“輕空間”品牌自習室模擬運營中的問題與對策研究

陳艷潔 吳 倩 王麗媛 林 霜 遠 芳 黃雅彬（黑龍江八一農(nóng)墾大學）

付費自習室，不僅可以滿足不同群體在科學研究、備考復習、充電提升時對舒適、安靜的學習環(huán)境的較高需要。付費自習室的普及對提升市民人文素養(yǎng)和綜合素質，具有積極的促進作用，在全社會營造濃郁的學習氛圍中，其社會效益和積極意義不可低估。

■ “輕空間”品牌自習室的優(yōu)勢

（一）“輕空間”品牌自習室理念的創(chuàng)新性

1.新模式

“輕空間”品牌自習室除了致力于滿足注意力需要高度集中、對學習環(huán)境有更高的要求的學習者，更突出的是其采取“氛圍自習室”新模式，打造了安靜有序、沉浸式的學習氛圍。

2.新運營

“輕空間”品牌自習室先進的電子設備與技術的選用將為用戶提供最大程度的便利。依托互聯(lián)網(wǎng)通信技術，探索可能產(chǎn)生的新供給和新需求，并且針對不同的客戶，對自習室分區(qū)，提供個性化服務，包括目標計劃定制以及相關培訓課程等。將線上、線下活動結合起來，提高用戶黏性。采取24小時營業(yè)制，擴展當下流行的餐廳、打印室等增值服務，從而提高收益、降低經(jīng)營成本以降低收支平衡點，彌補了傳統(tǒng)自習室盈利模式單一的缺點。

3.新體驗

學習方式的變革與空間用途多樣化促使“輕空間”品牌自習室增設智能會議室，專供志同道合的人面對面交流，以促進該群體的新合作、新溝通、新發(fā)展。

4.新售后

“輕空間”品牌自習室積極打造學習空間用戶體驗反饋與交流平臺，用戶通過手機進行線上預約、線上點評，提出改進建議或投訴等。

（二）“輕空間”品牌自習室客源相對穩(wěn)定

1.顧客接受付費的學習資源

自習的場所，在某種程度上也屬于學習資源，并且可以成為人們獲取或創(chuàng)造更豐富的知識的資源。目前，網(wǎng)絡的高利用率，信息與知識傳輸效率大大提高的同時也讓人們耗費了過多時間和精力去過濾無用信息。因此，用戶漸漸開始接受付費來獲取過濾后的優(yōu)質資源。順應時代需求推出“輕空間”品牌自習室，可以獲得一定數(shù)量的顧客的青睞。雖然是有償使用自習室，但用戶在享受便捷支付費用的同時，也降低了尋找個人私有空間的成本，輕松“獲得”了可以長期學習充電的場所。

2.市場上存在大量潛在客源

2021年考研報名人數(shù)為377萬，較之2020年的341萬增長了36萬多人，增幅10.6%，創(chuàng)歷史新高，競爭愈發(fā)激烈，預計2022年考研人數(shù)將突破400萬[1]?？佳腥巳和ǔＰ枰L時間的學習，一般周期為一年?？驮捶€(wěn)定，所以其收益也有一定的保障。

人工智能的巨大進步，使AI已經(jīng)替代了大部分互聯(lián)網(wǎng)的財務部門，導致了小規(guī)模的失業(yè)潮[2]，迫使一大部分在職人士不得不去提升自己，繼續(xù)學習，增強自己的競爭力。不論是為了在經(jīng)濟與就業(yè)的雙重壓力下保持優(yōu)勢，還是想要在物質豐裕的條件下追求更高的精神充實感，奉行“堅持終身學習，提高自我認知”的社會人士越來越多。

3.顧客保有量優(yōu)勢

隨著用戶對于個人隱私保護意識的增強，用戶渴求擁有獨立的個人空間需求隨之增多。但是由于目前市場上公共圖書館不能滿足用戶的這種需求，“輕空間”自習室為用戶提供了既能滿足用戶個人隱私保護的需求，又能夠滿足與其他人進行自由交流需求的空間，“輕空間”自習室在顧客心中的地位逐漸上升。因此，可利用“輕空間”自習室的各種優(yōu)勢維持其在顧客心里的地位，成為顧客的首選。

■ 輕空間自習室模擬運營中存在的問題

（一）同業(yè)競爭激烈，“輕空間”品牌突圍困難重重

艾媒咨詢調查數(shù)據(jù)顯示，有67.7%消費者曾在付費自習室有過不佳體驗，但仍有超過八成的消費者表示會繼續(xù)去自習室[3]。因此，具有發(fā)展前景的付費自習室如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，太多的行業(yè)進入者帶來了日趨激烈的同業(yè)競爭。

在國內外，付費自習室行業(yè)已有多家注冊企業(yè)。經(jīng)營模式中包含了豐富的會員制度、多種促銷獎勵學習包，經(jīng)驗分享模塊等要素，以提高客戶的持久關注。國內外付費學習室的穩(wěn)步發(fā)展，說明它已成為一個潛力巨大、競爭激烈的行業(yè)，不是短期互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的紅潮。

