企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量管理實(shí)施中存在的問題及對(duì)策研究項(xiàng)目申報(bào)書

摘要：質(zhì)量管理在當(dāng)今社會(huì)的應(yīng)用范圍已經(jīng)逐漸擴(kuò)大，小至家庭的消費(fèi)，大則一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言，想要進(jìn)一步的發(fā)展就必須做好質(zhì)量管理，根據(jù)當(dāng)今世界的發(fā)展?fàn)顩r，質(zhì)量管理作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和立足之本，已經(jīng)不容懷疑，我們所需做的就是更好的對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用和改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;質(zhì)量

一、申請(qǐng)理由

隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，全球貿(mào)易競(jìng)爭的加劇，顧客對(duì)質(zhì)量提出了越來越嚴(yán)格的要求。企業(yè)的管理者已經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才是取信顧客、立足市場(chǎng)、競(jìng)爭取勝的根本保證。

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士在其著作《質(zhì)量控制手冊(cè)》中提出了“質(zhì)量大堤”的概念，他指出：當(dāng)今人類“生活在質(zhì)量大堤的保護(hù)下”，“在質(zhì)量控制的防護(hù)堤后面，不僅有個(gè)人，而且還有國家及其經(jīng)濟(jì)”。一個(gè)國家的防務(wù)和聲望在某種程度上是用其武器裝備的質(zhì)量和可靠性來衡量的，人們的日常安全和健康依賴于產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的競(jìng)爭力很大程度上取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。

從中我們不難看出，質(zhì)量管理在當(dāng)今在社會(huì)，對(duì)群眾，企業(yè)，乃至國家都屬重中之重。

目前浙江省中小型企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

（一）中小企業(yè)的執(zhí)行力度。

從現(xiàn)實(shí)情況來看，浙江省中小企業(yè)從事的大多是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，屬于低投入的類型，所以，它對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作并沒有太高的要求，只要求員工能夠有努力的工作態(tài)度;而另一方面，企業(yè)資本的匱乏也導(dǎo)致企業(yè)降低對(duì)質(zhì)量管理執(zhí)行的力度來減少企業(yè)支出。中小企業(yè)中生產(chǎn)操作一般都是重復(fù)操作和簡單操作，對(duì)質(zhì)量管理的要求不可能像大型企業(yè)一樣注重。

（二）消費(fèi)群眾所關(guān)心的問題，很多企業(yè)不能給予他們滿意的解決方法。

1、質(zhì)量問題。

對(duì)于消費(fèi)者來說，質(zhì)量無疑是購買產(chǎn)品的最大關(guān)鍵，最近爆發(fā)的A型流感或多或少和質(zhì)量也有關(guān)系。消費(fèi)者是愿意購買超級(jí)市場(chǎng)上已經(jīng)降至四元一公斤的豬肉還是寧可花費(fèi)氣力購買土家豬肉，答案是不言而喻的。當(dāng)今社會(huì)，人們更加關(guān)注自己的健康，購買產(chǎn)品時(shí)也更加的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，寧可花費(fèi)金錢力氣也不愿意退而求其次。

2、服務(wù)問題

一般中小型的企業(yè)不可能像大企業(yè)一樣擁有完善的售后服務(wù)，更多的只是希望盡快的做好這一次的生意，而不是想著長期往來，于是對(duì)售后服務(wù)業(yè)就無可避免的忽視。但是企業(yè)要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求，就必須把服務(wù)質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的核心和重點(diǎn)。中小型企業(yè)往往為了減少企業(yè)支出以及人力耗費(fèi)忽視這點(diǎn)，卻不知一方面給顧客留下不好印象，而另一方面也導(dǎo)致企業(yè)只能停滯不前的發(fā)展甚至淘汰。

3、質(zhì)量管理體系實(shí)施不完善

擁有完善的質(zhì)量管理體系，就能避免產(chǎn)生更多三聚氰胺這類事件。

現(xiàn)在不少企業(yè)管理人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的必要性，紛紛開發(fā)適合本企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理方式。但是仍有不少企業(yè)決策者對(duì)質(zhì)量還沒有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。

從宏觀上來說，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭，很大程度上取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)椋唾|(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。

在以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。

二、項(xiàng)目方案

（一）前期準(zhǔn)備

該項(xiàng)目前期準(zhǔn)備情況主要涉及以下幾個(gè)方面：

1、選定課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目方向，確定指導(dǎo)教師及學(xué)生成員。

2、初步市場(chǎng)調(diào)查：

為了了解浙江中小型企業(yè)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀的看法以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，我們分別以性別、年齡、學(xué)歷三個(gè)不同的指標(biāo)為分類標(biāo)準(zhǔn)，以杭州下沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為背景，對(duì)員工和消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷涉及包括對(duì)質(zhì)量管理的看法，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，員工對(duì)企業(yè)未來質(zhì)量管理發(fā)展的看法以及要求，等方面進(jìn)行了全面、細(xì)致地調(diào)查。

