非常態(tài)環(huán)境下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情教育機制研究

王鵬程

（湖南民族職業(yè)學(xué)院，湖南 岳陽 414000）

引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)和各大自媒體平臺的產(chǎn)生，其自主性、開放性、多元化的特點吸引著無數(shù)年輕人。學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)搜集信息、了解時事熱點、發(fā)表言論等，但是由于高職學(xué)生思想意識和綜合素質(zhì)不健全和不成熟，在網(wǎng)絡(luò)上散播不當(dāng)言論和過激情緒，對社會造成不好的影響。下面就針對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，對高職學(xué)生如何利用好網(wǎng)絡(luò)，如何平衡網(wǎng)絡(luò)和個體發(fā)表言論的關(guān)系，提出相關(guān)策略。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析

（一）對于“開學(xué)”輿論的分析

受非常態(tài)下環(huán)境影響，很多院校開學(xué)進程不斷推后，無法開學(xué)給學(xué)校、家長造成了影響，而針對輿情討論的觀點主要包含以下三方面：首先，如果確定了開學(xué)時間，開學(xué)后的檢查工作需要全方位落實，以學(xué)生、教師安全為前提，做好各項調(diào)研與消毒等管理工作；其次，需要對學(xué)生展開返校后的思想教育，針對復(fù)課后的安排、返校的規(guī)章秩序等，并還需要向?qū)W生普及防疫知識、愛國主題教育；最后，是綜合各項因素考慮之后無法開學(xué)的情況，家長憂慮長時間不開學(xué)對學(xué)生的學(xué)業(yè)和心理都會造成不利影響[1]。很多教學(xué)專家、院校領(lǐng)導(dǎo)等多方建議開啟復(fù)課但是不留校模式，建議學(xué)生全部走讀，既保障學(xué)生正常學(xué)習(xí)，也能一定程度上保障學(xué)生的安全，但是是否可行且沒有風(fēng)險都無法絕對保障。所以，高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制需要結(jié)合當(dāng)下的媒體傳播方式，涵蓋“校內(nèi)師生情緒表達”和“媒體輿情”兩層含義，以高校相關(guān)開學(xué)、復(fù)課事宜為核心，師生以及校外廣大網(wǎng)民的情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合，安撫師生、家長和廣大網(wǎng)友的情緒，在安全前提保障下，及時利用媒體平臺推送高校輿情工作信息。

（二）對“網(wǎng)上教學(xué)”爭論分析

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式是針對學(xué)校不能開學(xué)的情況，借助互聯(lián)網(wǎng)和學(xué)習(xí)平臺來對學(xué)生進行學(xué)習(xí)與心理的多方教育。這種教學(xué)方式一是為了保證學(xué)生正常完成教學(xué)進度，尤其是特殊學(xué)段的學(xué)生，對學(xué)習(xí)的需求增強；二是出于對學(xué)生、教師的安全考慮。但是“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”方式也受到多方的爭議，其中最大的爭論就是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式能否完美承接學(xué)校教育，而且家長也質(zhì)疑這種學(xué)習(xí)模式對學(xué)生的管理作用低，對學(xué)生視力健康也有影響，學(xué)生上課的效率也比學(xué)校教育低很多。通過這些層面的爭論，“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”方式面臨著極大的挑戰(zhàn)。但是也有媒體和教學(xué)者對此持有不同看法，認為“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”方式具有如下作用：一是為了響應(yīng)教育部要求，推動教育體制創(chuàng)新與變革，學(xué)生可以借助互聯(lián)網(wǎng)眾多資源，實現(xiàn)低成本的學(xué)習(xí)；二是這種教學(xué)模式有助于教育公平，讓學(xué)生能夠平等地享受網(wǎng)絡(luò)教育資源，隨時隨地都可以學(xué)習(xí)知識；三是學(xué)生長期待在家，缺少自控力，很多家長關(guān)心孩子身心健康，對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式并不認同。由此，不同人群站在各自的視角，對網(wǎng)課持有不同看法[2]。

