電力營銷服務(wù)中的主要問題及應(yīng)對策略

黃美愛

摘要：隨著人們生活水平的提升以及社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個行業(yè)和領(lǐng)域?qū)τ陔娏Y源供給也提出了越來越高的要求，特別是在企業(yè)生產(chǎn)和生活用電方面，這就要求電力企業(yè)能夠給予更加豐富的電力資源支持，然而，從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，電力營銷服務(wù)過程中的諸多問題都會對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不良影響，因而需要關(guān)注電力企業(yè)電力營銷服務(wù)的改革發(fā)展，從當(dāng)前工作中存在的問題出發(fā)，確定最為有效的調(diào)整策略，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù);電力企業(yè);管理

電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)經(jīng)營管理的核心內(nèi)容之一，電力企業(yè)營銷服務(wù)水平能夠直接反映出企業(yè)的管理水平，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，有利于電力企業(yè)內(nèi)外部改革的推進(jìn)。隨著電力行業(yè)的競爭發(fā)展以及信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電力營銷服務(wù)過程中的問題也逐漸凸顯，這就需要電力企業(yè)加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)，逐漸改革管理模式，提升電力營銷服務(wù)的信息化水平，從而保證電力企業(yè)營銷服務(wù)水平的提升，更好地為社會發(fā)展和人民生活提供電力服務(wù)。

1 電力營銷服務(wù)中的主要問題

1.1 管理模式不符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要

傳統(tǒng)的電力企業(yè)電力營銷服務(wù)模式是以客戶需求為基礎(chǔ)建立起來的，但是，這種服務(wù)模式會對電力營銷服務(wù)水平的改善造成不良影響，降低了員工的服務(wù)意識和專業(yè)性，崗位責(zé)任意識不足，無法從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為其提供更好的服務(wù)。同時，以往的電力營銷服務(wù)模式也存在工作重心不準(zhǔn)確的問題，整體上制約了電力職業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，而客戶在缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況下，也會逐漸流失，最終導(dǎo)致電力企業(yè)市場競爭力的降低，影響了電力企業(yè)的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 營銷服務(wù)管理制度缺乏

在電力企業(yè)的營銷服務(wù)活動開展過程中，常規(guī)的電力營銷服務(wù)理念相對較為落后，無法完全適應(yīng)和滿足電力企業(yè)的發(fā)展需要，或是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求，相應(yīng)的營銷服務(wù)管理制度較為落后，對于營銷服務(wù)管理水平的改善造成不良影響。同時，從實(shí)際的營銷服務(wù)環(huán)節(jié)來看，其主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：一是電力企業(yè)制定營銷服務(wù)決策過程中，沒有以科學(xué)的理論依據(jù)為指導(dǎo)，從電力企業(yè)的營銷服務(wù)實(shí)踐結(jié)果來看，電力企業(yè)員工存在崗位職責(zé)不明確的問題，對于電力職業(yè)服務(wù)水平的提高產(chǎn)生了阻礙，二是電力營銷服務(wù)實(shí)踐過程中，工作人員的服務(wù)意識缺乏，對于客戶需求的分析不到位，缺乏反饋機(jī)制，使得一些問題得不到有效解決或是解決措施不到位等問題。

1.3 管理工作相對落后

有些電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)活動中仍然沿用傳統(tǒng)的管理模式和方式，使得電力企業(yè)的營銷服務(wù)跟不上市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，而隨著電力行業(yè)競爭的逐漸加劇，很多電力企業(yè)都逐漸意識到了這一問題，并為服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)，然而，這種改變也無法徹底轉(zhuǎn)變電力企業(yè)員工工作積極性不足的狀態(tài)，其營銷服務(wù)意識沒有得到徹底的轉(zhuǎn)變，崗位責(zé)任仍然沒有落實(shí)到位，工作積極性受到了壓制，進(jìn)而直接降低了電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，以及電力企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量[1]。

