淺談互聯網產品設計中新用戶引導的設計

◆莊耘（陽光學院）

一、引言

在APP軟件產品在發布時，設計團隊一般會花費大量時間和資源來吸引用戶，包括在不同平臺發布各類型的廣告、內容營銷、社交媒體促銷等。盡管運營已經盡力而為，但有時用戶的保留率仍然很低。

在APP軟件產品方面，由于安裝門檻極低，如今產品基本上只有一次機會給用戶留下深刻的第一印象。寶貴的第一印象取決于有效的新用戶引導體驗。完善的新用戶引導流程可幫助用戶以直觀的方式熟悉這款產品。

本文將探討新用戶引導頁的設計經驗，包括引導頁的重要性、組成部分和設計過程。本人將淺析常見的新用戶引導頁設計的誤區以及避免此類錯誤的方法，這些設計失誤往往會造成用戶的流失，給產品帶來不好的影響。同時本人還將深入探討適用于新用戶引導流程的沉浸式研究策略和實踐方法。

二、新用戶引導體驗設計的重要性

新用戶引導是軟件設計中必不可少的部分。但是對新用戶引導的設計內容，不同設計師有著不同的理解。有些設計師認為這部分內容是關于指導新用戶的；有些設計師認為這只需要設計一些精美的快速瀏覽用戶界面；而另一些設計師認為只需要在用戶注冊時出現一些可滑動的屏幕即可。

從本質上講，新用戶引導的目的是在用戶使用新產品時，通過引導內容使用戶熟悉產品及產品的功能。它提供了用戶產品入門所需的指導和關鍵信息。這往往也是將新用戶轉變為忠實用戶的關鍵節點。

根據研究機構Business Insider之前的一項研究，在陌生人際交往中，人們通常只需要三秒鐘時間，就能確定自己是否喜歡對方。在這段時間內，人們會對對方的學識、人品等有一個基本的判斷。

而在軟件設計中，用戶在新用戶引導過程中以類似的方式做出決定，對于新用戶而言，新用戶引導通常只會出現一次。因此，對于軟件產品設計師來說，這是僅有的一次展示自己產品的獨特功能并贏得用戶信任的機會。在產品中添加令人興奮的新功能固然是很重要的。但是，如果用戶無法感知到新功能或是了解新功能的使用方式，那么新功能就失去它的意義。

三、新用戶引導流程設計

設計有效的新用戶引導體驗的麻煩的部分在于，通常在用戶決定試用軟件產品后，新手引導流程只會觸發一次，用戶基本沒有第二次機會碰到。因此，在新用戶開始對產品的復雜性感到厭倦之前，引導流程要能夠完成整個“軟件功能展示”和“吸引用戶關注”這兩件事。在設計一個成功的新用戶引導體驗時，設計師需要關注以下環節。

1.新用戶引導設置內容的設計

設計新用戶引導流程應注意一次性設置，例如選擇用戶名、設置個人資料圖片等。微博的新用戶引導流程就是一個很好的例子。微博在新用戶引導內容中提供了興趣選項，讓用戶可以根據自己的興趣愛好來勾選希望觀看的內容，在進入內容頁面后，系統會根據用戶的興趣篩選出相應的內容供用戶觀看，讓用戶一進軟件，就能看到自己希望看到的內容，增加了用戶留存。

2.保持用戶參與度

在初始設置后，如何盡可能的讓用戶再次主動回來，是設計上的關鍵點。例如網易云音樂APP的設計方式是，立即顯示“熱門排行榜”和“精選”音樂，從而使用戶保持參與并在軟件中進行更多探索。

3.以互動方式教用戶

在新手引導中，不一定只能用圖片、視頻或者文字來引導用戶。讓用戶與產品進行交互并使用它也是一種很好的方式。Google Photos的PhotoScan就實現了這一點，用戶通過新手引導來完成他的第一張圖像的掃描，在這個過程中學習了軟件的核心操作。

