第三空間視域下高校圖書館服務模式創新探究

尹 敏

（阜陽師范大學圖書館 安徽阜陽 236037）

高校圖書館是各個高校不可缺少的設施之一，其是人才培養和科學研究的主要基地之一，承擔教學服務和科研服務的任務，同時是促進師生學術文化交流的一線場所，并且需滿足在校師生的文化消費和精神需求的交流活動中心[1]。基于此，為擴展和延伸高校圖書館的服務功能，外加國內外第三空間概念的引入和研究，促使高校圖書館“第三空間”的發展。

“第三空間”的理念起源于美國，由美國的一名社會學家發表在《第三空間》的書中，其含義是“第三空間”在包含了第一空間（物理空間）和第二空間（精神空間）的同時存在的公共空間，并且其不受利益和名利關系的影響。

近幾年，高校圖書館“第三空間”已經逐漸成為高校文化空間、社交空間以及休閑空間，其介于教室和課余空間兩者之間，具備舒適輕松的和諧氛圍以及學習休閑娛樂的功能[2]。高校圖書館是以服務性為基礎，因此保證服務的優質性，是各高校圖書館的工作重要內容。為滿足廣大師生的需求，圖書館的服務需要不斷更新以及多樣化。因此，從“第三空間”角度出發，分析高校圖書館服務模式的現狀、服務模式創新的目的以及策略，使廣大師生更深入了解圖書館的服務創新，以及推動圖書館服務創新的進程。

一、第三空間視域下高校圖書館服務模式概述

（一）第三空間視域下高校圖書館服務理念存在的不足。

1.“重藏輕用”的理念面臨挑戰。當下各個高校圖書館均以文獻信息資源向在校師生提供服務，盡管本質沒有發生改變，“重藏輕用”的理念仍舊存在圖書館的實際應用過程中，但是該理念已經無法滿足當下以及未來圖書館的發展[3]。“第三空間”圖書館，是以向廣大師生群體提供文化服務為目的，其價值的體現，是其利用率的高低。廣大師生群體對其利用率越高，其價值越高，因此，應該消除“重藏輕用”的理念，使文化傳承最大化、服務最大化，以此實現高校圖書館價值的體現和創造。

2.缺乏個性化服務理念。所謂個性化，就是所提供服務是否為在校師生提供方便，滿足信息服務需求。隨著各高校圖書館的環境以及條件逐漸提升，資源以及服務的同質化，則成為圖書館面臨的共同問題。因此，“第三空間”視域下的高校圖書館應當滿足在校師生自由利用資源的需求，而不是限定在智能查閱以及借閱的規定中，利用個性化服務理念，吸引更多的在校師生進入圖書館，向其提供個性化服務[4]，并且在不斷服務中發現問題，優化問題，無需效仿其他圖書館的理念。

3.缺乏休閑服務空間理念。現在圖書館已經不是傳統意義上的只用于收藏圖書資源的空間，而是成為向在校師生提供閱讀空間、學習研究空間以及文化休閑空間。高效管理者以及圖書館管理人員，應創新圖書館服務空間理念，最大程度發揮圖書館公共文化傳播與休閑結合的效果。

（二）第三空間視域下高校圖書館服務模式的優勢。高校圖書館“第三空間”的應用越來越廣泛，其服務模式已經成為各高校圖書館面臨的主要問題。第三空間視域下高校圖書館的服務模式與傳統服務模式的區別包含兩個方面：

1.傳統服務的擴展。傳統高校圖書館的服務是向在校師生提供文獻服務，第三空間視域下高校圖書館的服務是向在校師生提供文獻資源服務的同時，向在校師生提供自主學習、休閑活動研究交流的場所[5]。

2.服務空間的延伸。傳統高校圖書館的服務是單空間服務，第三空間視域下高校圖書館的服務空間則是單空間至物理空間以及虛擬空間的延伸，將兩種空間結合為一體的第三空間，其使圖書館成為一個虛實結合、多方協作、開放共享的綜合性文化服務空間[6]。空間的設計要科學、合理，向在校師生提供便捷的服務，使在校師生可以體驗和享受良好的服務。因此，第三空間視域下高校圖書館的服務模式，通過自身的特點可將更好的服務提供給在校師生，增加圖書館的利用率。更佳服務的體現則需要擴展傳統服務以及延伸服務空間。

（三）第三空間視域下高校圖書館服務模式創新目標。第三空間視域下高校圖書館服務模式創新目標是針對高校圖書館的服務理念和模式實行變革。以文化交流、融合、傳承、學術創新為方向，通過多功能空間建立文化特色的圖書館品牌。因此，第三空間視域下高校圖書館的服務模式創新方向包括四個方向：