（三）對特殊學(xué)段學(xué)生輿論分析

一般對于高校畢業(yè)生來說，無法按時完成學(xué)習(xí)進度，對學(xué)生的各方面都會造成影響，很多畢業(yè)生都極力要求盡快開學(xué)，想要正常學(xué)習(xí)、考試以及落實就業(yè)等。對此體現(xiàn)在以下幾方面：一是因為非常態(tài)環(huán)境，就業(yè)形勢較為嚴峻，改變了傳統(tǒng)就業(yè)形勢和招聘方式，很多院校、企業(yè)都開啟了云端工作模式，響應(yīng)國家政策，積極開始行動；二是招聘流程不健全，線上面試體驗感不足，流于形式化，缺少針對性溝通，企業(yè)對畢業(yè)生的考察也受形式所限制。雖然就業(yè)形勢有不利的一面，但是這種方式能夠突破地域局限，減少人流聚集的安全風(fēng)險，可以靈活面試和招聘。究其根本，還是需要畢業(yè)生從自身能力和心理素質(zhì)出發(fā)，不斷提升專業(yè)技能，通過互聯(lián)網(wǎng)來了解各企業(yè)崗位需求和能力要求，合理調(diào)整就業(yè)預(yù)期，積極擴展工作思路。同時，院校也需要及時關(guān)注畢業(yè)生心理方面情況，綜合學(xué)生備考、考試組織、招生錄取等方面合理安排。教師可以與學(xué)生通過線上交流，減少學(xué)生備考壓力。而對家長來說，非常環(huán)境以及學(xué)生的畢業(yè)推遲情況對家長來說是最焦慮的。

二、確立網(wǎng)絡(luò)輿情教育機制的具體策略

（一）優(yōu)化非常態(tài)下的管理工作

優(yōu)化非常態(tài)下的教學(xué)管理工作需要從兩個層面考慮：其一是針對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)對學(xué)生進行思想教育和傳輸知識。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式為學(xué)校教育、教師教學(xué)以及學(xué)生學(xué)習(xí)方式都提出了新的挑戰(zhàn)，但是這也加速了教學(xué)形式改革，實現(xiàn)線上教學(xué)與線下教育的雙重融合，優(yōu)化了傳統(tǒng)教學(xué)方式。但是如何實現(xiàn)高質(zhì)量的線上教學(xué)還需要充分的思考。很多教師對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式運用不足，只是簡單地將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)內(nèi)容照搬到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課堂中，沒有充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，沒有建立起以學(xué)生為課堂主體的教學(xué)機制。為此，需要學(xué)校加強教師教學(xué)觀念，不斷提升線上教學(xué)水平，以學(xué)生為課堂中心，提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效率。在線上課堂加強與學(xué)生的互動交流，利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富課堂內(nèi)容，從而確保線上教學(xué)效果。其二是針對復(fù)學(xué)復(fù)課之后的管理工作，由于之前線上教學(xué)的經(jīng)驗，在復(fù)學(xué)復(fù)課之后，需要學(xué)校對教學(xué)任務(wù)、學(xué)生安全、心理建設(shè)、就餐以及住宿等多項管理環(huán)節(jié)做好完善工作，學(xué)校要全方位、多方面落實監(jiān)督和檢查工作，并定時殺菌消毒和體溫檢測，開展安全教育與愛國教育，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解國家防控政策以及教育信息。學(xué)校可以利用自媒體平臺，加強與微博、微信公眾號、QQ 群等平臺合作，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源融通，形成相互合作、協(xié)同育人的教育作用。從側(cè)面看，學(xué)生在家會頻繁使用網(wǎng)絡(luò)平臺，學(xué)?？梢詤f(xié)同多元傳播渠道，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情的社會主義核心價值觀的育人功能，引導(dǎo)學(xué)生正確享受發(fā)表言論的權(quán)利，實現(xiàn)了學(xué)生的“網(wǎng)絡(luò)主體性”價值。

（二）完善輿情引導(dǎo)預(yù)防機制

加強輿情引導(dǎo)機制建設(shè)有助于學(xué)校及時針對院校網(wǎng)絡(luò)信息進行分析與檢測，可以動態(tài)追蹤學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險情況，及時做好預(yù)防措施，如果出現(xiàn)危險輿論或者負面性信息就需要及時對其進行相應(yīng)地處理，實現(xiàn)對輿論的監(jiān)督與管理的作用。以北京市在非常態(tài)環(huán)境下的教育相關(guān)信息顯示，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)搜集與整合，自2020 年1 月1 日至2020 年4 月30 日，共產(chǎn)生相關(guān)資訊1983014 篇。針對“開學(xué)”話題相關(guān)資訊984655 篇，約占整體的49.7%；關(guān)于“網(wǎng)上教學(xué)”相關(guān)資訊有393504 篇，占整體的19.8%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)傳播作用和影響力。所以為了保障在非常時期能夠有序開展教育工作，減少輿論對社會安定、對教育教學(xué)、對個體發(fā)展等影響。當(dāng)出現(xiàn)不良輿論信息并有繼續(xù)惡化的趨勢下，需要各級政府、學(xué)校、媒體以及多方共同努力，在第一時間追蹤輿論源頭，通過處罰措施、刪除信息、發(fā)表聲明等方式，控制輿論蔓延的趨勢。尤其對于學(xué)校來說，學(xué)生的思想意識還不成熟，需要學(xué)校定期進行預(yù)防宣傳和演練，強化學(xué)生的價值觀，明確是非曲直，深化對網(wǎng)絡(luò)輿情的認知[3]。

