“互聯網+教學”背景下高校教學秘書的專業化發展探索

邱素萍 王 剛

（衢州職業技術學院，浙江 衢州 324000）

“互聯網+”是指依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統行業領域深度融合，以優化要素、重構模式等途徑來促進傳統行業領域的轉型和升級。二十一世紀的第二個十年，“互聯網+”井噴式發展，社會生產生活迎來了大發展大變革的新高潮。教育領域也不例外，“一塊黑板，兩支粉筆，三尺講臺”已不再是課堂教學的標配，以互聯網信息技術推動教育教學質量“變軌超車”的“互聯網+教學”快速拉開序幕。“互聯網+教學”打破了傳統教學模式的時間和空間界限，突出了學習者的主體性地位。自興起后深受全球人們的喜愛，其呈現出爆炸式增長態勢的背后，教學管理的配合和輔助不可或缺。如何進一步優化和升級高校教學管理，推動“互聯網+教學”質量提升也愈發成為受人關注的課題。

一、“互聯網+教學”背景下高校教學秘書的發展困境

“互聯網+教學”的實質是現代互聯網信息技術與教育教學的深度融合，根本目的是通過教育信息化推動教育現代化。教學管理影響著教學實際效果，最終影響高校人才培養這一辦學的根本任務。“互聯網+教學”時代高校教學質量的提升和教學目標的實現亦離不開教學管理的配合和輔助，甚至對教學管理信息化和教學秘書專業化提出了更高的要求，這凸顯出當下高校教學秘書隊伍的發展困境。

一是重視度不夠。高校管理層往往認為學校的中心工作是教學和科研，教學秘書從事的只不過是輔助性工作，以致缺乏足夠的重視。這樣的表現為教學秘書的地位和作用長期難以得到客觀公正的體現，學校往往只規定了教學秘書的職責和義務，缺少相應權利保障制度和工作激勵機制。

二是穩定性差。教學秘書長期工作強度大，但在職稱晉升、提拔任用上又普遍比教師機會小、難度大。加上工作的特定屬性，就算做得再多再好，工作也難以量化，難以看到明顯成效，難以體現成就感。從馬斯洛需求層次理論看，巨大的心理落差和缺失的工作成就感，使教學秘書高層次的尊敬需要和自我價值實現的需要長期得不到滿足，這必然對其職業發展帶來諸多消極影響，造成教學秘書要么工作上怠倦，要么大比例的轉崗和辭職。

三是專業化水平低。高職院校教學秘書的較低地位和繁雜工作，難以吸引到高素質人才。管理層也認為教學秘書工作簡單、次要，在招聘時對應聘人員并沒有提出專業和學歷上的硬性要求，造成教學秘書隊伍相對教師來說普遍學歷低、職稱低、閱歷淺。教學管理隊伍知識結構上以各類學科人員為主，大部分人都沒有相應的教育學和管理學學科背景，“互聯網+教學”的管理經驗更是空白。入職后，學校往往只提供簡單的崗前培訓或短期業務培訓，無法形成系統的教學管理專業知識體系就被“趕鴨子上架”。以致大多數教學秘書在工作中只是忙于機械的應付，做不到有的放矢地開展教學管理工作，工作缺乏計劃性、預見性、協調性和創新性，管理方式停留在傳統的“事務型”和“經驗型”。[1]

二、“互聯網+教學”背景下教學秘書應具備的能力素質

教學秘書作為教學管理的重要組成部分，是指在高等院校及其他各類學校中輔助領導實施教學管理、從事秘書工作的秘書，他們的主要職責是協助領導做好教學計劃、組織、指揮、協調、控制、監督等工作。[2]

一是要有過硬的思想政治素質。教學秘書在工作中要堅持實事求是的思想路線，樹立正確的得失觀、成敗觀和幸福觀，堅定為黨育人、為國育才的教育初心和使命，認真貫徹黨和國家在“互聯網+教學”領域的各項方針和政策，用一顆赤誠的心對待本職工作，全心全意為教師和學生服務，為學校教學水平提升和高質量發展盡心盡力。

二是要有良好的心理素質。教學秘書處在教學管理工作的第一線，“互聯網+教學”背景下，教學秘書的服務對象除了教師、學生和領導等實體對象外，還有網絡虛擬對象，日常不但要處理很多瑣碎事務，更要應對很多教學管理中的突發事件。可以說，教學秘書責任重大，必須具備良好的心理素質，要善于自我調節情緒，自我控制心理活動。要以良好的心理素質和堅強的毅力，在工作中強化服務意識，克服困難，堅信人生價值的實現是能力有大小與貢獻須盡力的辯證統一，教學秘書在平凡的工作崗位上只要腳踏實地、盡心盡責、真誠奉獻一樣可以散發光芒。

三是要有豐富的知識結構。教學秘書應該具備豐富的語文、數學、英語和計算機等基礎性社會自然科學知識和教育學、管理學、計算機類學科中的某一專業特長。在“互聯網+教學”背景下，教學秘書還要熟練各類信息化管理平臺的操作和應用，要具備大數據思維和數據分析應用能力，這樣才有能力對“互聯網+教學”活動中教師的教學行為和學生的學習行為進行科學化、精準化的分析研判。

四是要有改革創新的能力。“互聯網+教學”爆炸式的增長推動著高等教育大發展大變革大調整，高校教學管理不斷涌現出新情況新問題新矛盾。教學秘書應該不斷拓寬知識視野，學習新的管理方法和軟件應用，走在時代前列；應該善于調查研究，及時發現問題，善于獨立思考，認真總結規律，富有創新性和前瞻性開展教學管理工作。

