旅游企業人力資源工作困境及改善措施

李炎民

摘要：任何一家企業都有人力部門，這是一家企業往后能夠繼續發展的關鍵部門。那么，能夠進入企業的員工必然需要先經過人力部的篩選，然后經過培訓后才可進入公司工作。針對旅游行業來說，特色是其行業發展的關鍵，要想做到有特色那么就需要有創新性的人才。所以，本文將會簡述現階段旅游業中人力資源的管理不足，然后再提出相應的一些解決措施。

關鍵詞：旅游企業; 人力資源; 困境;改善措施

前言：

一個穩定發展的旅游業一定是有一個完整的人力資源管理系統，協調好各個部門之間的合作，明確其分工，運用科學的方法讓員工能夠主動地投入到工作中。但現在很多的旅游企業規模比較小，人力資源情況比較復雜很容易出現各種問題。

一、現階段旅游企業人力資源管理的不足

（一）人力資源管理不受到重視

旅游業被很多人單純以為就是為服務人而創設的行業，但其實旅游業也是為大自然服務的行業，不少游客都會看不起導游及相關工作人員。所以，有很多人會因為旅游行業受不到尊重而離職，認為服務行業會低人一等而不選擇這個行業。此外，在職的一些員工會把旅游業當做一個跳板，作為一個現階段的工作。也正是因為這些原因，導致整個旅游行業的人力都受不到重視。

（二）員工流動性較大

旅游行業是存在旺季與淡季的，在淡季時員工的工資都比較低，甚至有些都滿足不了日常的開銷。假如有些景點生意不景氣，老板還可能會克扣工資，造成員工心寒意冷想要離職。此外，有些企業的規章制度不夠完善，由于員工的流失率比較大，導致很多員工要一人多活，其工作的流動性也大。雖然員工流動是正常的，但是流動率過大反而是公司內部管理不周的問題，從長遠來看其企業的損失是更大的。

（三）輕視對員工的職業生涯規劃

現階段，旅游行業的發展并不是很完善，很多的企業都還處于萌芽階段，在員工的職業生涯規劃中也沒有給出明確的晉升通道。很多員工即使工作了三四年還是不明白自己往后可以朝什么方向發展，從而導致他們在工作時也沒有太多熱情，甚至投奔其他行業。其實這與企業的管理理念有關，旅游業不應該是一個短期的經營，而是要考慮其長遠的一個發展，那么必然就需要重視員工的晉升。

二、旅游企業人力資源合理利用的具體措施

（一）完善規章制度，打造企業文化

為了吸引更多的人才到旅游行業，那么就先要完善公司的規章制度，確保公司對員工有足夠的保障與重視，讓其明白工作的薪資情況及晉升渠道，確保其在淡季也能夠滿足日常的開銷。此外，還需要凝練出企業文化，這是一家企業的核心部分，很多營銷宣傳都是要圍繞著公司的企業文化進行。員工的團隊意識、及將來發展也要依靠企業文化的發展而發展，這是企業在未來很長一段時間的定位。

（二）激勵員工，挖掘員工潛能

由于在旅游業中存在不同年齡的員工，他們對于在行業中的認知與渴望也是不同的。所以，最好根據員工的需求進行獎勵，則會讓員工對企業更加忠誠，對工作也能更有熱情。但是，在工作時也需要平等地對待每一個員工。當然，對于公司貢獻比較大的自然會有更多的嘉獎，這樣不僅能夠讓這個員工死心塌地地為工作服務，還能夠給其他人樹立一個榜樣，創造出一個良性的工作氛圍。此外，物質與精神獎勵都是很重要的，一旦缺失其中一方就會對員工產生消極的影響。所以，人力資源的相關人員，需要判斷每個員工的獎勵偏向，從而更好地激發他們對工作的上進心，發揮他們在工作中的價值。

（三）做好培訓，促進員工成長

對于每一個新入職的員工都需要給予專業的培訓方可正式入崗，在培訓的過程中首先需要針對該公司的企業文化進行培訓，以文化熏陶的方式讓員工對其工作產生一定的認同感。其次再對工作技能進行培訓，只有在工作中表現出專業性，才會讓游客信服，讓老板青睞。這對于員工未來的發展都是非常有幫助的，不僅能夠讓其在工作中倘然自若充滿自信，還能夠對自身的職業發展有一個目標。

（四）專注行業，轉變陳舊理念

現在很多的旅游業還存在著傳統的思想觀念，認為旅游業就只是觀賞風景的一個地方，只需要有人帶著游客去看就行。但現在已經是一個新時代，那么就應該要有一個新觀念，旅游業應該是一個充滿自然氣息與文化底蘊的行業，是一個被社會認可，被人們尊重的行業。所以，企業自身應該要先轉變傳統的觀念，引導員工正確認識行業發展及自身的職位意義，充分開發他們的潛能，不斷完善企業對員工的職業規劃，結合實際工作中的優缺點，為他們找到一個適合自己的位置。

三、結論

通過上述的內容可以發現，由于很多旅游業的發展還不完善，那么就需要在發展中創新，不斷改革企業的內部制度，從人力資源入手，逐步提高企業的整體形象，凝聚員工的團隊精神，讓員工充滿歸屬感與榮譽感，減少欺騙與不確定性，引進專業的人力資源管理人才，提高整個行業的素質最終實現企業員工雙贏的局面。

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