1.打造國際文化服務品牌。第三空間視域下高校圖書館的服務模式的創新需將自身的服務打造成品牌，因此，需制定文化服務品牌戰略，以文獻資源為基礎，結合開放的交流空間、優質的服務內容，提升圖書館自身的知名度、在校師生心中的認可度以及認知度[7]，創建圖書館文化傳播的第三空間品牌。

2.具備自導式服務模式。第三空間視域下高校圖書館的服務模式，采用以在校師生為中心的自主服務管理，向在校師生提供自導式服務模式，該模式主要體現在在校師生通過自主服務管理，完成自覺、自主、自律等自身行為的管理，營造良好的休閑閱讀、文化交流的氛圍[8]；同時，通過自主服務管理使圖書館在輕松、文明的情況下運行；并且，可強化圖書館管理人員的服務創新意識以及管理思維，促進在校師生實行自主管理。

3.實現虛實結合的一站式開放性服務。第三空間視域下高校圖書館的服務模式在提供實體空間服務的同時，具備虛擬咨詢服務、知識信息服務的虛擬空間服務，打造多空間服務，實現圖書館的網絡化、全球化、開放化以及共享化，完成資源最大程度地利用以及服務功能的整合[9]，實現圖書館協同運作，使圖書館具備虛實結合的一站式開放性服務能力。

4.具備人性化管理制度。第三空間視域下高校圖書館的管理制度建設需以人為本，在管理過程中應融入人文因素，實行人性化管理制度，以此促進在校師生對圖書館的認可；并采用多種管理機制，促進圖書館價值的實現。

二、第三空間視域下高校圖書館服務模式創新框架

第三空間視域下高校圖書館服務模式的創新，是順應現代信息與網絡技術的發展所采取的必然手段，可為廣大師生在進行科研活動、學習交流以及消遣輕松時提供重要場地。盡管不同高校圖書館的形態結構、空間面積以及格局等存在差異，但是高校圖書館服務模式創新與架構設計理念大致相同[10]。在第三空間視域下高校圖書館原有的服務模式基礎上，結合“第三空間”的圖書館定位和拓展服務內容的需要，實行空間再造，以此適應功能多樣化和創新服務的需求；同時，對高校圖書館進行空間改造，可更好地順應學校學科專業發展目標，并對學校的特色學科專業實行宣傳，打造高校圖書館空間文化品牌，將全新的生命力融入圖書館中。

空間再造過程中，空間功能的布局設計需結合實際情況完成，最大程度實現動、靜分離，優化功能空間分布，完成第三空間視域下高校圖書館服務模式創新，再造后功能主要體現在下述方面：

1.信息共享。信息共享是以圖書館數字資源和計算機軟硬件設施為基礎，并通過特殊設計后，整合互聯網資源，在圖書館工作人員的配合下，完成各種參考咨詢以及信息獲取的一種寫作服務[11]，最大限度滿足不同在校師生的不同需求，是其主要特點，將多樣性的信息服務提供給在校師生。

2.學習共享。學習共享以開放、共享、交流以及互動等為核心，向在校師生提供相關服務。其具備多樣化、個性化、人性化等特點，可提升圖書館對于在校師生的吸引程度，在校師生通過該服務完成咨詢、協作等內容服務的同時，可享受虛假服務，使在校師生在互聯網上課以實行學習、交流等[12]，例如虛擬學習社區、微課堂等虛擬服務。

學習共享服務模式是信息共享服務模式延伸和提升，其主要目的是全面支持學習過程，通過信息技術，可以能夠完成互動、協作、共享學習環境的營造，提升學習效率。

3.創客空間。創客空間服務模式，是一個運用工具進行相關活動的社區活動中心。在校師生可在創客空間內提出創意，通過交流和互動進行創意實踐。該空間可為創客活動提供場地組織創客活動等，提升圖書館的文化交流。

三、服務模式創新的空間再造在高校圖書館中的應用

（一）高效圖書館服務現狀。高校圖書館在當下信息科技發展的浪潮中，其雖然一直竭力實現第三空間視域下高校圖書館服務的轉型，但是由于理念、思維、設施等因素，導致其一直沒有轉型成功，圖書館還是采用傳統的查閱、借閱的服務模式為主，校內師生對于圖書館的利用率則較低，眾多大學生均通過智能終端進行信息查詢，甚至出現課后時間去校外圖書館學習、交流等現象。

（二）第三空間視域下高校圖書館服務模式創新的空間再造策略和服務創新。

1.構建多元化學習的物理空間。第三空間視域下高校圖書館物理空間的改造，是指對圖書館物理空間實行功能的再造以及創新。物理空間的布局再造依據動、靜劃分的理念，規劃合理的布局，打造舒適、令人愉悅的個性化的環境空間實現放松、學習為一體的舒適閱讀體驗[13]。

