績效考核在企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用

□冀秋紅

任何一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展都需要高質(zhì)量的人力資源績效管理作為支撐，科學(xué)、合理、深入地挖掘企業(yè)員工潛能才能從根本上提高企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵在于績效管理，有效落實(shí)績效考核工作能幫助企業(yè)形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展文化，促使企業(yè)員工以更好的精神面貌積極投入工作，并潛移默化地增強(qiáng)企業(yè)整體凝聚力。

一、績效考核

績效考核是企業(yè)績效管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，考核主體圍繞特定的工作目標(biāo)和與之相對應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，通過適宜的考核方式評定員工各方面工作表現(xiàn)，包括任務(wù)完成情況、職責(zé)履行程度、實(shí)際工作行為和成果等，最后再將所得評定結(jié)果反饋給員工的整個(gè)過程即為績效考核。作為績效管理工作主要手段之一的績效考核，其考核內(nèi)容十分全面，包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、發(fā)展?jié)摿蛵徫黄ヅ涠鹊龋?dāng)中對工作業(yè)績的考核主要指的是員工在本職工作崗位中取得的成績，考核標(biāo)準(zhǔn)是這一工作成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的綜合效益，因?yàn)檫@是考核員工對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本。

二、績效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.績效考核流程不規(guī)范。決定績效考核制度價(jià)值體現(xiàn)的因素：一是其制度本身的科學(xué)性和完成度，二是績效考核制度流程的規(guī)范性。部分企業(yè)在落實(shí)績效考核管理的過程中常常遇到流程混亂的情況，全程難以體現(xiàn)相關(guān)制度的強(qiáng)制約束力，這在一定程度上導(dǎo)致管理人員在績效考核過程中表現(xiàn)出了較為濃厚的個(gè)人思想和情感主義，這成為限制績效考核在人力資源管理中作用發(fā)揮的最大因素。

2.績效考核制度不健全。大部分企業(yè)在執(zhí)行績效考核工作內(nèi)容時(shí)都出現(xiàn)了嚴(yán)重的形式化問題，沒有將績效考核管理制度落到實(shí)處，導(dǎo)致容易有不良情緒出現(xiàn)在員工績效考核過程中。除此以外，企業(yè)開展績效考核工作取得的結(jié)果缺失了公平性保證，在人為因素影響下失去了對員工的激勵(lì)和約束作用，究其根本原因就是人力資源管理相關(guān)績效考核制度不完善，降低了考核結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.績效考核方式單一化。績效考核方式不合理，有關(guān)部門沒有充分了解績效考核方式的適應(yīng)性，未根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求選擇對應(yīng)的考核方式，往往無法取得預(yù)期的考核效果。一般情況下，企業(yè)在績效考核中對相關(guān)部門的安排都是統(tǒng)一由上對下的考核評定方式，考核人員即為員工上級管理的模式容易引發(fā)多種影響因素，私人的沖突、偏見和親密關(guān)系等都將影響最終考核結(jié)果。

4.績效考核結(jié)果缺乏反饋性。制定并實(shí)施績效考核制度的最初目的是讓員工的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)成果得到客觀公平的體現(xiàn)和展示，如果連這一考核作用都失去了，那就意味著績效考核也不再有意義。盡管如此，在很多企業(yè)人力資源管理中還是存在未合理利用績效考核結(jié)果的問題，缺乏反饋機(jī)制和后期執(zhí)行力，沒有根據(jù)績效考核制度以考核結(jié)果為準(zhǔn)進(jìn)行合理劃分、獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，更無從談起拉開經(jīng)濟(jì)收益層面上的差距。

三、將績效考核有效應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理中的措施

1.制定具有科學(xué)性的績效考核指標(biāo)。一是明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)，并制定相應(yīng)的崗位說明冊。合理評估每個(gè)崗位的工作要求與核心價(jià)值，從客觀角度確定不同崗位的職責(zé)與薪酬等級，不斷完善崗位說明冊。二是實(shí)施精細(xì)化管理，強(qiáng)化工作流程規(guī)范性。有序的績效管理工作必須建立在完整的運(yùn)行流程和完善的管理方案基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄工作進(jìn)度、過程監(jiān)督和考評結(jié)果，構(gòu)成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)鏈，以此作為績效管理量化考核的參考數(shù)據(jù)。三是分層次設(shè)置指標(biāo)，明確重要崗位。在完善崗位說明冊和績效管理工作流程后，要全面綜合評估每個(gè)崗位的工作完成度、影響因素、風(fēng)險(xiǎn)控制等，區(qū)分出崗位的關(guān)鍵性，將標(biāo)準(zhǔn)化考核方式應(yīng)用于非關(guān)鍵崗位考核，對于關(guān)鍵崗位的考核需設(shè)計(jì)針對性KPI。

