疫情防控下高校圖書館服務(wù)困境及應(yīng)對策略

李巨偉

（衡水學(xué)院圖書館 河北 衡水 053000）

關(guān)鍵字：疫情；圖書館；困境；應(yīng)對策略

2020年初，新冠疫情暴發(fā)，短短幾個(gè)月蔓延至全國，對全國人民的生活工作造成了重大的影響。高校屬于人員密集場所，人員流動(dòng)量大，是疫情防控的重點(diǎn)場所。圖書館更是人員密集場所，在這種情況下，為了適應(yīng)當(dāng)前高校以線上教育為主的工作模式，同時(shí)服務(wù)教師的科研和教學(xué)工作、學(xué)生畢業(yè)論文的寫作以及平時(shí)的查找資料等，圖書館要及時(shí)采取應(yīng)對措施，從以前面對面服務(wù)于讀者的工作方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯俳佑|的線上服務(wù)為主，既要阻斷疫情的蔓延，同時(shí)要完成師生的借閱工作。

1 疫情下圖書館的服務(wù)困境

1.1 電子信息化建設(shè)不完善。在疫情暴發(fā)以后，圖書館的工作模式發(fā)生一定變化，由以前的線下服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃€上服務(wù)為主。在這種情況下，圖書館的網(wǎng)站訪問量突增，由于準(zhǔn)備不足，網(wǎng)絡(luò)速度和軟硬件設(shè)施配置跟不上，導(dǎo)致電子服務(wù)器卡頓，嚴(yán)重影響師生的訪問速度。隨著訪問量的增加，讀者對電子資源的種類需求也增加，原來的電子資源明顯滿足不了師生的需求。如何保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的暢通和用戶對電子資源的需求，保證用戶的正常借閱，是圖書館所要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。

1.2 用戶需求不了解，答復(fù)不及時(shí)。圖書館當(dāng)前的服務(wù)原則是盡量減少直接接觸，這樣就導(dǎo)致圖書館對于用戶的咨詢不能當(dāng)面回答，只能線上答復(fù)，但是缺少面對面的交流會(huì)導(dǎo)致館員對讀者問題以及讀者自身了解不足，回答問題的準(zhǔn)確性不能把握，而且答復(fù)的時(shí)間也無法保證。怎樣才能準(zhǔn)確了解讀者的需求、如何快速解決這些問題，是圖書館當(dāng)前最重要的任務(wù)。

1.3 圖書資源的采購問題。疫情期間管控嚴(yán)格，要盡量減少外出次數(shù)，因此今年圖書采購要改變以往的線下采購模式。但是讀者需要新書，教學(xué)需要教材，如何完成購書任務(wù)，購書的目的性和應(yīng)用性如何，質(zhì)量如何保證，都對采購工作提出了更高的要求。

1.4 紙質(zhì)資料無法借閱。師生需要到圖書館查閱紙質(zhì)資料，網(wǎng)絡(luò)的借閱也需要到館取書，學(xué)生需要到館自習(xí)，怎樣在阻斷疫情傳播的基礎(chǔ)上，保證圖書館的正常運(yùn)行也是當(dāng)前需要考慮的問題。

2 疫情防控下高校圖書館的應(yīng)對策略

2.1 對疫情防控工作高度重視，成立應(yīng)對小組。疫情發(fā)生后，為了阻斷疫情的發(fā)展，一切工作要盡量減少接觸，而圖書館的服務(wù)主要以接觸讀者為主，因此要改變以前的服務(wù)方式，由主要的面對面服務(wù)改為以網(wǎng)絡(luò)為主的線上服務(wù)。但圖書館電子服務(wù)設(shè)備嚴(yán)重不足，訪問量突增導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了圖書館的服務(wù)工作。為此，專門成立疫情工作小組來應(yīng)對突發(fā)和臨時(shí)工作。例如，原來的采購批復(fù)工作是在年初做計(jì)劃，學(xué)校確定一年的采購額度，然后圖書館招標(biāo)上報(bào)。疫情發(fā)生后，圖書館簡化了采購流程，對于數(shù)額較小的直接對接供貨商，先采購然后報(bào)備學(xué)校，數(shù)額大的直接上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，加快了采購速度。

2.2 加快電子參考咨詢的建設(shè)和完善

2.2.1 完善圖書推薦系統(tǒng)，盡量改變以往面對面的咨詢方式，以電子咨詢?yōu)橹鳌榱颂岣咦稍兊馁|(zhì)量，應(yīng)用關(guān)聯(lián)規(guī)則等進(jìn)行圖書推薦。當(dāng)前的圖書推薦方式主要以協(xié)同過濾算法和關(guān)聯(lián)規(guī)則推薦算法為主，我們圖書館主要采用關(guān)聯(lián)規(guī)則離線推薦圖書為主。由于疫情的原因，學(xué)生更愿意從網(wǎng)上直接選擇圖書借閱，也更愿意配合圖書館的信息采集工作以便自己更準(zhǔn)確的借閱圖書。現(xiàn)以一個(gè)簡單的例子來說明關(guān)聯(lián)規(guī)則推薦圖書的運(yùn)行過程：學(xué)生甲借閱了A、B、C 三種圖書，如果學(xué)生乙借閱了或者喜歡A、B 兩種圖書，那么他就有可能喜歡C 圖書。所以在關(guān)聯(lián)規(guī)則推薦圖書過程中，最重要的就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，數(shù)據(jù)越多，最后推薦的越準(zhǔn)確，對讀者的幫助越大。

