社區商業，再探掘金路

蘇洌

與居民日常生活息息相關的社區商業在城市功能服務中有著重要功用，關于這“最后一公里”的競爭愈發激烈。為數眾多的社區居民需要規范化、精致化、健康化的消費場景，從而促進了社區商業領域的諸般跨界融合，各方新業態聚合在社區商業旗下，認真考量如何在新消費趨勢下，將空間、時間與人情充分融合，營造現代都市里的煙火氣息。

政策惠及與精細化打造

受疫情的影響，人們的消費方式已經發生了短期內難以逆轉的巨大變化，隨著防控常態化與互聯網技術加持的新零售模式持續演進，能即時提供多元便捷的服務體驗的社區商業自然機遇大增。實際上，社區商業已經數次站在風口之上，但其至今的發展仍有亟待梳理、提升之處。

近年來，發改委、住建部和商務部等部門發布一系列政策惠及社區商業，以促進便民利民商業設施建設，發展各類社區商業業態，在滿足基本消費需求的同時拓展個性化、高層次的消費需求業態，鼓勵“一店多能”的多樣化服務，探索數字化賦能消費，且在此過程中加強新型消費業態監管。最近的政策利好即是10月11日，商務部辦公廳等11部門聯合發布《全國首批城市一刻鐘便民生活圈試點名單》，明確鼓勵各地發展社區商業，提出要在居民步行15分鐘左右的范圍內，建設可以滿足日常生活基本消費和品質消費的多業態集聚的社區商圈，30個試點區域所在城市俱都根據在地特色落實推進。期間，部分區域如無錫已在加速推進“數字商務進社區”，以智慧化、數字化賦能社區商業的創新發展、轉型升級，為社區居民提供多層次、綜合性、全方位的便民服務。此外，老齡化社會的到來，讓社區醫療、社區養老、社區保健等新需求及新業態成為社區商業的重點發力方向。

有業內人士對大熱發展的社區商業指出了普遍的問題所在，一是規模，不少區域的社區商業都有脫離社區發展實際、過于追求發展規模的傾向；二是規劃，本身不少城市社區即存在規劃不夠科學、建筑設計科學性與靈活性不足的問題，社區商業的具體規劃更顯無序，遠談不上讓具有精細化、趣味化、情感化特征的社區商業踏實落地，重復建設與胡亂打造不但損耗資金、物力，也讓社區原有形象受損。成功的社區商業需要有標準的管理作業流程、商品質量控制體系與服務要求，2019年由中國商業聯合會提出的《社區商業設施設置與功能要求》施行以來有著不錯的效果，但亦需隨業態的全新發展予以更新。

一些區域及企業在打造過程中未能厘清城市中心商業與社區商業發展的區別，最典型的即是，“城市發展建設中，往往更注重核心商圈的大型購物中心布局，對社區商業缺乏規劃。”與中心商業極為明確的消費屬性不同，社區商業不只是單純的商業體，更是維系社區生活與商業消費的紐帶抑或載體，“對城市而言，順應時代核心打造的社區經濟應是消費的爆發點，逐漸成為城市商業的基礎和未來商業發展的核心力；對于消費者而言，不斷的升級和優化空間體驗應滿足各類消費需求，且置身其間可治愈生活的疲憊。”消費群體的自然升級也不能忽視，“通常商場周邊是配住宅，每五年商場定位要跟著周邊住宅的客戶群一起成長，之前搬進來的時候是年輕人，過后生了孩子，客戶求就變了，要一直調整。”

“以市民為主體”何解

一個好的社區一般具有自成循環的生態系統，社區商業亦是其重要的組成。城市化推進較好的日本于社區商業方面頗有心得，“以市民為主體”“解決該地域存在的問題”“以商業手法作為解決方案”是廣受好評的日本社區商業鮮明特色。

一個讓人多少有些意外的數據是，作為消費主力軍的90后、00后，超過 45%仍將實體商業作為第一消費渠道，而不是人們慣常以為的電商。電商在新零售領域無往不利的印象早已被打破，純電商模式的黃金時代已經結束，消費人群的消費習慣已趨穩定，開始以更審視的態度對待電商及其銷售的產品，獲客成本居高不下讓諸多電商平臺將目光轉至線下，線上引流線下穩客效果漸好，作為社區流量入口的社區商業自然大為受益。電商平臺以社區商業布局打造社區新零售可獲成功，物業管理企業也在積極挖掘社區商業的諸般利好，頭部物業管理企業，如碧桂園服務、世貿服務、金科服務、綠城服務等，均有雕琢自家的社區零售品牌，倚靠物業服務企業自身的一定親和力與硬件資源優勢，在社區商業領域廣有收獲，與篩選引入的其他商業力量一道，盡可能地將業主的多元需求兌現為商業機遇。

可喜的變化是，越來越多的規劃有序的社區商業注重貼合區域特色，充分融入城市文化，結合所在城市的文化脈絡打造出精致、愜意的生活圈層，既凸顯個性化創新，也彰顯城市風貌與獨特風情，既有益保持在地居民的溫情生活場景，也有利商業引流促進消費。

社區商業發展雖然迅猛，但仍處于未飽和狀態，有專家指出，“目前我國社區商業占社會商業總支出比例尚不到30%，遠低于發達國家水平，因此，社區商業得到了越來越多的關注和資源投入，未來將打造成為促進形成強大國內市場、服務保障民生、推動便利消費及擴大就業的重要平臺和載體。”社區商業的優勢在于，以之為載體，可將一些可有可無的消費需求，轉化成具體的市場商機。社區商業理應朝向統一規劃、科學選址、集中布置的方向發展。需要明確的是，社區商業往往不是以賺大錢的形態出現，反而是各個國家各個城市的社區商業打造過程中，潛藏著很多小微創業的成功范例，一些國家甚至針對社區商業出臺了明確的保護性法律規定，以免資源的過度集中或濫用，“衡量社區商業成功與否的重要標準，不是商戶品牌的‘高大上，而是能不能滿足居民實際需求，從而與社區建立‘強聯系。”