大數據時代市場營銷的機遇與挑戰

德宏師范高等專科學校 林益靜

社會經濟的進步推動了商品市場的迅速發展。互聯網的誕生又給市場商品提供了更為廣闊的銷售渠道和展示平臺。在如今網絡數據信息與商品市場高度融合的時代背景之下，以往傳統的營銷模式已經無法滿足市場經濟日益發展的需求。利用數據信息科技來進行市場營銷的工作，已經成為了當代營銷行業主流發展方向。

一、大數據對市場營銷產生的影響

大數據是互聯網發展的必然產物。它具有計算精準、分析快速等特點，能夠從海量的信息中迅速挑選出有用的信息數據并進行綜合分析[1]。可以迅速為用戶提供出精確的統計數據，可用于對市場的統計、評估和預測等各種方面。大數據的有效應用不僅能夠促進市場的經濟發展，還可適用于企業管理、社會治安監控等方方面面。由此可見，未來社會的發展方向，必然是一個數據化，智能化的信息時代。因此，我們必須要轉變傳統的經濟觀念和營銷模式，以時代化的戰略性眼光來分析目前的市場狀況，從而才能夠適應市場發展節奏，不被市場規律所淘汰。在大數據的運行狀態下，以往龐大的商品市場集中成數據的形式，直觀地展現在人們面前。使人們能夠對市場現狀有一個清醒準確的認識。并通過對市場運行規律的分析，得出對市場未來走勢的一個準確評估，從而可以幫助企業決策者作出正確判斷，從而有效規避風險，提高經濟效益[2]。目前，大數據科技在我國的各個行業中都已經得到了廣泛的應用。未來的市場競爭，將不再僅僅是產品和價格的競爭，還會是信息技術應用能力的競爭。只有掌握了信息變化脈搏的人才能掌握市場的變化規律。由此可見，對于大數據的認知程度，將會決定企業運用數據科技的能力和效果，從而最終決定企業在市場競爭中的成敗。

二、大數據給市場營銷帶來的機遇

（一）能夠更全面地了解市場需求

市場營銷的對象是顧客。只有全面掌握顧客的信息，才能清楚地了解顧客的具體需要[3]。從而設計出更容易為顧客所接受的營銷方案，為顧客提供更優質的銷售服務。利用大數據強大的數據搜集以及分析能力，不僅可以輕松地實現這一目標，還能夠針對不同顧客群體的不同需求，制定出專屬于某些顧客的個性化銷售策略，使顧客產生被重視的感覺，從而提升銷售的成功率。此外，企業還可以通過對市場的準確了解，對自身的形象重新進行市場定位，調整自己的營銷體系及策略，以完善企業自身的產業結構，提升企業在市場中的競爭力。

（二）能夠挖掘顧客消費潛力

在現代的銷售領域中有一個新概念叫做“交叉銷售”[4]。其主要是指在顧客消費的過程當中，根據顧客的潛在需求，對其進行打包推銷其他產品。具體可通過大數據技術對顧客的日常生活及消費習慣進行綜合分析，有針對性地對其提供贈送贈品、試用新產品、捆綁促銷和有獎銷售等等多種形式，來刺激用戶的潛在消費需求。從而達到擴大消費市場，提升銷售業績的目的。

（三）有利于與顧客建立長期的營銷關系

大數據時代信息通訊的高度發達，使企業銷售與顧客的聯系變得更為緊密。企業營銷部門可以通過建設互聯網銷售平臺，來展示自己的新產品，并通過qq 或者微信等通訊軟件，與顧客建立密切的聯系。做到及時溝通，變被動銷售模式為主動推銷。而且通過與老顧客良好的互動過程，也有利于企業對產品的售后使用效果得到及時的回饋。有利于企業改善自身的不足之處，促進企業健康發展。此外，大數據的發展使得目前市場商品已經出現了質量同質化，價格透明化的現象[5]。這無疑降低了商品的利潤空間也加劇了市場營銷的難度。基于此，與顧客建立長期友好的關系，提高自身的服務質量，提升客戶的滿意程度就成了市場營銷競爭的新方向。

三、大數據給市場營銷造成的挑戰

（一）大量推銷信息造成顧客的抵觸情緒

信息時代的特色之一，就是對于高效率的追求。經濟的飛速發展使每一個人的時間都變得空前地寶貴。而目前大多數商家都會通過大數據搜集個人信息，在網上對消費者進行信息轟炸。從而使大多數用戶每天登陸互聯網的第一件事就是要處理堆積如山的各種垃圾信息。久而久之，顧客就會對這種推銷模式產生厭煩心理。有許多人干脆就會選擇屏蔽推送的消息，從而給市場營銷造成一定的阻力。

