檔案展覽教育效果的提升策略研究

張華

摘? 要：檔案展覽是進(jìn)行社會教育的重要工具，成功的檔案展覽可以起到生動的宣傳作用，可以充分發(fā)揮其歷史文化教育、革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育、社會檔案意識教育等功能，對樹立國民文化自信、促進(jìn)國家文化安全具有重要意義。本文以營銷學(xué)中的7P理論為基礎(chǔ)，對我國檔案展覽服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)的對策，以期為提升我國檔案展覽服務(wù)提供實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：檔案展覽? 教育? 7P? 策略

中圖分類號：G270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2021）07（b）-0097-03

Research on the Promotion Strategy of the Educational Effect of Archives Exhibition

ZHANG Hua

（China Railway Construction Bridge Engineering Bureau Group Co.， Ltd.， Tianjin， 300300? China）

Abstract： Archives exhibition is an important tool for social education. A successful archives exhibition can play a vivid publicity role， give full play to its functions such as historical and cultural education， revolutionary tradition education， patriotism education and social archives awareness education， and is of great significance to establish national cultural self-confidence and promote national cultural security. Based on the 7P theory in marketing， this paper analyzes the problems existing in China's archives exhibition service， and puts forward countermeasures accordingly， in order to provide practical reference for improving China's archives exhibition service.

Key Words： Archives exhibition; Education; 7P; Strategy

檔案展覽也稱檔案陳列，是開發(fā)和利用檔案信息資源的重要方式，是檔案部門提升自身影響力的重要窗口，也是檔案的社會教育功能得以發(fā)揮的主要形式。通過舉辦檔案展覽來加強(qiáng)愛國主義教育、傳播物質(zhì)文明和精神文明、提升民族自信心和自豪感正變得越來越重要。

本文以營銷學(xué)中的7P營銷理論為基礎(chǔ)來分析當(dāng)前我國檔案展覽服務(wù)中存在的問題，并提出相應(yīng)的提升策略。

1? 7P營銷理論與檔案展覽服務(wù)

7P營銷理論是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（People）、有形展示（Physical Evidence）和過程（Process）等7個營銷要素的組合，是1981年布姆斯和比特納在麥卡錫（McCarthy）經(jīng)典的4P理論基礎(chǔ)上增加了3P所形成了一種服務(wù)營銷的理論框架[1]。

針對檔案展覽服務(wù)而言，產(chǎn)品包括檔案展覽中展覽主題的策劃，強(qiáng)調(diào)展覽價值的開發(fā)與利用。價格指檔案展覽的定價策略。渠道指檔案展覽服務(wù)的地點(diǎn)，關(guān)系到參展觀眾觀看展覽的便利性。促銷是檔案展覽服務(wù)對參展觀眾的激勵手段，以吸引更多參展觀眾到場觀展。人員指檔案展覽服務(wù)中人的因素，在檔案展覽這種服務(wù)接觸性行業(yè)中人員對參展?jié)M意度有直接影響。有形展示指檔案展覽中與展覽主題相關(guān)的信息資源的有形方式展示的設(shè)計與提供，涉及展品與服務(wù)本身的展示。過程是指檔案展覽服務(wù)得以提供的流程，即參展觀眾在觀展前所經(jīng)歷的程序。

2? 當(dāng)前我國檔案展覽服務(wù)中存在的問題

2.1 產(chǎn)品問題

從我國近年來舉辦的檔案展覽整體情況看，檔案展覽內(nèi)容相似重復(fù)，展覽多樣性匱乏局限。在選題上，檔案展覽多立足于弘揚(yáng)主旋律，帶有濃厚的政治性、政策性，百姓喜聞樂見的趣味類、民生類選題較少。在載體上，檔案展覽多依賴于紙質(zhì)檔案和照片檔案，配以簡單的文字說明，實(shí)物檔案和聲像檔案運(yùn)用較少，且在檔案展覽中運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段比例較低，缺乏視覺、聽覺等方面的熏陶感染。

2.2 渠道問題

目前，檔案展覽依然以傳統(tǒng)的室內(nèi)固定展覽為主，多采用靜態(tài)的展柜、展板等形式，巡回展覽、網(wǎng)絡(luò)展覽占比較少，且更新速度比較緩慢[2]。在我國大多數(shù)的檔案館，通常按照傳統(tǒng)思維模式與做法，依靠自家館藏辦檔案展覽。因此，在檔案展覽服務(wù)地點(diǎn)的選擇上，通常在方便布展、確保展出檔案安全等方面考慮較多，在參展觀眾觀看展覽的便利性，參展觀眾所花費(fèi)的時間、費(fèi)用、精力，以及其主觀感受等方面有所忽視。