有效的新用戶引導包含三個主要組成部分，即功能展示、客制化和操作說明。

（1）功能展示

在功能展示區塊，設計師需要考慮如何向用戶展示產品的獨特性，以突出產品的競爭優勢，要簡潔明了地說明產品對于用戶的核心需求在哪里。

（2）客制化

要有能夠根據用戶的需要來個性化定制產品的功能。例如，新聞聚合類軟件ZAKER就能夠在新手引導中，根據用戶的興趣點來生成首頁的新聞內容。

（3）操作說明

這個部分負責為新用戶提供有關產品進一步使用的說明，例如他們以后如何更改個人資料圖片或更改新聞興趣等等。

四、常見的新手引導設計誤區

新用戶引導直接關系到用戶的留存，這是產品最終成功與否的重要因素。以下是新手引導內容在設計中常見的誤區：

誤區1：設計“新用戶引導”是軟件產品設計的最后工作

在大多數情況下，設計團隊在產品發布前的最后時刻才進行新用戶引導內容的設計。這種在最后時刻才去規劃用戶的“第一印象”的做法是完全錯誤的。在軟件產品的設計與開發時，應該在每個功能的設計階段，將新手引導內容考慮進去。在設計每個功能組件時，請編寫好相應的工具使用操作入門提示。

誤區2：使用非標準的UI圖形

任何軟件設計都有標準設計規范。例如，左/右箭頭代表下一個和上一個。使用非標準的UI圖形元素可能會造成混淆，并使用戶在使用過程中感到困惑。

誤區3：專注于功能而不是價值

向用戶展示產品的所有功能將不會以任何方式使用戶受益。新用戶引導應專注于幫助用戶完成有助于了解產品的小而重要的任務。用戶通過快速實現的功能，以便在應用中看到價值。

誤區4：不提供用戶使用指導

無論用戶界面多么直觀，初次使用的用戶是始終需要引導的。使用簡短的文字內容來歡迎用戶，或使用一些工具提示來提供提示，可以加快用戶的學習過程。

誤區5：不提供用戶積極反饋

在用戶完成產品上有意義的任務時，應該給與積極的反饋，使用引人注目的或有趣的成功信息讓用戶與產品建立積極的關系。

避免這些誤區對于創建有效的新用戶引導體驗至關重要。在軟件產品開發和測試過程中，有一些方法可以幫助識別和修復這些誤區，其中沉浸式教學法就是很有效的方法之一。

五、基于沉浸式體驗法的用戶新手引導設計

在沉浸式體驗法中，設計師扮演用戶的角色，將自己沉浸在所創建的產品體驗中。

由于設計師無法代表整個用戶群體，因此沉浸式研究并不是萬靈丹，也無法取代傳統的可用性測試，但是它可以是一種有用的技術，可以提高設計師對用戶的同理心并確定當前未知的用戶痛點。

設計師比用戶對產品了解得更多。另外，作為用戶體驗專業人士，設計師已經對用戶行為了如指掌。 因此，設計師可以從兩個角度考慮產品的第一印象，并且用戶有獨特的機會來識別實際用戶的痛點并采取行動。

這種方法是一種快速了解目標用戶及其產品或服務的入門過程的快速方法。通過沉浸式研究，設計師可以通過以下問題，來評估現有的新手引導內容的效率。

·用戶首次與產品互動需要多長時間？

·需要多少時間來完成特定的新用戶引導任務？

·完成每個新用戶引導任務需要多少時間？

·完成整體新手引導內容和開始使用產品需要多少時間？

這項技術非常適用于及早發現工作流程中的潛在問題。設計師可以通過以下兩種方式在新用戶引導過程中應用沉浸式教學法。

1.制定一個目標清單

創建一個首次使用產品時要作為用戶實現的目標的清單，然后在實際環境中遍歷該清單，嘗試讓用戶在不同情況下完成清單中的目標。

2.做筆記

記錄用戶對產品的使用情況以及用戶對產品的第一印象，記錄下完成入門所需的一切，跟蹤在不同情況下完成每個任務所需的時間。

3.簡單入門操作

產品新用戶對產品的功能一定不太了解。因此，盡量讓引導過程保持自然狀態，就像使用其他隨機產品一樣，只需使用該產品即可。 探索產品的新用戶引導設計體驗是否清楚地展示了產品功能和價值。

六、總結

通過探討新用戶引導頁的設計經驗，包括引導頁的重要性，組成部分和設計過程。本人嘗試分析了常見的新用戶引導頁設計誤區以及避免此類錯誤的方法。揭示了這些設計失誤將會造成的用戶流失，以及給產品體驗所帶來不可逆的影響。同時還深入探討了適用于新用戶引導流程的沉浸式研究策略和實踐方法，以便于設計師及早發現工作流程中的潛在問題。希望本文為設計師進行互聯網產品新用戶引導設計提供指引。