全民健身公共服務滿意度影響因素及提升對策研究

韓君

摘要：全民健身公共服務在一定程度上體現出社會發展程度以及國家的綜合實力水平，是開展全面健身相關互動的重要保障，是推動國民身體素質健康發展的基礎。因此，全國各個地區都應當加強對全民健身事業的發展，分析影響公共服務滿意度的相關因素，通過制定相關的措施和策略，逐漸健全我國全民健身公共服務機制，促使我國全民體質的健康發展。

關鍵詞：全民健身;公共服務;滿意度

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A

近幾年來，在全民健身活動開展過程中，政府投入了大量的時間和精力，不斷增加公共服務的供給。從人民群眾的角度而言，這些公共服務是不是能夠滿足居民的鍛煉需求，是不是解決全民健身的重要問題，目前還沒有相關的數據進行說明。人民群眾在全民健身公共服務中作為消費者和接受者，對全民健身公共服務中的各個環節有最為深入的體驗，因此，其滿意評價能夠真實的體現出全民健身公共服務的質量和水平，是對政府全民健身公共服務的水平和能力評判的重要參考根據。

一、全民健身公共服務滿意度影響因素

目前，從整體上而言，人民群眾對健身公共服務的滿意程度基本良好，然而依舊存在一些不足的問題。在對全民健身公共服務的各項評價指標中，群眾對體育活動以及體育比賽的滿意程度較低。在群眾對健身公共服務的滿意程度主要收到人口特點以及政府回應的影響，同時由于居民的年紀、崗位、教學水平、運動程度等方面存在的不同，對全民健身公共服務的滿意度評價也會存在差異。主要體現在以下幾個方面。

（一）體育活動和體育比賽的滿意程度較低

根據相關調查可以發現，目前群眾對體育活動和體育比賽的滿意程度較低，在體育活動和體育比賽的具體項目中，群眾最不滿意的在于體育比賽的數量。在在一定程度上體現出在群眾鍛煉需求越來越高的背景下，體育活動和體育比賽的數量已經很難滿足。同時，目前隨著體育活動和體育比賽的數量的逐漸提升，然后有一多半的居民沒有參與，同時也體現出在體育活動和比賽的過程中，舉辦方缺乏宣傳，活動的創新性不足，很難提升活動的效果和水平。

（二）各個年齡段居民對健身公共服務的需求不同

根據群眾的年齡不同，對全民健身公共服務的滿意程度也存在不同。根據相關調查顯示，其中中青年群體的居民以及60周歲以上的居民滿意程度具有較大的差距。在中青年群體的居民中，對體育健身指導以及文化范疇的領域滿意程度最低。這在一定程度體現出體育文化宣傳的內容、信息服務不能滿足這個年齡區間的體育需求，同時，體育健身指導服務沒有充分結合這個群體的需求。對于60 歲及以上年齡段的居民而言，對體育場地以及體育組織的范疇不夠滿意，對于這個年齡段的群體來說，具有比較較多的休閑時間，對于體育運動有較高的積極性，因此，在體育場地設施、體育組織的方面具有較高的要求，然而目前體育場地和設施已經很難滿足60歲以上年齡段老年群體的運動需求。

（三）受教育程度和居民滿意度呈顯著正相關

居民受教育水平不同，對全民健身公共服務的滿意程度也不同。根據相關調查發現，受教育程度越高的居民對全民健身公共服務的滿意程度越高，受教育程度較低的居民對全民健身公共服務的滿意程度越低。事實上，由于文化水平較低的群眾通常生活條件不高，處于社會較低的階層。因此，對于服務型政府建設的過程中，維護社會較低階層的弱勢群體的體育權益，推進全民健身公共服務的公平化發展，進而提升社會弱勢居民的滿意程度。

二、全民健身公共服務滿意度提升對策

（一）增加社會體育活動和體育比賽項目，彌補全民健身公共服務的不足

由于在全民健身公共服務滿意程度的影響因素中體育活動和體育比賽的滿意程度最低，因此在體育活動和體育比賽的組織過程中，相關部門要提高重視，通過各種有效的渠道，彌補全民健身公共服務存在的不足，進而滿足人民群眾對體育鍛煉的需求，可以從一下幾個方面展開。首先，加強對社區體育活動和體育賽事的供給。可以通過城市居民運動會和業務聯賽的方式，實現多個體育項目的覆蓋，通過組織社會性質的高質量體育活動和體育競賽，使得所有體育項目參加的居民都能夠找到相應的活動和比賽。其次，推動體育活動和比賽的宣傳力度。可以通過電視、互聯網信息平臺以及短視頻等媒介，對體育活動和體育比賽進行推廣，推動體育比賽的特色短片和報名方式，提升體育比賽的影響力。

（二）滿足各個年齡階段居民的建設需求，提升供給精準化

由于年齡段和興趣愛好的不同，因此對體育健身的需求也存在差異，因此全民健身公共服務要確保其精準化。在體育組織方面，要加強建設老年體育組織和協會，能夠指導老年群體積極加入全面健身的活動中。在體育場地布局以及設施供給方面，要充分結合老年居民的人口數量和運動需求，確保體育場地和設施的安全性。在體育文化方面，要重視中年和青年群體獲取體育信息的特征，在體育鍛煉宣傳方面積極創新，組織開發全民健身信息化平臺，充分運用各個區級或者市級的微信公眾號平臺，對每天的健身活動信息進行推送，對中年和青年有興趣的全民建設的主題進行深一層次的挖掘，有針對的推廣全民健身活動。

（三）增強群眾體育健身意識，促進居民主動參與鍛煉

從某種意義上講，體育運動有利于提升全民健身公共服務的滿意程度。因此，要加強人民群眾體育鍛煉的意識和觀念，在居民日常的工作和學習過程中，加強生活化鍛煉方式的推廣，鼓勵人民群眾運動鍛煉的生活化，合理利用時間和空間進行體育鍛煉。比如，上班群體由于工作繁忙，很少有時間去體育館、健身中心進行體育鍛煉，因此在上班路上可以選擇步行到地鐵站或者騎自行車的方式，使得體育鍛煉突破時間和地點的限制。老年群體可以在早晨或者飯后的時間散散步或者遛遛狗。司機或者外賣員以及辦公室工作人員結合自己工作的特征，通過愉快的、輕松的方式，使得居民自覺參加體育鍛煉的意識，推動全民健身的發展。此外，要加強建設體育指導員隊伍，引導體育指導員在基層開展健身知識講座，提供健身的科學有效的指導，提升人民群眾科學科學健身的意識，推動群眾體育鍛煉能力的發展。

參考文獻

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