3、經(jīng)過初步市場(chǎng)調(diào)查后，通過項(xiàng)目小組人員的討論初步確定本項(xiàng)課程綜合實(shí)踐的重要意義及預(yù)期目標(biāo)等情況。協(xié)商制定具體的實(shí)施計(jì)劃與措施、方法等。同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目組成人員的能力特點(diǎn)等情況，根據(jù)確定好的實(shí)施計(jì)劃和方案，對(duì)每位成員的具體職責(zé)及工作任務(wù)予以分工，以保證本項(xiàng)目有序、順暢的開展與實(shí)施。

（二）組織實(shí)施方案

1、調(diào)查地點(diǎn)及對(duì)象：以浙江省的中小型企業(yè)為調(diào)查對(duì)象

2、實(shí)施方法：問卷設(shè)計(jì)、訪談法、觀察法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法等;

3、具體實(shí)施步驟：

（1）搜集相關(guān)資料及初期市場(chǎng)調(diào)查;

（2）編輯并修訂問卷;

（3）發(fā)放問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談及觀察等;

（4）問卷回收并處理數(shù)據(jù);

（5）在進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析后，針對(duì)其中顯露出來的問題進(jìn)行解釋和剖析，并

給出相應(yīng)的解決方法和建議，以供各中小企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理參考之用。

對(duì)浙江省中小型企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)行調(diào)查，了解它們所存在的不足以及企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的重視情況，消費(fèi)者的反映情況等。

質(zhì)量管理在當(dāng)今社會(huì)的應(yīng)用范圍已經(jīng)逐漸擴(kuò)大，小至家庭的消費(fèi)，大則一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言，想要進(jìn)一步的發(fā)展就必須做好質(zhì)量管理，根據(jù)當(dāng)今世界的發(fā)展?fàn)顩r，質(zhì)量管理作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和立足之本，已經(jīng)不容懷疑，我們所需做的就是更好的對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用和改進(jìn)。

（三）過程管理

1、根據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)，確定具體的分目標(biāo)計(jì)劃;

2、制定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體措施，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人;

3、制定項(xiàng)目實(shí)施過程控制方案，分階段進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

（四）實(shí)踐環(huán)節(jié)

1、文獻(xiàn)查閱。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料了解與質(zhì)量管理相關(guān)的政策法規(guī)。

2、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與分析。針對(duì)目標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷，預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景、機(jī)會(huì)。

3、實(shí)地調(diào)查。對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面訪談、電話詢問或函詢。

4、在進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析后，針對(duì)其中顯露出來的問題進(jìn)行解釋和剖析。

5、撰寫質(zhì)量管理優(yōu)化方案報(bào)告，給出相應(yīng)的解決方法和建議。

（五）教師指導(dǎo)

工商行政管理專業(yè)擁有相當(dāng)雄厚的師資力量，項(xiàng)目指導(dǎo)老師均為“雙師”，具備扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)也具備了相當(dāng)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。項(xiàng)目指導(dǎo)教師主要幫助解決方案設(shè)計(jì)及實(shí)施過程中的技術(shù)困難以及研究報(bào)告的撰寫問題。

項(xiàng)目主持教師謝雷：講師及國家二級(jí)人力資源管理師，工商行政管理專業(yè)專任教師，質(zhì)量管理碩士研究生，曾在企業(yè)工作六年。擔(dān)任質(zhì)量管理、人力資源管理、管理心理學(xué)等課程主講教師。指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新并獲得學(xué)院1500元資助項(xiàng)目，具有指導(dǎo)本項(xiàng)目的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。指導(dǎo)學(xué)生參加大賽并有較好成績。指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)，有充分接觸企業(yè)的機(jī)會(huì)。

（六）特色與創(chuàng)新之處

1、讓課程綜合實(shí)踐得到創(chuàng)新。

2、在該課程實(shí)踐中，能使相關(guān)專業(yè)的學(xué)生切身體驗(yàn)質(zhì)量管理各崗位的真實(shí)工作狀態(tài)和要求，學(xué)以致用，也為從事該工作崗位的學(xué)生提高了競(jìng)爭力，同時(shí)讓大家對(duì)質(zhì)量管理工作有更深刻的了解，明白質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性。

3、讓企業(yè)質(zhì)量管理得到優(yōu)化，效益得到提高。

4、該項(xiàng)目的可行性計(jì)劃書，相關(guān)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)踐體會(huì)、技能等論文可以在相關(guān)雜志上發(fā)表。

三、預(yù)期成果

1、讓課程綜合實(shí)踐得到創(chuàng)新。

2、在該課程實(shí)踐中，能使相關(guān)專業(yè)的學(xué)生切身體驗(yàn)質(zhì)量管理各崗位的真實(shí)工作狀態(tài)和要求，學(xué)以致用，也為從事該工作崗位的學(xué)生提高了競(jìng)爭力，同時(shí)讓大家對(duì)質(zhì)量管理工作有更深刻的了解，明白質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性。

3、讓企業(yè)質(zhì)量管理得到優(yōu)化，效益得到提高。

4、該項(xiàng)目的可行性計(jì)劃書，相關(guān)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)踐體會(huì)、技能等論文可以在相關(guān)雜志上發(fā)表。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡銘，質(zhì)量管理學(xué)，武漢大學(xué)出版社，2004年

[2]董文蕘，質(zhì)量管理學(xué)，清華大學(xué)出版社，2010年