從言語行為理論視角研究人機(jī)交互模型

楊衛(wèi)健

內(nèi)容摘要：以往一些有關(guān)人機(jī)交互教材、專著、期刊論文在說明人機(jī)交互模型時(shí)常常認(rèn)為人機(jī)交互的過程依次經(jīng)過感知行為、決策行為和操作行為三個(gè)階段，筆者通過30個(gè)人的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)并非如此。一般情況是人機(jī)交互依次經(jīng)過決策行為、操作行為與感知行為三個(gè)階段。本研究發(fā)現(xiàn)了新的人機(jī)交互模型，肯定了人在人機(jī)交互中的主動(dòng)地位。

關(guān)鍵詞：人機(jī)交互 言語行為理論 感知行為

人機(jī)交互領(lǐng)域是一個(gè)熱點(diǎn)研究領(lǐng)域，在許多研究領(lǐng)域都有廣泛地應(yīng)用。然而，對于其中其基礎(chǔ)作用的人機(jī)交互模型還有著不同的認(rèn)識(shí)，本文擬從一個(gè)獨(dú)特的視角闡述這一模型，以期對這一模型有新的認(rèn)識(shí)。

一.文獻(xiàn)綜述

一些教材、專著、期刊論文等文獻(xiàn)在說明人機(jī)交互模型時(shí)，常常以文字或圖像的形式明示或者暗示人機(jī)交互過程分別經(jīng)歷感知行為、決策行為與操作行為三個(gè)階段，如董建明等（2007）明確表示：“人類信息處理模型認(rèn)為人在接受刺激信息后通過感知系統(tǒng)（perception）、認(rèn)知系統(tǒng)（cognition）和反映系統(tǒng)（response）進(jìn)行信息處理并做出行動(dòng)”，并用以下三個(gè)小標(biāo)題說明這個(gè)系統(tǒng)：“感知系統(tǒng)”，“認(rèn)知系統(tǒng)”和“反應(yīng)系統(tǒng)”。其實(shí)這里提出的人機(jī)交互模型是以“機(jī)”為中心，而非以“人”為中心。“人在接受刺激信息后”，這里所說的“接受刺激信息”是計(jì)算機(jī)給人的刺激信息。“計(jì)算機(jī)的輸出信息以視覺和聽覺等方式被眼睛、耳朵等感知系統(tǒng)接收后，傳到感知處理器”（董建明，2007）。所有這些都在說明這里談到的人機(jī)交互模型時(shí)的起點(diǎn)不是“人”，而是“機(jī)”。具有同樣或者相似觀點(diǎn)的還有高晗等學(xué)者的研究（2018）。

以上所說的人機(jī)交互模型是否是正確？筆者對這些產(chǎn)生了懷疑。馬克思主義哲學(xué)認(rèn)識(shí)論認(rèn)為我們的認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐，以認(rèn)識(shí)論的這個(gè)視角考慮人機(jī)交互問題，似乎在人的思想指導(dǎo)下的決策行為應(yīng)該是感知行為的前提。然而這一觀點(diǎn)與以上這些人機(jī)交互模型顯然是不相符的。到底哪種模型是正確的？為了回答這個(gè)研究問題，筆者開展了本文所記載的這項(xiàng)實(shí)證研究。

二.研究方法與分析框架

該研究運(yùn)用了屏幕錄像法與有聲思維法收集了30人在瀏覽超文本時(shí)的數(shù)據(jù)。他們都是本科大一大二學(xué)生。在分析數(shù)據(jù)時(shí)，筆者創(chuàng)造性地運(yùn)用了言語行為理論。言語行為理論由奧斯?。ˋustin，1962，1976）所創(chuàng)立，由塞爾（Searle，1969，1975，1979，1998，2001）與利奇（1983）等所發(fā)展，有著廣泛的應(yīng)用和影響。

三.研究結(jié)果與討論

本研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)際的人機(jī)交互依次經(jīng)過決策行為、操作行為與感知行為三個(gè)階段。本文將通過一個(gè)實(shí)例來說明真正的人機(jī)交互模式的三個(gè)環(huán)節(jié)的順序。這是實(shí)例是一個(gè)研究參與者（以下簡稱Z同學(xué)）的前半部分實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。Z同學(xué)在這段數(shù)據(jù)中的共有10次人機(jī)交互，每一次都是從決策行為到操作行為再到感知行為，簡稱“決操感”循環(huán)，沒有例外。Z同學(xué)在這段數(shù)據(jù)中的共有15段“決操感”環(huán)節(jié)，以下將一一說明：

第1個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（我們現(xiàn)在開始來錄制這個(gè)視頻）、操作行為（打開并顯示瀏覽器起始頁）、感知行為（意識(shí)到目前所在的位置）。

第2個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（然后我今天選擇的是這個(gè)亞馬遜的這個(gè)官方的網(wǎng)站是國際版的網(wǎng)站）、操作行為（打開并顯示亞馬遜的國際版網(wǎng)站）、感知行為（意識(shí)到目前所在的位置）。