從商業(yè)層面來看，眾多付費自習室的盈利模式仍略顯簡單，市場上的付費自習室都大同小異，而“輕空間”品牌如何揚長避短，成功突圍是當前需要著重思考的問題。

“輕空間”品牌自習室要想打開市場，得到眾多客戶的認可絕非易事。由于還沒有完全開放市場意識，會出現(xiàn)某些傳統(tǒng)用戶反對這種“網(wǎng)絡”模式。對部分人來說，學習的過程更需要的是源自學習者的內動力，收費空間是一個不合理的要求。因此，如何不斷吸引不同群體對“輕空間”品牌自習室的持續(xù)關注和認可，可謂是困難重重。

（二）長期運營背景下，盈利模式難突破

在短期的經(jīng)營過程中，付費自習室的專業(yè)資本注入少、專業(yè)人員的常駐更少，連鎖的自習室還不具備一定的規(guī)模和規(guī)范性。付費自習室的長期運營成本逐年增加，如高租金、維修管理、裝修翻新、技術升級、房間設施耗損等等。在付費自習室發(fā)展的過程中，很難找到特別恰當?shù)挠Ｊ剑绻窃谟Ｊ讲唤∪那疤嵯拢揽孔粤暿覇渭兊氖杖耄谛袠I(yè)發(fā)展的后期收入方面就很難突破，也更難延長產(chǎn)業(yè)鏈獲得其他的收益[4]。

■ 針對“輕空間”品牌自習室運營中存在問題的對策研究

（一）善用獨特的廣告宣傳方式，提升品牌吸引力

要綜合運用多種策略，如充分利用抖音、快手等短視頻平臺發(fā)布廣告，在潛在客戶心目中樹立起品牌的良好形象。借鑒微商的營銷策略吸引潛在客戶，高效拓展客戶資源。

1.打造有溫度的特色朋友圈

推送情感細膩的文案，更易于激發(fā)人們的情感共鳴，直戳到顧客的心里，以喚醒人們對于學習的渴望同時日益增加對品牌的信任度，保證了自習室推廣的有效性。結合發(fā)布一些勵志的小故事、溫暖的問候，關心客戶的情緒變化，鼓勵消極的潛在客戶們行動起來。因此，“輕空間”品牌自習室的朋友圈可以建立自己的品牌特色?！拜p空間”的朋友圈不僅僅是廣告推送，更是人人向往的一種自律溫馨生活的合輯。

2.注重微信朋友圈廣告投放效果

明確推廣目標，推送有足夠吸引力的推文和廣告，有效增加客戶點擊率，也就是最大程度的增加曝光量。廣告在投放過程中，要在線實時監(jiān)控各項數(shù)據(jù)指標，全面了解廣告投放效果，并基于數(shù)據(jù)優(yōu)化后續(xù)的廣告投放策略。利用文化的植入，在為品牌增加底蘊的同時，也為品牌創(chuàng)造了附加值，進而加深了消費者對品牌的認知。

（二）更新自習室管理模式，促進組織管理規(guī)范化

實體自習室運營的核心是提供安靜、便利且干凈舒適的學習環(huán)境，商家乃至行業(yè)都應看重能夠帶來客源、也能留住客源的學習氛圍。同時，始終維護自習室安全，一方面是物品的安全，有效防止物品丟失；另一方面是人身安全。作為服務行業(yè)中的新領域，日常經(jīng)營除了需要比較完善的硬件設施，更需要豐富的管理經(jīng)驗，高素質的管理人員、服務人員等促進其管理規(guī)范化。

（三）獲取有關部門的支持

付費自習室應屬于服務行業(yè)的新領域，其良好的發(fā)展需要有關部門給予及時有效的監(jiān)管與政策支持。（1）強化監(jiān)管，最大程度的保障消費者權益。制定公正、公平、公開、合法的規(guī)則。（2）促進付費自習室內部管理的優(yōu)化，使付費自習室不斷提升服務水平以滿足顧客日益多元化的需求，適時制定行業(yè)標準及經(jīng)營規(guī)則，打造良好有序的營商環(huán)境，推動該領域健康可持續(xù)發(fā)展。

（四）堅持“以用戶為本”的原則，做好長期顧客的維護

整合公共資源，“以用戶為本”為原則，推薦適合的空間。將目光轉向更多有學習意愿和學習需求的人群，平衡商業(yè)模式和公共文化，壓縮經(jīng)營成本，共享政府行業(yè)補貼、行業(yè)扶持等政策紅利[5]。充分利用會員制、文創(chuàng)品牌跨界合作等策略做好長期顧客的維護。

（五）注重顧客體驗感

突出打造顧客體驗感，它將賦予“輕空間”品牌更強的生命力?！拜p空間”品牌為提升顧客消費前后價值體驗，實現(xiàn)價值交換，注重品牌的內外兼修，精心設計，體現(xiàn)空間服務的私人定制，令“輕空間”更好的聚集消費群體。全方位的升級，提升品牌氣質，提高品牌影響力。

■ 結語

在這個市場競爭激烈的時代，打造一個獨具個性的品牌形象需要付出很多努力，任重而道遠。向社會開放的專業(yè)自習室的空間服務應該具有更多的發(fā)展空間，而要讓新品牌擁有更廣闊的消費市場，從戰(zhàn)略層面上來說，只做優(yōu)質產(chǎn)品還遠遠不夠，還應考慮如何讓顧客體驗并認可產(chǎn)品，接受產(chǎn)品的價格。反之，品牌的本身優(yōu)勢將會被弱化。因此，面對同業(yè)相似品類，如果想要品牌突圍，品牌競爭力得到提升，也只有不斷地探索與創(chuàng)新，產(chǎn)品價值再造才能成功，品牌才能發(fā)展得更好。