2 電力營銷服務(wù)的應(yīng)對策略

2.1 組織架構(gòu)的建立健全

對于電力企業(yè)而言，組織架構(gòu)會對企業(yè)的市場競爭力、市場環(huán)境適應(yīng)能力、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)性等都產(chǎn)生直接的影響，組織架構(gòu)的統(tǒng)籌也是立于企業(yè)部門管理之上的，需要不同部門之間的組織協(xié)調(diào)、工作分配和信息反饋等，這一過程中也體現(xiàn)出了企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。對于電力企業(yè)而言，電力營銷服務(wù)水平的提升不僅有利于其市場競爭力的加強(qiáng)，也能夠從內(nèi)外部整體上提升企業(yè)的自身綜合實(shí)力，這就需要企業(yè)管理者在充分分析市場變化規(guī)律以及社會發(fā)展思想的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整，使其滿足電力企業(yè)市場營銷服務(wù)的需要。由營銷工作的特殊性角度來看，營銷項(xiàng)目工作的宣傳需要多個部門人員的相互協(xié)調(diào)，包括線上宣傳與線下門店的合理分工，而在設(shè)備的更新維護(hù)過程中，需要包括設(shè)備調(diào)控人員、管理人員、維護(hù)人員等在內(nèi)的不同崗位員工相互協(xié)調(diào)，進(jìn)而最大限度提升企業(yè)的工作效率，構(gòu)建起完整且科學(xué)的組織架構(gòu)[2]。

2.2 創(chuàng)新營銷服務(wù)模式

傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式比較關(guān)注業(yè)務(wù)宣傳工作，但針對于項(xiàng)目規(guī)劃、服務(wù)工作等實(shí)際的內(nèi)容，則缺乏具體的體系，且營銷服務(wù)理念較為滯后，更新速度較慢。隨著企業(yè)營銷服務(wù)模式的改善，傳統(tǒng)過于關(guān)注宣傳的營銷模式已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱司S護(hù)、服務(wù)、宣傳相協(xié)同的綜合營銷運(yùn)營模式，例如，在電力公司推出特定優(yōu)惠項(xiàng)目后，需要及時更新維護(hù)電力設(shè)備，以保證為用戶提供更好的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化。

2.3 營銷服務(wù)理念創(chuàng)新

營銷服務(wù)理念作為一種思想，也會直接影響電力企業(yè)的營銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，由電力營銷服務(wù)實(shí)踐情況來看，科學(xué)合理的服務(wù)理念，在電力營銷服務(wù)的初期制定，并在后期的時間過程中逐步調(diào)整，為工作提供科學(xué)指導(dǎo)，并為營銷工作的執(zhí)行和開展提供支持。電力營銷服務(wù)工作理念的創(chuàng)新也需要符合技術(shù)發(fā)展、社會消費(fèi)觀念和社會發(fā)展規(guī)律等特征，在綜合數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上確定最為科學(xué)的工作指導(dǎo)理念。同時，電力企業(yè)在積極探索符合自身實(shí)際工作理念的過程中，也要充分參考電力市場上消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理，以此為綜合理論指導(dǎo)，從而為實(shí)際的電力營銷活動服務(wù)。

3 總結(jié)

綜上所述，電力資源用戶是電力企業(yè)營銷服務(wù)的主要對象，這也是電力企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容。電力企業(yè)需要從自身長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，關(guān)注營銷服務(wù)的建設(shè)質(zhì)量和完整性，做好項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃，從而保證各個營銷項(xiàng)目更加具體和可實(shí)施，進(jìn)而提升自身在電力市場的競爭力和生存能力，保證企業(yè)的長久穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展。同時，電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，也是電力企業(yè)持久生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài)的基礎(chǔ)，更加符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，能夠保證電力企業(yè)在市場和社會中建立起良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的社會和經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)要重視對電力營銷的開展，優(yōu)化供電服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉瑤.淺析在電力營銷中如何提升供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].華東科技（學(xué)術(shù)版），2017（11）：262.

[2]鄒風(fēng)娟.試論電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對策[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2019（5）：66.