放射科護理糾紛防范探討

摘要：伴隨著社會市場經濟的建立，醫學知識和法制教育的普及，人們的法律意識和經濟意識不斷提高。醫務人員法制觀念和預防意識相對薄弱，導致醫療糾紛呈逐年上升的趨勢。預防醫療糾紛，保障醫療安全，維護醫院正常的工作秩序，是當前醫學專業的重要組成部分。本文探討了放射科、護理糾紛的原因，研究了如何通過加強護理人員的認識來預防醫療糾紛。

關鍵詞：放射科;護理糾紛;防范探討

前言：

放射科護士是在X線、CT、MRI等檢查過程中與患者直接接觸的醫務人員，護理工作的成功開展是成功完成放射學檢查的關鍵，甚至對患者的診斷、治療和預后有明顯的影響。在放射科治療中總是有很多不安全的地方，包括不能完全建立與患者的關系，對病人護理服務差、病人心理療法不平衡等，往往導致醫療糾紛和病人投訴。放射科護士通常會活躍在醫療工作的第一線，同時還將面臨一些突發病癥，如復雜多樣的疾病類型、疾病的快速發展、過長的等待時間和對造影劑的過敏等等。工作任務繁重，應急性強，要求醫務人員具備較高的醫療水平、靈活的思維、全方位的考慮、快速節奏的工作效率，同時承擔較高風險。

一、放射科護理糾紛的成因

（一）解釋工作不全面

放射科是醫院的窗口科。如果護理人員忽視了自己的語言表達，繁忙而瑣碎的護理工作會使患者和他們的家人容易產生誤解，認為護士不負責任、不滿，甚至對護理人員的話斷章取義，使護理工作處于被動地位，引起護理糾紛。

（二）專業技術能力不足

近年來，先進的檢測設備和儀器得到了快速、科學的發展。先進檢測技術的應用對放射科護士提出了更高的要求。護理操作不熟練，會引起患者及其家屬的反感和不信任。

（三）疏忽大意和侵權行為

未在護理操作中嚴格執行“三檢七對”。缺乏對患者隱私權的保護和言論的不加區分，產生了不利的社會影響;特殊治療護理項目未落實知情同意，患者或其家屬對醫療費用不滿意。會計報表不準確、多記亂記等，引起爭議。

二、強化意識，防范護理糾紛

（一）強化服務意識，提供優質服務

醫療活動是一種特殊的服務，病人是醫院的客戶。顧客滿意是醫院服務的終極目標，病人作為具有特定消費類型的消費者，有權根據自身的醫療條件、財務狀況等情況自由選擇醫院、醫生、護士和醫療方案。因此，護理人員必須認識到，護理人員是服務提供者，而且其工作服務是特殊的，必須以“病人為中心”為護理工作的理念和行為準則，從“要我服務”轉變為“為病人提供便利、舒適和全方位的人性化服務”。注意語言藝術和服務技能的學習。在為病人提供高質量和的臨床護理服務過程中，與病人及其家屬進行溝通。了解其需要并實現“五聲”服務，在病人不理解時解釋、不滿意時道歉。為了建立和諧的醫患關系，應該實現與患者零接觸距離，從而達到零投訴的要求。

（二）強化質量意識

隨著人們文化素養和健康意識的提高，人們對醫療服務的期望和服務質量的要求也相應提高。護士必須清楚地表明，醫療質量是醫院的生命。只有以精湛的醫技、嫻熟的護理實踐和高質量的服務標準為患者服務，才能贏得患者的信任，發展醫院。這就要求護理人員必須要自覺執行規章制度，豐富和更新知識，有良好的服務態度和優秀的護理技能。護理努力達到“三高”要求，即高標準、高效性和高質量。從而消除或減少護理糾紛。

（三）強化團隊意識

護理是一項高度協作的工作。臨床護士和技術護士要有團隊合作的理念，善于與同事溝通，建立良好的人際關系，為醫院各部門的共同目標而共同努力。在臨床護理方面。護士要相互督促，發現別人的工作缺陷要及時彌補，不要當著病人和家屬的面指責同事。

（四）強化法律意識

護士與病人的接觸最密切。護士的行為舉止與病人有著密切相關的關系。護士應當明確護士與病人之間的關系是法律關系，任何侵犯病人合法權益的行為都應當承擔相應的責任。因此，護理人員必須要重視加強法律知識，特別是對醫療衛生法的研究，掌握其內容和要求。熟悉病人的權利和護理的潛在法律影響。在任何情況下，護理人員都應該謹慎和獨立地尊重和保護病人的權利，使其自身利益不受侵犯，這是護理人員的義務和責任。同時，還要學會依法保護自己和自己的合法權益。

（五）強化證據意識

2004年4月1日開始實施的《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》明確指出：“醫療行為引起的侵權訴訟.由醫療機構就醫療行為與損害結果之間不存在醫療過錯承擔舉證責任。”事實上，有許多醫療糾紛，是病人乘機索賠或惡意索賠，因為其認為醫療機構不能提供充分和有效的證據。因此，護理人員必須要學會掌握醫學活動中真實有效的證據。在醫療活動中，護理人員必須明確哪些證據可以作為訴訟證據，注意證據的收集，撰寫符合規范要求的護理文件，做到客觀、及時、準確、完整，防止護理糾紛中的證據不能提供的問題發生，從而損害自身合法權益

三、提高護理技術，遵守健全制度

（一）轉變醫務人員的思想觀念

在市場經濟條件下，醫院不可避免地進入醫療服務市場，護理人員應轉變“以疾病為中心”的觀念，樹立“以人病為本”思想。應注意保障病人和醫生的權利和義務。在照顧病人的過程中。充分體現為患者服務的宗旨，塑造良好的護士形象，改善護患關系。隨著護理工作的不斷發展，護士不僅要有專業的學習和訓練，而且要提高自己在護理實踐中的專業知識，從而使自身的專業能力可以滿足護理事業的要求。

（二）加強責任心，提高護理服務質量和護理操作技術水平

針對患者這一特殊服務對象，必須具有高度的責任心。嚴格執行護理操作規程，認真做好檢查和驗證，防止差錯事故的發生。提高自我修養水平，精益求精，工作責任心強。把病人看作一個親戚，為其考慮一切事情，考慮每一件事，而不是把其當作一名簡單的治療對象。加強基礎理論、基礎知識、基本技能培訓、較強的責任心和良好的護理技能是避免差錯事故發生的重要因素。

（三）嚴格執行規章制度

應當清楚地認識到，護理差錯事故將給病人和家庭帶來不便和財政負擔，以及心理壓力和精神負擔，這將影響工作，也會給醫院帶來經濟損失。影響醫院的社會聲譽和形象，擾亂醫院正常工作秩序。因此，建立健全規章制度，制定一套完善的醫療保障制度和有效管理機制的工作規范，是避免醫療事故發生的可靠保證。

四、結束語

總之，放射科護理在幫助病人明確診斷和判斷療效方面發揮著重要作用，但在護理工作中存在著較多的安全隱患，及時發現這些護理糾紛，實施積極的護理干預，可以顯著提高護理質量和自我保護意識，減少護理糾紛案件的發生，最終幫助醫生提高診斷準確率和治療成功率，對提高病人的生活質量，具有積極臨床的意義。

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作者簡介：莫小蕾（1987.7.13），女，漢族，籍貫（海南省定安縣），職稱：護理師，學歷：大專，研究方向：護理學。