“知心大姐”的艷美人生

李戩 張馨之 李宏

每一面錦旗的后面，都有一段動人的故事——沈陽有個“張大姐”調解室。她耐心傾聽，曉之以法、動之以情地為農民工維權，像一縷春風，消融他們心頭的堅冰。她既懷仁愛之心，更守法治底線，在調解的窗口，她是一朵綻放的迎春花。

“家家有本難念的經”“清官難斷家務事”，這兩句話說的都是家庭、鄰里間一些事兒的處理難度。然而，在沈陽市渾南區，居民們卻不會因為此事而煩惱。有事就找“金牌調解員”——渾南區公共法律服務中心的“張大姐”，凡是她經手處理的糾紛幾乎都能圓滿解決。

掏多少錢都請不到的心理醫生

“張大姐”本名張艷美，1960年生人，是一名老黨員，1985年以來投身于基層矛盾糾紛調處工作，2017年3月擔任沈陽市渾南區五三街道人民調解員，2020年9月擔任渾南區公共法律服務中心人民調解員。

擁有30多年調解經驗的張艷美將調解工作作為她的畢生事業。“與幫為善，以幫為伴”是她的座右銘，“法理相依、情理相融”是她的調解之道，“我必須做好基層人民調解工作，讓社會更加和諧”是她常記在心的使命，對調解工作的熱愛驅動著她在人民調解員的崗位上不斷綻放光彩。

張艷美每天走街串巷，深入社區和當事人家中了解案情，經常一跑就是一整天。無論是白天還是黑天、雨天還是雪天，公交、地鐵她是常客。多年來，張艷美調解成功的大案小情有410余件，幫群眾挽回損失1000余萬元，調解集體信訪案件22件，將矛盾有效遏制在萌芽階段。在她的調解下，貿然投資失敗導致無家可歸的農民夫婦要回了補償，因下水管線返水反目成仇的鄰居握手言和，討薪無果以死相逼的農民工拿到了自己應得的血汗錢……一件件千頭萬緒的矛盾被化解，一起起錯綜復雜的糾紛被調解。有時，為了促成當事人雙方和解，她還自掏腰包購買禮物送給當事人。正是這種對調解事業的執著，不管什么樣的糾紛，經過她的一番勸說，十有八九便能解決。

張艷美是土生土長的農村人，她對農民工兄弟有著深厚的感情。被調到渾南區公共法律服務中心擔任調解員前，她幾十年來從事的調解工作都是義務的，她也因此贏得了鄉親們的信賴。

當年的張官村是2000多戶的大村，性格開朗、熱心助人的張艷美從幫助鄉親們解決生活中的小問題入手，逐漸和父老鄉親打成了一片。在做民間糾紛的調解工作時，她往往先做好其中一方工作，再去找另一方，一件事至少需要幾天。“有時候忙得一上午想不起來喝一口水。”

當年，村內的一位王大媽和兒媳王女士鬧矛盾。矛盾激化時，王大媽的兒子甚至要把妻子趕出家門。張艷美知情后，分別找王大媽、王女士等人談話，對他們多次進行勸導，反復地表達“一家人要相互體諒，多為對方考慮”，最終找到矛盾的癥結所在，順利化解了婆媳矛盾。調解成功當天，王大媽開心地對張艷美說：“一年多了，我從沒這么舒心過，你真是掏多少錢都請不來的心理醫生！”

真心付出就會得到理解

今年61歲的張艷美說話語速很快，思路清晰，她在調解矛盾糾紛時也是如此。她說自己是個急性子，但每句話都是真情流露。

“有什么可以幫助你們的嗎？外邊雨這么大，快進屋里來！”2021年6月10日，張大姐剛吃完午飯，看到站在門口猶豫不決的幾個人，便熱情地將他們請進“張大姐”調解室。

“我們也不知道要找誰，怎么辦，請你們幫幫我們吧。”他們無奈地向張大姐訴求著。

原來他們是農民工，于今年3月初至5月末在沈陽棋盤山某項目工地做架子工，約定勞務費12.11萬元，每人2.1萬元至2.7萬元不等。但工程結束后，包工方并未如期支付勞務費，只是由負責人宋某寫了一張該筆勞務費的欠條。拿著欠條，他們曾數次催款，仍未能索要成功。這期間，農民高某的父親住院病危，急需用錢治療。高某透露，如果真沒有辦法追索這筆錢，就去爬工地的塔吊……聽說渾南區有個公共法律服務中心，可以受理信訪問題、提供法律援助，還有個“張大姐”在調解方面有一手，他們因此抱著一線希望慕名前來。

