象山衛生健康局：創新“望聞問切”工作法“健康說事”助推為民辦實事走深走實

今年以來，象山縣衛生健康局將黨史學習教育與為民辦實事相結合，聚焦群眾急難愁盼問題，通過創新“望聞問切”工作法，打造2.0 版“說、聽、商、辦、評”為一體的“健康說事”服務品牌。截至目前，全縣衛生健康系統43 個在職黨支部已累計開展“健康說事”104 場次，已辦結群眾提出的問題建議69 個，綜合滿意度為99.2%。

“望”準社情民意

“健康說事”是一項集宣講衛生健康政策、聽取群眾需求、共商衛生健康事業、解決群眾困難、讓群眾評說醫療服務綜合效果于一體的閉環服務活動。在說事對象上“望”準外來務工人員等流動群體、婦女學生等特殊群體、農村人口等弱勢群體、社會組織等新興群體，通過對這幾類群體思想、生活、工作、學習等情況進行搜集、整理，把脈分析，找準群眾最關心、社會最關注、與群眾健康利益最直接的議題，根據說事議題確定參加人員及數量。例如，象山縣中醫醫健集團茅洋分院黨支部“望”準轄區群眾對“健康體檢”的疑問和對宮頸癌疫苗的預約流程及注意事項困惑，開展以“衛生健康發展齊參與”為主題的“健康說事”活動，說事對象包括茅洋鄉各村村民代表及網格員共28 人，現場解答醫共體改革、家庭醫生簽約、基本公共衛生服務等6 件工作事項疑問。

“聞”到群眾呼聲

聆聽群眾的呼聲，是各單位掌握社情民意的不二途徑。除組織黨員干部“帶頭聽”、固定日子“集中聽”、工作人員“上門聽”、單位之間“聯動聽”外，還成立“健康說事”志愿服務隊，積極開展“電話聽”“線上聽”“現場聽”。6 月8 日，象山一院醫健集團老年醫院院區聽聞中化（寧波）潤沃膜科技有限公司職工在急救技能上存在盲點，開展以“傳授急救技能，共敘健康話題”為主題的象醫先鋒“健康說事”活動。活動現場，醫務人員演示了日常生活和生產中的急救技能實操，并與說事對象進行現場教學互動，收到良好活動效果。

（左圖）7 月17 日上午，象山縣紅十字臺胞醫院醫療健康集團曉塘分院在曉塘鄉青山頭村文化禮堂開展以“健康服務進萬家，大家一起話健康”為主題的“健康說事”活動。

（右圖）7 月30 日上午，象山縣中醫醫院醫療健康集團爵溪分院黨支部在爵溪成校培訓室開展以“關愛流動兒童，身心健康不放假”為主題的“健康說事”座談會。

6 月8 日下午，象山一院醫健集團老年醫院院區黨支部在中化（寧波）潤沃膜科技有限公司多功能廳開展以“傳授急救技能 共敘健康話題”為主題的象醫先鋒“健康說事”活動。

“問”要善于溝通

“健康說事”聯絡員在開展說事前一周，通過電話詢問或上門走訪等形式先行收集、掌握說事對象的訴求、想法及可能存在的問題，對相關情況進行梳理后報告本單位黨組織，以便有針對性地做好政策解讀、問題解答等工作。如5 月24 日，縣中醫醫院醫健集團墻頭分院黨支部在中考前夕，針對部分考生及家長的考前焦慮情緒，組織開展了以“從‘心’開始 ‘贏’接中考”為主題的“健康說事”活動，幫助考生科學備戰中考、合理釋放壓力。墻頭分院醫生代表、三院院區精神科副主任醫師、教師及家長代表、學生代表等20 余人參加了活動。現場收集問題3 條，并當場予以解答。

“切”到真干實干

為切切實實將“健康說事”做深做實，組建全系統“健康說事”浙政釘工作群，定期收集各實施單位動態信息和疑難問題。對職能范圍內的一般事項，實施單位現場答復并立即辦理；對職能范圍外的事項，及時轉交上級主管單位協調落實；對不符合規定的事項，做好政策宣傳和解釋工作。對每場“健康說事”活動辦結事項進行群眾滿意度測評，填寫《“健康說事”評議表》，做到一事一評、即辦即評。縣衛生健康局每年對“健康說事”測評情況進行綜合評價，倒逼實施單位改進服務作風。開展績效評分制度，把“健康說事”制度列入目標管理考核專項工作，作為黨員干部評優評先、績效考核、提拔使用的重要依據。