科技應(yīng)該是反內(nèi)卷的

胡泳

在10月13日召開的2021未來組織大會(huì)上，釘釘總裁葉軍表示，普惠、開放與利他已成為釘釘最基礎(chǔ)的底層邏輯，即必須讓數(shù)字技術(shù)普惠每一家企業(yè)、每一個(gè)個(gè)體；同時(shí)，欲實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化，每一個(gè)人、每一個(gè)組織又需要借助釘釘這樣的新生產(chǎn)力工具，為此，釘釘提出未來組織年度趨勢(shì)關(guān)鍵詞“數(shù)字生產(chǎn)力”。很大的考驗(yàn)在于，數(shù)字生產(chǎn)力，是否能做到與數(shù)字化工作的脈搏同頻共振？當(dāng)整個(gè)組織、所有員工都在線，我們的工作場(chǎng)所會(huì)迎來怎樣的巨變？

如果說有一個(gè)問題困擾著20世紀(jì)的管理者（從弗雷德里克·泰勒到山姆·沃爾頓），那就是：“我們?nèi)绾螐奈覀兊膯T工身上獲得更多？”在很大程度上，這一問題顯得無比正當(dāng)—誰能反對(duì)提高人的生產(chǎn)力這樣的目標(biāo)？然而，該問題也充滿了工業(yè)時(shí)代的思維：我們（這里指“管理層”）如何從我們的員工（指必須服從管理層命令的個(gè)人）身上獲得更多（按每小時(shí)的生產(chǎn)量來計(jì)算）？具有諷刺意味的是，這一問題暗含的管理模式幾乎確認(rèn)了企業(yè)永遠(yuǎn)無法從其員工身上得到最好的東西。附庸者和應(yīng)征者可能會(huì)努力工作，但他們絕非是自愿工作的。

雖然數(shù)字化工具的出現(xiàn)使人們有能力在其所選擇的任何地點(diǎn)和時(shí)間展開工作，但大家仍然是上一代工人業(yè)已建立的常規(guī)的奴隸。對(duì)大多數(shù)人來說，工作的“標(biāo)準(zhǔn)”是擁有一份固定地點(diǎn)和固定時(shí)間的活計(jì)。作為對(duì)人們出勤、并完成自身工作的回報(bào)，企業(yè)向他們支付工資、提供福利，并提供一定程度的經(jīng)濟(jì)保障。然而，這越來越被認(rèn)為是一種低生產(chǎn)力的模式，對(duì)雇員來說不是很滿意，對(duì)雇主來說也不是很有效。

此種模式的低生產(chǎn)力之所以讓人越來越無法忍受，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及導(dǎo)致了線上與線下的彌合。歲月悠悠，劉易斯·芒福德在《歷史的城市》中描繪的 17世紀(jì)“家庭與工作場(chǎng)所的逐漸分離”，不期然構(gòu)成了當(dāng)下數(shù)字化生存的反寫。今天，家庭與工作場(chǎng)所以前所未有的方式融合在了一起，程序員、作家或者其他形式的“知識(shí)工人”在家中工作要便利得多，由辦公軟件連接的個(gè)體可以隨時(shí)隨地都處于工作狀態(tài)之中。而遠(yuǎn)程工作脫離時(shí)間與空間束縛之后，再也無法以工作制而只能以成果的形式進(jìn)行衡量。一個(gè)真正考驗(yàn)效率的數(shù)字化時(shí)代來臨了，在效率中落后的后果則是更多工作時(shí)間侵占個(gè)人時(shí)間。

到此時(shí)刻，管理者必須跳過的最大障礙是停止衡量投入（工作時(shí)間），而開始衡量產(chǎn)出（實(shí)現(xiàn)結(jié)果）。如果承認(rèn)工作的基礎(chǔ)是實(shí)際產(chǎn)生的結(jié)果，那么活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)就幾乎變得不重要了。有許多工作對(duì)工作的時(shí)間和地點(diǎn)有限制，但此外的限制不應(yīng)該再出自管理層了。當(dāng)人們被信任、可以自己決定如何完成工作時(shí)，他們將會(huì)明了這些限制，并在相應(yīng)的參數(shù)范圍內(nèi)工作。

當(dāng)工作只能在一個(gè)地方完成時(shí)，生活很簡(jiǎn)單。你去工作，并貢獻(xiàn)你的時(shí)間。“工作”就是你在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)所去的一個(gè)地方，你根據(jù)你投入的時(shí)間獲得報(bào)酬，而獎(jiǎng)勵(lì)制度反映了你的投入。現(xiàn)在，生活正變得更加復(fù)雜。技術(shù)已經(jīng)將工作從固定地點(diǎn)的限制中解放出來，并給予工人更多關(guān)于何時(shí)工作的選擇。

“工作”不再是一個(gè)可以去的地方，它是一種有目的的活動(dòng)。工作成為一個(gè)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程，產(chǎn)出才是最重要的。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)目標(biāo)有貢獻(xiàn)的結(jié)果，似乎比獎(jiǎng)勵(lì)可能對(duì)企業(yè)成功毫無貢獻(xiàn)的努力要合理得多。

極致效率會(huì)帶來內(nèi)卷，而科技應(yīng)該是反內(nèi)卷的。一個(gè)真正的生產(chǎn)力工具，應(yīng)該不止于提高辦公效率，更要投入到促進(jìn)生產(chǎn)、將業(yè)務(wù)數(shù)字化的使用過程中。只有發(fā)展才能熨平內(nèi)卷。