融合新媒體優勢提升圖書館服務水平

江蘇省揚州市東關小學(225001) 鄭 清

微信作為當下滲透力最高的社交網絡APP，帶來的“微生活”體驗正在滲透進社會生活的方方面面，微信公眾平臺方便快捷的信息傳遞方式很快被廣大用戶所接受。在以用戶為主導的“微”時代，新時代圖書館若想吸引讀者回歸，必須跟隨新媒體的腳步，積極有效地利用社交媒體，充分發揮自身的資源與服務優勢，拓展服務業務，擴大自身內容的受眾范圍，將圖書館的服務從館內延伸到讀者身邊。本文以揚州市東關小學圖書館微信公眾號為例，闡述在新時代圖書館轉型中如何融合新媒體優勢，提升圖書館服務水平。

1 現階段中小學圖書館的現狀

《教育部 文化部 國家新聞出版廣電總局關于加強新時期中小學圖書館建設與應用工作的意見》(教基一〔2015〕2號)對中小學圖書館的定位是：中小學圖書館是落實立德樹人根本任務、全面深化課程改革的重要陣地。要求中小學圖書館與教育教學全面深度融合，成為學校信息資源高地和師生智慧中心、成長中心、活動中心。

根據教育部“全國基礎教育裝備專項調研”(項目編號：1/2015)研究成果顯示，現階段中小學圖書館建設理念落后，師生利用圖書館的意識差。信息化基礎薄弱，藏書主要以紙制文獻為主，電子文獻不足。專業隊伍匱乏，管理服務水平不高。專業化服務不夠，育人功能未充分實現。服務模式還停留在傳統的借書還書狀態，電子借閱和人工借閱參半，校際互借服務未開通。專職圖書館管理人員不足，服務形式單一，服務手段陳舊落后。工作中缺乏主動性和針對性，缺少完善的個性化服務體系。圖書館作為資源中心、信息交流中心和知識傳播中心的作用未能顯現。

2 微信公眾平臺應用于圖書館服務的優勢

微信作為一款交流溝通工具，實時通信的特性決定了其使用價值。朋友圈分享信息讓社會化關系代替了點對點的交互，這不僅是一種關系，更是一種影響力和控制力。圖書館服務可以依靠微信的傳播功能提升自身的影響力，達到品牌推廣的功效。

微信公眾平臺作為新興自媒體可以實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動。一對多傳播，信息的高達到率，使得信息和服務能夠到達的對象更多。便利的互動性，信息推送迅速并實時更新。讀者可以像與好友溝通一樣與公眾號進行交流互動。

公眾平臺推送的信息一般都較為簡潔，圖文并茂賞心悅目。內容雖呈現碎片化，但卻符合人們利用碎片化時間進行隨時隨地閱讀的習慣。

“微信公眾號的營銷模式是指依靠多媒體向用戶傳遞符合社群內價值觀與興趣習慣的信息，期望展示自我，獲得社會認同感，以此遞進式地實現自我價值”。圖書館微信可以借助公眾號優勢進行閱讀引領，提升受眾的閱讀品味。

基于微信公眾平臺的移動便捷性可以將圖書館海量的數字資源架構在微信平臺上，方便讀者隨地隨時閱讀。既提高了受眾的閱讀體驗度又提升了館藏虛擬資源的知曉度和利用率，為圖書館的數字化建設和服務開拓了一條新的思路。

3 東關小學圖書館微信運營實務及服務特色

3.1 基本情況

揚州市東關小學圖書館微信公眾號成立于2015年2月，已開通微信實名認證訂閱號為讀者開展服務。受眾人群主要有本校教師和兄弟學校教師、學生、家長和社會各界人士。隨著校際交流的開展，現用戶范圍遍布全國26個省、自治區、直轄市。公眾號推送方式每周3次，每次2～3條圖文信息，累計推送圖文3 202篇，閱讀總次數達29萬余次。

3.2 服務特色

東關小學圖書館公眾號的主要特色體現在以下幾個方面：

3.2.1 自定義菜單功能齊備

為滿足新關注讀者閱讀歷史消息的需求，設置了一級欄目“精彩回顧”；一級欄目“書館樂趣”中又設置了二級欄目“讀書活動”“書友薦書”“悅讀悅樂”重點介紹本館特色活動；一級欄目“數字資源”的二級欄目是“免費報紙”“電子期刊”“電子圖書”重點推介本館的數字資源。

