關于勘察設計企業質量管理體系的研究

許 超（江蘇衛生健康職業學院）

■ 質量管理體系相關理論分析研究

質量管理體系認證制度從90 年代初期在我國建立并實施，勘察設計企業也紛紛完成了ISO9000 和ISO9001 質量體系的認證，但是在取得了認證之后，許多企業的質量管理水平并未得到明顯提升，無法為提升業績帶來改善。因此，質量管理體系認證往往成為企業獲取市場準入的一個華而不實的“門檻”。

工程勘察設計在GB/T 4754-2011《國民經濟行業分類》中被列為專業技術服務業，所謂專業技術服務就是勘察設計企業所提供的主要產品，其中最重要的成果是工程設計圖紙，而一些技術咨詢服務則作為無形的技術服務內容同樣銷售給客戶。因此，要想提升勘察設計企業質量管理體系，最主要的就是從提升圖紙質量和加強技術服務能力及意識入手。

■ 質量管理體系現狀分析

（一）建筑設計行業發展現狀背景

受益于近年來城鎮化的持續推進，勘察設計行業得到了迅速的發展。由于非城鎮人口向城鎮聚集的因素，城鎮化現象在近些年愈發凸顯。據統計局數據顯示，我國城鎮化率在2011年至2019 年間從51.27%增長到60.60%，城鎮人口數量同時飛速發展，從6.91 億人增長到8.48 億人。城鎮人口的不斷涌入直接導致了更多新建的剛需住房，而一系列的城市市政配套基礎設施也一并應運而生，因此催生了勘察設計行業的飛速發展。

國家多地區的政策導向及區域協調戰略，為新時代的勘察設計行業提供了新契機。近年來，京津冀、長三角、粵港澳大灣區、成渝地區雙城經濟圈等4 大國際性綜合交通樞紐集群的規劃建設，從頂層設計上為勘察設計行業提出了新要求，區域建設項目數量的增加、規模的擴大、規格的提升給勘察設計行業的整合升級帶來了新的動力。

（二）國內某大型甲級設計院組織架構

董事會、董事長負責企業決策職能，監事會負責監督職能，總經理及企業中層負責處理日常事務職能，下設相關職能部門、生產部門、分支機構等。職能部門主要設有綜合行政辦公室、財務部、市場部、技術質量部等。生產部門主要設有建筑設計所、結構設計所、機電設計所、暖通設計所、給排水設計所、人防設計所、景觀設計所、BIM 設計所等。分支機構主要有除總部所在城市以外設立的一些分公司。

（三）國內某大型甲級設計院質量管理歷史沿革

和大多數原先屬于體制內的勘察設計企業一樣，該設計院也是從體制內進行改制后創立，現完全依托于市場來進行競爭。企業的質量管理以“質量第一、顧客至上”為經營宗旨。20 世紀90 年代初期成立了TQC 工作小組，開始推行全面質量管理。1999 年開始籌備建立質量管理體系，2000 年開始ISO9001 質量管理試運行，2001 年正式發布運行，在接下來的十年間進行了數次更新。

（四）質量管理控制的基本現狀

隨著勘察設計行業市場競爭的加劇，質量管理的提升顯得尤為重要。越來越多的建筑勘察設計公司加強了對ISO9000 和ISO9001 標準的貫標工作，在不同程度上達到了提升質量管理的目標。對于勘察設計企業，最需要控制質量的即是設計圖紙的質量。對于現今飛速發展的建筑業，工期的限制、資金成本的壓力等都使圖紙的質量控制不能僅僅停留在一些基本的貫標工作。如何做好將現行的質量管理控制模式與實際工作的銜接工作，制定科學合理的圖紙質量標準，使得質量管理工作不僅僅停留在理論或者浮于表面，這是諸多勘察設計企業所面臨的新挑戰，也是企業轉型升級以適應時代發展的歷史所需。除此之外，勘察設計企業會提供一些技術咨詢服務，但是由于人力物力的限制以及這些服務往往不能像設計圖紙一樣迅速直觀地產生良好的經濟效益，所以不能引起足夠的重視，這是勘察設計企業在迎接新時代的挑戰與發展中提升質量管理體系一個新的增長極。