2.客觀合理地確定績效評價(jià)的原則。以進(jìn)一步落實(shí)人力資源績效管理為目的，必須建立并不斷完成績效評價(jià)原則，在績效考核工作開展過程中高舉公平公正的旗幟，并確保在不同等級的考核結(jié)果之間有顯著的差異性。比如可以將績效考核進(jìn)行5個(gè)-7個(gè)等級劃分，具體劃分依據(jù)可由組織成員多少來定，要合理把控等級數(shù)量，過多則會增加管理難度，過少會集中考評壓力和阻力。要在薪資、福利、獎(jiǎng)金等短期利益方面進(jìn)行等級劃分，同時(shí)還要兼顧培訓(xùn)計(jì)劃、晉升空間、崗位選擇等長期利益范圍，績效偏差的等級要通過人員淘汰優(yōu)化進(jìn)行體現(xiàn)，從整體角度實(shí)現(xiàn)明確化的標(biāo)準(zhǔn)。

3.建立并不斷完善績效考核制度。績效考核制度的完整性是促進(jìn)績效管理規(guī)范化發(fā)展的基礎(chǔ)條件，能在助力績效管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)績效管理水平提升，讓績效管理的作用和價(jià)值更加充分地體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理中。企業(yè)績效管理工作的開展要緊緊圍繞自身實(shí)際經(jīng)營狀況和今后的發(fā)展目標(biāo)去優(yōu)化績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步明確績效考核要求，并以此為基準(zhǔn)加強(qiáng)對企業(yè)員工日常工作的監(jiān)督和約束，最大化避免違規(guī)違紀(jì)行為出現(xiàn)，同時(shí)基于對績效管理工作公正性的保護(hù)充分體現(xiàn)績效管理的優(yōu)勢。此外，可積極將激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用到員工績效考核管理中，要適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績成果較好、工作能力突出、工作態(tài)度積極的優(yōu)秀員工，激發(fā)并保持員工工作積極性，同時(shí)也要相應(yīng)懲罰出現(xiàn)違規(guī)行為的員工。

4.重視考核結(jié)果的反饋和科學(xué)應(yīng)用。科學(xué)有效的績效管理關(guān)鍵在于做到PDCA閉環(huán)管理，所以必須重視A（結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)措施制定）的環(huán)節(jié)。一方面要兌現(xiàn)績效考核制定的短期利益和長期利益，另一方面要積極識別人員能力和組織能力的短板。針對組織短板需要采取的措施是實(shí)現(xiàn)組織變革和管理優(yōu)化，針對人員短板需要采取的措施就是進(jìn)行主題式的培訓(xùn)和提升工作，如果沒有太大的可塑性就要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員更新、補(bǔ)充和淘汰。

5.賦予績效評價(jià)方式多元化特征。不同部門和層級之間，在工作方式、工作內(nèi)容、工作流程以及工作職責(zé)等方面都有著較大的差異，因此，企業(yè)人力資源管理要避免用統(tǒng)一的方式開展績效考核工作，要有針對性地對不同部門和層級員工采用適宜的評價(jià)方式，這樣才能更加客觀地了解員工工作表現(xiàn)，讓評價(jià)工作更具科學(xué)性。從總體出發(fā)，要以定量為主、定性為輔的模式來最大化地減少評估中的主觀性，與此同時(shí)還要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)為主、員工廣泛參與為輔的融合性評價(jià)方式，進(jìn)一步擴(kuò)大考核信息來源，如此讓評價(jià)方式更具多元化，也更加透明、科學(xué)。

四、結(jié)語

總而言之，企業(yè)在這個(gè)新時(shí)代的社會發(fā)展中越來越重視對績效考核手段的應(yīng)用，并逐步將其作為企業(yè)人力資源管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績效管理中的績效考核有著一定的復(fù)雜性，且技術(shù)含量較高，要想全方位地提高企業(yè)市場競爭力，有必要致力于績效考核體系的完善、加深人力資源管理與相關(guān)模塊的融合，立足于企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況制定合理的考核制度，讓其發(fā)揮激發(fā)員工工作積極性的作用，助力企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。