就感，覺得自己的工作或許真的能幫助別人做出改變。

學會今日事今日畢，是朱河存從業后的最大感悟，他不希望客戶被拖延癥拖垮人生。

（摘自“新京報”微信公眾號，本刊有刪節，蝌蚪圖）