■ 質量管理體系的改進措施

（一）提升設計人員的綜合素質

勘察設計企業的產品主要是各類技術圖紙，而這些圖紙均是由一線的設計師所完成，因此，提升一線設計人員的綜合素質顯得尤為關鍵。其中主要包括工作責任意識與專業技術能力兩方面。提升設計人員的工作責任意識可以從提升服務意識、安全意識、經濟意識等方面入手。當設計人員面對客戶提出的一些要求，要盡可能站在客戶的角度考慮問題，在允許的范圍內從合理的技術層面給予解決，在面對一些客戶因為想節省成本或縮短工期等原因而可能違反規范、標準、行業準則的要求時，設計人員應嚴守底線，給予否定的意見，避免因為這些原因出現質量問題，造成更大的損失。對于設計從業人員專業能力的提升，勘察設計企業可以組織一些定期的技術培訓，專家指導，案例分享等活動，以規范標準為基礎，以老帶新，以成熟設計師的豐富經驗為輔佐，快速有效地提高一線設計人員的專業技術水平。

（二）完善內審制度

勘察設計企業可以通過加強并完善內審制度提升圖紙質量。企業的技術質量部可每周、每月、每季度、每年度進行質量內審檢查，并將分析結果進行公示，按照設計部門排名、項目排名等與每位員工的績效進行結合，實行合理的獎懲制度，獎勵先進，對排名靠后的人員扣除部分績效，在企業內形成良好的競爭氛圍，并且將設計質量的考核納入人員晉升通道中，構建更加公平完善的人才培養體系，真正從落后的“人治”轉為更加公平的“法治”。除了一些獎懲措施，質量部門可以定期總結實際工作中出現的問題，對于多數的共性問題進行歸納合并，對于少數特殊的問題各個擊破，以分享會的形式定期對所有員工進行集中培訓。

（三）推廣使用BIM 軟件

勘察設計企業可加強BIM 軟件的使用并進行設計工作。以往在設計企業遇到一些圖紙修改的工作時，各設計專業之間往往缺少有效的溝通，或者互相理解出現了偏差，從而導致一些修改無法切實有效的落實到各專業的圖紙修改中，BIM 設計軟件的出現可以從很大程度上解決這一問題。一線設計人員運用BIM 設計平臺進行正向設計時，無論是建筑專業或是結構專業等對模型圖紙進行修改，其他所有專業也可以在平臺的模型中直觀獲得提示并進行相應的修改，可以大大提高各方的工作效率，避免各部門工作銜接出現問題，消除傳統工作模式中可能出現的問題，從而提升設計質量。目前BIM 軟件的設計工作在我國還處于推廣期，各設計院在運用初期都面臨著巨大的人力投入、經濟投入等，從長期來看，這項技術的使用與推廣對于勘察設計企業在日益激烈的市場競爭中脫穎而出顯得至關重要。

（四）重視事前審查

在日常工作中，勘察設計企業往往忽視了事前審查的重要性，對于一些初始的設計條件、外部資料研究不深入、分析不透徹，從而導致在設計過程中不斷地修改、糾偏，甚至在事后進行填補，這不僅耗費了大量的人力物力，也會使企業形象受損，影響客戶滿意度。因此，加強對原始設計條件、資料的分析研究是企業工作中不可忽視的一個環節，從源頭、在前期把握住設計方向，將會給后期工作帶來極大的便利。

（五）專人跟蹤現場

勘察設計企業應設置專人負責工程現場的技術交底、問題解決等。有些企業往往忽視工程現場交流的重要性，對于現場的跟蹤管理存在漏洞，施工前技術、安全交底不到位，流于形式，施工過程中對于施工單位所反饋的問題不能及時響應，或者在沒去現場的情況下給出意見，往往出現偏差，未能結合現場情況針對性地給出最佳解決方案，所以安排有經驗豐富的現場負責人定期進行跟蹤管理顯得尤為重要，避免出現重視技術圖紙輕視現場管理的現象發生。

■ 總結

要想構建勘察設計企業完整的質量管理體系，關鍵在于執行，領導層要在思想上高度重視，摒棄一些落后的傳統思維方式和工作模式，制定完善的制度，技術質量部門需要全力執行相應措施，從而提升企業質量管理水平。每一位一線設計人員應加強責任意識，提升自我完善和改進意識。勘察設計企業要想完善質量管理體系，唯有依靠領導層、企業中層、一線員工的共同努力、通力合作，在制定切實有效的措施的基礎上，運用先進的互聯網軟件等手段，提升勘察設計的圖紙質量與服務質量，通過事前、事中、事后的全過程跟蹤管理，企業質量管理體系才能協同發展，勘察設計企業在日益激烈的市場競爭中才能可持續發展，創造更大的經濟價值與社會價值。