婦產科急診人性化護理對患者滿意度的影響

摘要：在婦產科當中疾病的類型非常多，而且許多疾病的病情都比較復雜，如果在患者接受疾病治療的過程中其護理需求得不到滿足或者護理不當，不僅會降低疾病治療效果，甚至可能引發一些并發癥，危害到患者的健康。因此，加強婦產科臨床護理管理工作有著至關重要的意義。因此需要將“以患者需求為本”作為服務的標準，不斷對當下護理工作進行反思。并維護婦產科患者知情權，樹立“每一個生命都是無價的”的護理理念，理解婦產科患者在入院后出現的心理及情緒波動。

關鍵詞：婦產科;人性化護理;滿意度;影響

1導言

婦產科作為臨床醫學中主要學科，通常收治的新生兒和孕產婦均為脆弱性人群，具有風險高、任務重等特點，因此，對于日常護理服務的要求較高，進而提升護理人員和護理管理的要求。因此，護理人員工作壓力較大，因此，探究更合理的護理管理模式具有重要意義。本研究將人性化管理模式應用于婦產科護理管理中，取得了良好的效果，現報道如下。

2資料和方法

2.1一般資料

2019年12月—2020年12月，選擇我院婦產科護理人員30名，隨機數字表法分為對照組與觀察組，每組15名。其中對照組年齡31～48歲，平均（38.52±5.82）歲;工作年限平均（9.5±1.2）年。觀察組年齡32～49歲，平均年齡（38.55±5.33）歲;工作年限平均（9.4±1.4）年。兩組護理人員一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05）。本研究經醫院倫理委員會批準。所有參與者均知情同意。

2.2方法

對照組接受常規管理模式，根據護理工作需要，采用排班制度，安排護理人員的日常工作。

觀察組接受人性化管理模式：（1）建立人性化管理小組，對小組護理人員定期培訓，提升護理人員的知識水平，培養其服務理念。定期組織小組人員進行專業進修，不斷提高護理人員的管理質量和服務意識。每周進行工作總結，召開會議，要求每個護理人員進行發言，交流工作中遇到的問題，集體進行交流。（2）優化排班制度，采用彈性排班制度，在就診高峰期合理增加護理人員的數量，在就診低峰期減少工作人員數量，保證工作人員的休息，同時，采用老員工帶新員工的方式進行分組，保證護理質量。優化人力資源配置，結合工作總量和臨床護理內容進行分配，保證工作量完成的同時減少護理人員的工作負擔。（3）建立合理的獎懲制度，將考核結果與獎懲掛鉤，包括值班表現、護理質量、工作態度、考核成績和患者滿意度等，對于表現優秀的護理人員進行適當的獎勵，對于工作中出現缺失的護理人員進行適度的懲罰。結合護理人員的工作情況和出勤進行獎勵，激發護理人員的工作積極性，幫助每個護理人員實現自身價值。

2.3觀察指標

（1）綜合護理水平，包括護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量和應急處理能力。每個單項為100分，分數越高則護理人員的綜合水平越高。（2）患者的滿意度，采用我院自制的護理滿意度評分量表進行評估，總分為100分，分數低于70分為不滿意，分數在70～90分為基本滿意，分數大于90分為非常滿意。

2.4統計學處理

采用SPSS19.0統計學軟件，計量資料用表示，采用t檢驗;計數資料用n（%）表示，采用χ2檢驗。以P<0.05表示差異有統計學意義。

3婦產科人性化護理措施

3.1護理質量標準柔性化

按照全新形勢下的要求，通過溝通、教育、協調等方式，護理管理者實施柔性化管理，鼓勵其參與制定護理質量標準。及時與護理人員溝通關于達標率低和護理風險率高指標，結合科室特點，掌握產生其低的因素，提升臨床易被忽略指標比重，提升按照具體標準修訂護理質量，加重護理人員的重視度。婦產科定期培訓控制小組成員，建立一級質量控制小組，提升護理人員培訓內容和服務能力的適應度。

3.2轉變醫院內護士的傳統服務理念

在確保婦產科患者住院環境良好的前提下，應轉變傳統的護理方式，拓展婦產科護理內涵。要做到對婦產科的人性化護理，應改變現在護理過程中的一些不合理現狀，主動與患者進行交談，掌握護理服務中存在哪些不足，了解發生問題的本質原因，從而針對性地解決問題，幫助患者解決生活上、身體上甚至心理上的問題。同時，考慮到婦產科內包括大量的孕產婦患者，此類患者在病區內具備一定特殊性，為了避免患者之間出現相互干擾的問題，在安排患者入院時，應盡量為每名患者保留或提供充足的自由與隱私空間，給予患者更加貼心的服務，從而實現良好醫患關系的建立。