（二）網絡數據傳輸的安全性沒有保障

隨著互聯網技術的不斷成熟和完善，人們對于網絡的依賴程度也越來越高。如今人們所有的信息傳送幾乎都是通過網絡來完成的。大數據信息的高速傳輸能力無疑給銷售也帶來了極大的利益，但是與此同時，加密信息被惡意攻擊、重要信息丟失的現象也屢有發生。有的顧客還會遭到惡意騷擾和網絡詐騙等。基于此，為了保護自己的個人信息安全，很多客戶都不再給商家提供真實的個人信息，從而給營銷工作帶來一定的阻力。

（三）信息的真實度很難保證

網絡環境的隱蔽性使得網絡信息來源不明，任何人都可以成為消息的發布者，導致信息的真假很難分辨。大數據的分析功能只是針對現有信息進行分析整合，卻無法甄別信息的真假。一旦顧客預留的信息是虛假的，那么通過大數據分析得出的結果也就變成毫無意義的了。這種偽造信息現象的發生，不僅給商家識別客戶的資料帶來一定阻力，同時也在消費者選擇自己需要的商品時，造成了一定程度的阻礙。尤其現在的網絡市場上，消費者在面對海量的商品信息時，往往無所適從，不知道到底該如何選擇。而一些不良商家還利用虛假的用戶評價來誤導消費者，造成許多顧客由于常常上當受騙而喪失了網絡購物的信心。

（四）對營銷人員素質要求更高

大數據給營銷模式帶來了形式上的轉變。新的營銷方式對于銷售人員的專業素質要求更高。由于通過網絡與客戶發生聯系，需要銷售人員對產品有更深刻的了解，才能夠在顧客沒有見到真實的商品的情況下，做到清晰準確地解說明白產品的特性。而且要求銷售人員對網絡營銷平臺有深入的了解，才能夠更好地完成整個銷售過程。另外，銷售人員想要在不見面的情況下就取得顧客的信任，則必須要具備良好的溝通能力。

四、新形勢下的市場營銷策略

（一）利用高科技有效甄別信息

面對龐雜混亂的網絡信息，有效的分析辦法是保證信息真實性的一項重要措施。如果不能有效甄別信息的真假，那么即使大數據擁有再強大的分析能力都不會產生實際作用，甚至還會作出錯誤的決定。這就要求企業必須設置專門的信息搜集和篩選部門，以及時剔除虛假信息，保證大數據分析結果的可靠程度。

（二）保證數據傳輸的安全性

在企業的營銷過程中，數據的傳輸是必不可少的一項工作內容。企業要注重自身的網絡安全，通過建設高級防火墻，加強用戶使用權限等方法，以保障用戶資料不外泄。從而提升自己的可信程度，跟顧客建立良好的營銷關系。要組織專業的技術人員進行定期的系統維護和24 小時的安全監測。及時發現漏洞并及時修補。對于重要客戶的數據要做好備份工作，以防止系統遭到惡意攻擊造成重要資料的遺失。

（三）利用大數據功能進行產品信息的推送

市場營銷必須要在留住老用戶的基礎上發展新用戶，才能保證企業長久的健康發展。大數據的使用優勢，就是可以把某一客戶成功地變成某一類客戶群體。營銷人員要轉變自己的銷售理念，從過去單一地為一個顧客服務的思想，轉變成現在的為同一類型顧客服務的思想。要綜合考慮銷售目標的群體共同需要，從而找準自己的銷售對象，提高銷售成果。同時，也要兼顧具體個體的特殊需求，既要有普遍性的產品推送流程，又要針對不同個體進行特別的推薦。要秉持以人為本的銷售理念，以全心全意為顧客服務為宗旨，才能真正做好營銷工作。

（四）強化銷售人員的培訓工作

市場營銷主要的成功因素還是在于銷售人員的業務能力。由于網絡的虛擬性，營銷雙方想要建立牢固的信任關系是一件非常困難的事情。首先銷售人員對于顧客預留信息的真實程度需要有長期的經驗積累才能夠擁有準確判斷的能力。其次，想要得到一個素未謀面的陌生人的信任，也需要極強的溝通能力和談話技巧。企業應該從這兩方面出發，加強對銷售人員業務能力的培訓，在自己的企業內部打造出一個優質的營銷團隊。并利用一些團隊獎勵機制，在團隊成員間營造出和諧互助的工作氛圍，以提高企業的整體銷售水平。

五、結束語

綜上所述，大數據的發展已經成功地改變了市場傳統的營銷模式。企業銷售人員必須要清晰地認識到自身所面臨的機遇與挑戰，才能夠適應市場發展的需要，成功完成銷售任務。