（三）利用現(xiàn)代技術(shù)手段，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情問題的控制和解決

學(xué)校應(yīng)該針對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，一是要利用大數(shù)據(jù)檢測手段，提升高校獲取信息和控制負面輿情的預(yù)防能力，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，并且將思想宣傳教育理念與大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測相結(jié)合。一般高校采用大數(shù)據(jù)檢測手段主要包含兩種：第一類是自主研發(fā)檢測系統(tǒng)，第二類是購買專業(yè)輿情公司的服務(wù)。但是從整個高校教學(xué)系統(tǒng)視角分析，高校購買監(jiān)測平臺服務(wù)會耗費大量的時間和精力，因為需要從紛雜的市場服務(wù)體系中甄別和篩選適合高校檢測的平臺，如果缺乏相關(guān)經(jīng)驗，就會浪費很多教育經(jīng)費。所以，高校教育系統(tǒng)進行輿情監(jiān)測需要綜合考量，統(tǒng)籌規(guī)劃，可以通過組建校際聯(lián)盟或以相關(guān)教育主管單位，構(gòu)建共享數(shù)據(jù)庫，并且聘請專業(yè)人員負責(zé)數(shù)據(jù)庫和平臺的管理與維護工作，為高校開展輿情控制與預(yù)防工作提供各自的入口和平臺，這樣不僅可以有效節(jié)約人力資源，還能減少教育經(jīng)費的浪費，提高資金利用率，實現(xiàn)高校之間的溝通和信息共享；二是建立完善的信息數(shù)據(jù)庫，通過關(guān)鍵詞的搜索及時抓住關(guān)鍵信息，全面檢測輿情內(nèi)容，為高校輿情和動態(tài)形式做好全方位控制，做好輿情預(yù)防，為應(yīng)對突發(fā)情況，爭取時間；三是優(yōu)化各項管理工作科學(xué)組織與安排各部門人員的工作任務(wù)與責(zé)任，以部門和班級為單位，聽從負責(zé)人指令，從不同細節(jié)方面依次落實和解決，確保將輿論影響控制在最低限度。

（四）加強對網(wǎng)絡(luò)輿情重視程度

由于網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，很多高職院校學(xué)生在自身不成熟的思想條件下，面對各種各樣的網(wǎng)絡(luò)信息，難以準確識別信息的真?zhèn)危槍π畔Ⅳ~龍混雜的現(xiàn)狀，學(xué)校需要加強對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育與引導(dǎo)，充分重視與關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情機制建設(shè)。學(xué)校教育不僅僅是重視學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活方面，也需要提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)伪鎰e能力，正面進行網(wǎng)絡(luò)信息傳播[4]。這不僅關(guān)系著學(xué)校的教育理念和聲譽，也關(guān)系著學(xué)生個體的責(zé)任與隱私信息的安全。所以，學(xué)校需要針對網(wǎng)絡(luò)輿論、熱點話題等及時關(guān)注，加強對學(xué)生思想和言行的教育與管理。健全輿情工作制度建設(shè)，對不同層面統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，落實好工作流程，嚴格按照規(guī)范和工作紀律，實現(xiàn)不同層級有效且及時溝通。同時，還要突出專家教師中網(wǎng)絡(luò)意見和建議，并重視學(xué)生骨干作用，鼓勵師生正面發(fā)生，鞏固主流思想輿論。此外，在落實好各項管理工作的基礎(chǔ)上，還需要針對網(wǎng)絡(luò)負面信息進行責(zé)任落實，追蹤不良信息發(fā)布者的責(zé)任，要求其刪除信息和發(fā)表道歉聲明，消除網(wǎng)絡(luò)信息傳播帶來的負面影響。同時，還需要針對各網(wǎng)絡(luò)平臺的熱點話題，點擊量較高的信息進行關(guān)注與追蹤，詳細分析學(xué)生的心理以及思想偏向，從而采用積極正面的方式進行輿情引導(dǎo)[5]。但是從實際問題出發(fā)，很多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高手依然會通過多種傳播渠道散布負面信息，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康造成不利影響。而針對這種情況，很多學(xué)生思想會受到干擾?；诖?，學(xué)校更要加強對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的關(guān)注力度，加強資金、物力、人力的投入，健全學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系，凈化網(wǎng)絡(luò)輿情空間，凸顯學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)主體性。

結(jié)論：綜合上述對非常態(tài)環(huán)境下的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情教育相關(guān)內(nèi)容分析，針對網(wǎng)絡(luò)輿情對教育和學(xué)生思想的影響，對不同網(wǎng)絡(luò)輿論爭議熱點進行分析，并在此基礎(chǔ)上，學(xué)校要針對網(wǎng)絡(luò)輿情確立相應(yīng)的管理措施，形成完善的預(yù)防機制，優(yōu)化管理，加強對教育輿情的重視程度。