3.3營造人性化的住院環境

大多數的婦產科患者都需要住院治療，因此，醫院要為患者創造優質的病房環境，確保環境的溫馨、舒適，護理人員需著裝整潔，態度熱情，護理時舉止文明，面帶微笑，增加患者的親切感與信任感，向患者介紹需要注意的事項，使其感受到更多的關懷與照顧，主動配合護理工作。

3.4護理質量檢查結果人性化

在對婦產科護理質量的評估后，管理者應提出針對性的措施，及時反饋評估取得的結果，將晉級及獎金分配、績效考核和質量評估結果相掛鉤，加強獎懲制度。分析相關因素，找出主要存在因素，從管理者的角度出發，促進護理人員轉變行為規范、工作流程為自我行為準則，實施柔性管理，提升服務意識。除此之外，還應建立較密切的聯系性，加強護士長和管理者間的溝通，提出針對性的建議，及時通報和告知科室中發生的問題。

3.5“以人為本”心理護理

護理人員都需要對患者進行心理疏導。婦產科室產婦的人數通常都比較多，加上孕期產婦的心理素質更差，經常會因為小事產生不良情緒，加上疾病造成的干擾和痛苦，多數患者均會出現不同程度的負性情緒，而患者病情的治療與康復情況均會受其自身情緒的影響，因此對于此類患者護理人員應加強心理疏導，隨時關注其心理情緒變化，分析其不良情緒產生的原因，并通過適宜的語言進行心理疏導，同時配合一些簡單的肢體動作，讓患者感到更多的溫暖。比如溫和的與產婦握手，輕聲細語地安撫患者等，讓患者得到充分的心理慰藉，保持良好的身心狀態，促進疾病康復。

4討論

婦產科患者常缺乏自身康復自信心，進而加大開展護理工作的難度。人性化管理主要研究人類心理和行為規律，作為護理管理模式之一，強調組織意志向個人自覺行動轉化，關注個人欲望、心理、情感、性格。為保證護理人員能通過良好心態面對繁雜工作，全身心地投入工作中，營造良好的醫患關系，最大程度保障患者生命安全，實施柔性管理極其重要。

護理不僅是行為，同樣是服務。醫院護理人員工作繁瑣且沉重，不僅需要完成輔助治療、手術護理等，還需要承擔較大的護理責任，需要與患者家屬溝通，承擔較大的心理壓力，而高強度的工作會嚴重降低護理人員的積極性。護理工作是臨床醫療工作中的重要組成部分，常規管理對于激發護理人員積極性無明顯作用，人性化管理模式不僅可以提升護理人員的主動性，激發護理人員自身的工作熱情，還可以提高護理人員的抗壓能力，并且可以通過穩定護理團隊，提升總體護理質量。人性化管理模式能夠更好的緩解護患關系，還可以提升護理人員的綜合護理水平和滿意度。

本次研究說明，在婦產科護理管理中實施“以人為本”理念下的護理管理措施行之有效，與常規護理相比，在減輕患者負面情緒、構建和諧護患關系中作用更明顯。究其原因，“以人為本”理念下的護理管理措施屬于現代化護理干預模式，具有高效性，這種護理模式要求患者保持嚴謹、科學的工作態度，通過全面分析護理細節，找出護理工作中的不足，從而不斷改進優化，使患者獲得高質量護理服務。同時，“以人為本”理念下的護理管理措施在臨床中的應用較廣泛，其重視人文關懷，能兼顧患者的心理護理需求，使患者保持樂觀的心態，提高護理依從性。對婦產科患者應用“以人為本”理念下的護理管理措施，能實現優勢互補，在調節患者心理狀態的同時，還能減少護理差錯，提高護理質量，最大程度保障患者的生命安全。

結束語

綜上所述，醫院護理管理中使用人性化管理模式取得了較好的效果，有利于構建良好的護患關系，值得在臨床上進行推廣應用。

參考文獻：

[1]王曉婷.婦產科急診人性化護理對患者滿意度的影響[J].中國醫藥指南，2021，19（17）：124-125.

[2]安普倩.人性化管理模式在護理管理中的運用效果研究[J].菏澤醫學專科學校學報，2021，33（02）：80-81.

作者簡介：紀美佳（1986-），女，主管護師，從事醫學護理工作。