3.2.2 推送內容豐富多元

推送題材范圍較廣，注重時效性，結合熱點與讀者所需信息即時推送，提高閱讀率。根據讀者閱讀習慣，采用隔日推送圖文的方式，全年無休，滿足讀者多方面的閱讀需求，幫助讀者養成良好的閱讀習慣。

3.2.3 互動消息及時回復

及時在線回復讀者的咨詢和評論，確保用戶即時獲取答案。

3.2.4 圖文信息專題推送

每次推送的多條圖文盡可能圍繞一個主題內容，注重原創性，努力結合本館資源打造專題化推送模塊。精選優質圖文，指引閱讀選擇，提升閱讀品味，幫助受眾利用碎片化時間進行知識積累，以便讀者日進有功。

3.2.5 推廣活動形式新穎

閱讀推廣活動采用線上線下互動進行，相互促進形式多樣，擴大了圖書館的知名度和影響力。

4 公眾平臺運營實踐與思考

4.1 公眾平臺定位清晰

圖書館微信是面向讀者大眾的，也是為讀者服務的。以前是人找信息，現在是信息找人。“信息化為我們帶來了難得的機遇，我們要運用信息革命成果，結合圖書館服務，構建融為一體、合而為一的傳播格局”。圖書館具有提高閱讀水平、引領閱讀風尚的責任。讓閱讀成為一種自覺，不可能一蹴而就，而是需要慢功夫，需要循循善誘、春風化雨。恰當地激發閱讀興趣、引導閱讀方向，幫助更多人確立閱讀目標、提高閱讀能力是圖書館義不容辭的責任。經過深思熟慮，東關小學圖書館微信定位為“推薦閱讀，讀書分享，身心合一，感受文字之美，享受閱讀快樂”。

4.2 推送信息內容為王

一個具有影響力和吸引力的公眾號，推送的不止是資訊，更是價值取向的輸出。信息時代文獻浩如煙海，品質參差不齊。在這種情況下，閱讀推廣需要有辨識、有態度，讓更多好書觸達讀者，讓深度閱讀更受歡迎。微信公眾號推送的文章言簡意賅、主題明確、重點突出，比長篇累牘、話題繁多要好得多。公眾號運營者可以充分利用大數據對讀者閱讀習慣與話題喜好進行統計分析，生產主題突出、觀點簡明的文章。增加原創、優質文章，引領讀者閱讀，實現信息精準推送。多推讀者感興趣且有實用價值知識點的文章，引起讀者共鳴進而轉發。運營中要注意操作規范，適度追求打開率無可厚非。圖文信息排版美觀，用戶互動及時回復。尊重原創，遵守相關運營規則。

4.3 閱讀服務創新為要

(1)移動服務創新：將圖書館網站和家校平臺中的信息服務進行整合，對微信進行二次開發，將原有的圖書館移動服務遷移到微信平臺下得以實現。

(2)館藏閱讀推薦創新：不定期向讀者推送館藏新書資訊。“書友薦書”欄目推薦好書介紹導讀，提供交流分享平臺。

(3)電子資源利用創新：整合館藏專題數字資源，通過微信接口供讀者收集、組織和利用，增強了數字資源閱讀的便捷性和自主性，也提高了用戶的閱讀體驗度。

(4)閱讀推廣活動創新：推廣閱讀是圖書館存在的基本職能，圖書館的主要使命是大力開展閱讀活動。微信具有新媒體獨有的交互功能可以助推圖書館開展各種靈活多樣形式新穎的閱讀推廣活動。圖書館的服務只有獲得了讀者的認可，才能增強公眾號的黏性。如學校圖書館與揚州市少兒圖書館聯合開展的“我最喜愛的童書評選”活動，就是通過微信平臺發起的。

(5)學科融合服務創新：為充分發揮育人作用，將學科教學素材與圖書館資源深度融合，形成新的教學資源。

4.4 媒體效應百花齊放

讀書始于閱讀，卻不止于書。閱讀的種子無所不在，利用微信平臺的媒體效應，圖書館品牌推廣可以遍地開花且潤物無聲。有配合德育教育的“圖說核心價值觀”文化墻展示，有少先隊活動“跳蚤市場迎新年”新聞報道，有圖書館自創的悅讀悅樂活動“圖書館有一本書等你來自拍”……