合理的布局規劃、良好的閱讀環境，可提升圖書館的利用率，也順應圖書館“一切為了更好地服務”的服務理念，同時提升圖書館的物理空間價值[14]。物理空間實行改造、創新后，建立傳統圖書館不具備的多元化空間，使其極大程度上區別于傳統的圖書館。

第三空間視域下高校圖書館物理空間的再造，我們可將其定義為定義為“三心一所”。即自主學習中心、學術交流中心、休閑娛樂中心以及信息獲取場所；是實現學習、研究、交流為一體的學習活動空間，方便廣大師生們參與各種活動的基地。

因此，高校圖書館物理空間的再造創新，是實現第三空間視域下高校圖書館服務模式創新基礎。對當下國內一些高校調查了解后，發現各個高校在“第三空間”視域下的圖書館創新服務上均取得一定程度的成功，并且提高高校師生在圖書館的多樣化需求的滿意度。

2.提供方便快捷信息獲取手段和方式。當下全媒體時代的到來，各類信息的呈現方式以及獲取渠道均呈現多元化。眾多大學生在信息喜訊以及查閱時，采用的方式均為互聯網電子智能化，紙質資料則處于“冷宮”邊緣，長期冷落。隨機選取M高校的2000名學生進行調查，并統計學生在信息查詢時使用的方式，結果見表1。

表1 查詢方式統計結果

表1的調查結果顯示，2000名大學生中，僅有極少數的大學生會選擇查閱紙質資料，其中，絕大多數大學生對紙質資料的查閱也僅是大致瀏覽，甚至許多紙質資料從沒有被使用過。該結果中，紙質書籍類期刊的利用率極低，其自身的價值無法發揮[15]。針對該現象，服務模式創新的空間再造可依據校內師生的需求情況采取相應的措施，提升紙質書籍類期刊的利用率，向師生提供信息獲取和查詢的便捷措施。具體措施如下：

（1）在資料查詢區配置打印、復印、掃描等設備，方便師生對所需要文獻資料的獲取。

（2）再造資料閱覽區空間，并且配置電腦等輔助設備，使師生在查閱資料過程中，實現紙質書籍期刊與電子期刊結合的。

（3）在休閑區內安置書架，擺放在校師生普遍喜愛的文學藝術類期刊。

實踐后，統計結果表明，經過上述實行后，在校師生對于圖書館的利用率明顯增加，并且深受學生歡迎。

3.構建社交活動空間。高校圖書館主要針對的主要是在校大學生以及教職人員，因此，應該以大學生的需求為主要參考點。大學生在校內除了生活空間和學習空間以外，還需要社交空間。大學生在校期間在學習專業的文化知識的同時，也需要具備一定的社交能力。因此社交空間是區別于宿舍和教室的空間，而圖書館是大學生在學習和生活以外，可以進行娛樂和社交的最佳場所。

第三空間視域下的圖書館服務模式創新的空間再造，可以擴展大學生社團交流空間，最大程度給同學們創造展現和鍛煉自己能力的平臺，通過社交活動空間的再造，完成學術文化交流體系的設計，促進大學生之間的交流和互動。

第三空間視域下高校圖書館服務模式創新的空間再造，可通過不同的服務空間，開展多種不同形式的文化活動，增加大學生的知識面，提升大學生的閱讀和學習興趣。第三空間下的圖書館服務模式創新的空間再造可為信息共享交流提供所需空間，以此吸引大學生在舒適的環境中，積極參與知識討論、交流以及創造。

4.建立“虛實結合”的開放性服務體系。“虛實結合”的開放性服務體系是第三空間視域下的圖書館服務模式創新的空間再造的升級，該體系的建立需要是以實體空間為基礎，同時借助信息網絡將信息咨詢、知識獲取等服務提供給在校師生。

第三空間視域下的圖書館服務模式創新，要重視第三空間的網絡化建設，利用移動終端向師生提供知識的實時共享服務，促使館藏信息資源深度開放，實現資源100%的利用率。

四、結論

針對當下基于第三空間視域下高校圖書館服務模式的優勢和不足展開分析后，提出服務模式創新策略。通過空間再造完成第三空間視域下高校圖書館服務模式的創新，實現自主學習中心、學術交流中心、休閑娛樂中心以及信息獲取場所，體現基于第三空間視域下高校圖書館服務模式創新的價值，同時提升人與信息、人與人的互動、交流以及共享。并且通過虛實結合的開放性服務體系，提高資源利用率，更好地滿足廣大師生的學習、休閑娛樂的需求，發揮圖書館價值最大化，體現圖書管真正的作用。