在疫情期間，圖書館工作人員做了一系列的數(shù)據(jù)采集工作，如通過手機(jī)AAP 向?qū)W生發(fā)放問卷，調(diào)查學(xué)生對于圖書的愛好情況，以及希望圖書館采購圖書的種類。另外，圖書館的借閱數(shù)據(jù)庫中存有學(xué)生的歷史借閱信息以及個(gè)人的基本信息，如年齡、系別等，這些都是會(huì)對借閱喜好產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。當(dāng)收集完重要的數(shù)據(jù)后，將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存到服務(wù)器中，隨著時(shí)間不停的更新數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)的跨度大等問題，更新周期一般是半個(gè)學(xué)期。接下來就是對數(shù)據(jù)的處理分析工作，將與讀者借閱喜好無關(guān)的信息剔除，保留與借閱喜好相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后采用數(shù)據(jù)挖掘軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成一條條的關(guān)聯(lián)規(guī)則。不是所有的關(guān)聯(lián)規(guī)則都可以用來推薦圖書，管理員要將推薦圖書幾率低的規(guī)則剔除，保留幾率高的。由于技術(shù)和設(shè)備的限制問題，系統(tǒng)不能在線實(shí)時(shí)推薦、實(shí)時(shí)更新，只能將規(guī)則保存在服務(wù)器，對讀者實(shí)行離線推薦。

經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，取得了不錯(cuò)的效果。學(xué)生通過手機(jī)APP 預(yù)約借書和續(xù)借的次數(shù)大幅增加，通過調(diào)研得知，通過瀏覽系統(tǒng)推薦的圖書對于讀者自己借書也有很大的借鑒作用。接下來我們會(huì)逐步完善推薦系統(tǒng)，待技術(shù)成熟和設(shè)備加強(qiáng)后將協(xié)同過濾規(guī)則也應(yīng)用到推薦中，使讀者得到更準(zhǔn)確的推薦，同時(shí)將讀者的實(shí)時(shí)瀏覽也加入規(guī)則中，爭取實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)推薦。

2.2.2 購買多種電子資源，配合教學(xué)。疫情來臨后，根據(jù)形勢需要，學(xué)生上課和考試都要在網(wǎng)上進(jìn)行，為了配合教學(xué)和畢業(yè)生寫論文的需要，我們聯(lián)系了超星以及知網(wǎng)等常年合作商，開通了網(wǎng)絡(luò)課堂直播。還購買了電子版的教材、各種輔導(dǎo)用書以及電子教學(xué)視頻，來保證教學(xué)任務(wù)的正常運(yùn)行。

2.3 進(jìn)行線上采購和保證采購的滿意率。以往圖書館采購圖書以線下采購為主，購書人能在現(xiàn)場直接看到書的內(nèi)容、質(zhì)量，比較直觀。疫情環(huán)境下，為了減少接觸，今年實(shí)行了線上采購。為了采購能達(dá)到滿意效果，我們提前做了很多工作。比如提前一個(gè)月就確定了幾家購書商，并讓購書商將今年新書目錄、書的詳細(xì)信息發(fā)送過來，我們將目錄發(fā)布到校園網(wǎng)上，讓教師和學(xué)生選擇自己希望購買的圖書，然后將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫。由專業(yè)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，產(chǎn)生一部分關(guān)聯(lián)規(guī)則，根據(jù)規(guī)則推薦的圖書和當(dāng)年教學(xué)的需要，再由館員推薦購書目錄，再進(jìn)行線上采購。同時(shí)由于今年有疫情所以購書是電子書和紙質(zhì)書同步，方便讀者無接觸借閱。

2.4 圖書館改進(jìn)讀書和借閱規(guī)則。疫情期間好多以前的工作方式需要改進(jìn)，圖書館應(yīng)對疫情需要，通過手機(jī)就可以借閱圖書，借閱成功后集中到一個(gè)部門去取自己選擇的圖書，盡量減少接觸，同時(shí)調(diào)整了讀者的借閱數(shù)量和延長了讀者借閱時(shí)間。通過手機(jī)APP 就可以續(xù)借圖書一次，避免讀者多跑路，方便讀者同時(shí)也能減少接觸。疫情逐步緩解后，圖書館開放讀書，由原來學(xué)生隨意找座位讀書和學(xué)習(xí)改成由手機(jī)APP 預(yù)約座位，同時(shí)隔一個(gè)人一個(gè)座位讀書，使學(xué)生減少接觸機(jī)會(huì)。

3 結(jié)語

疫情給圖書館工作帶來了許多不便，但是也推動(dòng)了工作進(jìn)步，促進(jìn)圖書館電子資源的建設(shè)，促使圖書館向數(shù)字化、信息化方向轉(zhuǎn)變，讓讀者更多地了解了電子資源的方便，會(huì)更愿意選擇電子資源，我們要不忘初心，牢記使命，秉承讀者至上的理念為讀者繼續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。