2.3 促銷問題

從我國檔案展覽推介宣傳上看，存在宣傳面窄、宣傳鏈短等現(xiàn)象。在宣傳面上，大多數(shù)檔案展覽的宣傳會重點(diǎn)面向?qū)I(yè)觀眾，忽視對廣大公眾的宣傳;在宣傳鏈上，檔案展覽宣傳服務(wù)包括展前動態(tài)、展間信息、展后動態(tài)等方面，我國普遍注重綜合利用報刊、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道開展有效的展前宣傳，對展間信息和展后動態(tài)的宣傳有所忽視。

2.4 人員問題

檔案部門與廣大公眾對檔案展覽的認(rèn)知度和參與度是檔案展覽成功與否的關(guān)鍵因素。受我國檔案展覽工作起步晚、經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，檔案展覽水平各地區(qū)發(fā)展不平衡、檔案部門對展覽的認(rèn)識不足，以及廣大公眾的知識素養(yǎng)不同等因素影響，當(dāng)前對檔案展覽的認(rèn)知度和參與度還普遍偏低，這是制約我國檔案展覽工作發(fā)展的重要阻礙。

2.5 有形展示問題

受資源投入不足、資金和人才短缺等原因限制，還有許多檔案展覽在實(shí)體環(huán)境、信息溝通等方面需要不斷改進(jìn)。例如，場景營造布局、聲光控制、色彩運(yùn)用、服務(wù)人員服飾搭配等方面與展覽融合度不夠;展覽缺乏專業(yè)的服務(wù)人員，或者服務(wù)不周到，或者對參展檔案了解不夠;對官網(wǎng)、公眾號、小程序等新媒體的有形展示在統(tǒng)一形象設(shè)計等方面尚顯不足等。以上這些都會使參觀者產(chǎn)生不良感受，影響展覽效果。

3? 提升檔案展覽服務(wù)的營銷策略

3.1 產(chǎn)品策略

一方面，在主題確定上，檔案展覽要依據(jù)館藏，深挖檔案潛力，體現(xiàn)館藏特色，確定主題鮮明的具有吸引力的展會題目，讓展覽更貼近公眾。除了弘揚(yáng)主旋律，還應(yīng)多些對歷史文化、科技發(fā)展、藝術(shù)展示等內(nèi)容的傳播，使其具有較強(qiáng)的觀賞性和趣味性。另一方面，在載體選擇上，要動靜結(jié)合，在靜態(tài)展覽的基礎(chǔ)上，融入動態(tài)展示，利用聲、光、電，讓檔案活起來，加強(qiáng)對參觀者的視聽沖擊，加深其理解和記憶[3]。

3.2 渠道策略

第一，固定展應(yīng)選擇在廣大公眾相對熟悉、交通便利、視線開闊、人文環(huán)境相符的場所舉辦，或者采取定時定點(diǎn)接送等方式提供便民服務(wù)，讓更多的社會觀眾汲取文化養(yǎng)分。第二，在開展適合本館特色的固定展的同時，積極聯(lián)合社會相關(guān)力量和國內(nèi)外其他檔案館，整合檔案資源，積極開展跨界合作，互相借力，交流協(xié)助，優(yōu)勢互補(bǔ)。第三，倡導(dǎo)將巡回展、網(wǎng)絡(luò)展與固定展相結(jié)合，將檔案展覽服務(wù)的虛擬環(huán)境與物理環(huán)境相結(jié)合，提高巡回展和網(wǎng)絡(luò)展占比，使廣大觀眾能以最短的時間和最合理的途徑獲取該服務(wù)[4]。

