現代醫院人力資源管理的現狀與發展

□楊 瑩

醫院人力資源管理是指醫院管理工作者為充分發揮醫院各類工作人員的能力和技術，使之積極工作，不斷提高工作效率，同時對醫院人力資源進行合理分配和計劃、組織、控制、評價的過程。因此，醫院人力資源管理不僅具有一般人力資源管理的普遍性質，還有行業自身特點。具體表現為醫院人力資源是一種知識性、高素質的人力資源，其發展需要長期的準備期，依靠醫學教育供給。所以，當下如何發現人才、留住人才、利用好人力資源管理手段，也是醫院生存與發展的關鍵。

一、現代醫院人力資源管理的現狀與問題

（一）現代醫院人力資源管理的現狀

1.醫療人才資源緊缺。在科學技術飛速發展的大環境下，醫院需要大量醫療人才不斷研發新技術、新技能，確保適應大環境下醫院的發展需求。然而由于行業特點，醫學專業人才的培養速度遠遠不能和市場的需求相匹配。高精尖人才更是需要經過長時間的專業學習及實踐鍛煉培養，很難短時期在勞動力市場獲得，因此人才資源緊缺，各醫院的人才爭奪戰日趨激烈。

2.市場經濟的影響。醫院在市場經濟活動中做出了部分調整，醫院人力資源管理也會隨之改變。正所謂人力資源管理會受外部環境、內部環境、活動和結果等因素影響。傳統的醫院人力資源管理通常以事務性辦公為主，伴隨多種因素影響，現代醫院人力資源管理的工作重點緊貼醫院核心發展戰略，部分醫院甚至需要人力資源部門給出所需的數據用于醫院的戰略決策。

（二）現代醫院人力資源管理存在的問題

1.醫院中層管理人員的管理水平有限。中層管理者在醫院中起著承上啟下的樞紐作用，向上是承擔醫院發展的中流砥柱，向下是帶動職工奮進的核心力量。可以說中層的優劣左右著醫院的發展方向，只有每位中層管理者都能發揮作用才能推動醫院不斷發展。然而現代醫院的中層管理者一方面大多陷于各種繁雜的事務工作中，無法對科室建設和醫院發展戰略進行充分的思考。另一方面醫院的中層干部許多出自臨床業務骨干，在專業領域都是技術高超的能手，但在管理上學習不系統，缺乏經驗，方法欠佳；理念上過于陳舊，做事很難考慮全面。

2.人力資源管理信息系統不夠普及。隨著網絡數據化的盛行，各醫院都逐步建立信息化系統，開展了掌上自助掛號收費服務、電子病歷等工作，在優化診療服務的同時大幅度提升了工作效率和信息時效性。可如此優秀的信息化系統，在人力資源管理工作中的運用卻并不普及，大部分醫院由于受成本控制往往只對臨床項目投入資金，對于行政科室投入較少。為了配合醫院發展，人力資源管理工作光靠原有簡單的數據表格統計與分類，不僅加大了工作量，還很難完成多維度的分析，不能保證數據的精準性與時效性。

3.科室間矛盾突顯。由于醫院的快速發展，在醫院運行的過程中，部分科室間的工作會存在交織重疊的部分，各個科室與業務上的矛盾日益突出。此外，快速發展的同時職權職責的界定并隨發展而進行細化更改或明確，這就導致有的科室抱怨工作量大、人手不夠、不能按時按量完成任務；有的科室人員雖夠，但做事不積極，抱有但求無過的想法；甚至還有的崗位不能做到人崗匹配，職工能力得不到充分發揮，嚴重影響工作效果。

二、現代醫院人力資源管理問題的解決對策

（一）通過培訓提升管理水平，加強醫院文化建設

針對大多數專業水平一流但管理水平一般的中層管理者，人力資源部門的人員一是要鼓勵他們到學校進修管理課程，這樣可以邊學邊用，將知識盡快轉化為實戰經驗。二是可以安排或推送他們去其他醫院進行交流學習，將好的經驗帶回并根據情況運用到工作中。三則是要根據醫院發展的特點加強文化建設，讓中層管理者與醫院的文化相融合，更好地激發自身潛能，帶領科室人員一同努力，共同實現醫院目標。

（二）轉變觀念，建立并運用人力資源管理信息系統

一方面要轉變觀念，讓人力資源部的人員摒棄陳舊思想，面對醫院新格局時刻秉持服務理念，圍繞醫院中心工作給予各科支持。另一方面要建立專屬的人力資源管理信息系統，大幅度提升工作效率。系統可以實現數據多科室實時填寫，確保數據的時效性。這樣便于各臨床科室人才梯隊的建設，人員晉升通道的透明化，還能更好地完善績效考核體系，幫助醫院推行績效考核制度。信息系統的大數據計算還可以幫助醫院分析現有狀況，精準定位發展過程中所需要完善或能夠提升的相關數據，做到有的放矢，精準醫療，發展個性化特色，使人力資源管理工作完美契合醫院發展戰略。

（三）明確崗位職責，清晰劃分工作

醫院要想擁有一個高效的運作機制快速發展，必須建立一個相應且適合本醫院的管理體系和配套的崗位設置，這樣可以減少各個科室之間的矛盾，從而凝聚力量共同協助醫院建設。人力資源管理部門所要做的就是要堅持按需設崗、精簡高效，做到崗位職責明確、任職條件清楚，權限使用清晰。在操作過程中還要把握好兩個關鍵，一是員工的能力要與崗位要求相匹配，二是有效放權。

三、探索現代醫院人力資源管理的發展

（一）依托網絡信息化平臺實現人力資源信息共享

網絡信息化的盛行帶動了許多行業的迅猛發展，當然醫療行業也在此之中，更多更專業的醫療行業人才庫隨著網絡的發展逐步建立完善。國家為了解決看病難、醫療資源嚴重不平衡等問題，由國家衛計委等部門在2014年制定了《關于推進和規范醫師多點執業的若干意見》，自此更多的地區和醫院開始試行醫師多點執業，以促進優質醫療資源的平衡，提供更好的醫療服務，解決看病難問題。在給醫院帶來新發展契機的同時，也給醫院人力資源管理帶來新的挑戰。醫院應當依托網絡人才庫平臺，通過專業的醫院人力資源管理系統，借助5G技術與互聯網遠程實時技術，實現各個醫院間人力資源信息共享的無縫對接。

（二）形成醫療行業專業領域新模式

近些年隨著移動互聯網、人工智能及大數據等新技術的不斷產生與推陳出新，社會進入了一個跨界融合、共享共創的變革時代，這些新理念不斷顛覆人們固有的想法與認知，許多新名詞由此產生，常識被重新定義。人力資源管理也面臨著時代變革的挑戰，如何不再深陷事務性工作，提高效率避免與業務脫節，體現自身價值切合單位發展？在經歷了漫長的發展與演變及西方理念的滲入，人力資源管理模式從最初的六大模塊，到對傳統模式重構的HR三大支柱即專家中心（COE）、共享服務中心（SSC）、人力資源業務伙伴（HRBP）。人力資源管理模式已經進入了新的階段，而文章開篇也說到醫院人力資源管理有其行業的特點，因此隨著醫療行業的發展，“云儲存”、共享經濟、5G等技術的介入支持，醫院人力資源管理也將出現集遠程辦公、實時數據、人才資源共享等為一體的新型管理模式。