三、“互聯網+教學”背景下教學秘書專業化發展策略

（一）高校：優化頂層設計，加強教學秘書隊伍建設

一是要制定教學秘書崗位激勵機制。激勵就是激發和鼓勵，作為教學管理的重要組成部分，高校要高度重視教學秘書隊伍建設，要結合自身辦學特色制定相應的崗位激勵機制。從內外因的辯證統一關系來看，對教學秘書的激勵就是把外部適當的刺激誘因轉化為他們內部的心理動力，從而提升教學秘書的業務能力。首先要合理利用大數據和人工智能等現代互聯網信息技術，開發教學管理系統軟件，分擔教學秘書工作中的機械性和流水性事務，讓教學秘書從瑣碎的事務中解放出來，進而專注于教學質量的過程管理和結果管理，提高教學秘書在管理環節中的地位和作用，激發他們工作主觀能動性。其次，學校要通過目標考核機制，對業務能力強、責任心強的教學秘書給予相應激勵，要將教學秘書的薪酬與職稱掛鉤，給他們良好的專業發展方向和職稱晉升空間。最后要進行科學輪崗。輪崗是培養、鍛煉和提高教學秘書業務素質的好辦法，教學秘書僵化地固定在基層教學管理崗位上，就會失去自由發展與向上發展空間。但是還可以在校內探索實行同級別專業人員與教學秘書按慣例橫向輪換工作崗位，每位教學秘書在工作滿一定年限后可以依本人意愿輪崗，得到多樣化發展和晉升機會，讓工作富有新鮮感和挑戰性，克服職業怠倦傾向，提高工作積極性和效率。

二是要提升教學秘書的專業水平。“互聯網+教學”背景下，管理層要在人員招聘時高度重視，適當提高準入門檻，對專業是否對口、學歷是否達標都要定出嚴格的招聘標準，為建立一支精干的教學秘書隊伍把好第一關。還要根據不同的情況，為教學秘書提供形式多樣的培訓。對于新招聘的，培訓首先要注重辦公軟件的操作和應用，讓他們能夠掌握基本教學、考試和成績的管理內容與技巧。其次要組織教學秘書經驗交流研討會，讓他們取長補短，博采眾長，不斷提升業務能力。最后要對教學秘書進行前沿教學管理理念、技術和軟件的培訓，以順應“互聯網+教學”時代的工作需要。對于已熟悉工作流程的教學秘書，可制定相應的培訓提升計劃，讓他們成為學習型組織，在工作中完善和提升教學管理專業水平。比如，可以邀請相關專家學者等開展關于教學秘書工作的講座，定期對教學秘書進行授課培訓；可以派遣人員到“互聯網+教學”管理質量較高的代表性高校進行研修，學習借鑒先進經驗。

三是建立校內“互聯網+教學”的綜合性信息平臺。學校應該統籌全局，打破各級教學管理部門和學生工作部門的信息資源孤島，建立綜合性信息平臺，把學生日常學習和生活中的作業、考試、興趣愛好、價值取向等數據和信息進行篩選、匯總，進行大數據或人工智能化的分析研判。教學秘書要借力大數據和人工智能及時把分析研判的結果反饋給老師和學生，以優化“互聯網+教學”背景下的教學供需結構，進行有針對性的精準施教，提高教學質量。

（二）教學秘書：堅持以人為本，提升信息化管理業務能力

堅持以人為本，是指在教學管理中把服務對象自我價值的實現，作為管理的終極目標。以人為本不但是教學管理工作穩定協調發展的必要條件，也是高校實現人才培養目標的必然要求。教學秘書要時刻堅持以人為本，遵循教書育人規律和人的發展規律，富有人文關懷的開展教學管理工作。針對老師，要從滿足老師的實際需求和服務教學的理念出發，為老師提供全面貼心的服務，助力老師更好地完成教學任務，實現教學目標。針對學生，要了解學生的身心發展規律和大學階段性特點，傾聽學生的心聲，走進學生的學習和生活實際，獲取學生認可和信任，當他們的良師益友，富有人文關懷、精準化、高效化地開展教學管理工作，完成管理育人的價值目標。

提升信息化業務管理能力。伴隨著“互聯網+教學”模式的推廣和高校辦學規模的擴大，教學秘書業務量激增，高校紛紛加強信息化智慧教學管理建設。教學任務與教學計劃的管理服務、課務與課程的管理服務、智慧教室及智慧實訓基地的建設管理、智能化評教評學管理服務等等都與現代互聯網信息技術深度融合。教學管理呈現出新的特點，一是管理資源的數據化程度逐漸提升；二是管理溝通的方便性逐漸提升；三是管理信息的扁平化、透明化程度逐漸提升。此背景下，信息化業務管理能力已經成為衡量教學秘書工作能力與成效的重要標準。因此，教學秘書必須跟上時代的步伐，提升自己的信息化業務管理能力。一是要提升學習意識。教學秘書除了要學習基本的教學管理業務知識外，還要盡可能多地學習新時代互聯網信息技術，掌握更高層級的現代互聯網信息技術應用技能和信息化平臺管理技能，以創造性、前瞻性地開展教學管理工作。二是要善于歸納總結。學而不思則罔，不斷學習不斷總結，學習的成效才能得到鞏固和應用，在工作中要善于總結、提煉現代互聯網信息技術和信息化管理平臺的學習應用，讓信息化業務管理更加嫻熟、規范和高效。