醫護人員英語培訓的社會服務項目課程設計及研究
——以聊城職業技術學院與第四人民醫院的培訓項目為例

包春梅

（聊城職業技術學院，山東 聊城 252000）

為提升第四人民醫院醫務人員的外語水平和綜合素質，培養具有國際視野、緊跟醫學發展的前沿隊伍，推動院方人才培養和學科建設，提升醫療服務水平，聊城職業技術學院于2018年12月開始針對第四人民醫院進行“精英英語培訓營”社會服務項目。本次項目培訓對象是第四人民醫院第一批委培學員，該項目學員通過聊城職業技術學院和醫院共同舉辦選拔考試，英語筆試和英語口試，從近200醫護人員選拔出30名學員進入“精英英語培訓營”。

一、醫院醫護人員英語學情

30名學員通過英語筆試和口試選拔，基本具有一定的英語詞匯基礎和語法知識，能用英語較流利地自我介紹，語音發音比較標準，能較流暢地簡單回答教師的問題。30名學員通過自己努力積極參與本次項目考查，在考試選拔發揮學習主觀能動性，有著明確的學習目的和動機［1］。

二、精英英語項目培訓內容探討

培訓項目主要針對院方學員所需的生活英語口語、醫院英語口語、應用文寫作和文化交際四個方面，采取模塊情境教學、做學教一體化、導師輔導制等相結合的模式，從上百個生活情景主題精心設計了系列主題，應用文寫作和文化交際情景，同時為了強化學員口語提升國際化標準，采用了雅思口語主題加強學員的英語應用技能［2］。因此項目教學的目標是：經過訓練營的培訓，提高學員的英語日常語言應用，使學員具有一定的英語語言綜合運用能力，尤其聽說寫應用能力。特別是學員用英語應用日常情景話語需要，并與職業相關的英語溝通能力，能在日常活動和與職業相關的業務活動中進行一般的口頭和書面交流。

三、精英英語培訓項目內容設計分析

（一）在課程內容設計上應按照實用性來培養學員［3］。課程設計100個生活情景主題，并提供4000多條例詞例句，讓學員熟記并應用于生活情景中。同時強化學員口語能力，應用雅思口語主題訓練，達到一個國際認可語言應用能力標準。同樣依據學員職場交際為目標，培養學員的醫患情景對話英語應用能力。根據學員需求，提升應用文寫作能力。

課程設計關聯生活和職場，設定生活化和職業化教學場景，融通英語語言知識與應用能力［4］。強調對英語語言知識、交際能力、跨文化意識等職業英語綜合能力的培養。

在課程內容選取上，根據學員的需要，以日常生活對話、職場醫患對話等為載體，能夠反映各種生活情景和醫療情景。選材應具有實用性，能夠與真實生活場景和典型職業情景對接，便于學生復制和模仿。

在課程實施上，按照信息化教學的要求，以培養學生的英語聽說能力為重點，實施“教練式”課堂和“學中做做中學一體化”的教學模式。同時采用線上線下課堂，課堂上精練精訓情景對話，讓學員全員參與情景模擬，教師點評。線上資源訓練模式主要采用導師制，一名教師帶4至6名學員。主要使用FIF口語訓練平臺（同時推薦百詞斬等積累基礎詞匯或者英語流利說等主題情景對話練習）［5］。線上平臺主要日常師生互動，教師分布任務給自己學員小組，每周3至5次線上訓練。同時師生可以互建微信平臺，發布語音作業，師生相互監督督促學員完成日常口語訓練和基礎知識積累。在導師的指導和幫助下，學員能自主學習，完成任務。通過課上精練，課下有效跟蹤訓練，師生共同實現英語應用能力的提高，提高學員的自主學習能力，滿足學員的個性化學習的需求。

（二）精英英語培訓項目課程目標的設計分析。依據針對醫院醫護人員的學情分析和項目定位以及內容設計，課程設計可設計三個層面的目標設計：知識目標、能力目標和素質目標［6］。具體設計如下：

