疫情期輔導員基于積極心理學取向的關懷策略研究*

鄒洪偉 孫銘 （吉林建筑科技學院）

一、 人文關懷體現了積極心理學的內涵

我國著名心理學家張厚粲曾高瞻遠矚地指出人文關懷是21 世紀的主題,在某種程度上說,心理學的繁榮與發展是實現人文關懷的必由之路[1]。積極心理學在國內的興起和發展正是心理學繁榮的體現，積極心理學雖然來到中國時間較短，但是卻在教育、醫學等領域均彰顯了其別具一格的優勢。積極心理學重視人性的積極方面, 通過良好的關系和適當的方法來激發人的潛能，塑造健全的人格。對于人性的積極面的發現和培養本身就是人文關懷的體現，疫情期間的人文關懷就體現在疫情時期對于所遭受困難的關注、探索和解答的過程之中。輔導員的人文關懷就是對學生的成長需求的關注、人格的尊重, 完整生命的關懷和人生意義的觀照。輔導員要學會關心，關懷學生，要建立關懷型關系, 關懷的本質在于關注人的成長。要從關懷的角度來組織教育,以積極心理學為教育理念，在教育的過程中體現愛、關懷和關系的重要性。

二、基于積極心理學取向的輔導員關懷策略

新冠肺炎疫情是一場重大公共衛生事件，也是一場全球性的考題，疫情當下，加強人文關懷和心理疏導顯得尤為重要。

（一）尊重個體差異，強化教育效果

積極心理學重視個體價值的體現，在獨特的關懷視角下審視和培育積極情緒體驗。輔導員運用積極心理學的正向原則和積極方法探尋個性化教育方法和教育規律可以提高思想政治教育的針對性，鞏固師生關系，強化教育效果。面對重大疫情，輔導員的思想政治教育工作面臨前所未有的挑戰，從溝通機制到教育方式都要重新建構。有研究表明大學生對新冠肺炎疫情認識度較高，但不同人群之間還是存在差異，因此輔導員在日報告、零報告等數據統計工作之外，對于特殊群體進行重點輔導，精細關懷，分類幫扶，有針對性地開展關懷工作。如對低年級學生要重點開展心理危機干預工作，關心學生的心理狀態，關注疫情給他們帶來的情緒變化；對女生要重點開展心理幫扶和心理教育工作，化解由于疫情帶來的恐慌情緒；對農村偏遠地區學生要重點疏導網課學習帶來的心理壓力，關注學生的實際困難，通過朋輩和師生幫扶措施，解決學生學業跟進問題；對疫情期間親人離世的學生，要重點做好哀傷輔導和陪伴，給予經常性的鼓勵和支持；對于有精神疾病史的學生開展“疫”路陪伴工作，重點關注學生病情是否復發或者加重，關心學生的用藥和就醫狀況，通過傾聽和陪伴來給予心理支持。

除了幫扶學生們解決特定時期的困難，輔導員還應通過生命教育、志愿服務等活動讓學生參與到疫情防控之中，在參與疫情防控中厚植愛國主義，踐行社會責任感，培養大局意識和樂觀心態。

（二）合作對話交流，建立“我-你”關系

人文關懷是建立良好關系的基石，積極心理學注重關系的建立。在溝通時建立“我-你”關系，“我-你”關系不同于人與人的“我-他”關系，是雙方都將對方視為主體，而非客體。

在疫情時期，輔導員和學生的“我-你”關系的建立顯得尤為重要，這種包容性是指在體驗凝視自我生命的同時去體驗和發現對方的生命，發現對方生命的獨特之處，在自我生命認同的同時去認同和接納對方的生命。師生之間的關懷與被關懷，不是出于功利主義的目的，而是為了在認識對方的基礎上把握對方的獨特性，更好地建立關懷關系。“我-你”關系的包容性需要師生共同在實踐中去體驗，能夠設身處地地站在對方的立場上觀察和判斷其言行舉止等，建立情感共鳴，讓對方更好地接納自己，而非強行灌輸。輔導員和學生“我-你”關系是在包容基礎上，走進對方的內心世界并了解對方的思想和行為，豐富自己的情感體驗，實現我化為你，你化為我。這種關系是對彼此經驗的共享，吸收和借鑒對方的智慧，更是一種良性責任的共享。“我-你”關系直接引起師生相互依賴，相互傳遞價值、精神、經驗的過程。在“我-你”關系的基礎上，師生之間建立起關懷型的關系。重大災難下的這種相互依存的師生關系能讓學生感受自己的生命價值。