3.3 促銷策略

一方面，在展前宣傳上，要盡量擴(kuò)大公眾覆蓋面，使感興趣的公眾成為觀眾走進(jìn)檔案展覽。為此檔案部門可在專刊、報紙或網(wǎng)站上設(shè)專區(qū)，發(fā)布信息;可利用微信公眾號、小程序、APP、QQ群、論壇、微博、快手、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺，推送展覽;可發(fā)布公益平面廣告，或與電信運(yùn)營商聯(lián)系，向公眾發(fā)送展覽信息;還可與旅游部門展開合作，將檔案館或檔案展覽列為景點(diǎn)之一，借助旅游業(yè)的宣傳擴(kuò)大檔案展覽的推廣力度。另一方面，也要重視展中、展后宣傳，重點(diǎn)是展覽與觀眾互動的情況，以及觀眾對展覽的評價。比如在開展當(dāng)天舉辦發(fā)布會，邀請知名嘉賓出席、相關(guān)媒體參加，并宣傳報道;拍攝觀展場景圖片、視頻等進(jìn)行宣傳;對策展人及觀眾進(jìn)行采訪報道;展間邀請明星、名人觀展，并進(jìn)行宣傳，以明星名人效應(yīng)為展覽提升熱度;設(shè)置觀眾留言簿;展后及時發(fā)布新聞稿等[5]。

3.4 人員策略

第一，建立好選人用人機(jī)制，完善檔案管理人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)建設(shè)，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，摒棄傳統(tǒng)的檔案管理安置型崗位認(rèn)知，加強(qiáng)對檔案管理人員整體素質(zhì)和基本技能的考量，這是辦好檔案展覽的人員策略重點(diǎn)。第二，加強(qiáng)對檔案展覽服務(wù)人員的專業(yè)教育培訓(xùn)，針對不同服務(wù)人員從管理、服務(wù)、禮儀、溝通技巧、檔案知識等方面開展系統(tǒng)培訓(xùn)，使檔案展覽服務(wù)人員的整體素質(zhì)在短時間內(nèi)得到進(jìn)一步提升。第三，建立相應(yīng)考核機(jī)制，從知識、技能、素質(zhì)、服務(wù)、形象、禮儀、態(tài)度、精神面貌等方面，綜合考核評估服務(wù)人員的專業(yè)化和規(guī)范化，以激勵員工提高檔案展覽服務(wù)質(zhì)量。

3.5 有形展示策略

一方面，加強(qiáng)檔案展覽會現(xiàn)場的有形展示，即展覽館場景營造布局、聲光控制、色彩運(yùn)用、服務(wù)人員服飾搭配等方面的設(shè)計要符合檔案展覽主題及內(nèi)容，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并保持環(huán)境清潔舒適，以提升展覽的整體性和觀眾的主觀感受。另一方面，加強(qiáng)檔案展覽服務(wù)用品和新媒體的有形展示，例如，可提供給觀眾一些小書簽、小便箋、筆、文件袋、簽到簿、留言簿等，以加強(qiáng)觀眾對檔案展覽的認(rèn)知度和融入感;對檔案館官網(wǎng)、微博、公眾號、小程序等新媒體統(tǒng)一形象設(shè)計，及時更新信息及軟文，提升檔案館及檔案展覽的曝光率和活躍度[6]。

4? 結(jié)語

檔案以其歷史性、原始性、真實(shí)性和形象性成為重要的宣傳教育材料，是寶貴的教育資源。檔案展覽是檔案工作由封閉走向開放的一個窗口，通過舉辦檔案展覽，可以在一定范圍內(nèi)組織較多的觀眾參觀，起到生動的宣傳作用，充分發(fā)揮其教育功能。運(yùn)用7P理論，提升檔案展覽服務(wù)的營銷策略，必將推動檔案展覽不斷進(jìn)步，促進(jìn)檔案工作不斷發(fā)展，也必將使檔案更好地服務(wù)于黨和國家的各項(xiàng)工作。

參考文獻(xiàn)

[1] 林莉.移動互聯(lián)時代下國內(nèi)社區(qū)便利店存在問題及對策研究——基于7PS營銷理論[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2018，28（2）：53-57.

[2] 錢丹紅.芻議高校檔案展覽工作的問題及對策[J].北京檔案，2018（7）：25-26.

[3] 呂娜.讓檔案展覽更具特色和品位[J].蘭臺世界，2020（S1）：94-95.

[4] 王增強(qiáng).檔案館展覽的“走出去”和“引進(jìn)來”[J].檔案天地，2019（12）：58-59，47.

[5] 周宜群.中國國際工業(yè)博覽會服務(wù)營銷策略研究[D].南寧：廣西大學(xué)，2018.

[6] 孫莉.略論新時期檔案展覽的設(shè)計藝術(shù)[J].檔案與建設(shè)，2019（2）：56-59，62.