1.常用語掌握的技巧

掌握生活用語常用英語單詞以及由這些詞構成的常用詞組，另需認知500個左右與行業相關的常見英語詞匯。

掌握單詞記憶方法；

掌握基本的語法知識和語法規則，在聽、說、讀、寫、譯中能正確運用所學語法知識；

掌握4000條日常生活用語和職業相關的對話中常用的習慣表達法和句型；

掌握日常話題和與職業相關的一般性話題的書面交流的英語應用文的書寫格式和寫作技巧；

2.項目能力目標達成的要求

能夠用流利口語應對日常生活情景；

能夠用流利口語應對職場醫患情景；

能填寫表格和模擬套寫常見的英語應用文，如電子郵件、信函、通知等。語句正確，表達清楚，格式恰當；

能通過掌握的專業詞匯并借助詞典將日常題材的文字材料和與職業相關的一般性業務材料進行翻譯。譯文達意，語句比較通順，格式恰當。

3.項目素質目標達成的要求

培養學員自主學習的意識。利用現有的工具，積極開展自主學習，提高自己的綜合競爭力，為未來可持續發展奠定基礎；

培養有效的跨文化交際意識，正確理解西方文化，了解中西方文化差異，增強民族文化自信心，不卑不亢地與外國人進行交流，做中西文化交流的使者；

培養良好的職業素質和職業精神，將英語作為重要的職業技能，通過反復練習形成良好的職業習慣。學會制定學習和工作計劃，能用英語進行自我包裝和推銷；通過案例學習，有意識地培養職業道德和職業態度。

四、精英英語培訓項目考核標準制定

項目結業考核分為素質考核和考試考核兩個部分，總分120分。素質考核包括上課考勤，占分20分，請假一次扣2分，依次扣分扣完為止；考試考核分為期中考核和期末考核。期中考核為100分滿分，按50%計入總成績；期末考核滿分100分，按50%計入總成績。

（一）期中考試形式的制定

期中考核以口語英語考試形式，分為三個模塊。第一模塊是英文問答題，本部分選擇4至5個問題。第二模塊主題對話，此部分滿分30分。第三模塊主題闡述此部分滿分50分。全程由外國教師做評委，按照既定標準考核學員口語。

三個模塊100分，每個模塊均由外國教師作為口語測試員，并給出學員分數。最終分數按50%計入總成績。三個模塊考試時間規定分別是3分鐘、5分鐘、5分鐘。評價指標可以從以下幾個方面考核：發音準確度、口齒清晰程度；表情自然，有自信心；主題鮮明，措辭恰當；配合緊密，富有表現力；英文闡述的流暢度和準確性；應用語法復雜性長短句使用等。

（二）期末考試形式的制定

按照授課內容設置連續性主題情景英語考試，期末考試主要以日常生活情景對話為主貫穿始終［7］。每組學員全部參與，設置角色，編撰對話，應用英文交流。滿分100分，按50%計入最終成績。小組分數為各組學員的共同分數，要求各組學員團結合作，積極配合準備。參賽小組分組準備，參賽小組出場順序按抽簽決定，依次參加考試。成績計算方式為評委成績中的平均分為各小組的最終成績。小組內學員未參加考試一位，在最終成績扣五分。多位則依次扣分。

期末考核連續性主題提示：機場集合，見面寒暄介紹，登機準備，入住酒店，請求幫助提供幫助，購物討價還價，就餐訂餐，邀請出游，討論休閑娛樂，約見朋友或者導師，身體不適就醫等情景。要求學員依據提示，結合自己所學，編撰英語情景對話并演繹。按既定內容、語言表達、流利程度、演講技巧、儀表形象、時間把握、綜合印象七部分進行評分，滿分為100分。

五、精英英語培訓項目完成實效分析及改進

經過6個月的100課時的精英英語培訓，第四人民醫院的30名學員，在此課程中高強度訓練，能流利運用英語融會貫通生活情景用語和職場用語交流，能與外國人交流時流暢闡述自己的觀點［8］。項目結束后學員可以用英語闡述學習心得和經驗分享，增強了學習英語自信心和運用能力。學校和醫院的項目得以順利結束，增強學院校企合作的能力，進一步探索英語社會服務能力。同時項目進行過程中也出現一系列問題引發進一步的思考［9-10］。例如，考核體系中設計口語較多，書寫應用考核較少，考核體系的不完善。培訓期間中外教師授課銜接，整體課程設計問題更應深入探索，完善授課計劃和標準等等問題。

六、結語

通過本次英語培訓社會服務項目的設計和研究，在項目實踐過程中學院積累豐富的校企合作經驗，運用英語團隊更好地服務本地經濟個體走出第一步。對于學院教師來說，開創英語服務項目提高教師競爭力和活力，促進教師的社會服務能力和課程開發能力；對學院來說，拓寬了社會服務領域，更加重視英語人才的培養；對于本次項目第四人民醫院的培訓學員來說，經過精英英語培訓，提升醫院的國際交流能力，為醫院的人才儲備增添一份力量，外派學員學習交流，拓寬視野，提升行業競爭力和涉外服務能力。