第3個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（其實(shí)我本來想選的是阿里巴巴的這個(gè)國際版）、操作行為（打開并顯示出阿里巴巴國際版網(wǎng)站）、感知行為（但是我發(fā)現(xiàn)它好像在阿里巴巴的這個(gè)分類里面它好像有些東西不是很全）。

第4個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（所以我就轉(zhuǎn)向了這個(gè)亞馬遜）、操作行為（打開并顯示出亞馬遜的國際版網(wǎng)站）、感知行為（畢竟它這個(gè)網(wǎng)站的這個(gè)圖標(biāo)就代表了從A到Z的所有商品應(yīng)該都是全的——所以我覺得它的分類應(yīng)該是比較全的——department）。

第5個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（看看department）、操作行為（看看department）、感知行為（閱讀菜單）。

第6個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（再看看）、操作行為（點(diǎn)開department菜單）、感知行為（閱讀菜單）。

第7個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（然后我今天想看的是……）、操作行為（光標(biāo)在department菜單上下移）、感知行為（閱讀菜單）。

第8個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（衣服——因?yàn)榭赡苁且彩且驗(yàn)榭斓绞フQ節(jié)了可能他們也在搞一些促銷啊或者什么的——然后剛好現(xiàn)在冬天換季，也會(huì)需要買一些衣服啊或者是鞋子之類的東西）、操作行為（點(diǎn)開department菜單）、感知行為（觀察閱讀菜單）。

第9個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（所以我選擇了在這個(gè)department里面，選擇了這個(gè)clothing & shoes這個(gè)分類——然后選擇women）、操作行為（點(diǎn)擊women并打開新的超鏈接——向下滾動(dòng)頁面）、感知行為（閱讀頁面）。

第10個(gè)“決操感”的內(nèi)部環(huán)節(jié)依次為：決策行為（應(yīng)該是快到圣誕節(jié)，他們也會(huì)有一些促銷吧）、操作行為（向下滾動(dòng)頁面）、感知行為（閱讀頁面——Emmm...像這里面的分類也算是比較全——像這個(gè)Black Friday的宣傳廣告——然后還有這種嗯...這是CK 的這個(gè)廣告——也是最近找了這個(gè)超?？ɡ蚩藙谒勾浴缓笤谙旅嬗懈鞣N分類啊或者是什么——種類還是比較全的）。

總結(jié)上面的發(fā)現(xiàn)，每一次人機(jī)交互都是從決策行為到操作行為再到感知行為，如前所述，這與傳統(tǒng)對人機(jī)交互模型的理解是不一致的。人的操作行為實(shí)際上是人的輸出行為，對應(yīng)著計(jì)算機(jī)的輸入設(shè)備，對于計(jì)算機(jī)是輸入;人的感知行為實(shí)際上是人的輸入行為，對應(yīng)著計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備，對于計(jì)算機(jī)是輸出。也就是說人的輸出（操作行為）與輸入（感知行為）分別于計(jì)算機(jī)的輸入與輸出相對應(yīng)。因此，從決策行為到操作行為再到感知行為的過程符合計(jì)算機(jī)從輸入到輸出的信息處理規(guī)律（英埃斯特拉斯、法布爾，2010），以及計(jì)算機(jī)的輔人律（鐘義信，2014）。

筆者還發(fā)現(xiàn)本研究的發(fā)現(xiàn)也與斯金納的操作行為主義（Skinner 1957）相吻合。根據(jù)操作行為主義，人在行動(dòng)之前都有一定的動(dòng)機(jī)，大致對應(yīng)著人機(jī)交互的決策行為階段。在動(dòng)機(jī)的趨勢下，人產(chǎn)生外在的行為，這在人機(jī)交互中對應(yīng)著操作行為。人的操作行為之后會(huì)出現(xiàn)一定的結(jié)果，就是對文本的感知，這個(gè)結(jié)果會(huì)對操作產(chǎn)生的條件反射的作用，強(qiáng)化或者弱化這一操作行為。筆者認(rèn)為斯金納的操作行為主義恰好能夠解釋了本文所分析的人機(jī)交互的數(shù)據(jù)。林崇德、楊治良、黃希庭也認(rèn)為：“人類的大多數(shù)行為都是一種操作行為，是通過對行為結(jié)果的操作而建立的條件反射”（2003）。

本研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽者在瀏覽網(wǎng)絡(luò)（超文本）的過程中所呈現(xiàn)的人機(jī)交互的模式為從決策行為到操作行為再到感知行為，與傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)有所不同，為對人機(jī)交互的認(rèn)識(shí)提供了新的模型。因此，本研究具有重要的理論意義。本研究可能尚未考慮到更復(fù)雜的情況，所得出的結(jié)論值得后續(xù)進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)

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本文是陜西省教育廳專項(xiàng)科研計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：17JK0680）的階段性研究成果。

（作者單位：西安郵電大學(xué)人文與外國語學(xué)院）