（三）傾聽學生心聲，傾注成長希望

優秀的輔導員在學生生命中扮演的是亦師亦友的角色，學生們只有在感受到被關懷的基礎上才能建立信任關系。信任關系才是良好溝通的開始。在重大疫情面前，學生群體跟普通民眾一樣會產生恐懼、焦慮、無助等負性情緒。這些情緒的產生與學生自身的性格特點、對于事件的認知、在事件中的角色、外部環境等諸多因素相關。這就需要輔導員能夠從積極心理學的角度去傾聽學生的心聲，在學生的傾訴中尋找希望和動力。傾聽首先要尊重和接納在重大事件面前學生所表現出的種種情緒行為。要讓學生能感受到輔導員傾聽的真誠態度，深入體會學生的感受和想法，不做是非對錯的評價，讓學生能充分地表達自己，釋放自己。其次，要關懷學生的解決策略是否得當。學生處于重大事件面前都會有應激反應，有些策略能保證他們很好地度過困難時期，有的防御機制并不適用于解決當下問題。輔導員要通過細心的溝通和平等的態度來交流和探討學生解決問題的策略是否得當。在肯定學生積極解決問題的態度的同時，要讓學生反思自己的解決策略是否得當。輔導員要為學生提供專業、科學、有效的辦法，關懷學生的身心狀態，提供成長策略和灌注成長希望。尤其在當前自媒體泛濫的時期，要教會學生如何科學看待媒體資訊。在出現謠傳和不實信息時，輔導員要及時科學判定，澄清事實，穩定人心。同時，輔導員也可以提供一個傾訴的平臺，形成報團取暖的效應。最后，要積極為學生提供事件趨勢走向的相關資訊。重大疫情發生之后，每一個人都不能置身事外，要讓學生體會到人人都是參與者，人人都是責任人，輔導員對于事件的積極引導會影響學生對事件的判定。因此，輔導員要學會用積極心理學的視角去理解世界，評判事件。辯證地看待事件，又能讓學生在危機中看到轉機與希望，賦予學生努力的動力和堅持的勇氣。

（四）理解差異世界，提高共情力

積極心理學關注生命的全過程，輔導員對于學生的關懷最終也是對生命的關懷。關懷包含自然的關懷和倫理上的關懷，自然的關懷體現了人與人之間的同情和憐憫之情，倫理上的關懷體現了人與人之間的責任和義務。作為輔導員要理解青年學生在面臨重大危機事件時的種種表現，接納他們可能出現的失誤、退縮和消極。00 后學生大多數生活在衣食無憂的環境里，生命中缺少處理重大危機事件的經驗，輔導員不能僅僅停留在生活的關懷上，還要幫助學生一起制定切實可行的學習計劃。學習的計劃要依托職業規劃，圍繞著能力提升，健全知識體系，提升應對技能，也要提供必要的自我調節技能，幫助學生理解并接納當下的自己，創造情景激發學生在關懷中體驗生命的價值和關懷的溫度。

共情力是個體之間溝通的良好基礎，在重大疫情面前學生可能產生恐懼、不安等情緒，輔導員要有能力感同身受學生的處境。輔導員在與學生溝通過程中，要始終能保證跟隨學生的模式，切實抓住學生想要解決的問題和真實的感受。換位思考可以讓輔導員站在學生的立場思考問題，深入情景，引導學生抒發真實感受，釋放負性情緒，做出理性的判斷和反應。輔導員擁有共情力，不會將自己的想法強加給學生，而重在引導學生形成自己的問題解決策略，輔助學生以問題為中心，成為解決自己的問題的專家。幫助學生渡過難關，順利解決問題，獲得成長的力量。

（五）反思教育過程，做好自我覺察

積極心理學的一個重要的主題就是對積極環境的研究和建設。積極心理學認為個人的成長與環境有很密切的關系，良好的環境塑造積極的人格。在德育教育中，教師是學生最好的學習榜樣。“以身教者從，以言教者訟”。高校輔導員在重大疫情面前所有表現很可能成為學生的榜樣。當今時代媒體資訊發達，民眾為了更加了解實時動態，往往會通過大量的閱讀資訊來了解。有研究表明，過度的獲取信息，或導致個體加劇恐慌情緒。因此輔導員首先要為學生把好媒體關，不僅要積極宣傳身邊的典型事跡，更要把自己的積極行動展現給學生，讓學生從輔導員的志愿精神、不屈的斗志、樂觀的心態獲取戰勝困苦的勇氣和力量。

輔導員要時刻反思自己的教育過程，作為輔導員不僅是教育者，更應該是正能量的傳輸者，應對重大疫情突發也可看作學生的一次生動的實踐課，讓學生感受到關懷的力量和生命的偉大，讓關懷能夠傳承和發揚下去，最后引起滾雪球效應。

三、結束語

綜上所述，在經歷重大疫情過程中，輔導員要切實關懷每個學生的狀態和處境，良好的關懷策略是信任關系的基礎，同時也是檢驗輔導員綜合素質的體現。積極心理學取向的關懷策略可以拉近輔導員和學生的距離，更是強化了思想政治教育的以人為本的教育理念，強化以德育人的基本目標。輔導員要認清自己的角色，做學生思想引領者，做英勇行為的踐行者，做學生情緒的平復者，做積極能量的推行者。讓學生感知輔導員的關懷，讓關懷觸動學生助人的情懷，共同面對，共克時艱。