了解案情后，張大姐考慮到高某急需用錢，且包工方并未完全賴賬，便主動提出接案介入：“決不能用傷害自己又給社會造成惡劣影響的方式解決問題，既然來到公共法律服務中心，就要信任中心，不要再有過激行為”，同時承諾，“如果情況屬實，我一定會為農民兄弟們竭盡全力討回薪水”。接著，張大姐撥通了包工頭宋某的電話。宋某承認他們所訴事情屬實，但因上家建設工程公司也沒有給他結算，所以他也沒錢給他們結算。

6月11日，張大姐撥打了宋某所述的建設工程公司項目負責人施某的電話，但施某同樣敘說因上家公司沒撥款導致無法結款，并拒絕提供上家公司聯系方式。至此，案件線索出現了“斷頭路”。

但是，張大姐并沒有就此放棄，通過多方打聽，最終獲取了總承包方的電話，撥通了該項目總承包方在沈陽的負責人李某的電話，但李某回復說已經結款給施某。張大姐再次撥通了施某的電話，電話里施某態度變得生硬，并強調自己已離職，不要再聯系他。三番五折，問題又陷入了僵局。

張大姐重新梳理案情，聯系了該項目開發商北京某集團相關負責人馬某，通過馬某確認，這筆錢確已付給過總承包方。于是，張大姐對總承包方李某講清利弊，闡明法律責任關系，建議他到中心協商解決問題，不要逃避。迫于開發商和矛盾隨時可能升級的壓力，李某同意接受調解。

等各方人員到齊，經過兩個多小時的調解，最終李某同意先行結清所有欠款，剩下問題由其與施某所在公司解決。第二天，張大姐陸續接到7名農民工“勞務費已到賬，感謝張大姐”的電話。幾天后，一面“為人民辦實事、做群眾貼心人”的錦旗在農民兄弟千恩萬謝中送至張大姐手中。

“金杯銀杯”不如百姓口碑

“我是個直腸子，說話不會拐彎抹角，調解矛盾時也是這樣。大家知道我是真心的，所以容易接受我。”張艷美說。

2008年張艷美調解過的一起糾紛中，一名孩子的父親去世，年邁的爺爺不愿意繼續撫養快17歲的孫子。張艷美就找到孩子的母親和爺爺，希望兩人撫養孩子，每人每月能出100元撫養費。孩子母親同意了，但孩子的爺爺卻堅持不給。情急之下，張艷美就對孩子爺爺說：“如果實在不愿意出這100元錢，我給你出，然后由你再給孩子行嗎？”孩子爺爺被感動了：“你一個外人都能說出這樣的話，我再不管孫子就太不近人情了。”至此，事情圓滿解決。

2010年7月的一天晚上11時許，已上床休息的張艷美手機響了，原來是轄區內一住戶的孩子哭著打來電話說父母正在打架。張艷美急忙趕過去，那對夫妻正打著，她怎么勸也無濟于事，就說：“你倆最起碼給我個凳子坐坐吧。”一句話讓現場的氣氛緩和了。張艷美了解到，夫妻倆打架是因為丈夫喝酒引發的，于是她先勸女主人又勸說男主人，提醒他們多為孩子考慮。最終，夫妻倆紅著臉互相認了錯。

一次次的化解矛盾，一次次的真心付出，讓張艷美成為百姓心中的“知心大姐”，甚至連信訪局、農民工維權中心、派出所等無法解決的糾紛，都會找張艷美出面，“張大姐”調解室也在遼沈地區形成品牌。

同事們看到電視中的調解節目，都勸張艷美去參加，但她卻謙虛地笑了：“我之所以能完成調解，主要是百姓們理解我的工作。”對此，渾南區司法局侯局長說：“張大姐在調解案件時有耐心也有經驗，比電視上的調解節目調解得還好，絕對是‘金牌。”受到過張艷美幫助的農民工兄弟，則一個勁地說要“多表揚表揚她”。

為民辦實事，做群眾貼心人;傾心替民解憂難，真心調解化糾紛;最美金牌調解員，為民解憂情誼暖……調解室里的每一面錦旗都是群眾至高無上的褒獎。扎根調解工作三十多年，張艷美把百姓冷暖時刻掛心間，以自己真誠之心贏得了老百姓的尊敬。

編輯/纖手暖